“El community manager apunta claramente a un perfil directivo: recoge información, la procesa y analiza, y toma decisiones en función de la misma manejando un conjunto de habilidades determinado.”

Hay otros perfiles no directivos que recifen información, la procesan, analizan y la usan para tomar decisiones. Yo lo hago todos los díad. Miles de ingenieros lo hacen todos los días.

Creo que está clara la función y la necesidad del Community, pero mi experiencia es que gran parte de las empresas todavía no tienen claro la función y la necesidad del dialogo social.

Sobre todo por ese miedo a posibles repercusiones negativas de la exposición al dialogo.

Por tanto, surgen dos escenarios: Porque no plantearse hacer las cosas bien para no tener miedos (algo utópico, porque es difícil no encontrar fallos “involuntarios” de la gestión), y el segundo (más realista), que por mucho que no queramos participar en un dialogo abierto, si no hemos hecho bien las cosas: vamos a tener un dialogo negativo aunque no participemos activamente.

Por tanto, habría que asumir la realidad y gestionarla. Un community manager, el responsable directo de esa gestión. Es una función que demanda tiempo y que no puede ser asumida o incorporada a otros directivos de la empresa.

Muy bueno Gorki, la verdad es que los comentarios en expansion.com suelen ser mayoritariamente destructivos, parece que sólo escribe gente enfadada con el planeta… y espera, según avance el día, y si el mercado baja… pedirán la cabeza de Enrique y de 4 más “ineptos alejados de la realidad empresarial de verdad..bla,bla..”

Buen artículo en todo caso.

Excelente columna.
Me llama la atención la diferencia de tono de los comentarios que recibes en tu blog (a favor o en contra pero con argumentos y respeto), con los que te dejan en la web de Expansión la extraña tribu de los “wannabe digitales”…
Paciencia…

Y digo yo, ¿no es lo que hacen los relaciones públicas sólo que aplicado al entorno digital? La cuestión es que no sé hasta qué punto una sola persona podría llevar la gestión del contenido en medios tradicionales y en medios digitales, ¿cómo lo veis?

Viendo la confrontación de comentarios entre los de Expansión y los que aquí se escriben, el mejor “Community Manager” es aquella persona capaz de entender a los dos “bandos” y dar lo que piden a cada uno, ya sean sean analfabetos digitales, freaks, faceadictos…

El problema que veo muchas veces es que Enrique se empeña en usar el martillo neumático para abrir zanjas y el láser para cortar metales. Cuando llega alguien y hace lo mismo con pico, pala y una sierra se le mira mal…

Por coherencia y profesionalidad, seria de recibo que pidas explicaciones a Expansión por el borrado de todos los comentarios, la mayoría críticos con tu planteamiento, a tu última colaboración. Es muy grave dicho acto de censura y de reescritura de la realidad próximo a actitudes del Gran Hermano descrito por Orwell en 1984.
Reitero, por coherencia con tus predicados debes una explicación pública.

Que pena, han borrado los comentarios de Expansión, ¿por qué lo habrán hecho?

Cuando este artículo u otros similares, siempre me quedo con la duda del tipo de empresas que estamos hablando.
¿Solo de las mas grandes? ¿De las tecnológicas? ¿De todas o casi todas?
Trabajo en una pequeñita de importación que factura menos de 3M de euros y con unas 25 personas y admito que se exponen buenos argumentos en este tipo de artículos, pero me cuesta ver el posible retorno de inversión con estas cuestiones en empresas pequeñas.

#019 Enrique, ante todo, gracias por responder. Obviamente cada uno en su casa hace lo que quiera. Pero un medio de comunicación sea de masa o social, on-line o off-line, debe estar a las duras y a las maduras. La gran mayoría de los comentarios en Expansión, desde mi punto de vista, eran críticas a tu punto de vista –no olvides que eres un creador de opinión por tu proyección pública-, por falta de rigor en tu exposición y al contenido, para tu conocimiento, el borrado ha sido masivo. Si eso lo denominas “Basura” deberías revisar conceptos como CM, reputación en Red, conversación,…. a las críticas, aunque duelan, se responden con argumentos y a lo que puedas considerar un insulto, en todo caso lo ignoras, pero el borrado general y poner todo bajo la categoría de Basura en mi pueblo y en China se llama censura.

