Amazon: ¿para qué una tienda física?

7 West 34th St - New YorkAmazon anuncia la apertura de una tienda física en pleno corazón de Nueva York, a la sombra del Empire State, en una de las zonas de mayor tránsito peatonal y locales más exclusivos. Para hacerlo, ha escogido un local en el que antes había unos antiguos grandes almacenes. Y la pregunta, claro, es inmediata: ¿de qué manera encajan las tiendas físicas en la estrategia del rey del comercio electrónico?

Las respuestas, en este caso, pueden ser múltiples. Por un lado, una tienda física ofrece un punto de recogida y retorno de mercancía para aquellos clientes que lo deseen, al tiempo que ofrece la oportunidad de probar aquellos productos que puedan beneficiarse de una experiencia directa o una asesoría por parte del personal de la tienda, integrándose en la ya conocida tendencia del showrooming. De hecho, se sabe que la compañía había barajado la idea durante algún tiempo para el área de Seattle, pero lo terminó descartando por falta de tráfico peatonal.

¿Por qué Nueva York? Las especulaciones apuntan a que la compañía albergaría en el edificio, además de la tienda en sí, todo un polo logístico para dar servicio al área de Manhattan, una de las más intensas del mundo en términos de densidad de pedidos. De ahí que, en caso de tener éxito, todo parezca indicar que estaríamos hablando de un despliegue sumamente cuidadoso, únicamente restringido a áreas con fortísima demanda, capacidad de representación y tránsito peatonal.

Anteriormente, la compañía había experimentado vendiendo Kindles en algunas cadenas de establecimientos como Wal-Mart o Target, pero ambas compañías decidieron retirar esos artículos de sus estanterías con pocos meses de diferencia al ver la pujanza del gigante del comercio electrónico y el efecto que las ventas de Kindles tenía sobre las ventas de contenidos. Además, Amazon ha experimentado también en la vertiente física en diversos sitios con tiendas pop-up, y ha desarrollado una red de armarios físicos en tiendas de conveniencia y sitios similares para facilitar las recogidas a personas con problemas para estar en su casa a la hora de recibir los envíos.

¿Paradójico? Posiblemente viniendo de la empresa cuyo éxito, entre otras muchas cosas, significó la caída de compañías tan señeras de la distribución física como Borders. Pero posiblemente, un movimiento con cierto sentido, y algo que va un poco más allá de ser un simple símbolo.

 

This article is also available in English in my Medium page, “Why would Amazon open a department store?

17 comentarios

  • #001
    Ernesto - 11 octubre 2014 - 21:46

    Interesante, pero me tomo con pinzas lo de Amazon, sugiero leer esto escrito por un autor fotografico independiente, donde cuenta como Amazon busca aliados en su pelea contra Hachett pero a la vez juega con los precios de los ebook sin consultar con el autor.. http://friedmanarchives.blogspot.com/2014/10/tracking-moving-object.html

  • #002
    David Valuja Framiñán - 11 octubre 2014 - 23:02

    Trabajo de carne y hueso. Interesante.

  • #003
    Guillermo - 12 octubre 2014 - 00:21

    Más motivos para abrir una tienda física: puede ser de ayuda para la entrega en el mismo día (http://economia.elpais.com/economia/2014/10/09/actualidad/1412855132_123536.html) y nunca está de más un “FlagShip” o tienda de referencia para hacer marca y terminar de llegar a los que nunca serán digitales por un motivo o por otro ;-)

  • #004
    Antonio Castro - 12 octubre 2014 - 06:15

    Dado el enorme volumen de negocio on-line de Amazón la tienda física representará más un reclamo publicitario que un negocio en sí. De momento Enrique tu ya has hablado de ello. Puede que organicen eventos del tipo firma de libros o cosas así. Eso ya se verá, pero la venta será algo secundario.

  • #005
    Krigan - 12 octubre 2014 - 12:00

    Habrá que ver si se trata de una verdadera tienda, es decir, un local donde se vende algo. El WSJ dice que será un mini-almacén para entregas en el mismo día del pedido (entrega en horas), un punto de recogida para pedidos online, y un sitio para devoluciones. Nada de esto hace que sea una tienda.

    Con respecto a ser una verdadera tienda, lo más que llega a decir el WSJ es “likely one day will feature Amazon devices”. Incluso en este caso, habría que ver si hay vendedores, o simplemente puedes ver los productos, los encargas online con tu móvil, y los recoges inmediatamente. Con sus estrechos márgenes, no sé yo si Amazon va a querer contratar vendedores.

  • #006
    CMT - 12 octubre 2014 - 13:03

    Experiencia directa, algo para muchos fundamental. De qué sirve que Amazon o cualquier otra marca te meta por los ojos la bondad de sus productos si luego no se puede experimentar y palpar en vivo ese producto?

    Tambien es cierto que con una sola tienda física aunque esté en el ombligo del mundo muy pocos podrán experimentar Amazon.

  • #007
    Ari - 12 octubre 2014 - 13:35

    Típico gurú de las redes sociales:

    “¡GRACIAS A AMAZON LA TIENDA FÍSICA ESTÁ MUERTA!”

    El mismo gurú, un día después de que Amazon abra su primera tienda en Manhattan:

    “¡GRACIAS A AMAZON LA TIENDA FÍSICA ESTÁ MÁS VIVA QUE NUNCA!”

    Sin comentarios.

  • #008
    Observador - 12 octubre 2014 - 14:27

    Ayyy, lo que es la vida… Me recuerda a aquellos autores que se quejaban del papel y las industrias “del viejo modelo” y acabaron por publicar con ellas y en ese soporte…

    Paradojas de la vida. Gente con la boca muy grande y los dedos muy largos. Lo que básicamente viene siendo un gilipollas, pero imagino que esto suena peor.

