El Blog de Enrique Dans - Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información

Parece que el Reino Unido no están tan acostumbrados a que las mentiras sean una parte consustancial del marketing de un producto como lo estamos aquí. Veo en The Register, “Broadband claims mislead on speed“, como un grupo de defensa del consumidor llamado Which? ha desarrollado una investigación en más de trescientos clientes de banda ancha de 8 Mbps., para encontrarse con que la media de todos ellos estaba en los 2.7 Mbps., el mínimo en 0.09 Mbps. (muy poco por encima del dial-up), y que ninguno - repetimos, “NINGUNO” - alcanzaba la velocidad prometida. Y el caso es que ante lo que han calificado como “enorme desfase” entre lo anunciado y lo realmente ofrecido, la Advertising Standards Agency (ASA) y el regulador británico, OFCOM, han anunciado que investigarán y seguirán de cerca el asunto. Vamos, igualito que aquí.

El problema, evidentemente, viene de lo que comenta BT en el mismo artículo de The Register, problemas derivados de anunciar una velocidad “de salida” como si fuese la velocidad real que va a obtener el usuario, y anunciarlo como velocidades “de hasta X Mbps.”, sabiendo que las características del par de cobre hacen prácticamente imposible que dichas velocidades se alcancen en el domicilio del usuario:

“Virtually no-one will get it. The laws of physics start applying as soon as it leaves the exchange and you would have to live on top of the exchange to get the full 8 megabits.”

“Realmente nadie lo consigue. Las leyes de la física empiezan a aplicar en cuanto sales de la centralita, de manera que tendrías que vivir encima de ella para conseguir los 8 megabits enteros.”

Un problema, claro, que se soluciona aplicando la lógica, haciendo prevalecer la verdad, y evitando lo que puede sin duda calificarse de publicidad engañosa. En conversaciones con operadores españoles es algo que me han comentado en infinidad de ocasiones: hacer pruebas de velocidad cuesta dinero, de manera que la acción de la empresa consiste en vender un producto con un nombre determinado, llevarlo a casa del cliente, conectarlo en centralita, y simplemente no hacer mediciones de calidad de transmisión. La cosa da de sí lo que da de sí, y si el cliente llama pidiendo explicaciones, se le dan y punto. En realidad, la lógica sería hacer la medida, darle al usuario la información de qué velocidad real va a obtener, dada la calidad de su par, en función de qué producto contrate, y negociar el precio en base a eso, en lugar de dedicarse a hacer un marketing claramente engañoso y decepcionante que genera una malísima imagen global en el sector.

Una iniciativa muy interesante de cara a atacar este problema de raíz sería desarrollar un mashup de Google Maps que permitiese que los usuarios introdujésemos, con datos de calidad contrastable (número de teléfono, etc.), la información de la conexión que tenemos contratada (proveedor y producto), y la velocidad que obtenemos en una prueba uniforme, dando lugar a un mapa real de la conectividad en España con un nivel de granularidad bajo. Esto permitiría tener, cuando menos, una imagen clara de la situación, y poder tomar medidas al respecto, del estilo de las que se están estudiando en el Reino Unido. O, como mínimo, clarificar una situación que, debido a la especial situación de España con un operador que posee un enorme porcentaje de la red, tiene todavía más posibilidades de incurrir en problemas de conflictos entre diferentes actores que redundan en una mala información al cliente. Estoy seguro de que una aplicación de este tipo tendría un efecto muy positivo sobre el mercado… ¿Alguien se anima a desarrollarla?

“Estamos en el año 2006 después de Jesucristo. Todo el mundo está plagado de ciudades con acceso a Internet a través de redes inalámbricas… ¿Todo? ¡No! Una ciudad, Madrid, capital de un reino poblado por irreductibles españoles, resiste. todavía y como siempre, al invasor. Y la vida no es fácil…”

Primero fueron las ciudades norteamericanas: Philadelphia, Seattle, San Francisco, Madison, Sacramento, Tempe, Los Angeles… ciudades de todo tipo y condición, con iniciativas diversas, que llegaban a la conclusión de que había mucho que ganar en el hecho de que en su casco urbano se pudiese acceder a Internet a través de redes inalámbricas. Después, fue Italia, y París, y nueve ciudades inglesas, y Madeira, y…

Pero aquí, en España, ni hablar, no vaya a ser que venga la gente y lo use. ¿Hay algún premio a la “Most unwired city” que Madrid esté intentando ganar?

