Post-pandemia, transformación digital y servicio al cliente

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¿Cuánto se han transformado las compañías en su vertiente de servicio al cliente desde la pandemia?

Resulta muy difícil saberlo, pero me parece una pregunta muy pertinente: durante los meses de confinamiento, en muchos países, los trabajadores de servicio al cliente en general pasaron a desempeñar, como el resto de los trabajos considerados no esenciales, su trabajo desde sus casas, en muy variadas condiciones. La pandemia supuso el mayor experimento colectivo de la historia en términos de trabajo distribuido, y aunque muchas compañías estén siendo excesivamente conservadoras y tendiendo a volver a las condiciones de trabajo pre-pandémicas, este tipo de tendencias no desaparecen ni se olvidan de la noche a la mañana.

Los clásicos call centers ...

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La ciberseguridad como cuestión de estado

Mi columna de esta semana en Invertia se titula «Ciberseguridad: el nivel de las amenazas crece» (pdf), y trata de visualizar la situación en Costa Rica, tradicionalmente uno de los países más avanzados de la región, que está siendo objeto de un ciberataque de ransomware que
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Netflix y el maldito isomorfismo

Desde la brutal caída del valor de su acción que comenzó el pasado noviembre debido a algunas cifras que parecían presagiar una saturación de su mercado, la dirección de Netflix ha estado meditando formas de revivir la tracción de la compañía, y han diseñado un plan para ello.
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La publicidad programática como espionaje masivo

Un interesantísimo informe del Irish Council for Civil Liberties, titulado «The biggest data breach« (pdf), estudia el funcionamiento de la publicidad programática y el real-time bidding, y lo clasifica como «el mayor robo de información jamás registrado«: cientos de veces
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Google, casi un cuarto de siglo después: ¿había otro camino?

Cada vez son más las personas que se preguntan si existen alternativas razonables a algunos de los productos de Google más extendidos, como la búsqueda o el correo electrónico. Y para alguien que lleva más de veinticinco años siguiendo la estrategia de la
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Los interesantes dilemas del coche autónomo

Un artículo en MIT Tech Review, «It will soon be easy for self-driving cars to hide in plain sight. We shouldn’t let them«, detalla cómo los vehículos autónomos, cada vez más habituales en ciudades como San Francisco, comienzan a ser cada vez más difíciles de identificar
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Elon Musk y el ancho de banda (mental) del emprendedor

La noticia de que Elon Musk podría estar reconsiderando su oferta de adquisición de Twitter, tras haber sacudido al mundo con la noticia, tiene más que ver con el temor de los accionistas de una de sus compañías bandera, Tesla, que con el porcentaje de cuentas falsas que
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El trabajo distribuido, la innovación y la falta de ambición

Cuanto más pasa el tiempo desde que terminó la época de los confinamientos y del trabajo distribuido obligatorio, más me voy dando cuenta de hasta qué punto estamos pecando de falta de ambición y de visión en este tema. Cada vez son más las compañías que
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La enésima caída

. Mi columna en Invertia de esta semana se titula «El mercado y el péndulo» (pdf), y es una perspectiva de la bofetada bursátil de esta semana, desde el punto de vista de quien ha visto ya unas cuantas caídas como esta. El pasado lunes, la bolsa norteamericana abrió con una caída de seiscientos
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El impacto de los vehículos eléctricos en la caída de las emisiones

Un análisis de JATO Consulting de las emisiones de dióxido de carbono en la Unión Europea durante el pasado año 2021 viene a demostrar que el fuerte incremento de las ventas de vehículos eléctricos en varios países del continente ha provocado una
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