La competencia contra estándares redefinidos

WalmartLa noticia del lanzamiento de una nueva tarifa plana de logística en dos días por parte del gigante de la distribución norteamericana Walmart me inspiró para escribir mi columna de esta semana en El Español, titulada “El nuevo estándar“.

La nueva tarifa, en efecto, es una reacción desesperada de la compañía ante la popularidad de Amazon Prime, la tarifa plana de Amazon. Walmart posiciona la suya con un precio de $49 frente a los $99 de Amazon esperando que la reducción resulte disuasoria y haga que muchos hogares opten por la suya, cuando en realidad, la enorme popularidad de la de la compañía de Jeff Bezos se debe más a factores integrados en una estrategia envolvente de contenidos y en una mejor continua que simplemente a una cuestión de precio.

Amazon Prime ofrece logística gratuita en dos días, y esa es precisamente la oferta que Walmart ha pretendido atacar con una reducción del precio a la mitad. Sin embargo, los hogares que pagan por Amazon Prime obtienen también en el lote el acceso gratuito a música, películas, series de televisión y libros (de un catálogo de más de un millón de títulos), además de ofertas de diversos tipos, y sobre todo, son testigos de un esfuerzo constante de la compañía por mejorar: en un número progresivamente mayor de zonas, el reparto tiene lugar en el mismo día, y en algunas, incluso en un margen de una hora desde el momento en que el cliente hace clic en la página. Para cualquier padre o madre que puede hipotéticamente plantearse la decisión de dejar de pagar Amazon Prime para pasar a ahorrarse cincuenta dólares con Walmart, hacerlo es arriesgarse a un auténtico motín familiar, además de pasar a tener que preocuparse de un buen montón de temas vinculados con los contenidos que con Amazon ya venían incluidos.

El éxito de Amazon Prime está siendo enorme en hogares de alto poder adquisitivo: más del 70% de los que ingresan más de $112,000 optan por pagar los $99 anuales. Y una vez pagados, pasan invariablemente a comprar muchísimas más cosas en Amazon, casi el doble, lo que de facto supone que hay secciones enteras de sus supermercados de toda la vida por las que, sencillamente, dejan de pasar.

¿Cómo enfocar la competencia con una compañía que no siente la presión de los resultados – aunque los ingresos y beneficios defrauden a los analistas, la acción continúa subiendo, hasta el punto de haberse revalorizado más de un 40,000% desde su salida a bolsa – y que innova a tal velocidad que se plantea repartir en una hora, o hacerlo mediante drones? Los problemas recientemente planteados por la alcaldesa de París, Anne Hidalgo, como reacción a la llegada a la capital francesa de la logística en una hora de la compañía, tienen muy poco que ver con las preocupaciones por el medio ambiente, y mucho más con el proteccionismo, el intento de proteger al comercio local de un competidor que ha redefinido los estándares del comercio. Y las circunstancias que estamos viendo pasar a Walmart, un competidor desmesuradamente grande y potente, los vamos a ver pronto reeditados en España con competidores locales y multinacionales en cuanto Amazon decida lanzar su Amazon Fresh, y si no, al tiempo…

 

 

This article is also available in English in my Medium page, “How can anybody compete with Amazon?

 

13 comentarios

  • #001
    Ernesto - 1 julio 2016 - 15:51

    Ok, se plantea que la respuesta de Walmart no podra ser suficiente frente al reto planteado por Amazon, entonces.. ¿qué alternativas le queda al retail para no caer en la irrelevancia? Creo que seria un ejercicio interesante y no quedarnos solo en el hecho de lo geniales y potentes que son actores como Amazon, Uber…

  • #002
    menestro - 1 julio 2016 - 17:07

    Amazon, no da dividendos, pero tiene una facturación y cuenta operativa de resultados (cash flow operativo) positiva, además de una cuota de mercado impresionante. No es una startup que está quemando capital, con la esperanza de hacerse con una porción del mercado y hacer una IPO. Es una compañía que gasta más de lo que ingresa, que es diferente.

    Otro de los activos que está dando resultados operativos positivos desde hace tiempo, es la división de servicios en cloud e infraestructura como servicio (IaaS), de la que son la referencia del sector y contra la que compiten compañías gargantuescas como IBM, Microsoft, o Google. Quedarse en que el resultado neto es negativo, cuando solo esa división ya tiene más valor que muchos Unicornios, es pecar de simplificar los números.

