Hablando sobre la llegada de Amazon a España, en Expansión

Miriam Prieto, de Expansión, me envio algunas preguntas por correo electrónico para su artículo publicado el pasado sábado y titulado “Amazon pone las pilas a sus rivales españoles” (ver en pdf).

A continuación, el intercambio completo de preguntas y respuestas que mantuvimos:

P. ¿Qué supone la llegada de Amazon para el e-commerce en España?

R. La llegada de Amazon a España supone un paso más en la madurez del comercio electrónico en nuestro país. En primer lugar, viene a dejar claro que el mercado español resulta interesante para el competidor más fuerte y experimentado del mundo, lo cual no puede más que ser una buena noticia. En segundo, supone una elevación de los estándares medios de calidad de servicio, tanto en cuestiones como la logística como en todo aquello que un nivel superior de competencia puede traer a los consumidores. Y en tercer lugar, la mejora en la confianza y en la consolidación del comercio electrónico como tendencia gracias a la aparición de un competidor con muy buena reputación a nivel internacional y que tiende a inspirar confianza.

P. ¿En qué aspectos están obligados a mejorar los actores que ya existen en nuestro país?

R. La oferta en nuestro país ha estado caracterizada por costes de logística notablemente elevados (en general es más caro cruzar España que recorrer los Estados Unidos de punta a punta), y por un catálogo no siempre muy completo (en el caso de los libros electrónicos, aún no incluidos en el desembarco de Amazon, resulta evidente la escasa voluntad de las editoriales a la hora de apostar por dicho soporte). Nada más llegar, Amazon ha ofrecido un club premium con un precio anual muy ventajoso para el cliente habitual, que conlleva una logística gratuita para recepción a los 2-3 días, y a un precio de 2.99 euros para día siguiente, notablemente por debajo de los costes habituales: aunque en este caso estemos viendo un evidente subsidio de dichos costes de logística, la noticia no puede dejar de calificarse como de muy buena para el consumidor español.

P. ¿Cuáles son las fortalezas de Amazon?

R. Las que provienen de una curva de experiencia enormemente consolidada a lo largo de muchos años. Una logística impecable, un catálogo enorme en muchas categorías de productos (y abierto, de manera que cualquiera puede integrar su oferta dentro de su sistema), y sobre todo, un sistema de recomendación basado en el filtrado colaborativo que hace que un porcentaje muy grande de sus ventas provengan no de lo que inicialmente fuiste a comprar, sino de lo que la plataforma, basándose en tus selecciones y en las del resto de los usuarios, considera que te puede interesar. Para los que leemos libros en una categoría determinada, por ejemplo, el servicio es enormemente valioso, y se convierte en una especie de alerta sobre libros que posiblemente no sabías que existían, pero que muy probablemente te interesen. El “efecto estantería” de las librerías físicas (comprar un libro porque lo ves mientras buscabas otro) se eleva a su máxima potencia en el caso de Amazon.

P. ¿Crees que Amazon va a robar a estos actores la tarta de mercado ya existente o, por el contrario, va a contribuir a impulsar el comercio electrónico?

R. Amazon supone una elevación de estándares, y esto fuerza al resto de competidores a intentar competir elevando la calidad de su oferta. En algunos casos, esto mejorará su situación, como ocurre cuando pasas a vivir en un entorno que demanda más de ti. En otros casos, es posible que algunos competidores no sean capaces de llevar a cabo estas mejoras, y acaben siendo marginados por los consumidores y pasando a un nivel de preferencia marginal. Por otro lado, Amazon también supone un efecto “marea que eleva todos los barcos” que es preciso tener muy en cuenta como factor positivo.

18 comentarios

  • #001
    Jorge de la Cruz - 3 octubre 2011 - 10:00

    Buenos dias,
    Muy buena la entrevista, y muy correcta. Deberiamos de ser más duros con las editoriales en España. En Estados Unidos el negocio del libro electrónico mueve cifras que no se moverán aquí hasta que los viejos empresarios o se jubilen o alguien con más poder les haga cambiar de opinión.
    Sin duda la calidad del envio de España, en algunos casos rozaba lo estúpido, 14 dias he llegado a esperar material de tiendas en España, vivo en Guadalajara pero de España ¿eh?
    La llegada de uno de los mejores respecto a comercio eletrónico supondrá que los habituales aqui mejoren, y que los que eran medianos se lamenten que los americanos nos quitan el negocio, la historia de siempre.

