etiqueta: social web

Eres lo que compartes

Mi columna de esta semana en el diario Expansión se titula «Eres lo que compartes» (pdf), y es un intento de explicar lo que subyace tras una actividad muy común ente los consumidores habituales de información en la red, pero que no resulta tan natural para quienes simplemente han trasladado sus hábitos
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Cuando Twitter se da la vuelta

Mi columna de esta semana en el diario Expansión se titula «Twitter: inteligencia ambiental» (pdf), trata de explicar hasta qué punto Twitter, a lo largo de su historia, se ha «dado la vuelta»: lo que comenzó como una trivialidad que servía para saber qué estaban haciendo tus amigos,
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Redes sociales y hojas de ruta

El desarrollo de la web social está sujeto a un constante vaivén de herramientas, hábitos, modas, desarrollo de protocolos de uso y propuestas de valor cambiantes. Es perfectamente posible que lo que iniciaste como una especie de juego o de prueba sin demasiado convencimiento se haya convertido en la
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La web como escaparate

Mi columna en el diario Expansión de esta semana se titula «La web como escaparate» (pdf), y trata de hacer un paralelismo entre lo que sucede en el mercado de trabajo de puestos relacionados con la programación y el resto de áreas de desarrollo profesional. En el mundo de la programación, el verdadero
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Directivos, fantasmas del pasado y puertas giratorias

El caso de Brendan Eich, forzado a dimitir de su puesto como CEO de Mozilla Corporation tan solo once días después de su nombramiento por haber donado mil dólares a la causa contra los matrimonios del mismo sexo en el año 2008, es una impresionante ilustración de hasta qué
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Columna en Expansión: clientes y sostenibilidad

Mi columna de esta semana en Expansión, titulada «Clientes y sostenibilidad» (pdf), trata sobre un concepto al que estoy dando cada vez más desarrollo: el de sostenibilidad aplicada a la relación con el cliente. La característica fundamental de la primera aplicación de las
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Marca personal: ¿y por dónde empiezo?

Una muy buena pregunta durante una charla sobre web social y la marca personal esta mañana me ha planteado una cuestión interesante: existen numerosas teorías e ideas sobre cómo apalancar la participación y las herramientas de la web social para conseguir que alimenten esos factores,
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Twitter y la actividad docente

Entré en Twitter relativamente pronto, en el año 2007. He utilizado Twitter para todo: desde aquella primera época en la que la pregunta era «¿qué estás haciendo?» y te dedicabas a comentar allí casi todo lo que hacías, dónde estabas y lo que comías, hasta la época actual, en la que
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Paradojas del servicio al cliente en la era de la web social

Todas las compañías que venden sus productos a mercados de consumo tienen departamentos de servicio al cliente. Históricamente, esos departamentos han tendido al desarrollo de herramientas de tratamiento masivo y sistematizado de las consultas de sus clientes, una
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