El Blog de Enrique Dans - Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información

Jajajajajajaja
Disculpa que me ría, pero lo de las operadores de telefonía e internet no tiene nombre (o sí, estafa). Es increíble lo que pasa en este país. Las autoridades no pueden estar tan ciegas, no me lo creo.
Y lo peor es que ya terminas quedándote en Timofónica, porque las alternativas son peores. Y lo digo, con conocimiento de causa.

Hombre, por eso se llama Emoción, ¿no?

Alucinante la incompetencia de Timofónica!.
Por cierto, a los vampiros se les mata con estacas y a los hombres lobo con balas de plata jejeje. Un saludo

Lo de las telecos no tiene nombre. Después de darme de baja en Movistar hace varios meses, todavía me siguen llamando comerciales a mi número (ahora con Vodafone), para ofrecerme planes de precios y servicios adicionales.
Lo más divertido es cuando les digo que no tengo ninguna línea con Movistar (momento en el cual se deben acordar de la madre que parió al que les pasó la base de datos), y con un simpático acento argentino (o de cualquier otro país del otro lado del charco, un saludo para ellos… ;-) ) e intentan investigar con qué compañía estoy, el contrato de permanencia, etc etc…
Otro caso: en casa tengo línea con Telefónica y el ADSL+llamadas con Orange. Pues bien, de repente un día desapareció la marcación directa, y llamando desde casa me era imposible acceder a un operador de Orange para reactivar el servicio. Tuve que llamar desde la oficina, y a pesar de ello todavía no han conseguido activarlo…

Lógicamente todo ello después de recitar mi DNI y contar el caso a múltiples operadores. En resumen, mucho rollo tecnológico pero soportado por un servicio de atención al cliente tercermundista e incompetente.

Uf, qué a gusto me he quedado.Te acompaño en el sentimiento, que se diría….

Buenas,

Ese euro se lo han cobrado a todo los clientes de Movistar , no hace unos dias Eneko Knorr lo comentaba en su Twiter y recientemente se lo han pasado a mi novia en dos facturas .

Un saludo .

Yo hace mas de dos meses que me estoy peleando con ellos, via 609, email, fax,…por el mismo problema. La estafa de emocion camuflada en mi blackberry.

Me deben abonos de hace mas de 5 meses y finalmente he optado por devolver los recibos y ellos presentarlos nuevamente. Mientras, mi portabilidad solicitada el 30/8/08 es rechazada por “razones tecnicas”.

Impotencia, rabia,…odio !!!!

Estoy casi decidido a renunciar a mi numero para pasarme a otra compañia, sin mas.

Tengo otro smartphone que utilizo con Simyo, sin “sorpresas” desagradables en mi factura…

Lo que si habéis de estar conmigo que el nombre del servicio es acertado del todo,o ¿no?

Emoción siente una cuando llega la factura. :) Suerte a todos.

Como bien dice Ametsa, reclamé el cobro de conexiones que no he tenido (tengo tarifa plana de datos y no uso emoción, por loq ue cualquier otro cargo TIENE que ser erróneo).
Pero ahí no acaba todo. El otro día recibí un mensaje de configuración de Movistar en que me dice que tengo mal la configuración y que me conecte “únicamente” a través de Emoción. Increíble.
Eso sí: de verdad, lo que más me molesta, incluso más que los cobros indebidos y la incompetencia general de los operadores, es TENER QUE REPETIR EL TELÉFONO todo el tiempo. No me lo puedo creer.

Sobre los comentarios que dicen que están pidiéndoles en todo momento el número de teléfono, eso lo hacen por una “directiva de comunicación”, ya que el software que tienen instalados los operadores les dice el número (y otros datos) del cliente.
Saludos!

Enrique:

Parece que Telefónica Móviles la está “liando parda” con todo el mundo!

A mí me está llevando por la calle de la amargura el tema de darme de baja… aún no lo he conseguido y efectivamente creo que mi DNI se lo sabe más de un empleado, aparte del robot.

