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El servicio al cliente en la era de la web social

Según suele contarse en la mayoría de los cursos de social media, la primera compañía que decidió invertir en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en Twitter fue Comcast, como resultado de la iniciativa personal de un Frank Eliason convertido prácticamente en
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POTUS retweeting Donald Trump protest against Nordstrom

Ética y política

Ayer, el presidente del país más poderoso del mundo cruzó de manera clara y patente una línea ética: utilizó su cuenta presidencial para atacar a una compañía por una decisión comercial. Si alguien quería conflictos de intereses, ya los tiene, y no podían venir empaquetados de manera más clara. Que la
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Twitter, los 'trolls' y el futuro incierto de la red social del pajarito - Cinco Días

Sobre el futuro de Twitter

Marimar Jiménez, de Cinco Días, me envió algunas preguntas por correo electrónico con el fin de documentar un artículo sobre los problemas de Twitter con los trolls y el hate speech al hilo de los últimos cambios introducidos por la compañía en ese sentido, y ayer viernes publicó su artículo titulado
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Vine: los ecosistemas no se sostienen solos

La decisión de Twitter de terminar con Vine, un servicio exitoso en su primera época tras el lanzamiento pero del que ya prácticamente nadie hablaba, tomada en el contexto de fuertes recortes y despidos, deja claro que los servicios, por buenos o coherentes que resulten dentro de su
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Twitter y sus problemas con la naturaleza humana

Mi columna de esta semana en El Español se titula “Twitter y la naturaleza humana“, y habla de cómo los problemas de la red del pájaro azul con los insultos, el bullying, la humillación, el hate speech o el acoso han conseguido que perdiese la oportunidad de ser objeto de
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Twitter logo

¿Puede Twitter ser negocio?

Las recientes noticias en torno a Twitter son de todo menos tranquilizadoras para quienes encontramos un valor importante en la red del pájaro azul: múltiples conversaciones encaminadas a la venta de la compañía, en las que todos los potenciales compradores acaban dando marcha atrás. Aparentemente, nadie
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Libertad de expresión e internet: una mezcla muy compleja

Confieso que me siento incapaz de llegar a conclusiones sólidas en el asunto de la libertad de expresión en internet. Por más que lo analizo y lo intento interpretar a través de años de noticias relacionadas con el tema, no consigo de ninguna manera llegar a una doctrina que
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Twitter: buscando su sitio

Twitter continúa buscando su sitio y, sobre todo, tratando de encontrar maneras de reforzar su anémico crecimiento. Para sus usuarios habituales, Twitter es el lugar donde habitualmente suelen enterarse de las noticias y de muchos de sus temas de interés antes de verlos en los medios tradicionales, un
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