Ayer, El Corte Inglés me entregó un pedido en menos de dos horas. Dios bendiga a Amazon…

SMS de El Corte InglésAyer, un sábado tranquilo, nos dimos cuenta a media tarde de que una amiga venía a comer al día siguiente y no habíamos comprado un regalo que le queríamos hacer. Sabíamos que estaba disponible en El Corte Inglés, así que probamos en su página web. Encontramos el artículo, y la página afirmaba que lo podía entregar en menos de dos horas. Ante mi absoluta incredulidad, a pesar del tradicional retraso histórico de los grandes almacenes líderes en España con respecto al comercio electrónico y de algunas malas experiencias anteriores con ellos, decidimos darle otra oportunidad.

La secuencia de SMS capturada en la ilustración muestra el resultado: pedido hecho a las 15:56, y recibido en casa a las 17:38. Menos de dos horas. Sin incidencias ni problemas de ningún tipo.

Para los que tenemos ya una cierta edad, este tipo de cosas dejan de entrar dentro de la categoría “comercio electrónico”, “e-commerce” o “logística”, y pasan a estar incluidas dentro del epígrafe “magia”. Por supuesto, lo primero es felicitar a El Corte Inglés, una organización con casi ochenta años de antigüedad, porque parece que va siendo capaz de adaptarse a los tiempos, y a hacer frente a las impresionantes demandas impuestas por el actual panorama competitivo. Hasta hace no mucho, El Corte Inglés parecía un ejemplo claro de “efecto Woolworth“, la cadena norteamericana que fue incapaz de modernizarse, envejeció con sus clientes y terminó cerrando.

Con la llegada de Amazon a España en septiembre de 2011, el sector de la distribución se ha puesto completamente patas arriba. La presión a la que Amazon ha sometido a esa industria, con logística cada vez más rápida y ventanas de reparto cada vez más precisas, llegó a un límite insostenible con el lanzamiento de Amazon Prime Now en Madrid y Barcelona: un número creciente de personas empezaron a darse cuenta de que resultaba perfectamente posible hacer un pedido, y tenerlo en casa en menos de dos horas.

La logística en dos horas se está convirtiendo rápidamente en el nuevo estándar, en lo que el consumidor espera encontrar: hacer clic en una página, y abrir la puerta al repartidor al cabo de un ratito, con todo lo que ello conlleva en términos de presión para unos operadores logísticos que se encuentran en la tesitura de afrontar una revolución en su cadena de valor, o arriesgarse a una serie de posibles integraciones verticales. Y el escenario que viene, con el reparto mediante dronesla revolución que supondrán los vehículos autónomos, promete cambios aún más agresivos que forzarán a la industria a competir de manera todavía más agresiva. La logística de nueva generación es el nuevo estándar competitivo, y si tu compañía no es capaz de ponerla en marcha, es posible que termines quedándote fuera del mercado. Queremos lo que queremos, y lo queremos ya.

En su momento, cuando Amazon llegó a España en septiembre de 2011, lo dije bien claro: “¡bendita competencia!” Hace no mucho tiempo, la posibilidad de que una compañía tradicional como El Corte Inglés avanzase en comercio electrónico y logística hasta el punto de conseguir un reparto en dos horas se antojaba completamente inalcanzable. Ayer sábado, comprobé directamente que ya es capaz de conseguirlo. Dios bendiga a Amazon y a la competencia…

 

 

 

This post is also available in English in my Medium page, “Spain and logistics: God bless Amazon…” 

 

31 comentarios

  • #001
    Krigan - 23 julio 2017 - 15:25

    Bienvenido al futuro. Los que no vivimos en Madrid o Barcelona todavía tendremos que esperar un poco más, pero también nos llegará, conforme Amazon vaya expandiendo su red de almacenes.

    Lo que esto significa para las tiendas físicas está muy claro. Una tienda online puede ofrecer mucha más variedad de productos, a precio más reducido, y no tienes que salir de casa para comprarlos.

    • JJ - 23 julio 2017 - 15:50

      Aunque es posible que dependa del producto que compres, el Corte Inglés no se limita a Barna y Madrid.

      Entrega de lunes a sábado de 12:00h a 22:00h en Madrid, Alcalá de Henares, Alcobendas, Alcorcón, Móstoles, Getafe, Leganés, Barcelona, Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife, A Coruña, Albacete, Algeciras, Alicante, Avilés, Badajoz, Burgos, Bilbao, Cádiz, Cartagena, Castellón, Córdoba, Cornellà, Eibar, Elche, El Ejido, Girona, Gijón, Granada, Guadalajara, Huelva, Jaén, Jerez, León, Linares, Málaga, Marbella, Mijas, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Pamplona, Sabadell, Salamanca, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Talavera, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria y Zaragoza.
      Por solo 7,90€

      Ahora, lo que queda es pedir que hagan la entrega gratis… Viva la competencia.