En fin, me alegro de que se te haya acabado la “emoción”, a ver qué pasa con la mía :)

Un abrazo

PD. aunque ya lo sabes, gran blog, de referencia para muchos.

el APN diferenciado para facturar e-moción wap (o el portal wap de un operador) distinto del APN de internet es un error que ya no toca cometer. Ahora si algo se quiere facturar diferenciadadmente se puede hacer por otras vías, pero tratar de cobrar 50 céntimos o 1 euro por algo a lo que te puedes conectar con una tarifa mejor por el APN de internet es un error, es mejor ofrecer 200 megas por 5 euros y que el usario navegue, que cobrar 5 euros por 5 ó 10 errores de darle por error a alguna tecla del navegador o aplicación que tengo por defecto los datos por e-moción.
Seguramente en los operadores ya se habrán dado cuenta, con lo cual siguiendo los cauces internos, en 3 años o así, ya habrá acceso único a datos :-)

Lo de que en la tienda te van a decir que llames al 609 me ha parecido genial. También lo fue que cuando nosotros al tratar de instalar el software para la conexión a internet saltaba un error y se quedaba el ordenador “frito”. Cuando llamamos al teléfono de atención al cliente la chica no tenía ni idea de lo que pasaba y optó por decirnos que hiciéramos la consulta POR INTERNET!!

En todo caso estareis de acuerdo conmigo en que el tío que se lo toma con más filosofía es el de los vídeos del YouTube. Yo lo tengo localizado en el Google Video, podeis buscar por “QUEJA A TELEFONICA” o directamente en http://video.google.es/videosearch?q=telefonica&hl=es&emb=0&aq=f#q=%22queja%20a%20telefonica%22&hl=es&emb=0

En mi experiencia durante 7 años desde que funde mi empresa, me he encontrado con que Telefónica me ha devuelto 4000 EUR por una parte, que me cobró injustamente en una factura y 400 (aprox) en otra.

Al-pi (Uni2) me devolvió unos 500 EUR.

Estas devoluciones las conseguí mediante los servicios de atención al consumidor de los ayuntamientos. La verdad es que por lo visto están obligados a prestarte atención y dar la respuesta correcta. A mi me ha funcionado.

También he conseguido que Endesa me devuelva dinero injustamente cobrado 400 EUR, (otro operador de telefonía) Xtra Telecom 200 EUR , British Telecom 1200 EUR, es probable que me olvide de alguno…

Recomendaría a todo el mundo que revisara sus facturas de grandes proveedores porque uno se llega a sorprender.

A estas alturas de partido, no creo que estos ‘errores de facturación’ en contra del usuario, sean ‘casualidades’ de los sistemas informáticos. Es más, provocan que esté alerta esperando cuál será la próxima…

Algo parecido ha sido mi caso, aunque un poco más “dilatado” en el tiempo. Inicialmente, hace unos 2 años, tuve que abonar 6 Euros para poder optar a renovar mi terminal pues a ellos les constaba que debía, desde 1996 (curioso, pues soy cliente de Movistar desde 1999) esa cantidad. Como era reducida, y el terminal me interesaba (sobre todo por los puntos extra), acepté.

Poco después, decidieron que un bono WAP - GPRS de 1 MB que tenía suscrito (ya, muy reducido, pero me sobraba para mi utilidad, ya que usaba sólo 200-300 KB al mes, en caso de urgencia para leer o responder algún e-mail) debía desaparecer por arte de magia y así lo hicieron, aunque pasando a cobrarme los 50 céntimos por conexión de rigor (que eran varias veces esos 50, pues frecuentemente se bloqueaba al empezar a navegar). ¿La solución? Una tarifa plana 3G (en un móvil GPRS) de 45 Euros.

La última, un teléfono que pierde línea y que el SIM no acepta su registro en la red. Cambio de terminal, que ya estaba viejecito el anterior (por un E66 nuevecito y libre, pues no hay modo de “optar” con mis puntos, pese a mi gasto mensual, con varias líneas, a nada “decentillo” con WiFi y cosas así raritas, jeje) y, tras duplicar la SIM, a las 2 horas, nueva pérdida de red y de registro de SIM.

Al contactar, y tras 5 llamadas en que “literalmente” me cuelgan (sí, lo hacen, y frecuentemente) y 1 en que su “aplicación” está en “labores de mejora”, me indican que vuelva a duplicar la SIM, pero que solicite que me “cambien el perfil” (¿alguien sabe qué es eso?) y que, si sigue el problema, lo haga de nuevo, pero sin usar un Motorola o Nokia para la activación, pues en ocasiones hay fallos que producen que tuviese que volver a duplicar la SIM, hasta que finalmente esté operativo (o muera en el intento, claro).

