Enrique Dans

etiqueta: outbound

IMAGE: A smartphone with an incoming sales call crossed out, against subtle French tricolor cues, symbolizing France’s opt-in ban on unsolicited telemarketing.

La prohibición del telemarketing

Informa Le Monde que Francia acaba de prohibir completamente las llamadas de telemarketing no solicitadas desde ayer 11 de agosto de 2026, un paso fundamental para acabar con una pesadilla que aqueja a una gran cantidad de ciudadanos en países desarrollados. La prohibición es total, sin …
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IMAGE: A human call-center worker fades into rows of relentless AI phone agents, contrasting helpful customer service with automated commercial harassment.

La inteligencia artificial no viene a mejorar el call center, viene a decidir qué tipo de relación queremos tener con las empresas

Durante años, la automatización de los call centers ha sido una de esas promesas tecnológicas que siempre parecían estar a punto de cumplirse, pero nunca terminaba de hacerlo. Los sistemas de …
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Defendiéndonos del spam telefónico

La primera llamada que recibí esta mañana en mi móvil fue de una empresa que pretendía venderme un seguro, a través de la base de datos de Telefonica (gracias, Telefonica, no sabes cómo te agradezco que ganes dinero a costa de proporcionar mi número de teléfono móvil a terceros para que me …
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El servicio al cliente se hace social

Un recomendable artículo de Mashable, «Why social media makes customer service better«, apunta algunas cifras y claves interesantes sobre la progresiva transición de las actividades de servicio al cliente a la web social, que en los Estados Unidos se prevé alcanzará al 80% de las compañías a …
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