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¿Escucha Dell a sus clientes?

Hace pocos días comentábamos el interesantísimo lanzamiento por parte de Dell de una iniciativa relacionada con el crowdsourcing y los contenidos generados por los usuarios, denominada Dell IdeaStorm: una página en el más genuino estilo Digg, en la que los usuarios
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¿Los amigos no dejan que sus amigos compren Bose?

La norteamericana Bose es, sin duda, una de las marcas de productos de audio de más alto prestigio, y seguramente de mayor reconocimiento de marca. Fundada en 1964 por el Dr. Amar G. Bose, un profesor de Ingeniería Eléctrica del MIT descontento con la calidad de
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¿Quién es tu cliente? Columna en Expansión

En el Expansión de hoy me publican esta columna, «¿Quién es tu cliente?«, acerca de la creatividad necesaria para enfocar los negocios en un entorno en el que el concepto de cliente puede cambiar, alterarse, modificarse o flexibilizarse de muchas
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Prosumers, en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Prosumers» (ver en pdf) y habla de las perspectivas de los mercados y de las relaciones con los clientes en un entorno como el actual, en el que un simple cliente descontento te puede liar la mundial porque tiene «un megáfono del 15». Creo
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La última vez

Seth Godin escribe en «The last time« sobre el poder de los clientes para decir adios cuando las cosas no están a su gusto. En los mercados de hoy, con los competidores a un clic de distancia, tu capacidad de retención de los clientes depende de dos cosas: la magnitud de los costes de cambio inherentes
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Compañías mudas, en mi columna de Expansión

Mi columna de Expansión de hoy se titula «¿Qué te pasa en la boquita?«, y está dirigida a un hipotético directivo de una hipotética compañía que, cuando sus clientes (esos que afirma que son lo más importante)
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La importancia de la reputación

Mi columna de esta semana en Libertad Digital se titula «Crédito y reputación«, e intenta explorar la importancia de los activos digitales de una empresa en Internet. ¿Qué reputación, qué crédito tenemos como empresa en la Red? Para ello, utilizo el
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Carta abierta al Presidente de Air Europa

Estimado Juan José Pensé en dirigir mi misiva a tu compañía, «carta abierta a Air Europa», en lugar de hacerlo a ti directamente, pero a mí eso de hablar con entidades no me convence. Las entidades están formadas por personas, y esas son las que hablan entre sí. Si además, la persona es
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«Esos molestos clientes», en Expansión

Mi columna de Expansión de hoy se titula «Esos molestos clientes«, y habla de algunos cambios que estamos empezando a ver en la sociedad actual: empresas que no entran en la conversación, directivos que cuando les hablas de escuchar y dialogar con sus clientes, te responden
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