Enrique Dans

Veo en The Register, «Vodafone buys in to enterprise mobility«, que Vodafone ha adquirido dos compañías en el Reino Unido, Aspective e Isis Telecommunications Management, dos empresas especializadas en la movilización de sistemas de CRM y SFA, en lo que parece un interesante movimiento de cara a una concentración cada vez mayor en servicios de valor añadido, en este caso a empresas. Además, en la misma línea, llega a un acuerdo con Fiberlink, una empresa especialista en soluciones móviles seguras. Un movimiento lógico toda vez que, como bien comentaba Matt Mullenweg el pasado domingo en su charla de cierre del Evento Blog España, las comunicaciones, y especialmente las móviles, acabarán siendo no sólo planas, sino prácticamente gratuitas. Y es que vivir del aire siempre ha sido una tarea complicada.

En ese sentido, los recientes movimientos de las empresas de telecomunicaciones más avanzadas vienen precisamente a intentar cubrir la evolución de una cuenta de resultados todavía dependiente de espacio y tiempo (roaming y minutos), con servicios de otro tipo que estén más lejos en su ciclo de comoditización. Los productos de movilización de sistemas de gestión de la relación con el cliente o de la mal llamada automatización de la fuerza de ventas tienden a generar una percepciónen la empresa que los contrata como de producto de consultoría, que precisa de un nivel de integración determinado pero que, en el fondo, está basado en una red de telecomunicaciones y, por tanto, una empresa como Vodafone puede proveer con total naturalidad. Según comentario de la propia Vodafone en su nota de prensa, las adquisiciones son precisamente eso,

«… parte de un plan a largo plazo para evolucionar desde una compañía enfocada en el móvil, hacia ser un proveedor total de comunicaciones que ofrezca soluciones de todo tipo a sus clientes, independientemente de redes o tecnologías.»

Ese creciente movimiento de diversificación en el que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones se hallan metidas de cara a la inminente transformación de sus cuentas de resultados, lo importante es mantener la coherencia que les lleve a no ser simplemente propietarios de unas infraestructuras que alquilan, y les permita entrar en negocios en donde el cliente perciba un valor añadido mayor. ¿Son el CRM y el SFA unos servicios destinados a ser cubiertos por operadoras móviles, por el hecho de tener lugar a través de sus infraestructuras? Obviamente, es un movimiento de extensión conceptual en el que podría acabar cabiendo casi cualquier cosa. Pero incoherente, desde luego, tampoco resulta.