    Walmart es sencillamente la empresa de referencia de los centros comerciales tradicionales en EE.UU. (como el ECI aquí) No tiene la ingeniería de Amazon, ni un servicio de infraestructura tecnológica o logística propia. No puede ser otra cosa, ni internacionalizarse. No pretende competir, solo igualar el nivel de servicio que ofrece Amazon en su propia cuota de mercado.

    La estrategia de Amazon no es la de competir mediante el ‘Burn rate’, si no la de estar en todos los hogares a un solo clic de distancia.

    Sus ingresos se han multiplicado por 10 en la última década. Por 10. Y su cuenta de resultados, se mantiene plana. No es necesario hablar de fiscalidad y esas cosas.

    O para decirlo de forma que se entienda; Amazon gasta 10 veces más dinero de lo que gastaba hace diez años. Sin tener más perdidas. Y con un ROIC (retorno de la inversión) del 38% en 2009. Mayor que el de Apple.

    El servicio Prime, by the way, incluye el servicio de streaming de vídeo, como Netflix. Por eso aquí solo cuesta 15€ al año (kabum! ajem!).

    Your Prime membership includes instant access to thousands of movies and TV shows at no additional cost.

    “Profitless” Amazon Myth Lives On Thanks To Lazy Financial Media

    At Amazon, It’s All About Cash Flow

    • Jose Antonio Garcia - 1 julio 2016 - 17:34

      https://www.google.com/finance?fstype=ii&q=NASDAQ:AMZN
      Ja,ja,ja
      Pagar dividendos!!!! muy bueno.

      Facturan 61mil M$ y tienen un income de 166M$ despés de tasas,

      Pagar dividendos, muy bueno

      • Jose Antonio Garcia - 1 julio 2016 - 17:51

        Actualizo las cifras a 2015
        Revenue: 107mill M$
        Income After Tax :596M$

        Las anteriores eran de 2012

  • #005
    Jose Antonio Garcia - 1 julio 2016 - 17:22

    Olé, otro post de esta amazing empresa y lo bien que lo hace, ahora en USA.

    En España el modelo Mercadona es el que mejor funciona en alimentación. ( Me centro en este sector de alimentación pq Amazon en el tradicional libros, DVD,… lo tiene más fácil)

    Puntos a favor del modelo Mercadona( o Walmart)

    * Conoce y trabaja con proveedores locales
    * Tiene mucha capilaridad/hubs( las tiendas)
    * No necesita gente dedicada ( aprovecha tiempos muertos)
    * Tus clientes te conocen y puedes ser muy económico.
    * Costes hundidos
    * Impuestos se quedan en España
    * En poco tiempo ( en el día te lo sirven)
    * Los productos son frescos de verdad
    * Tienen el 35% del mercado (140M€)
    * No hay bots en su web, para decir lo bueno que son los productos ( los conoces ya)

    Puntos a favor de Amazon Alimentación

    * Tienen una web muy cool
    * Tienen gran potencial en nuevos negocios. Sabe como buscarse amigos.
    * Son muy innovadores. El algoritmo de búsqueda es genial.
    * Los Influencers hablan mucho de ellos ( Empresa “IN”, de moda)
    * Puedes presumir en el trabajo que compras en Amazon
    * No son baratos, (Los sueños no lo son). Tú no compras baratijas.
    * Puedes decir que no conoces el libro de Malet sobre Amazon. ¿ Un picker, eso que es lo que es? No lees ese tipo de críticas.
    * Si trabajas en Amazon, tu pareja no (sea leyenda urbana o no), así fomentas la diversidad.
    * Las opiniones en su web son honestas, reflejan el sentimiento del que las escribe.
    * Cuando conoces a Bezos se te saltan las lágrimas.
    * Miran por el medio ambiente ( el aire acondicionado no está en exceso puesto)

    PS: POST POSITIVO, no hay puntos en contra de ninguno de los dos modelos.

    http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2013-10-01/en-los-dominios-de-jeff-bezos-toda-la-verdad-sobre-amazon_31977/
    http://www.eldiario.es/economia/Amazon-criticas-New-York-Times_0_421358280.html

    • Krigan - 2 julio 2016 - 12:33

      Lo que hace un picker en un almacén no robotizado de Amazon es ir por las estanterías, recogiendo los productos de los pedidos, para llevarlos a los empaquetadores. En un almacén robotizado, por el contrario, los robots Kiva llevan las estanterías (que son modulares) a la zona de empaquetamiento, donde alguien coge el producto de la estantería, y el Kiva la devuelve a su sitio.