      • Carlos Quintero - 23 julio 2017 - 22:03

        Según noticias aparecidas en prensa, de la lista de centros comerciales que tiene El Corte Inglés, hay un 25% aproximadamente que no son rentables y están viendo qué hacer con ellos. Como cerrarlos sería una pérdida de imagen muy grande, una opción que barajan es convertirlos en “outlets”:

        El Corte Inglés lanza un plan de outlets como tabla de salvación para sus centros inviables

      • JB - 24 julio 2017 - 10:12

        Entrega gratis = incluída en el precio. Es decir, que también lo pagan los que vayan a la tienda.

        Igual que autopistas gratis = también pagan el peaje los que no tienen coche.

        El lenguaje es muy traidor a veces ;)

        • Pinout - 24 julio 2017 - 12:22

          Entonces también habría que tener en cuenta que los clientes online también sufragan la compra/alquiler y mantenimiento de locales carísimos en los mejores y más céntricos lugares.

        • JJ - 24 julio 2017 - 16:38

          Dale la vuelta. El precio de un producto que se vende online debería ser mas bajo que el del mismo producto vendido en una tienda física, porque los costos fijos de la primera son mucho menores.

          En ese sentido, es comprensible, como se apunta, que El Corte Inglés en muchas tiendas ya no sea rentable y que no pueda competir, por ejemplo, con Amazon.

          Pero, si el futuro de las tiendas es online, estilo Amazon, como consumidor le pediré a todos los que venden online, que dejen de cobrar por gastos de envío (o que bajen su margen).

  • #007
    Dani - 23 julio 2017 - 16:13

    Yo que vivo en la “España profunda” estoy maravillado con el envío al dia siguiente de Amazon, de momento lo de las 2 horas es una utopía por aquí

    De todas formas también he comprado en El Corte Inglés con envío en 48horas….hace unos años tardaban casi 15 dias

    Viva la competencia !!

  • #008
    richard - 23 julio 2017 - 16:42

    La competencia y el desarrollo son importantes, pero algunos viven de la fidelidad de sus clientes aunque hagan una basura(casi me sonò a cierto partido político).
    Hace poco me diò mucha pereza ir a hacer la compra del mes al Mercadona y me las dí de moderno intentando hacer l compra por internet, LO PEOR DE LO PEOR, productos sin foto alguna, si te digo batido lácteo lo mismo es yogurt q la leche con omega3. Parecía un viaje al pasado. Versiòn mòvil ni preguntar.
    Otro caso lo he visto con HBO, ¿Cómo es posible q una compañía tan poderosa sea incapaz de desarrollar una web y una app para su servicio, algunos nos quejamos en su momento de Netflix por simple, pues ahora pienso ojalá HBO fuera como netflix.

    en resumen, algunas veces no se cumple el bien de la competencia.

  • #009
    Gorki - 23 julio 2017 - 17:36

    ¡Bendita competencia! pues que se creía Amazon , ¿Que se las iban a poner como a Fernando VII ?

    Lo que no entiendo es que cuando un proveedor de Internet quiere animar el mercado, en vez de solicitar mas competencia solicitéis que se le aten de pies y manos con lo de la “Neutralidad de la Red” y que absolutamente todo de cualquier productor llegue a la misma velocidad.

    ¿Por qué no exigen a Amazon y al Corte Inglés que tiene que llevar cualquier producto de cualquier fabricante con la misma velocidad, sea un regalo para una visita, un producto fresco o un articulo que tienen en catálogo?