Hoy, después de unos cuantos intentos, se ha iniciado la andadura de Jazztelia, el portal de contenidos multimedia de Jazztel, con la idea de constituirse en una plataforma de juegos, música, vídeo, cine y otros contenidos destinados principalmente a usuarios de banda ancha. En la parte de abajo de la página, una sección muy interesante denominada “Túlallevas“, una plataforma de blogs y fotologs sobre TheShaker, la herramienta de mis amigos de TheCocktail responsables entre otras cosas de La Coctelera. Bienvenida al panorama, Jazztel. La cosa tiene pinta interesante…

Había oído hablar del ADSL2+ a 20 megas de Jazztel (¿quién no?), pero no había visto ninguna reseña (vía Ariadn@) ni había entrado en su microsite. La primera reacción es de lógica alegría al ver que un competidor se pone las pilas e invierte en su red propia, ya que esos niveles de velocidad únicamente se consiguen cuando se realizan cambios en los equipos de multiplexación a nivel de cabecera de línea (DSLAM), en las centralitas, algo que supone hoy en día uno de los principales obstáculos para que Telefónica lance este tipo de ofertas. A nivel de volumen, lógicamente, el cambio en los equipos de multiplexación en las centralitas supone una enorme inversión para Telefónica, mientras que conlleva una inversión sensiblemente menor para un competidor con una red más reducida y en proceso de despliegue, un número menor de clientes y una equipación más moderna. Eso, en realidad, es lo que se esconde detrás de frases como ésta:

“Telefónica parece que ha abandonado la carrera de la velocidad. Incluso al contratar sus productos de ADSL en su web es difícil saber cuál es el que baja a un Mega, cuatro u ocho Mbs. ‘Al cliente le importa ya bien poco a qué velocidad baja sino el contenido’, aseguran”

Pero de esto precisamente trata la competencia, de aprovechar ventajas intrínsecas a un competidor que otro no pueda alcanzar, y de hacerlo aprovechando todas las circunstancias del entorno, regulación incluida. Mientras competidores como Wanadoo pueden esperar tener 500 centralitas prácticamente nuevas a final de este ejercicio, dar cobertura al 70% del territorio y utilizar la red de Telefónica para las zonas que considere poco interesantes, Telefonica tiene que cambiar, si quiere ofrecer un producto como éste, el equipamiento de varios miles de centralitas de la más variada antigüedad.

La segunda lectura es, sin duda, la que más gusta a la industria de la música y el cine: agazapado en el primer párrafo del artículo de Ariadn@, se encuentra esta joyita:

“Conocida como ADSL2+, permitirá ver una página web prácticamente al instante, bajar una canción en menos de dos segundos o una película de 700 MB en seis minutos.”

Precisamente el mensaje que ellos adoran leer…

Me envía Saul esta interesante oferta de ADSL: veinte megas en velocidad de bajada, un mega en subida, equipo de conexión y alta gratis, sin necesidad de firmar por un plazo predeterminado, con telefonía local y unos setenta canales de televisión incluidos en el precio, más posibles paquetes opcionales tarificados aparte. Todo ello por 29.99 euros al mes.

¿A alguien le interesa? Vaya, que pena… tendrá que irse a vivir a Francia. Y aún hay quien piensa que sólo nos separan los Pirineos…

Muy entretenido el Foro de Ericsson y Actualidad Económica sobre “la movilidad: valor clave para el uso generalizado de la banda ancha”. Ciento y pico personas, un salón agradablemente lleno, y mucha vidilla desde el primer momento. Empecé con una ponencia “inocente” en la que, en lugar de restringirme a 3G, tocaba todos los temas que para mí podían tener relación con movilidad y banda ancha, presentándolos primero todos juntos en una “sopa primordial” (en el fondo uno sigue siendo biólogo) y agrupándolos después de manera laxa en categorías como “dispositivos”, “software”, “tecnologías” y “operadoras”. Finalmente, a modo de conclusiones, hablaba de la falta de orientación a cliente de unas operadoras que, salvo excepciones, están siendo incapaces, por variadas razones, de orientarse al cliente, y se empeñan en simplemente lanzar productos en lugar de cubrir necesidades. Esperaba que fuese polémica y generase el suficiente efecto amplificador como para tener una mañana con buena participación, y la verdad es que en ese sentido estuvo muy bien.

Cosas que me gustaron: la actitud de la audiencia, con muy buenas preguntas, muy buena dinámica, y aportes de notable calidad. Las ponencias presentadas, en las que había material de verdadero valor añadido. Encontrarme con gente a la que conocía de escribir comentarios en esta página, pero a los que no ponía cara. Ver por allí a David Lacasa, que tuvo mucho que ver en su momento en que yo empezase esta página (y que por cierto, está hoy de cumpleaños, ¡felicidades, David!). Reencontrarme con un ex-alumno del año 2000, Jose María Cuéllar, que trabaja en Telefónica Móviles, y ver que además de hacer una buena ponencia, hace moblogging del evento con Flickr (decididamente me gusta ver ese tipo de cosas en personas que trabajan en según qué compañías). Y unas cuantas cosas más…

Aquí tenéis la presentación en .ppt (2.43 Mb.). Y aquí (actualización 31/03/2005) la cobertura de la noticia en Actualidad Económica.