El Blog de Enrique Dans

CRM

30 sep | El servicio al cliente se hace social
29 sep | Facebook y Datalogix: conectando los datos offline y online
22 sep | Dreamforce 2012: las redes sociales llegan a la empresa
23 jul | “Más allá del CRM”, mi columna en Expansión
21 jul | Hoteles y conversaciones
09 jul | “Empresas, clientes y pajaritos”, columna en Expansión
16 jun | Los tres problemas de la gestión de información en la empresa
07 sep | Los anuncios de Minority Report, más cerca
28 may | Que Movistar está satisfecho… ¿CON QUÉ ???
26 ene | Ahora sí que empezamos a hablar de política
08 sep | Microblogging corporativo, en Business Week
29 feb | Microsoft y sus clientes
30 ago | Amor cuando quieren decir sexo, columna en La Clave
14 jul | A la calle por quejarte
24 mar | La fidelidad está en los pequeños detalles
13 mar | La importancia de una carta devuelta
02 feb | CRM de manual
22 nov | Vodafone y los servicios
09 oct | Salesforce y la flexibilidad
28 sep | Con Salesforce.com en clase de CRM
22 ago | Sky-Click, la democratización del call-center
08 ago | Experimentos con PrefPass
07 ago | PrefPass, el dilema de la personalización
25 may | Cenando con Das Narayandas
20 abr | Impresionante auditorio
17 abr | Sobre Salesforce y Sendia, en Cinco Días
12 abr | AppeXchange Mobile de Salesforce.com
05 abr | Microsoft compra ProClarity
20 mar | Los blogs como forma de llegar a tus clientes, en The Guardian
03 mar | Prosumers, en Expansión
10 feb | Compañías mudas, en mi columna de Expansión
27 ene | China y el CRM, en Expansión
23 ene | Carta abierta al Presidente de Air Europa
19 ene | En La Clave, hablando de Microsoft
11 ene | Guion para librarse de telemarketers
21 dic | Veinticinco años de Air Miles
11 dic | Nuestros operadores estan ocupados…
12 sep | Operación “muñeca rusa”
06 ago | Tesco y la mentalidad cliente-centrica
31 jul | Blogs y CRM
08 may | El CRM y el sentido común, en Expansión
05 abr | Cazando clientes
03 abr | Clientes al poder
28 mar | Amazon lo sabe todo
13 mar | Clientes al poder, en Libertad Digital