Enrique Dans

etiqueta: call centers

IMAGE: OpenAI's DALL·E, via ChatGPT

El robot que atiende el teléfono

Mi columna de esta semana en Invertia se titula «Hablando con robots» (pdf), y habla del creciente desarrollo de inteligencias artificiales generativas capaces de contestar una llamada de teléfono y de obtener de manera perfectamente eficiente toda la información necesaria del usuario y …
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IMAGE: Museums Victoria - Unsplash

El fin de los teleoperadores

Mi columna en Invertia de esta semana se titula «El trabajo y el fin de una era» (pdf), y utiliza el ejemplo de los operadores de contact centers, una profesión en creciente peligro de sustitución por la vía de la automatización, para tratar de ilustrar lo que va a ocurrir progresivamente con …
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IMAGE: Slash RTC - Pixabay

Post-pandemia, transformación digital y servicio al cliente

¿Cuánto se han transformado las compañías en su vertiente de servicio al cliente desde la pandemia? Resulta muy difícil saberlo, pero me parece una pregunta muy pertinente: durante los meses de confinamiento, en muchos países, los trabajadores de servicio al …
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IMAGE: DavidRockDesign / CC0 Creative Commons

El dilema del chatbot

La presentación de una tecnología experimental, Google Duplex en la conferencia de apertura del Google I/O 2018 parece no haber dejado indiferente a nadie. Inmediatamente tras la demostración de dos llamadas para hacer reservas, una en una peluquería y otra en un restaurante, llevadas a cabo por un asistente con …
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El servicio al cliente se hace social

Un recomendable artículo de Mashable, «Why social media makes customer service better«, apunta algunas cifras y claves interesantes sobre la progresiva transición de las actividades de servicio al cliente a la web social, que en los Estados Unidos se prevé alcanzará al 80% de las compañías a …
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Que Movistar está satisfecho… ¿CON QUÉ ???

Me envía un amigo (gracias, Alberto) un titular de Bandaancha que dice «Movistar se siente satisfecho por su servicio de atención al cliente«, y no puedo por menos que saltar automáticamente: ¿CÓMO? ¿SATISFECHO? ¿DE QUÉ? ¿Hablamos de verdad del 609, sin duda el peor de todos …
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Sky-Click, la democratización del call-center

Vía TechCrunch llego a SKY-click, una solución de call-center completamente virtualizada, basada en Skype, y que podría bajar enormemente las barreras de entrada existentes a la hora de desarrollar un call-center. La aplicación (ver demo en Flash), que ya …
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Nuestros operadores estan ocupados…

«Please hold«, Interesante entrada de Seth Godin acerca de los call-centers y su inveterada costumbre de tenernos esperando durante varios interminables minutos por el siguiente operador libre. Las compañías gastan una fortuna en publicidad de sus números de teléfono …
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