Enrique Dans

Informa Le Monde que Francia acaba de prohibir completamente las llamadas de telemarketing no solicitadas desde ayer 11 de agosto de 2026, un paso fundamental para acabar con una pesadilla que aqueja a una gran cantidad de ciudadanos en países desarrollados. La prohibición es total, sin eximentes ni excepciones, y ofrece además una página web gubernamental en la que denunciar fácilmente y de manera inmediata las llamadas de telemarketing recibidas. Dar tu consentimiento a través de sistemas absurdos, como el esconder una cláusula abusiva en las condiciones que hay que aceptar para cumplimentar una encuesta o participar en una lotería no va a funcionar tampoco: algo no solicitado es algo no solicitado, y no conozco a nadie en su sano juicio que desee recibir voluntariamente llamadas de telemarketing.

No es el primer país que lo hace: Alemania prohibió estas llamadas el 4 de agosto de 2009, con resultados muy razonables. Aún así, se convirtió un poco en un juego de gato y ratón en el que algunas compañías comenzaron a considerar las multas como un coste más del negocio, mientras otras pasaron a operar desde el extranjero para dificultar la persecución legal, y otras se dedicaron a enterrar esas cláusulas abusivas en las condiciones de distintos servicios.

Otros países, en cambio, utilizan sistemas basados en la proactividad del usuario para apuntarse en registros de tipo Lista Robinson que teóricamente deben ser cruzados con las listas que los telemarketers utilizan en sus campañas, con mejor o menor resultado: aunque mi experiencia con la Lista Robinson en España, en la que tengo inscritos y actualizo periódicamente todos mis teléfonos y correos electrónicos, es en general muy buena, lógicamente, no puede esperarse de compañías con la escasísima o nula ética que respeten este tipo de listas o que tengan el menos respeto por las preferencias de sus usuarios. No olvidemos que muchas de estas compañías enfocan su actividad expresamente a estafar a personas de edad avanzada que estiman que ofrecerán menos resistencia y a las que pretenden convencer con llamadas alarmistas, que ofrecen condiciones supuestamente mucho mejores que las que tienen en determinados servicios como electricidad o comunicaciones.

Las llamadas de telemarketing se han convertido en una interrupción habitual en el día a día de muchas personas, y se han normalizado hasta un punto tal que muchos parecen considerarlas un mal menor que simplemente hay que soportar. No es así: se trata de una actividad asquerosa, injustificable bajo ningún punto de vista y que debe ser radicalmente prohibida, como deben serlo también prácticas como el buzoneo, el reparto manual callejero de panfletos, el «parabrising», el «poming» y otras mil estupideces del llamado «marketing de guerrilla» (una basura inmunda que supuestamente justifica a algunos para perseguir y atacar a cualquiera con la excusa de «qué creativos somos»). Necesitamos leyes sólidas e inapelables que permitan multar de manera completamente disuasoria a las compañías que lo lleven a cabo. No hay medias tintas ni debe haber excepciones amparadas por nada: los ciudadanos de un país civilizado tienen que tener derecho a no ser perseguidos ni importunados por ofertas comerciales, y cualquier intento de hacerlo debe ser severamente perseguido.

El caso francés ha generado una gran inquietud en Marruecos, en donde se estima que entre 40,000 y 50,000 personas trabajan en call centers en los que el 80% de la actividad se dedica a la persecución implacable de ciudadanos en Francia. Si algunas compañías sin ética ni sentido común han decidido hacer de eso su actividad principal es problema suyo, y nunca debemos justificarla en función de una presunta creación de empleo. Acabemos con esa auténtica lacra social, multemos hasta la extenuación a quienes pretendan normalizarla o convertirla en un supuesto mal menor, y terminemos con una paradoja evidente: nadie quiere recibir esas llamadas, pero todos las recibimos y nadie hace nada.

Vive la France!