Mi columna de esta semana en Invertia se titula «Datos y contratos» (pdf), y trata de explicar por qué razón pedir el ticket de compra para hacer una devolución o para verificar un plazo de garantía es algo que, en la mayoría de los casos, no tiene ningún sentido, sobre todo cuando se trata de clientes con los que media una relación en la que se genera una toma de datos por parte de la compañía.
¿Qué sentido tiene que un empleado en una tienda solicite un dato que la compañía ya posee? Si estás obsesionado con acumular datos del cliente para lanzarla acciones de marketing de todo tipo, enviarle correos electrónicos, folletos y ofertas de todo tipo, quiere decir que los datos de sus compras los tienes ...
