“Empresas, clientes y pajaritos”, columna en Expansión

Mi columna en Expansión de esta semana se titula “Empresas, clientes y pajaritos” (ver en pdf), y pretende reflejar cómo algunas empresas tradicionales están empezando a explorar el camino que permite escuchar a sus clientes y utilizar esquemas comunicativos poco habituales, que representan mecanismos mucho más adecuados a los escenarios sociales y tecnológicos actuales, y que indudablemente son susceptibles de aportar mucho valor.

8 comentarios

  • #001
    Viaxes Naron - 9 julio 2010 - 00:39

    Enrique como siempre aciertas de pleno, es verdad, ya no son solo las grandes empresas, las pequeñas empresas estamos haciendo un trabajo de aprendizaje en estas lides y… esperemos que el feedback sea, ya no bueno ,sino aceptable.

    Gracias por todo.

  • #002
    Irauli - 9 julio 2010 - 02:15

    Pues de pleno de pleno… va a ser que no, porque fue precisamente ayer cuando la movistar “seria” enmendaba la plana a la “movistar twitter” negando que las tarifas para móviles publicadas en Twitter fuesen ciertas.

    Con lo que eso de “Eche un vistazo a las cuentas de Twitter de Movistar o de Iberia… ¿Qué ve? Empresas hablando directamente con sus clientes y ofreciéndose a resolver sus problemas.”, va a ser que no.

    ¿Por qué peleáis tanto por esas moderneces frikis como Twitter y no por que pongan a un humano competente y fácilmente localizable en el teléfono de atención al cliente?… o por oficinas sin colas para ahorrar costes en personal, o por…

    Intuyo que vosotros también estáis vendiendo vuestra moto.

    Menos dospuntocerismo y más dedos de frente, por favor. Y lo digo como crítica constructiva, que conste.

  • #003
    antonio rj - 9 julio 2010 - 09:04

    Enrique, su Bio en Expansión va a página de error. ¿Me escucha, verdad? ;-)

  • #004
    Enrique Dans - 9 julio 2010 - 10:43

    #003: Notificado a Expansión, muchas gracias por el aviso… :-)

  • #005
    andad - 9 julio 2010 - 12:41

    Como puedes decir que movistar es bidireccional, llamales por teléfono, por dios!! Utilizan las redes sociales para limitar el impacto de las criticas en ellas, no nos engañes. Si tuvieran interes por el cliente jugarían de otro modo.
    Por cierto, las PYMES y microPYMES viven de escuchar a sus clientes en el punto de venta, en su relación bidireccional (ahí si existe), etc… desde siempre, aunque no utilicen las redes sociales, quizás por que no las necesitan d emanera imperiosa como las grandes porque jamás han desconectado de sus clientes.
    Podríamos decir siguiendo tu hilo argumental, que si el Gobienro atiende quejas en twitter la democracia se hace participativa, cunado sabemos que no sería cierto, sólo sería fachada, y que ya existen herramientas desde hace tiempo para que lo fuera.
    No sea falaz

  • #006
    Miguelito - 9 julio 2010 - 17:13

    Logicamente esto tenía que llegar… Internet y las redes sociales han abierto un campo nuevo para la publicidad y el trato cliente-empresa, creo que es muy bueno, aunque sabiendo utilizar, obviamente.

    http://www.irmedeviaje.com

  • #007
    Gorki - 9 julio 2010 - 20:19

    Pues Telefónica habrá cambiado mucho en los últimos tres meses si atiende a sus clientes, por Twitter o por donde sea, pues una de las razonas para cambiarme a Vodafon, (no la única), es que me tenían a la espera en un 902 ni se sabe el tiempo, antes de atender mis reclamaciones por una linea de ADSL que no funcionaba,

  • #008
    RODOLFO - 10 julio 2010 - 01:58

    Commission launches consultation on net neutrality.

    Digital Agenda:

    (30/06/2010) A consultation on key questions arising from the issue of net neutrality has been launched by the European Commission today. It covers such issues as whether internet providers should be allowed to adopt certain traffic management practices, prioritising one kind of internet traffic over another, whether such traffic management practices may create problems and have unfair effects for users, whether the level of competition between different internet service providers and the transparency requirements of the new telecom framework may be sufficient to avoid potential problems by allowing consumers’ choice and whether the EU needs to act further to ensure fairness in the internet market, or whether industry should take the lead. European Commission Vice-President for the Digital Agenda, Neelie Kroes, announced in April 2010 her intention to launch this consultation in order to take forward Europe’s net neutrality debate (see SPEECH/10/153). The consultation will feed into a Commission report on net neutrality, which should be presented by the end of this year. All interested parties – service and content providers, consumers, businesses and researchers – are invited to respond to the consultation by 30 September 2010. An open and neutral internet underpins many of the targets set out in the Digital Agenda for Europe (IP/10/581).

    http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/10/860&format=HTML&aged=0&language=EN&guiLanguage=en

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