      Cada vez más almacenes no robotizados de Amazon se convierten en robotizados. Por tanto, el libro de Malet va camino de la obsolescencia, al menos en lo que se refiere a los pickers. Eso sí, me conmueve tu preocupación por “solo los trabajadores de Amazon”, porque ya sabemos que si la empresa no es una punto-com, entonces los trabajadores están siempre disfrutando de condiciones ideales. ¿Hablamos de los que hacen la ropa de Zara en Bangladesh?

      Por cierto, Malet estuvo en un almacén de su país, Francia, donde la jornada semanal es de 35 horas. Aquí en España es de 40.

      • Jose Antonio.Garcia - 2 julio 2016 - 19:03

        Krigan.
        Podemos poner una black list de todas aquellas empresas que quieras. Pero mi como mi post era positivo no lo tenía cuenta, Denunciantodo lo que quieras.

        Resumiendo tu post añadimos en Amazon:

        * usan pickers robotizados, en algunas factorias. Se llaman kiva y son lo último, casi no se necesitan humanos. Ellos no lloran de emoción por ver a Bezos. No tiene calor, ni fio, ni sienten, ni padecen, no hacen huelgas, no tienen que ir al Wc, pueden trabajar 24 h,…

        ¿Pero solo si lo consideras positivo?

        • Krigan - 3 julio 2016 - 00:03

          Bueno, eso de que el punto ese (y alguno más) era positivo…

          Pero sí que veo muy positivo lo de los Kiva. Si te fijas, la producción de algo suele ser masiva. Un agricultor produce un gran número de naranjas, una fábrica produce un gran número de tarros de Nocilla (o de móviles, si a eso vamos, pero tú lo centraste en productos de alimentación). Y sin embargo, un cliente compra un solo kilo de naranjas, o un solo tarro de Nocilla.

          Hay una diferencia brutal entre el precio de fábrica (o de cosecha), que es mayorista, y el precio al por menor que paga el consumidor. Y lo que está en medio es la red de distribución.

          Esto de Amazon vs Walmart (o Mercadona) es, en esencia, una guerra entre el almacén y la tienda física. Así que los Kiva tienen su importancia, porque el almacén es robotizable, y la tienda física no (al menos con la tecnología actual). Amazon no se está quedando en los Kiva, busca automatizar también otras tareas de almacén y de reparto (Amazon Lockers, por ejemplo).

          El resultado final son precios más bajos para el consumidor. Tanto Walmart y Mercadona como Amazon han apostado siempre por los precios bajos. Sin embargo, de Amazon dijiste “no son baratos”, pese a que el precio es precisamente uno de los puntos donde una tienda física no va a poder competir con Amazon.

          Ya de paso, tampoco mencionaste otro punto fuerte de Amazon, la vastísima amplitud de su oferta, que deja en ridículo a la de cualquier tienda física, por muy gran superficie que sea.

          El gran punto débil del comercio electrónico es la falta de inmediatez en recibir el producto, y eso ya lo está solucionando Amazon con plazos de entrega cada vez más reducidos. Lo de los drones no es para hacer bonito ni para ser cool, simplemente es parte de la estrategia de reducir los plazos de entrega a su mínima expresión.

          Por eso es por lo que Walmart está intentando ser un nuevo Amazon, porque sabe que su macro-red de macro-tiendas no tiene futuro. Y en cuanto Amazon Fresh llegue a España, Mercadona tendrá que ir en la misma línea, o perecerá.

          • Jose Antonio Garcia - 3 julio 2016 - 11:22

            Muchos de los puntos, los hemos tratado ya en otros posts. Precios, es fácil entra y compara. No lo puedo poner como punto fuerte. Sorry.

            Los robots, bueno te parecen bien. Asi sin vergüenza si no pasa nada por defender los derechos de la multinacional a bajar sus costes y poder prescindir de su mano de obra.

            La inmediatez aún no lo veo como un punto fuerte. En alimentación deberán pensar algo. Por calidad/precio el servicio en el día me sigue pareciendo superior Mercadona. Para pijadas estilo gourmet, delicatessen creo que las online especializadas están más listas que un super monstruo. Pero en reducción de costes Amazon se los puede comer ( a los onlines)
            En cuanto a la cantidad de productos, en no perecederos, el problema es gestionarlos. En perecederos, como no le den salida, van a perder mucha pasta.
            Se me ocurren muchos negativos pero no es el día.

