Zappos, la empresa fundada por el emblemático Tony Hsieh ahora englobada dentro de Amazon.com aunque gestionada de forma independiente, anuncia su transición hacia la holacracia, una metodología radical de organización empresarial caracterizada por principios como la ausencia de cargos, directivos o jerarquías. Los trabajadores de la compañía se dividirán en unos cuatrocientos círculos en una estructura completamente plana, adoptarán uno o varios roles dentro de cada círculo, y gestionarán su trabajo en un entorno de transparencia radical. La empresa espera terminar el proceso de transformación en torno a diciembre de 2014.
Holacracia deriva del griego holos, un todo como unidad autónoma y autosuficiente, pero que es a su vez parte dependiente de una unidad mayor. El resultado se pretende que sea una organización adaptable, en la que el crecimiento progresivo no dé lugar a un incremento de la burocracia, y en el que nadie se esconda detrás de un cargo. Tanto la autoridad como la toma de decisiones se distribuyen a través de una holarquía fractal de sistemas auto-organizados, en lugar de emerger de la parte superior de una jerarquía. Una organización enfocada al emprendimiento y al liderazgo ejercido por cada persona, cada uno en su papel, y en la que se supone que se incrementan la agilidad, la eficiencia, la transparencia, la innovación y la responsabilidad. Pocas reuniones físicas y, en estas, un fuerte enfoque a consecución de objetivos, sin pérdidas de tiempo ni luchas de egos parapetados tras cargos. Una estructura, además, apoyada extensamente en el desarrollo tecnológico, dado que es necesario un elevado nivel de interconexión para poder sostener la coordinación de una manera ágil. Es muy posible que en este momento sean muy pocas las compañías, los trabajadores y sobre todo, los directivos preparados para entender los conceptos y las implicaciones de una holacracia, pero ya veremos en dónde se encuentra el término dentro de un cierto tiempo.
Entre sus practicantes se encuentra Medium, otro caso de empresa interesante a la que muchos seguimos, cofundada y dirigida por Evan Williams, que afirma que la holacracia es probablemente el elemento fundacional más importante de la compañía y que explica en esta entrevista, en torno al minuto 7:10, algunos de sus principios básicos:
La llamada Constitución de la holacracia está ahora mismo en su versión 4.0, y es un documento de veintisiete páginas más anexos con licencia Creative Commons. Si te interesa profundizar en los conceptos fundamentales de la holacracia, te recomiendo el blog de Holacracy.org y esta colección de artículos en Medium.
Un cambio radical con respecto a filosofías empresariales basadas en la estructura y el principio de autoridad, que lleva mucho tiempo apuntándose, pero muchos de cuyos elementos vamos sin duda a ver en el futuro. Si algo está claro es que las organizaciones empresariales apoyadas en estructuras fuertemente departamentalizadas que provienen de la Revolución Industrial no llevan bien la adaptación al entorno actual, y que es preciso innovar en este sentido. De hecho, muchos ven en la declaración de Zappos, una organización de más de mil quinientas personas que ha convertido el servicio al cliente en una auténtica obsesión (el libro de Tony Hsieh, “Delivering happiness“ es, además de profundamente recomendable, uno de los clásicos en este área) y que aparece siempre en la lista de las “Best companies to work”, una auténtica puesta de largo de la holacracia. Sin duda, va a haber bastantes ojos puestos en ella.
(This post is also available in English in my Medium page, “Holacracy, the future of organizational management“)







01.01.2014 a las 12:33 Permalink
[…] http://www.enriquedans.com/2013/12/holacracia-la-filosofia-de-la-organizacion-que-viene.html […]
01.01.2014 a las 16:11 Permalink
[…] http://www.enriquedans.com […]
02.01.2014 a las 22:58 Permalink
[…] Vidal me ha llamado la atención sobre un interesante post del blog de Enrique Dans donde nos presenta el concepto de Holocracia, un sistema de organización empresarial distribuido […]
04.01.2014 a las 00:21 Permalink
[…] Jarche (ya os lo cité en el post anterior) pero solo la miré de reojo y fue la insistencia de Enrique Dans y al dia siguiente de Santi Garcia que han hecho que me interesara más en ella ahora. Los tres […]
09.01.2014 a las 19:08 Permalink
[…] Fuente: El blog de Enrique Dans […]
10.01.2014 a las 09:29 Permalink
[…] tras el parón vacacional a introducir el concepto de holacracia, ese nuevo esquema de gestión sobre el que ya escribí hace algo más de una semana y del que tanto se está comentando a raíz de la publicación de las intenciones de Zappos, […]
11.01.2014 a las 10:00 Permalink
[…] Holacracia, la filosofía de la organización que viene […]
16.01.2014 a las 09:49 Permalink
[…] aplicando, igual que Zappos, la Holocracia como método de organización en la empresa, de modo que desaparecen las jerarquías o cargos en la empresa y se sustituyen por roles o […]
17.01.2014 a las 21:07 Permalink
[…] Es una forma de trabajo novedosa y que no atiende a criterios jerárquicos como en los grupos de trabajos de empresas convencionales, es lo que en muchas StartUps tecnológicas e innovadores han llegado a denominar cono organización de Holocracia. […]