    • Miguel Durán - 23 julio 2017 - 22:20

      Porque no es lo.mismo transportar un libro que un sillón.. Amazon los tiene a ambos en catálogo, uno propio y otro de terceros y el sillón lo entregaba en dos o 3 días por 5€.
      Mi hermano acabó dándose una lanzada al volante hasta Valladolid por el sillón porque lo necesitábamos de urgencia, tras de que Conforama demostrara una ineptitud y un llamar mentiroso al cliente para tapar su propio error (llevar un sillón sin patas cuatro días más tarde de lo convenido) Y eso es así porque el centro logístico de Amazon está preparado para cosas reducidas , como lobos, videojuegos, consolas u ordenadores, pero no de momento para bicicletas o sillones. Pero todo se andará…

      • Gorki - 23 julio 2017 - 23:04

        Me consta que no es lo mismo trasladar un libro que un sillón. Lo que digo que por la misma regla de tres que para “defender la competencia”, se pretende obligar a los proveedores de Internet, de servir cualquier contenido sea el que sea el fabricante a la terminal del cliente a la misma velocidad, sea música o un texto, se podría aplicar a El Corte inglés y Amazon a transportar todos los productos , hasta los que no quieren tener en catálogo de todas las fabricantes de bienes,

        Si nos parece eso una tontería, ¿Por que no nos parece una tontería que una proveedor de Internet, diga, “Eso no lo tengo en mi catálogo y no lo sirvo porque satura mis líneas”, o “eso lo tengo en mi catálogo, pero lo sirvo mas rápido porque el fabricante me paga por llevarlo urgente”.

        Como hemos visto, sólo la competencia hace que los proveedores espabilen, pero lo que hacemos en Internet, es evitar que nadie pueda romper es status actual de falta de competencia, Consecuencia, tenemos el Internet más caro de casi toda Europa y cundo aparece alguien, que quiere romper el oligopolio, se le frena por un camino o por otro.

        • Juan Pablo - 24 julio 2017 - 08:08

          1. El Internet lo pagas tú y todos los que lo tienen, y contratas un ancho de banda. Y también lo paga Netflix en su extremo. Si al proveedor de Internet se le saturan las líneas es por qué está vendiendo más de lo que tiene, no es culpa de sus clientes por intentar usar lo que compran.

          2. Me parece que tienes una idea equivocada de lo que es la “neutralidad de la red” por qué justo significa garantizar la competencia, no impedirla. Sin neutralidad de la red, Amazon o El Corte Inglés podría pagar suficiente a Telefónica para impedir que puedas ver el sitio del otro. Esa es la clase de cosas que se trata de impedir.

          • Gorki - 24 julio 2017 - 10:24

            Tambien los portes los pagas tu. Pero el Corte Inglés te envía lo que le da la gana tener en catálogo y en las condiciones que indica y a nadie le parece mal. Claro que existen agencias de “courrier” que, (con ciertas limitaciones), te recogen un paquete y te lo envían urgente a casa, esté el proveedor donde esté, pero la tarifa es otra,

            Es lo bueno de la competencia que cada cual busca un nicho de negocio y si hay muchacompetencia, siempre encuentras un servicio que cubre tus necesidades por menos precio.

            Cierto que teleçfónica podria impedirme que viera la competencia de Amazón, pero no podria impedirme (si hubiera la suficiente competencia) , que me fuera Orange,

            Lo que pasa es que hoy hay un Oligopolio, que les permite mantener altisismos los precios de conexión. A al guien que quiere Internet sólo para regar a distancia el jardin de la segunda vivienda y poner la calefaccion, ¿Le importaría no poder entrar en las tiendas on-line si la tarifa fuera mas barata?

            Eso es lo que yo pida, total libertad de empresa, pero absoluta competencia, ¿Por qué no existen mas compañías que ofrezcan Internet? ¿Que pasó cuando algunos municipios pretendieron cubrir con Internet sus territorios?

  • #014
    Juan Carlos - 23 julio 2017 - 18:27

    Hay que felicitar al CI por entender a los clientes que quieren sus compras lo antes posible. En la actualidad o te pones las pilas, como decimos vulgarmente o te adelantan por la derecha.
    Una critica constructiva; mejorar la pagina web de estos grandes almacenes, Da pena.
    Un saludo.

  • #015
    Pedro - 23 julio 2017 - 20:36

    La competencia es motor de progreso.

    Cito a Plácido Muñoz, fallecido, que fue el gran jefe de “Galerías Primero”, hoy en manos de la cadena “Día”. La pronunció cuando fue entrevistado en la prensa local a raíz de la apertura de uno de los supermercados de Huesca, y se me quedó grabada.

    Cuánta razón tenía…

    Y quien no se espabile, ya sabe lo que le espera.

  • #016
    Carlos Quintero - 23 julio 2017 - 22:35

    El Corte Inglés es una empresa que lo tendría casi todo para plantar cara a Amazon: fortísima imagen de marca, red de centros comerciales físicos, presencia en múltiples negocios aparte de los productos físicos (seguros, viajes, etc.), marcas adicionales (Hipercor, Supercor, etc.), tarjeta de fidelizacion, etc.

