etiqueta: customers

rebalance

Rebalanceando la relación con el cliente

Una marca de productos electrónicos es expulsada de Amazon.com por acosar y amenazar a un cliente con una demanda judicial por haber hecho una evaluación negativa a uno de sus productos. El cliente, tras haber escrito una evaluación negativa de un router en la que lo calificaba como un
11
415
Google ego

No sé si Google se ha vuelto malo. Pero sí sé que se ha vuelto egoísta y desconsiderado

Resulta llamativo ver cómo evoluciona la personalidad de las empresas cuando hay cambios en su dirección, o a medida que evolucionan. En primer lugar, lógicamente, es preciso precisar y cualificar el término “personalidad
110
2213
Ventana

Cada cliente es una ventana

Hace algunos años, cuando hablaba con directivos de determinadas empresas sobre la transición a una economía relacional, la mayoría me decían lo mismo: que era impensable que una empresa pudiese tratar a los clientes de manera individual. Que la función de la tecnología era servir como mecanizadora de
10
438
frustrated customer

No es sostenible construir un modelo de negocio basado en irritar y frustrar a tus clientes

La frase del título no es mía, sino de Neelie Kroes, vicepresidenta de la Comisión Europea a cargo de la Agenda Digital y las Telecomunicaciones. La pronunció el pasado jueves en el Casino Gran Círculo, en un desayuno organizado por Forum
60
1021
showrooming

El showrooming y el webrooming planteados como la guerra de los mundos

Es un tema del que lleva hablándose mucho tiempo, pero sobre el que no había escrito aún de manera directa: el showrooming, o la práctica de visitar una tienda física para evaluar, tocar o probar un producto físico, pero que finalmente es adquirido a un precio
43
498
aintbrokedontfix

Si no está roto, no lo arregles…

Es una frase habitual en muchos idiomas: “si no está roto, no lo arregles“. Su interpretación, sin embargo, choca con muchas cuestiones de importancia radical: ¿debemos conformarnos con algo que “simplemente funciona” cuando podemos modificarlo y construir algo que
53
327
En la tumba

La muerte del marketing

Que sí, que estamos hartos de ver artículos que matan y entierran cosas. Que vale, que el titular es sensacionalista y maximalista y que en realidad debería especificar que se refiere al marketing tradicional, no a la totalidad del marketing. Que ya, que estamos hartos de ver cómo se entierran cosas mientras
36
681

En el especial TIC de la revista Economistas

En la revista “Economistas” nº 121 de Septiembre del Colegio de Economistas de Madrid, titulada  “TIC. La oportunidad de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones“, participo con este artículo, “Nuevos perfiles de las TIC: el cliente como
5
0

Amor cuando quieren decir sexo, columna en La Clave

En La Clave me publican esta columna, “Amor cuando quieren decir sexo“, acerca de las relaciones entre empresas y los clientes en una época en la que eso de “el cliente es el centro del negocio” se ha convertido en la más grande de todas las
37
0