Al contactar con el departamento de bajas, la respuesta fácil: sentimos la atención que “dice” que ha recibido y los problemas que “dice” que tiene, pero no podemos hacer nada al respecto. Si lo desea, puedo iniciarle los trámites para la portabilidad cuando lo considere oportuno.

¡Ah!, y no vale de nada recordarles lo de la diferencia de costes entre captar un nuevo cliente y retener uno ya existente, pues ese día alguien debió faltar en el curso de marketing.

Pero, ¿realmente en España tenemos alternativa? Yo, personalmente he trabajado con Vodafone y con Amena (ahora Orange) e incluso he detectado errores en la facturación (por ejemplo, multiplicaciones que son cualquier cosa menos “ciencias exactas” y que, sin embargo, el teleoperador intenta convencerme de que es el resultado que sale en su calculadora).

Tuve problemas con Vodafone, di de baja sus pagos en el banco y ahora soy un moroso más.

Hace un tiempo, estuve pensando sobre lo fácil que es activar servicios de alta tarificación y escribí una entrada llamada “Murphy en móviles”.

Tu post también me ha recordado a este artículo de Almudena Grandes en el País Dominical: Atención al cliente

Por otro lado, y con respecto al tema de la baja… ¿No se había aprobado una ley mediante la cual iba a ser igual de fácil darse de baja que de alta en un servicio?

Saludos,

Trabajo en una teleoperadora (que no de teleoperador), y lo único que sé decirte es que, dependiendo de cómo esté montado el sistema, los números que son transferidos (generalmente a través de programas informáticos) no se ven en los displays de los teléfonos que suenan.

Por otra parte, necesitan algún dato personal tuyo para acceder a tu ficha de cliente, y cada nueva persona que te atiende no sabe absolutamente nada de tu problema o de ti… salvo cómo es el timbre de tu voz.

mas o menos lo mismo con orange, pedí la activación de todo lo relacionado con internet, y mi sorpresa fue al ver 10 céntimos dos facturas después, llame y llame y tal, y cuando vieron que les iba a costar mas caro no atenderme me pasaron con un señor muy amable que me dijo que me devolvía los 10 céntimos por política de empresa, no por que realmente fuesen míos.

Bueno, no se si se ha dicho antes, pero yo lo que hago para evitar que me cobren por la torpeza de mi dedo gordo es desconfigurar la configuración, valga la redundancia, del servicio emocion. De esa manera, da error al tratar de conectarse.

Saludos.

PD: Esto lo hice en un Sony-ericcson y en un Nokia. Supongo que en las blackberry se podrá…

Ayer intenté desactivar una línea 3G que uso durante el verano. Intenté llamar (y tengo la cuenta en el móvil) 24 VECES Y NO PUDE REALIZAR LA GESTIÓN.

Pero es que llevo 4 días intentándolo. Así que ayer me cansé y envié el Burofax para una baja definitiva. Que les den.

Pues como dice #29, la opcion es la de devolver el recibo en el banco, no hay mas señores.

No tengo ningun conocimiento en materia legal, pero no creo que ninguna empresa se meta en pleitos por cantidades infimas. Te mandaran 300.000 cartas de abogados (sin certificar las cartas) diciendote que se van a meter en tribunales, pero nada de nada.

La unica manera que hay para combatir estos robos de las telecos es la de no pagarles.

Se que no es facil desprenderte de un numero de tlf cuando comes de las llamadas que hagan, pero yo me estoy pensando tener dos lineas, una de prepago con ese numero “vital” en la que solo recibir llamadas, y otra de contrato para realizar yo las llamadas, y en un momento dao en el cual la teleco me la “meta”, mandarlos hasta el infinito y mas alla.

Saludos.

Hola:

Se que este comentario se perderá con las lágrimas de blade runner en la lluvia, pero ahí va:

Trabajo en el 609, no exactamente como teleoperador, pero lo fuí durante más de un año y quiero decir un par de cosas.