  • #002
    Pepe Patata - 3 octubre 2011 - 11:27

    No está mal la entrevista. Lo que no entiendo es por qué hay que hablar con ese vocabulario tecno-corporate de pacotilla. Hay que hablar claro y para que lo entienda la mayoría de la gente, incluso los ajenos a la materia. Sencillo no quiere decir de bajo nivel, sino todo lo contrario. En España es al revés, cuanto menos te entiendan, mejor, cosa que se utiliza mucho para el snobismo imperante. Parafraseando a Dans y a sus efectos ‘marea que eleva todos los barcos’ y ‘estantería’, así como sus fabulosas ‘curvas de experiencia’, podríamos llamarlo el ‘efecto donkey-stereo’, en el que escucha piensa “soy un burro porque no entiendo lo que dice, así que me callo”, y el que habla “como no sé de lo que hablo, mejor que nadie me entienda”.

    Y me parece muy bien la llegada de Amazon a España, pero las preguntas deberían ser otras:

    1) Que alguien dé las auténticas razones de por qué no han venido antes, con lo que es el mercado hispano.
    2) por qué a amazon se le subvenciona el envío y al resto de los mortales que quieran montar un negocio por internet enviar cualquier cosa de Coruña a Barcelona le sale más caro que a amazon mandarte un libro desde los USA. Y no sólo eso, sino que debe resignarse a perder entre un 5% y un 10% de los envíos en robos de los carteros/vecinos. ¿Estimular la competencia? ¿efecto marea que eleva todos los barcos? Más bien, y parece mentira que tú, Enrique, no conozcas este país, será ‘efecto transatlántico al pasar por un embarcadero’.

    Pero claro, estas cosas -la realidad- no se pueden contar en Expansión, por muy 15M y muy #nolesvotes que sea uno.

  • #003
    Enrique Dans - 3 octubre 2011 - 11:41

    #002: Si tienes algún problema con el vocabulario utilizado, lo siento mucho, pero el problema lo tienes tú. Ponte las pilas, porque es un vocabulario perfectamente normal. Y por otro lado… ¿Subvencionar los envíos de Amazon? ¿Qué chorrada es esa? ¿De verdad crees que alguien le “subvenciona” los envíos de Amazon para que le salgan más baratos? Es la propia Amazon quien subvenciona sus envíos para que resulten más baratos al cliente, ¡y bien caro que le sale!

    Hala, intenta leer un poco más, y así de paso puede que entiendas ese vocabulario “tan complicado” que utilizo… Anda ya!

  • #004
    Pepe Patata - 3 octubre 2011 - 13:54

    Siento que te haya parecido mal. Y sí, tengo un problema con ese vocabulario que, a mi pesar, entiendo demasiado bien por estar acostumbrado a los numerosos fantasmas que lo utilizan; hablo de cosas como “filtrado colaborativo”, “curva de experiencia enormemente consolidada”, por no hablar de los ‘efectos’ que mencioné en mi anterior post. Es corporate-speak barato, y ya sé que existe y es normal en ciertos ambientes (no muy serios, todo hay que decirlo), lo que no quita que sea snob y pseudoelitista, y en la mayoría de los casos el que lo utiliza se lo acaba de sacar de la chistera en un intento de impresionar al público más influenciable. Una búsqueda de esas frases entrecomilladas en google arroja unos resultados que sólo dirigen a este post. A tí que tanto te gusta usar la simpleza de la tecnología para demostrar hechos, ahí tienes mi argumento demostrado y el tuyo por los suelos.

    Por otro lado, respecto a lo de subsidio, siento haberlo entendido en su acepción correcta. Si querías decir otra cosa, haber usado otra palabra.

  • #005
    pepe - 3 octubre 2011 - 14:24

    Pues a mi la entrada me parece correcta y la he entendido de pe a pa. Incluso lo de subvención lo he entendido tal y como dice Enrique…..

