etiqueta: customer interaction

IMAGE: Chris Bakke on X

¿Chatbots para servicio al cliente? A lo mejor no es aún una buena idea…

Chris Bakke publica en X una captura de pantalla en la que muestra cómo, mediante una prompt injection muy sencilla, consiguió que un chatbot de servicio al cliente de Chevrolet le vendiese un Chevrolet Tahoe último modelo por un dólar, y dijese
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IMAGE: Sharon Hahn Darlin - CC BY

El diseño web y el Hotel California

Amazon ha sido denunciada por la Federal Trade Commission (FTC) norteamericana por crear con uno de sus productos estrella, su programa de fidelización Amazon Prime, el equivalente metafórico del Hotel California de los Eagles, ese en el que podías hacer checkout en cualquier momento, pero
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IMAGE: Pedro Belleza on Flickr (CC BY)

Los bancos y el absurdo inmovilismo

El Banco de España alerta de supuestos riesgos sistémicos si las compañías tecnológicas entran en el negocio bancario, en lo que representa claramente un feroz inmovilismo y un intento de defender a unos bancos que, simplemente y de manera mayoritaria, siguen gestionando su negocio
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WhatsApp FAQ

WhatsApp y el desarrollo de ecosistemas conversacionales

La modificación de una página de soporte en la FAQ de WhatsApp parece sugerir un cambio que podría indicar cómo pretenden definir el paso de la herramienta desde un uso originalmente diseñado para las comunicaciones personales, a uno más corporativo y, en consecuencia,
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WhatsApp and business

El futuro de WhatsApp

Facebook comienza a esbozar lo que todo indica será el futuro de WhatsApp: tras presentar un programa para la obtención de insignias de verificación para compañías a finales del pasado agosto, anuncia ahora una aplicación para negocios, pensada para fomentar la comunicación entre las compañías y sus
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IMAGE: Arrow - 123RF

El servicio al cliente en la era de la web social

Según suele contarse en la mayoría de los cursos de social media, la primera compañía que decidió invertir en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en Twitter fue Comcast, como resultado de la iniciativa personal de un Frank Eliason convertido prácticamente en
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Iberia logo

Iberia y sus Martínez

Ayer, por enésima vez, un vuelo con Iberia se convirtió en una maldita pesadilla. Y no, no escribo sobre ello para «dar las quejas», no me dedico a eso. No se trata de una simple pataleta, aunque sin duda ayer saliese del avión con ganas de comerme el hígado de alguien. En realidad, escribo por las
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La maldita línea base

Un informe publicado por ACSI, el American Customer Satisfaction Index, una métrica que evalúa de manera continua la satisfacción de los norteamericanos y británicos con las compañías de todo tipo, muestra una preocupante situación para algunas industrias, en particular las compañías de televisión por
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Community management, humor y sensibilidad

El episodio es uno más de tantos que podrían contarse en este ámbito, no es sin duda el primero, y en ningún caso va a ser el último: al terminar el partido entre Holanda y México con victoria de los holandeses gracias a un gol en los minutos finales y un penalty presuntamente injusto, y el
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