CRM
- 23 Jul | “Más allá del CRM”, mi columna en Expansión
- 21 Jul | Hoteles y conversaciones
- 09 Jul | “Empresas, clientes y pajaritos”, columna en Expansión
- 16 Jun | Los tres problemas de la gestión de información en la empresa
- 07 Sep | Los anuncios de Minority Report, más cerca
- 28 May | Que Movistar está satisfecho… ¿CON QUÉ ???
- 26 Ene | Ahora sí que empezamos a hablar de política
- 08 Sep | Microblogging corporativo, en Business Week
- 29 Feb | Microsoft y sus clientes
- 30 Ago | Amor cuando quieren decir sexo, columna en La Clave
- 14 Jul | A la calle por quejarte
- 24 Mar | La fidelidad está en los pequeños detalles
- 13 Mar | La importancia de una carta devuelta
- 02 Feb | CRM de manual
- 22 Nov | Vodafone y los servicios
- 09 Oct | Salesforce y la flexibilidad
- 28 Sep | Con Salesforce.com en clase de CRM
- 22 Ago | Sky-Click, la democratización del call-center
- 08 Ago | Experimentos con PrefPass
- 07 Ago | PrefPass, el dilema de la personalización
- 25 May | Cenando con Das Narayandas
- 20 Abr | Impresionante auditorio
- 17 Abr | Sobre Salesforce y Sendia, en Cinco Días
- 12 Abr | AppeXchange Mobile de Salesforce.com
- 05 Abr | Microsoft compra ProClarity
- 20 Mar | Los blogs como forma de llegar a tus clientes, en The Guardian
- 03 Mar | Prosumers, en Expansión
- 10 Feb | Compañías mudas, en mi columna de Expansión
- 27 Ene | China y el CRM, en Expansión
- 23 Ene | Carta abierta al Presidente de Air Europa
- 19 Ene | En La Clave, hablando de Microsoft
- 11 Ene | Guion para librarse de telemarketers
- 21 Dic | Veinticinco años de Air Miles
- 11 Dic | Nuestros operadores estan ocupados…
- 12 Sep | Operación “muñeca rusa”
- 06 Ago | Tesco y la mentalidad cliente-centrica
- 31 Jul | Blogs y CRM
- 08 May | El CRM y el sentido común, en Expansión
- 05 Abr | Cazando clientes
- 03 Abr | Clientes al poder
- 28 Mar | Amazon lo sabe todo
- 13 Mar | Clientes al poder, en Libertad Digital