    A mi lo que me parece snob y pseudoelitista son los suplementos culturales de los periodicos, especialmente cuando opinan sobre el libro electrónico y el impacto de Amazon en España. La verdad, estos si que viven en una torre de marfil y se encaminan al precipicio más profundo. Vivo en una poblacion del extrarradio de madrid, nivel de renta alto, y no hay ninguna libreria decente a menos de 10km de mi casa, salvo El Corte Inglés o el Carrefour. Hace años ya que compro más en Amazon que en las librerias, y desde que tengo mis kindles y ipads pues lo que estoy haciendo es desprenderme de toneladas de papel que tengo almacenadas en casa.

    Pero es que mi hija el otro dia me sorprendio con cuatro cajas de libros (todas sus estanterias) de las que se quiere desprender. ¿Para que? si ya solo lee en el ordenador o en el kindle……..

    Posiblemente los editores o son solteros o no conocen a sus hijos. Yo veo a los mios y se que no compraran en papel ni el 5% de lo que yo he comprado.

    ¿… Y tiene que venir Amazon a España para que nuestras editoriales abran los ojos?

  • #006
    Pepe Patata - 3 octubre 2011 - 14:46

    A mí también me parece correcta la entrada y también la entiendo de pe a pa. Pero me chirría leer este tipo de lenguaje que, buscando un efecto, produce el contrario, reduciendo la calidad del artículo. Que después me conteste que tengo que ‘leer más’ ya es de juzgado de guardia, pero bueno, estoy acostumbrado.

    Amazon España no tiene que venir para que nuestras editoriales abran los ojos; no los van a abrir ni a martillazos. Amazon España venderá libros físicos de nuestras editoriales, cosa que llevan años haciendo sus filiales francesa, inglesa y americana, con envíos hasta gratuitos a España, cuando las librerías españoles te cobran €30 de gastos de envío al Europa por un libro de bolsillo; ebooks en español desde Amazon.es para el Kindle tardaremos en verlos. Ni siquiera hay Kindle en español…

    De verdad, ojalá me equivoque, pero creo que Amazon.es no durará mucho, y no por culpa de amazon, sino por culpa del .es. Y si no, al tiempo.

  • #007
    Enrique Dans - 3 octubre 2011 - 15:52

    #006: “Subvención” es distinto a “subsidio”. Efectivamente, tienes un problema: cuando alguien habla con propiedad, no lo entiendes o haces como que no lo entiendes, y reaccionas como un verdadero maleducado acusándolo de utilizar cultismos y de pretender aparentar no se qué. Y tienes otro problema peor: no eres siquiera consciente de que tu comentario ha sido maleducado y te extrañas ante una reacción negativa. A eso se le llama tener un problema de relación social.

  • #008
    Mario - 3 octubre 2011 - 16:56

    El artículo es mejor que la entrevista (por qué ya nadie seguirá los enlaces, no y que era la esencia de internet).

    Tiene su pequeña investigación e incluso una comparativa de precios interesante: es sorprendente que en un producto masivo como el BR de Star Wars Amazon no les haya ganado a todos, que en música gane en precios el Fnac o en tecnología una tienda llamada Pixmanía. Estos son rubros donde normalmente Amazon USA se desmarca. El Amazon Premium español es más barato también, la semana pasada me cargaron US$ 79.99 en Amazon Usa por mi anualidad.

    Enrique: Sobre #2#4#6. Jejejee, mejor tómalo como crítica constructiva porque todos tenemos nuestras muletillas al escribir o hablar y las tuyas son, en efecto, decir en difícil lo que era fácil de explicar para parecer más inteligente. Los abogados usamos el latín para eso y cuando ya la discusión se nos pone aburrida soltamos cosas como “¡Impossibilium nulla obligatio est!”, que es una verdad de perogrullo -a nadie se le puede obligar a realizar lo imposible- pero hay que ver como impresiona al cliente. Bueno, por $200 la hora un poco de latín es lo menos que podíamos darle, no cierto.

  • #009
    John Ny - 3 octubre 2011 - 17:11

    Ahora resulta que si no hablas como Belén Esteban eres un pedante snob.
    Pd: que alguien me diga un sinónimo de “filtro colaborativo”. No se me ocurre nada.