Espero que este comentario no sea calificado de “Basura”.

was interesting . good luck .

Hay cuestiones que caen por su propio peso. Dentro de ua decena de años, cuando el mercado este compuesto mayoritariamente por la generación que ha nacido con internet, mirarán atras y se sonreirán. Mientrás, a trabajar.

Como casi siempre llego un pelín tarde, y observo que aparte de comentar sobre el propio artículo (me identifico especialmente con #004, en el sentido de que es una realidad que está ahí y que no puedes evitar o te pasará por encima como un tren de mercancías), se ha entrado en una de sus funciones básicas: el proceso de censura.

Quizás sea este último aspecto el que tiene más enjundia a la hora de comentar el post. Dice Enrique que esos comentarios eran sencillamente maleducados (los 2 que posteo Gorki), yo no estoy de acuerdo… o por lo menos no me parecen especialmente maleducados en un entorno anárquico como es la red (he visto otros bastante más hirientes en redes profesionales como Linkedin donde te identificas con nombre, apellidos y cara descubierta). Lo que creo es que es infinitamente más fácil retirar un comentario negativo e intrascendente (como son ambos, porque no aportan nada de nada) que uno positivo e intrascendente… y lo que es peor, es eso básicamente lo que les recomiendo a mis clientes. Si el comentario es negativo y está bien argumentado, entonces se analiza el responderlo pública o privadamente, directa o indirectamente o ignorarlo (sí, a veces es más inteligente ignorar según qué cosas). Mi recomendación, en el caso de que esté bien argumentado, es no borrarlo, por dos motivos: 1) los argumentos aunque no nos beneficien aportan valor, nos ayudan a mejorar, a tener un visión crítica, etc. y aportan valor al resto de usuarios (hurtárselo no es muy justo) y dan credibilidad por contraposición a los comentarios positivos 2)si alguien se ha tomado la molestia de argumentar contra nosotros el hecho de que eliminemos ese comentario no hará sino incrementar el rechazo de esa persona que muy posiblemente (y con bastante razón) decida difundir ese rechazo por otros medios tal que otras redes sociales o blogs.

En el caso de que el comentario se negativo e intrascendente se elimina, pues no aporta valor a nadie y encima genera ruido pernicioso a la marca.

Vaya tema para un sábado… y es que los sábados son como las cajas de bombones :-P

Un saludo, Jaume.
http://www.solucioncrisis.com

Yo sí había leído los comentarios de Expansión. Creo que quien los ha borrado (si alguien lo ha hecho y no ha sido un fallo técnico), ha cometido un error.

Eran negativos y estaban en contra sin aportar motivos siquiera en algún caso, pero no llegaban a un tono como para hacer una quema general. Ilustraban la posición contraria, enriqueciendo el mensaje más o menos (o nada, según el caso), pero no valía la pena borrarlos.

Borrar un comentario ya publicado no es lo mismo que premoderarlos. Luego nos metemos todos a opinar sobre la tolerancia o paciencia que hubiera habido que aplicar, faltándonos información importante y sin que se nos haya preguntado.

Cursillo de CM by Fanta para el que lo haga borrado, que la gente está que Trina y eso es malo. ¡Suspendido! :D

No me he parado a leer los comentarios de Expansión pero, ¿de verdad eran todos insultantes, vejatorios y dignos de ser tratados como basura?. Estadísticamente me parece difícil de concebir.

Enrique, la coherencia exigiría, en este caso, una crítica por tu parte al acto de Expansión de borrar todo de un plumazo. No creo que estés de acuerdo en que, para mantener la casa limpia, haya que rociarla con napalm.

solucion declaracion 29 …….29 años condena firme y dibulgacion de implicados con foto y datos personales…….SE ACABO.

Sí, Enrique censuras a quien te lleva la contraria. Te censuras tu mismo al borrar comentarios tuyos. Eso no se hace, Dans. No es mentira, Enrique.

Dinos porque borraste tu propio comentario donde atacaste el comentario 005 de Maria Ptqk. Habrá gente que te insulte y es lícito borrarlos, pero tú eres más agresivo que muchos de tus lectores. Si a la gente que invitas a tu casa la maltratas y atacas se van a ir, Enrique. Planteatelo

En Expansión se ha cometido una censura. Podemos vestirlo de gitana con volantes yéndose por seguirillas, pero seguirá siendo censura.

