etiqueta: customer intelligence

¿Cómo funciona tu ecuación informacional?

En mi colaboración habitual con El País en su sección Vi@IEBusiness, traté esta semana el concepto de ecuación informacional (tres minutos, vídeo en inglés con subtítulos en español), el desarrollo de una estrategia de modelización de la gestión de información de una compañía en
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¿Tienes una estrategia de gestión de información?

La digitalización progresiva de nuestro entorno nos ha llevado a la generación de una cantidad ingente de datos sobre nuestros hábitos, usos, costumbres y acciones de todo tipo. En la red, es evidente que todo aquello que hacemos, las páginas que visitamos, los clics que dirigen
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Cada cliente es una ventana

Hace algunos años, cuando hablaba con directivos de determinadas empresas sobre la transición a una economía relacional, la mayoría me decían lo mismo: que era impensable que una empresa pudiese tratar a los clientes de manera individual. Que la función de la tecnología era servir como mecanizadora de
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Repensando la innovación en banca: ¿en qué modelos se miran?

La innovación en banca es un tema relativamente recurrente para mí: hablamos de un servicio basado en información, con un nivel de dotación de personal e infraestructuras muy elevado, con una recurrencia importante en su uso… y que, sin embargo, salvo escasas
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Facebook y Datalogix: conectando los datos offline y online

Facebook anuncia un acuerdo con Datalogix, líder en la integración de bases de datos de marketing con medios digitales, con el supuesto fin de medir la muchas veces discutida eficiencia de su publicidad, y dispara con ello todas las alarmas sobre la privacidad de sus usuarios.
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Ahora sí que empezamos a hablar de política

Mucho se ha hablado de la campaña de las Presidenciales norteamericanas, y de cómo Barack Obama fue capaz de apalancarse en el uso de la red para obtener grandes beneficios en forma de dinero y votos. Sin embargo, faltaba por tratar el otro aspecto, el verdaderamente interesante, el que no
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¿Pañales y cerveza?

Es, sin duda, uno de los ejemplos más clásicos de la llamada business intelligence (BI), utilizado en las escuelas de negocio de todo el mundo para ilustrar cómo el análisis de los datos de los clientes puede llevar a conclusiones interesantes y aprovechables en el contexto del
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