    Independientemente de si es un almacén, una tienda o un antro Amazon ha pasado, por alguna razón que tampoco era tan complicada de predecir, “al viejo modelo”, el del local físico en la urbe (que dista mucho de una nave a las afueras). Y no será el último, aunque los dedos largos sigan escribiendo idioteces sobre “nuevos modelos”.

  • #009
    Observador - 12 octubre 2014 - 21:14

    #007 Ari, el caso es que gracias a Amazon la tienda física no será un 10% de lo que era, de la misma forma que desde Netflix y sucedáneos el videoclub físico no es ni un 3% de lo que era… Porque el tema principal es que todo acaba absorbido por cada vez menos actores y la redistribución es miles de veces peor. El que tenga en propiedad alquileres comerciales que los vaya poniendo a la venta porque ya ni sucursales para bancos va a haber…

    Siempre quedará poner una frutería…

  • #010
    Krigan - 13 octubre 2014 - 00:29

    Ya han publicado la primera foto de la nueva tienda de Amazon:

    http://www.flickr.com/photos/chrispaton/7167256890/

    ¡Uy! ¡Pero si la foto tiene 2 años!

  • #011
    Observador - 13 octubre 2014 - 13:42

    #10 Sí, Krigan, y el asistente es un tío muy simpático, sólo que tiene la cabeza demasiado cuadrada. Imagino que en la tienda física no podrán poner un robot, no porque no quieran mejorar sus márgenes y evitar pagar salarios y seguros sociales, sino para evitar que les manguen. Igual ponen un vigilante cachas robótico con lo que se ahorran pagando tributaciones en paraísos fiscales.

    ¿Apostamos para cuándo tienen pensando poner una tienda en España? Ahí va la mía: antes que Netflix (y ya es decir, porque obviamente no van a ir a un país con esos índices de piratería).

  • #012
    Garepubaro - 13 octubre 2014 - 15:36

    #007 Ari, porque Ellos, conocen la Dualidad y la Trinidad, pueden opinar varias cosas a la vez simultaneamente y estar en coherencia compacta, ya que observan desde Mas Alto, esta fuera de nuestro alcance olvidate de comprenderlo …

  • #013
    Edgar Chimal - 13 octubre 2014 - 17:58

    Estoy con Antonio, #004, con la idea de que servirá más para servicio al cliente, que para ventas en si. Lo cual no le quita un gran potencial de comercialización.
    Ni la tienda en línea ni la física representan una ventaja real si no ofrecen un servicio de calidad.
    Caso real y personal: Sanborns me ofrecía en su tienda en linea un producto al 70% de su precio en la tienda física. Me ahorraba el costo y tiempo de ir a una sucursal, y evitar la posible inexistencia física del producto en la misma. Envío gratuito. Una ganga, vamos.
    Hice mi pedido, pero nunca enviaron nada, y nunca se comunicaron para avisar que hubo problemas con mi pedido.
    Ambas tiendas perdieron un cliente.

  • #014
    Krigan - 13 octubre 2014 - 20:45

    #11 Observador:

    No dejes que la palabra “tienda” te llame a engaño. Un dragón de Comodo no escupe fuego, muchos abogados del Diablo jamás han pisado una facultad de Derecho, y esta “tienda” se va a abrir sin poner un solo producto a la venta. Solo más tarde, tal vez, “probablemente” (“likely”) se usará además para vender unos cacharritos de Amazon que sirven para que la gente compre en su tienda online.

    No es que Bezos haya visto la luz y se haya dicho a sí mismo: “es verdad, lo que necesitamos es montar una cadena de tiendas físicas”. Esta “tienda” no es sino una pieza más al servicio de la tienda online de Amazon.

    ¿Vendedores? En el momento de su apertura ni uno solo, y después ya veremos. Bezos no piensa como tú, se ha pasado toda su vida empresarial vendiendo sin vendedores. Igual te encuentras conque el vendedor es un kiosk, o una simple taquilla rellenable por detrás con lector de tarjetas de crédito, o una combinación de ambos. Total, para vender una docena o así de aparatos diferentes tampoco se necesita mucha historia.

    Lo que para ti es anatema para él es la base de su inmensa fortuna.

  • #015
    Miguel Ángel Balsas - 13 octubre 2014 - 22:23

    Me pregunto si al igual que ocurre en Europa, donde Amazon estratifica el valor añadido de su actividad declarando el grueso del mismo en Luxemburgo, donde casualidades de la vida, junto con Irlanda (¡oh! otra casualidad que allí lo haga apple) es uno de los países donde menos se tributa, arrojen pérdidas estas tiendas físicas desviando los beneficios a lugares como Delaware o las Islas Caimán. Si es así, no cabe duda que estas empresas merecen de la sociedad un trato de reciprocidad igual al que ellas le dispensan. Sigan engordando su cuenta de resultados porque el retorno tributario es nulo.

  • #016
    Krigan - 14 octubre 2014 - 01:00

    Miguel Ángel Balsas:

    Entonces no compres en Zara, que hace lo mismo. O mejor cambiamos la ley para que ninguna lo haga, ¿no te parece?

  • #017
    Pedro - 26 octubre 2014 - 02:33

    A amazon más le vale comenzar a ganar dinero, sus resultados trimestrales son cada vez mas decepcionantes!! y lo de la tienda estoy de acuerdo, no entiendo volver hacia los negocios que has ido eliminando….

    Seguiremos atentamente que es lo que hace y si paso por NY me acercaré sin duda a verla.

    Enrique gracias por tus reflexiones diarias, me fascina tu constancia.

    Salu2.

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