    Parecería que lo “único” que tendrían que hacer es una web y una app potentes, y una logística de reparto igual o mejor que la de Amazon, lo cual parecería “fácil” porque creo que Amazon para Prime Now solo tiene un almacén en Madrid (por la zona de Legazpi) y tiene que llegar a acuerdos con otros mercados y establecimientos, lo cual conlleva pedidos mínimos en cada uno de ellos (fricción…).

    Y sin embargo, creo no van a poder (desde hace un año y pico conozco más las interioridades casi de primera mano). Tienen miles de empleados desde hace muchísimos años que tienen una cultura que no se va a poder cambiar, y aunque se puede incorporar personal con otro talante y talento, la rémora que suponen es enorme. Eso se traduce en procedimientos, procesos, herramientas, etc. muchos de ellos manuales y propensos a errores, que están a años luz de la obsesión por la automatización y optimización que tienen empresas como Amazon (o Google, etc.). De momento juegan a hacer “catch-up” con Amazon, pero Amazon va a ir apretando más y más fijando nuevos estándares. En EEUU ya ha dado el susto comprando una empresa física de alimentos, pero el susto grande lo dará cuando compren una empresa de reparto mundial y la pongan a trabajar con sus métodos (los procedimientos de las que hay ahora son tan malos que te dicen que te van a entregar un paquete a última hora de la tarde del día siguiente, y te lo entregan a primera hora de la mañana…)

    Por poner una anécdota, hace muchos años estuve a punto de comprar un lavavajillas en El Corte Inglés que medía (según el cartel) 40 cm de ancho, que es justo lo que necesitaba. Como no me fiaba (porque la medida mínima son 45 cm), volví con un metro y efectivamente el cartel estaba mal. Se lo dije a la empleada, me dijo que sí, que estaba mal, pero allí siguió el cartel, sin corregirse (le daba igual). A día de hoy sería similar con muchos dependientes. En Amazon, hace un año y pico les indiqué un título de un artículo que estaba mal en su web, y en 2h estaba cambiado. Pues detalles así de insignificantes delatan actitudes, y multiplicados por miles de empleados y por cientos de días, acaban con empresas. Cada problema que he tenido con Amazon (devolución de un producto, interceptación del repartidor que se confundió de bloque, etc.) ha sido resuelto con un nivel de excelencia que dudo mucho que pueda igualarse. Y eso, en mi opinión, es lo que lleva a la fidelidad a una empresa.

  • #017
    Feinmann - 24 julio 2017 - 00:39

    Vaya vaya, con la generación de los caprichosos que lo quieren todo ahora, pero YA.

    Aparte de la satisfacción instatanea ¿que otros efectos tiene? y lo peor ¿cuales son los efectos perversos? como por ejemplo, elevar la presión sobre los trabajadores.

    • Krigan - 24 julio 2017 - 23:37

      Si no estuvieras tan ocupado inventando tonterías estilo “la generación de los caprichosos” (¿qué generación es esa? ¿qué rango de edades?) tal vez serías capaz de darte cuenta de los efectos tú mismo.

      La gran desventaja del comercio electrónico siempre ha sido la falta de inmediatez, las tiendas online tienen mucha más variedad de productos y a precios más bajos. Con plazos de entrega de 2 horas (y bajando), simplemente desaparece la motivación para ir a una tienda física a comprar el producto.

      Además de eso, el almacén es más fácilmente automatizable que la tienda física, y de hecho Amazon ya ha robotizado parte de los suyos (precios todavía más bajos), el comercio electrónico permite modelos como la venta casi directa del fabricante al consumidor o la existencia de pequeños comerciantes-nicho vendiendo a escala mundial (Amazon permite que quien quiera venda en Amazon, usando su logística), y el comprador ya no tiene que orientarse con las explicaciones del vendedor, sino que puede ver las valoraciones y comentarios de otros clientes.

      Vamos, que supone una transformación radical de eso que llamamos comercio.

  • #019
    jfalaez - 24 julio 2017 - 07:17

    Yo también me felicito por la dinamización de la venta por internet introducida por Amazon. Ahora ya solo falta que paguen sus impuestos aquí.

    • Gorki - 24 julio 2017 - 10:27

      ¿Los de su negocio en todo el mundo o los de las mercancias que compra y vende aquí?
      En efecto si pagara los del negocio que hace en todo el mundo sería maravilloso.

  • #021
    Jose Ramon - 24 julio 2017 - 07:23

    Pues a li me siguen tardando los pedidos 15-20 dias y vivo en una ciudad con supercor.