  • #010
    Pedro Espinosa - 3 octubre 2011 - 18:04

    Desilusión. Como cliente de Amazon desde que el amazonas figuraba en su logo, eso es lo que he sentido con Amazon.es. Catálago paupérrimo hasta en la clasificación de departamentos, cero ebooks, el Kindle lo tienes que seguir comprando en USA y no puedes comprar los nuevos modelos,…

    Lo dicho. Desilusión.

  • #011
    Arthur Pendragon - 3 octubre 2011 - 20:03

    Pues yo estoy bastante convencido (quién sabe, quizá me equivoque) de que no se puede comprar el Kindle Touch en USA para enviar a España porque esa va a ser la sorpresa de estas navidades de Amazon.es. El otro Kindle (“mini”) sí se puede comprar para enviar a España, por lo que no es cierto que “no se pueden comprar los nuevos modelos desde España”. También estoy bastante convencido de que estas navidades tendremos libros electrónicos en Amazon.es. Otra cosa es que el precio será el que todos nos imaginamos, muy caro. Pero eso no es por culpa de Amazon sino por la legislación española.

    Además estamos hablando de que el Kindle Touch es un pre-order. En USA tampoco los enviarán hasta el 21 de noviembre (si no recuerdo mal). Finalmente, hicieron lo mismo con el Kindle 3 y a los pocos meses permitieron pedidos internacionales.

    Otra cosa, los nuevos Kindle sí están en español. Cosa distinta es que no se pueda pedir uno de ellos (el otro sí como escribí antes) desde España. Pero existe la posibilidad de configurarlos en idioma castellano (ver documentación de los mismos).

    No me extraña que por ahora haya de “cero ebooks” con el precio que van a tener. Seguro que si los hubiera, la gente se quejaría igualmente cuando Amazon no tiene ninguna culpa de eso.

    Por otra parte creo que el catálogo no es tan malo. He pedido libros (en inglés, eso sí) a precio mejor que el que me encuentro en Amazon.com y con menos gastos de envío. La parte de tecnología no está tampoco mal. El catálogo incompleto, ¿qué parte tiene culpa Amazon y qué parte las editoriales? ¿Alguien lo sabe?

    Estoy encantado del desembarco de Amazon.es. Que tiene “fallos”, pues claro. Pero las cosas van mejorando poco a poco y este es el primer paso.

  • #012
    Francisco Espinosa - 3 octubre 2011 - 20:39

    He usado amazon desde hace muchos años, y hay muy pocos sitios que traten tan bien al cliente. Siempre ofrecen el mejor servicio al cliente, portes baratos y rápidos, gran cantidad de stock y sobretodo, gran variedad de productos.

    La llegada de amazon españa me ha hecho mucha ilusión, sobretodo después de ver que Italia ya hace tiempo que tiene su tienda. Que por cierto, a veces es mejor comprar en francia o en alemania o en italia antes que en españa. Siempre es buena idea comparar el precio en sitios como www.pricenoia.com , nunca se sabe de donde te va a salir mas barato si no te corre mucha prisa y te puedes esperar 2-3 dias adicionales de transporte.

  • #013
    Pedro Espinosa - 3 octubre 2011 - 21:10

    #010 No, los nuevos modelos no los puedes comprar desde España. El que puedes comprar es el Kindle Keyboard 3G, o sea, tercera generación con teclado. Ninguno de los Touch.

    Pero oye, nada me gustaría más que estar equivocado en ésto, aunque pregunté a su (excelente) servicio de atención al cliente y lo corroboraron. Si estoy equivocado, pásame el enlace donde pueda comprar uno de los Touch y que lo entreguen en España.

  • #014
    Arthur Pendragon - 3 octubre 2011 - 21:29

    Hola #013 :)

    Hablando de los lectores de libros (no me meto con la tablet) hay dos / tres nuevos: el Touch (wifi y 3G) y el que ahora llaman “Kindle” a secas (wifi solamente). Yo le llamo “mini” porque es el más pequeño y que no tiene ni teclado ni es táctil.

    Los Touch (wifi y 3G) no se pueden comprar desde España pero, realmente “tampoco desde EEUU” porque es un preorder que lo enviarán a partir del 21 de noviembre.

