etiqueta: CRM

Compañías mudas, en mi columna de Expansión

Mi columna de Expansión de hoy se titula «¿Qué te pasa en la boquita?«, y está dirigida a un hipotético directivo de una hipotética compañía que, cuando sus clientes (esos que afirma que son lo más importante)
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China y el CRM, en Expansión

Mi columna de Expansión de esta semana se titula «El síndrome de China» y habla sobre lo que yo creo que representará una de las ventajas comparativas fundamentales de China como país en el futuro: la existencia de una verdadera cultura arraigada y milenaria de
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Carta abierta al Presidente de Air Europa

Estimado Juan José Pensé en dirigir mi misiva a tu compañía, «carta abierta a Air Europa», en lugar de hacerlo a ti directamente, pero a mí eso de hablar con entidades no me convence. Las entidades están formadas por personas, y esas son las que hablan entre sí. Si además, la persona es
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En La Clave, hablando de Microsoft

Àlvar Hernández me cita en La Clave, en un artículo titulado «Los ciberdioses se pelean en el Olimpo«, hablando de Microsoft: «En aplicaciones corporativas, la idea de Microsoft siempre fue la de entrar por abajo. Frente a los grandes fabricantes de software empresarial, que
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Guion para librarse de telemarketers

Acabo de leer en Boing Boing este guión anti-telemarketing para contestar a la llamada de un teleoperador que intenta venderte algo, y la verdad es que está muy bien. Acabas preguntándole hasta qué pasta de dientes utiliza, y hasta pudiendo introducir sus datos en una base
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Veinticinco años de Air Miles

Se cumplen veinticinco años desde el día en que American Airlines lanzó su programa AAdvantage, y The Economist dedica este interesantísimo artículo, «Funny money« negocio en manos de las aerolíneas, a los llamados «programas de lealtad», a los que suelo
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Nuestros operadores estan ocupados…

«Please hold«, Interesante entrada de Seth Godin acerca de los call-centers y su inveterada costumbre de tenernos esperando durante varios interminables minutos por el siguiente operador libre. Las compañías gastan una fortuna en publicidad de sus números de teléfono
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Operación «muñeca rusa»

Como comentábamos el el post anterior, Oracle compra Siebel por $5.85 mil millones. Considerando que previamente Oracle había adquirido PeopleSoft, que muy poco antes acababa de adquirir J.D. Edwards, este mercado se ha convertido en cosa de un año en el auténtico juego
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Tesco y la mentalidad cliente-centrica

Este artículo sobre Tesco en The Economist, «This sceptered aisle«, me llamó la atención cuando lo leí, el jueves pasado, lo pasé a mi blog de fuentes y pensé en escribir sobre él, pero se me olvidó. Ahora, Slashdot me lo recuerda. Tesco es
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