  • #022
    David - 24 julio 2017 - 08:34

    El titular ya lo dice todo.

    Bendita competencia, sí. Pero ojo, ¿a qué precio? No sé si es ya tarde para plantar cara a Amazon y no me refiero solo en España.

    Las agencias de transporte están ahogadas por el gran puño de Mr. Bezos. Luego surgen empresas tan prometedoras como Glovo o Deliberoo y se les echan tiran al cuello por precarizar, cuando realmente ellos traen soluciones, pero esto correspondería a otro artículo.

    Amazon arrasa con todo sin miramientos y no puedo culparles, ya han lanzado marca propia de ropa utilizando los mismos proveedores que inditex… camisetas seguramente de chichinabo a 12€…

    Desde mi punto de vista Amazon es un destruye países, y si no tiempo al tiempo…

    • Gorki - 24 julio 2017 - 16:28

      No creo que sea tarde, siempre hay forma de coger las vueltas a un negocio y encontrar su punto flaco, (como hizo Amazon), pero si lo fuera ¿Que pasa si cierra Carrefour y El Corte Inglés? – ¿No sabes que Carrefour es principalmente francesa y que gran parte del capital del Corte Ingles es Qatarí?

  • #024
    loseroticos - 24 julio 2017 - 09:57

    Esta claro que en los tiempos que vivimos lo de la “inmediatez” parece que se ha trasladado a todas las capas del comercio.

    El principal problema no es que funcionen muy bien, sino el daño que están ocasionando a los pequeños comercios.

    A mi me parece fabuloso que aterricen emplresas como Amazon en España, pero su crecimiento y presencia sin “control” puede ocasionar más mal que bien, sobretodo considerando como andan aún las cosas por España

  • #025
    Antonio Pérez - 24 julio 2017 - 10:14

    Pues yo hice un pedido a El Corte Inglés el 20 de mayo, tenían de plazo hasta el 7 de junio para entregarlo y el día 10 de junio después de esperar unos días a qué me contestasen donde estaba mi pedido, y no recibir respuesta, decidí cancelarlo.

    Pues a día de hoy 24 de julio (1 mes y 2 semanas más tarde) El Corte Inglés no se a dignado a devolver el importe del pedido, dándome cada día una excusa distinta.

  • #026
    Lamia Zaaboub - 24 julio 2017 - 10:53

    Hola losiento mucho yo tengo más de un mes esperando mi pedido con amazon mandé 2 correos no te contéstane? ?

  • #027
    Gregorio - 24 julio 2017 - 12:45

    Tampoco tiene tan buen servicio, ya que en la compra de AACC online . Si quieres instalación o solo saber que cuesta , tienes que llamar a un 902 y la broma a mi me costó 9 euros , sólo por preguntar lo que costaría la instalación que estaba por los 300€.
    Esa misma información la podían poner en la web digo yo.

  • #028
    jose luis portela - 24 julio 2017 - 14:01

    Pues yo también me alegro porque es una empresa que le tengo mucho cariño y he sido un cliente muy habitual, de hecho soy cliente “SAP” porque compro habitualmente.

    Dicho esto sacó los siguientes puntos

    1. Ya no tratan tan bien a los clientes como lo hacían antes. Es más si lo comparas con una tienda normal de EEUU, o de latinoamérica, aún les queda mucho
    2. La gran diferencia con AMAZON no es el tiempo de llegada del paquete, es que en AMAZON veo libremente las opiniones reales de los clientes. ¿Os imagináis que un dependiente del corte ingles que te diga para un producto concreto que no tiene sustitutivo que no lo compres?
    3. Conozco a varios empleados, y las condiciones en las que trabajan son penosas. Como no tengo pruebas empíricas no voy a escribir lo que me dicen, pero si aseguro que muchos me lo indican. Con esa política no tienen futuro.

  • #029
    Antonio Morales - 25 julio 2017 - 15:55

    Increíble, que velocidad, a mi que me sorprendía el envío de 12h de amazon en algunos sitios. Muy buenos los de El Corte Inglés.

  • #030
    FARADAY - 25 julio 2017 - 19:27

    Ahora vayamos a por el siguiente paso: entregas en media hora con drones que entren por la ventana.

    ¿Cuanto faltará?

  • #031
    Regys - 7 agosto 2017 - 11:36

    Gran artículo que sostiene lo que vengo constatando yo últimamente.

    De todas maneras creo que ECI merece un titular más amigable.

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