etiqueta: CRM

Amor cuando quieren decir sexo, columna en La Clave

En La Clave me publican esta columna, «Amor cuando quieren decir sexo«, acerca de las relaciones entre empresas y los clientes en una época en la que eso de «el cliente es el centro del negocio» se ha convertido en la más grande de todas las mentiras. Empresas que
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A la calle por quejarte

Es algo que discutía precisamente ayer en clase con mis alumnos del Master en Dirección de Empresas Turísticas: hasta qué punto los clientes, en algunos mercados, tomaban la queja casi como un deporte, y presionaban a las compañías para obtener indemnizaciones,
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La fidelidad está en los pequeños detalles

Aeropuerto de Bilbao, 12:45. Mi vuelo sale a las 17:50, y por un cambio de planes, me enfrento a cinco horas de aburrida espera. Bilbao está gris, lluvioso y desapacible, así que descarto la idea de irme a dar un paseo por la ciudad. Pregunto en el mostrador de Iberia si se puede
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La importancia de una carta devuelta

Llevo viviendo en la misma casa desde hace más de dos años. Desde el primer día, recibo cartas de Caja Madrid, en donde yo no tengo cuenta, dirigidas a la persona que vivía anteriormente en la casa, cartas que habitualmente bajo al buzón y deposito en el lugar
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CRM de manual

Estoy en el Hotel Balneario de Mondariz, donde desde hace varios años se imparten las clases del Advanced Management Program (AMP) Edición Galicia, y acabo de recibir una lección de CRM de manual. O a lo mejor debería decir «CRM del manual», pero la cosa es que, a pesar de ser manual, es del que
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Vodafone y los servicios

Veo en The Register, «Vodafone buys in to enterprise mobility«, que Vodafone ha adquirido dos compañías en el Reino Unido, Aspective e Isis Telecommunications Management, dos empresas especializadas en la movilización de sistemas de CRM y SFA, en lo que parece un interesante movimiento de
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Salesforce y la flexibilidad

Era una de las objeciones más claras que el mercado de las grandes empresas parecía poner a la difusión del modelo de software bajo demanda: la falta de adaptabilidad a sus estructuras. En realidad, el dilema vanilla implementation versus customization es uno de los más importantes
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Con Salesforce.com en clase de CRM

Hoy, en mi curso electivo de CRM, hicimos una clase práctica acerca de las estrategias de los diferentes competidores, para la cual decidimos este año invitar a Salesforce.com. Las sesiones de este tipo forman parte de mi programa todos los años: un competidor que veamos interesante
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Sky-Click, la democratización del call-center

Vía TechCrunch llego a SKY-click, una solución de call-center completamente virtualizada, basada en Skype, y que podría bajar enormemente las barreras de entrada existentes a la hora de desarrollar un call-center. La aplicación (ver demo en Flash), que ya
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