etiqueta: CRM

«Más allá del CRM», mi columna en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Más allá del CRM» (ver en pdf), e intenta ir introduciendo el concepto de gestión de las relaciones sociales de la empresa o Social Relationship Management, lo que resulta de aplicar la filosofía del CRM y sus herramientas de gestión
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Hoteles y conversaciones

La industria del turismo, además de ser estratégica en nuestro país, es sin duda una de las que más están viviendo el impacto de los cambios provocados por la popularización de la web social. En la elección de un hotel, particularmente en algunos segmentos, los usuarios ya no van a una agencia de viajes
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«Empresas, clientes y pajaritos», columna en Expansión

Mi columna en Expansión de esta semana se titula «Empresas, clientes y pajaritos» (ver en pdf), y pretende reflejar cómo algunas empresas tradicionales están empezando a explorar el camino que permite escuchar a sus clientes y utilizar esquemas comunicativos poco habituales,
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Los tres problemas de la gestión de información en la empresa

Desde que vi por primera vez este vídeo en 2003, lo he estado utilizando en prácticamente todo mis cursos. Lo tenía en un archivo en formato Real en mi servidor de profesor en el IE, y lo seguí utilizando desde allí porque no lo encontraba disponible en ningún sitio en
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Los anuncios de Minority Report, más cerca

¿Recuerdas la escena de los anuncios que el huido John Anderton recibe al entrar en el metro en Minority Report? Yo los utilizo, junto con el de «Hello Mr. Yakamoto, welcome back to The gap«, en mis cursos de CRM, para forzar la discusión sobre el manejo de los datos y las percepciones del
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Que Movistar está satisfecho… ¿CON QUÉ ???

Me envía un amigo (gracias, Alberto) un titular de Bandaancha que dice «Movistar se siente satisfecho por su servicio de atención al cliente«, y no puedo por menos que saltar automáticamente: ¿CÓMO? ¿SATISFECHO? ¿DE QUÉ? ¿Hablamos de verdad del 609, sin duda el peor de todos
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Ahora sí que empezamos a hablar de política

Mucho se ha hablado de la campaña de las Presidenciales norteamericanas, y de cómo Barack Obama fue capaz de apalancarse en el uso de la red para obtener grandes beneficios en forma de dinero y votos. Sin embargo, faltaba por tratar el otro aspecto, el verdaderamente interesante, el que no
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Microblogging corporativo, en Business Week

El Business Week de esta semana dedica tres artículos y un podcast al fenómeno del microblogging en su vertiente de interés corporativo, con enfoque en el que sigue siendo el líder de la categoría, Twitter: la revista afirma que el uso corporativo de Twitter y herramientas similares está
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Microsoft y sus clientes

El reciente juicio colectivo contra Microsoft (class action) por el asunto de las pegatinas de Windows Vista Capable me trae a la cabeza eso que comento tantas veces en mi curso de CRM: ¿Quién es, en tu empresa, el que aparece representado en la «C» de CRM? ¿A qué cliente quieres realmente fidelizar, tratar
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