  • #010
    Malin - 1 julio 2016 - 17:36

    Hombre, yo soy uno de los pocos (creo) que usa el Amazon Premium en España y lo considero una de las mejores opciones que hay aunque esta de verdad dañando al mercado tradicional.
    Los 19€ al año cuanto questa el servicio Amazon Premium es mucho menos que la gasolina que sirve para ir al supermercado dos veces al mes y mucho menos que las tarifas de envio que practican los supermercados tradicionales.
    Es verdad que de momento la oferta de Amazon con respeto a alimentos en Europa es muy limitada pero creo que tras abrir el centro que plantea en Barcelona esto va a cambiar.
    En fin, la idea es que aunque esto tipo de practicas estan dañando al sistema tradicional debemos acuerdarnos que los tiempos cambian y con ellos deben cambiar nuestros habitos y prioridades. Lo que hace Amazon, Uber etc. es en final una evolucion del mercado y nada mas.

  • #011
    Gorki - 1 julio 2016 - 19:00

    Pues yo no me caso con nadie y aprovecho lo bueno que cada uno ofrece (a mi juicio)

    Alcampo, esta al lado de mi casa, es cómodo y tiene parking, lo manda a casa (un serrvicio que no uso), si voy con coche para qué quierro que me lo traigan. Mala seccion de productos frescos
    Mercadona – Algo más lejos de mis casa, parking escasito, pero siempre he encontrado plaza, Antes no ne lo traian a casa, pero acaban de abrir uno y quedo en el radio de accion de su reparto Tienen la marca Hacendado con productos muy interesantes, Muy buen pescado, Mala sección de hortalizas y frutería,poco donde elegir, aunque cuidan que lo poco que haya tenga buena relacion calidad prrecio.
    LIDL – No voy mas que cuando me encapricho de algo que enseñan en el newsletter al que estoy suscrito y de paso hago la compra. No hay quien aparque sin pagar, Pero donde puede comrar un microscopio USB por 25 €, Cuando aparece algo asi madrugo porque se acaban a media mañana,
    COVIRAN, cerca de mi casa, voy andando, un superrmercado chino, caro y desastrrado, pero que un domingo a las tres de la tarrde te casa de un apuro, un litro de aceite, un pimiento, media docena de huevos.
    Macro, cada vez voy menos, pero en Navidad hacemos la gran compra, turrones, bebidas, cordero, y cosas asi.
    Centro norte. Voy por algún motivo concreto, generalmente a IKEA o a LEROY MERLIN, antes Media Mark, pero he roto rrelaciones con esos señores, pero ya que estoy allí, me dedico al shoping y lentamente nos damos un vuelta por muchos de sus establecimientos por ejemplo FNAC y no es raro que no piquemos en algo.
    La Vaguada. Cuando estamos aburridos, (por suerte de tarde en tarde), vamos a La Vaguada, a tomar algo, a veces a ir al cine y a dar una vuelta, (a cubierto de lluvia y calores), a ver que compramos. Han decaído mucho los sitios que a mi me gustaban, como Capitan Tapioca, pero es un sitio alegre. De hecho, no se si siguen vendiendo Tapioca. Visita obligada al “Mercado”, a comprar delicatessen, jamón cortado a cuchillo, platos preparados de calidad, hígados de pato “evené”,…
    La China, (no se como se llema la fruteria), Magnifica fruta y verdura y algo excepcional, la china que lo lleva es simpatiquisima, (no parece china), Tengo que aparcar en Alcampo
    El Corte Ingles, Me parece un mausoleo donde solo voy a compara aquello que por un motivo o por otro, sea posible que lo quieran devolver, (Regalo para los hijos, ropa para nietos que no estoy seguro de la talla y cosas asi)
    Amazon, solo compo libros tecnicos, y tecnología, Mi experiencia es que funciona muy bien y tien precios razonables,
    Dx, precios inverosímiles para productos tecnologicos

    De cada uno saco lo que me interesa y veo muy dificil que en el futuro unos solo desplace a todos los otros. Aunque si Amazon me pone en casa la lista de la compra, sin ir al supermercado se puede llevar un buen pico.
    .

    • Jose Antonio Garcia - 1 julio 2016 - 20:20

      Mis habitos de compra se parecen a los suyos al 60%
      incluiría
      Tiendas, mercados del barrio y puntualmente
      Artesanos y Comercio justo
      http://www.oxfamintermon.org/es/que-hacemos/comercio-justo
      Excluyo, amazon

  • #013
    Javier - 2 julio 2016 - 12:26

    Eso es posible si uno tiene tiempo. Si nó, mal.

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