Después de leer a alguno que aportaba el link a google de los comentarios borrados, me da la impresión de que algunos comentarios chirriaban y tan solo provocaban ruido. De acuerdo. Pero la mayoría simplemente aportaba una opinión opuesta. Sin más.

Y lo dice alguien que, por curiosidad, ha seguido el hilo de la infamia sin interesarle el asunto un pimiento morrón, pero las cosas son como son.

Se han borrado varios comentarios discordantes con el autor que en absoluto recurrían ni al insulto ni a la descalificación personal.

Y lo dice alguien que entra aquí “de vidente” y rara vez ha aportado puntos de vista, pero es mi sincera opinión. Me he animado porque me resulta paradógico que en un artículo que analiza precisamente el modo de gestionar correctamente comunidades digitales, se lleven a cabo estas actitudes.

Lo siento.

Sí que es cuando menos paradójico lo que ha ocurrido con este post, el cual, gracias a la propia web 2.0, está terminando por ser a una vez teoría y práctica del objeto del mismo.

Mi opinión intenta huir bastante del “blanquinegrismo” imperante que tanto daña el diálogo y centrarse en matizar grises.

Criticar a Enrique por ser un mal community manager es tan fácil como absurdo: de facto, lo es, pero no es su profesión, y si contratase a uno de ellos para profesionalizar esa función de su actividad gestionándole sus comunidades, las hostias que le caerían por parte de muchos por distanciarse de ellas serían incontables. Es demagógico, en mi opinión.

Releyendo los comentarios de la discordia en la caché de Google, y coincidiendo contigo, Enrique, en que borrar un comentario no siempre es censurar, en mi opinión censura sí que ha habido. En la muy acertada línea para mí de Jaume Armengol en #026 sobre qué comentarios borrar y cuáles no, Expansión (y no Enrique) no ha gestionado muy bien el asunto.

Como dices, Enrique, es su casa, pero opino también que en ésta, la tuya, quizá ha habido por tu parte cierta sobrerreacción, muy probablemente debido a episodios anteriores en aquella. Varios de los comentaristas no habían infringido las normas básicas de educación de la conversación dospuntocerista, y no habría sido a mi juicio un mal gesto por tu parte un “veré qué ha podido pasar” en referencia a la gestión en la otra casa, algo que habría sido apreciado no sólo por esos justos (disidentes pero justos) que han pagado por los pecadores a causa de la mala gestión de Expansión habrían merecido aquí mejor aprecio por tu parte.

Ojo, eso no justifica otras cosas, y la clave la has dado tú mismo: hay mucho “valiente” que si dijera cosas como las dice aquí en el mundo físico tendría ya unas cuantas palizas encima. Pero estoy seguro de que la mayoría no se llevan paliza alguna “ahí fuera”, pues son incapaces no ya de disentir en ese tono, sino siquiera de disentir. Refunfuñan mínimamente, en el mejor caso, pero finalmente tragan, y luego desfogan por cualquier foro digital como quien le da a un punching ball.

Sobre el post en sí (que ya se me olvidaba), como casi siempre, bien traído (alguno dirá aquí que te hago la pelota para colar lo anterior… ;-)). Ni la gestión de comunidades es lo único, ni es algo que haya que obviar. Es un canal de comunicación nuevo para las empresas (para todas), no uno más, puesto que permite un tipo de comunicación en la que el cliente no sólo puede decirte cosas, sino que puede decirlas de ti con mucho más eco del que tenía antes (ninguno más allá del boca-oreja). Evidentemente todas las pymes de tres empleados no tienen que tener un CM full-time (hay que ser zoquete para deducir eso de tu post).

No entiendo la Inquisición 2.0 que algunos quieren montar pretendiendo tener una información que no tienen. Es absurdo. Estoy segura de que la mitad de vosotros ha aprendido lo que es el efecto Streisand y el astroturfing en este mismo lugar. Todo el mundo es muy listo en primera persona, pero asume la torpeza ajena. De verdad, no entiendo quien lee a quien no tiene credibilidad para él.

Y no es defender. Es sentido comúm