etiqueta: customer-support

IMAGE: Arrow - 123RF

El servicio al cliente en la era de la web social

Según suele contarse en la mayoría de los cursos de social media, la primera compañía que decidió invertir en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en Twitter fue Comcast, como resultado de la iniciativa personal de un Frank Eliason convertido prácticamente en
15
175

Paradojas del servicio al cliente en la era de la web social

Todas las compañías que venden sus productos a mercados de consumo tienen departamentos de servicio al cliente. Históricamente, esos departamentos han tendido al desarrollo de herramientas de tratamiento masivo y sistematizado de las consultas de sus clientes, una
15
646

«Si no queda satisfecho, reclame en Twitter», en El País

Raquel Vidales publica hoy en El País un artículo a doble página titulado «Si no queda satisfecho, reclame en Twitter» (ver en pdf), en el que cita una conversación telefónica que mantuvimos sobre el tema hace algunos meses. Mi visión sobre el tema es decididamente
16
459

Oracle vs. SAP: una de espías

La competencia dentro de la industria de las aplicaciones de software corporativo parece estar entrando en dinámicas parecidas a las de la guerra fría. La noticia es de la semana pasada y ha sido comentada ya en todas partes (CNN Money, Business Week, WSJ), pero no quería dejar de reseñarla por la
14
4