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Iberia y sus Martínez

Ayer, por enésima vez, un vuelo con Iberia se convirtió en una maldita pesadilla. Y no, no escribo sobre ello para “dar las quejas”, no me dedico a eso. No se trata de una simple pataleta, aunque sin duda ayer saliese del avión con ganas de comerme el hígado de alguien. En realidad, escribo por las
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Cambiando de pantalla en el avión

Ayer, en un avión de Iberia Express, tuve la ocasión de probar Immfly, una solución de entretenimiento que utiliza los dispositivos que lleva el propio pasajero para proponer contenidos, ofertas, cupones, estado del vuelo y toda la gama habitual de servicios que anteriormente solían ofrecerse en las
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Ambient awareness: empresas que son todo oídos

Ambient awareness es un término utilizado en las ciencias sociales para describir una forma de conciencia social periférica, una atención al entorno propagado a través de la presencia más o menos constante en medios sociales en la red. Su uso aplicado al desarrollo e implantación
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Probando la WiFi en un avión de Iberia: una mala experiencia

Ayer tuve por primera vez la ocasión de probar la conexión a la red durante un vuelo de Iberia, en un Nueva York – Madrid. El momento no pudo ser más oportuno: me tocaba escribir las conclusiones finales de una clase online con mis alumnos del IE Brown Executive MBA,
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Twitter y el servicio al cliente: ¿experiencias españolas?

Llevo un cierto tiempo pensando en la naturaleza de las relaciones con el cliente en los tiempos que vivimos, al hilo particularmente del ya no tan reciente desarrollo en España de experiencias que siguen el modelo Comcast de uso de Twitter como canal de servicio. Entre las
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La fidelidad está en los pequeños detalles

Aeropuerto de Bilbao, 12:45. Mi vuelo sale a las 17:50, y por un cambio de planes, me enfrento a cinco horas de aburrida espera. Bilbao está gris, lluvioso y desapacible, así que descarto la idea de irme a dar un paseo por la ciudad. Pregunto en el mostrador de Iberia si se puede
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El desastre de la T4

Domingo por la mañana. Me acerco a la T4 del aeropuerto de Barajas a llevar a mi amigo Juan. Su avión salía a las 11:55 y tenía ya la tarjeta de embarque en el bolsillo, así que calculamos llegar al aeropuerto con una hora de antelación. Y así fue, a las 10:50
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Dia complicadito

Primera conexión del día, estrenando la sala VIP de la Terminal 4 de Barajas. e subo en un avión para irme a San Sebastián, donde tengo reuniones variadas hasta las cinco de la tarde, que me subiré a otro avión de vuelta a este mismo sitio, para tomar otro una hora y media
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