¿Cuánto se han transformado las compañías en su vertiente de servicio al cliente desde la pandemia?
Resulta muy difícil saberlo, pero me parece una pregunta muy pertinente: durante los meses de confinamiento, en muchos países, los trabajadores de servicio al cliente en general pasaron a desempeñar, como el resto de los trabajos considerados no esenciales, su trabajo desde sus casas, en muy variadas condiciones. La pandemia supuso el mayor experimento colectivo de la historia en términos de trabajo distribuido, y aunque muchas compañías estén siendo excesivamente conservadoras y tendiendo a volver a las condiciones de trabajo pre-pandémicas, este tipo de tendencias no desaparecen ni se olvidan de la noche a la mañana.
Los clásicos call centers ...