    El que yo ponía que sí se puede comprar en España es el “mini”:
    http://www.amazon.com/Kindle-eReader-eBook-Reader-e-Reader-Special-Offers/dp/B0051QVESA/
    Y el “mini” es uno de los nuevos modelos, por lo que sí hay “nuevos modelos” que se pueden comprar desde España. Es lo que digo en mi post, a lo mejor (seguramente) no me expresé del todo bien.

    Si yo soy de los interesados en el Touch, estaría, como tú, encantado de estar equivocado :) Pero no tengo ninguna prisa. Esto lo hicieron con el Kindle 3. Ya verás como antes del 21 noviembre tenemos alguna forma de comprarlo desde España :)

  • #015
    Krigan - 3 octubre 2011 - 22:36

    Y al poco de llegar Amazon a España, las editoriales le permiten a Apple vender sus libros en formato electrónico, lo cual a su vez inducirá a Amazon a abrir cuanto antes su Kindle Store en España. Esto se anima :-)

  • #016
    Ventura Rodriguez - 4 octubre 2011 - 13:54

    La competencia es buena. Ya han desembarcado en España los dos pesos pesados del ecommerce. ¿Quien ganará?. Creo que hay mercado suficiente para los dos. Aquí los únicos que no se van a poder mantener son las pequeñas tiendas, van a desaparecer del mapa.

  • #017
    Iván - 4 octubre 2011 - 23:25

    Como usuario que lleva muchos años comprando libros en Amazon USA y Amazon UK no puedo dejar de estar contento desde la llegada a España. Espero que en Amazon España empiecen a tener mercado de libros usados y que su entrada fuerce a acabar con el evidente monopolio de las grandes editoriales. Un saludo Enrique

  • #018
    Excelso - 29 noviembre 2011 - 01:04

    Amazon.es ha demostrado que trae lo peor de todos los mundos. Que vienen a reirse y abusar del cliente español hasta sacarles el último centavo.

    En la práctica, tenemos:

    – Servicio de atención al cliente paupérrimo. Del otro lado del charco y que no aportan solución alguna a los problemas generados. Llevan un mes con total seguridad sin haber sido capaces de solucionar los problemas de papeleo para los trámites aduaneros en Canarias, Ceuta y Melilla. Para mayor cachondeo siguen dando la misma información en su web desde el primer momento (envíos de 3 a 5 días para estas zonas) sin avisar de que los pedidos no llegan y que aún están sin solucionar el problema. Del centenar de personas que supuestamente trabajan para Amazon con esto de la atención al cliente habré hablado con 30 y el trato es más que lamentable (a la altura de las peores operadoras de telecomunicaciones o incluso superandolas, con lo que esto conlleva).

    – Precios nada competitivos. En prácticamente ningún producto se peuden encontrar precios realmente competitivos. Llega a tal esperpento el ánimo especulativo y abusivo de esta compañía que sale más barato comprar un artículo en amazon.de o amazon.fr que en amazon.es Y SALEN DEL MISMO ALMACEN. Si llegamos ya a los temas del envío gratuito a partir de cantidades tan bajas como las 20 Libras, los precios de Amazon.es son un insulto a la inteligencia.

    – Catálogo inexistente. La cantidad de productos ofertados en mínima. Parece increíble que, saliendo como salen del resto de almacenes europeos, no haya un catálogo más competitivo. La única excusa que se me ocurre es que no les interesa, vienen a vivir de las rentas de la imagen de la marca hasta que los que ahora se llenan la boca con elogios empiecen a oler las verdaderas intenciones.

    – Apuesta nula en el despliegue nacional. Lo único que tiene Amazon.es de “Amazon España” es el .es de la web y en nuestros preparadisimos empaquetadores universitarios en los almacenes alemanes. Lo demás es humo barato. Ninguna inversión en unos mínimos. Ni tan siquiera una central de distribución discreta, ni personas que te atiendan en tu idioma, que una cosa es más o menos entenderse y otra cosa es comprender adecuadamente.

    Lo gracioso de todo es que la competencia de esta empresa estará respirando aliviada de ver que Amazon.es es tan española que no les va a suponer ningún peligro ni ningún esfuerzo en sus usos y costumbres.

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