Si creeis que es frustrante llamar el 609, más frustrante es aguantar a clientes mal educados, chulos y prepotentes durante toda la jornada.
Supongo que os haceis una idea de lo “bien” pagado que está ese trabajo, y os supondreis por supuesto, que hay muchos cambios y mucha gente que entra y sale, y no os haceis ni idea de la cantidad de información que hay que manejar.
Antonio, es la primera vez que entro en tu blog y quisieta decirte que, salvo un par de transferencias que veo que son inecesarias, todo el resto está hecho correctamente. Quizá debieron avisarte en el momento de la desactivación de emoción que tendrías que haber hecho manualmente la desactivación del GSM, ojo!, no es necesario que vallas a una tienda, sólo que allí, se supone, que te ayudarán a hacerlo. Pero te diré más, has de fijarte en la factura dentro que de concepto viene reflejado la conexión a emoción. Probablemnte venga en GPRS, por lo tanto es inrpocedente y se te tiene que devolver. Y aunque no sea así, tu dices que no la has hecho, y si es la 1º reclamación del estilo, posiblemente te lo devuelban.

Otra cosa, el tema del número de tlf. Tal y como funcionan los terminales en los call-centers, sabras que no son tlf’scualquiera, no siempre es posible saber el tlf del cliente y por eso SIEMPRE se tiene que pedir el número, al igual que la identificación (LOPD).
Quisiera pedir más respeto para el teleoperador, que es un trabajador más, un mandado que sólo sigue operativas impuestas, y muchas veces obsolteas, de los de arriba. Que le gustaría poder ayudar al cliente, pero creedme que no es posible, es más, muchas veces se juegan la bronca por hacer simplemente lo correcto, que no siempre, o más bien casi nunca, es lo que se les manda.

Un saludo.

Me sumo a la protesta. A mi me entran sudores fríos cada vez que tengo que llamar al 609. A mi también me cobraban los accesos a Internet con el navegador de la BlackBerry como conexiones a emoción. Nunca me devolvieron el dinero.

Yo lo solucioné preguntándole a un trabajador de RIM con el que hablé en el SIMO. Me dijo que desactivase el GPRS para aniquilar a emoción. Funcionó, pero es lamentable que tenga uno que viajar a Madrid y visitar el stand de RIM para solucionar un problema de Movistar.

Eso simplemente es ROBAR, por no decirlo de manera fina.

Creo que eso representa el GRAN sentido de servicio al cliente que se tiene en algunos sectores españoles, como la telefonía y la banca, donde el servicio simplemente es repugnante.

Creo que mientras le duró a Telefonica el monopolio podía hacer lo que le viniera en gana, pero ya eso debe cambiar. No creo que lo haga mucho porque todavía existe mucho LOBBY entre Telefonica y el REGULADOR.

Pero amen, que Díos se ampare de nosotros los clientes.

cuando llamas para incluir un número nuevo en el modulo cinco (un modulo de ahorro) te activan el descuento en las llamadas de voz y no te dicen nada, y luego te enteras que no están los SMS o MMS, mientras que lo detectas ya te han facturado unos euritos. ¿que les costaba preguntarte en ese primer momento?

Pues el 609 dará un mal servicio, pero lo peor es que muchas de las tiendas de movistar tienen dependientes/as pésimos/as, y la única vía de escape que suelen tener muchas veces es el propio 609. Espero que no sea tu caso sino, sería el caso de la pescadilla que se come la cola…

Pues no me quejo, consegui este verano dar de baja un a linea de teléfono fijo, después de comunucarme con ellos por teléfono tres veces (unos 20 minutos al teléfono) y esperar una carta suya unos con un código (unos 15 días). Total me cobraron un mes mas de teléfono y creo que tuve suerte.

Pero mis experiencias con la competencia son todavía mas frustrantes, eso es lo que más me fastidia, quiero dejar Telefonica desde que liberaron el servicio y he fracasado en todos mis intentos. incluido cable, APL de las eléctricas y Wimax

Desde este verano tengo ADSL Vodafon por móvil para cuando estoy fuera de Madrid, en mi segunda casa unas veces va lento, y otras no va, pero bueno a ver si aguanta.

Y qué me decís cuando quieres darte de baja o poner una reclamación, ¿a qué está siempre el sistema caido? Te dicen que llames al día siguiente a ver si así se te pasa y no te das de baja.

Pasa en general en todos los operadores, la atención al cliente es lamentable aunque no sólo en telefonía, probad a llamar a la atención al cliente de iBanesto… O el día que en jazztel me ofrecían un router marca “wifi”… Y yo, señora, perdone pero wifi no es la marca, y ella, que sí, se lo diré yo a usted que es marca wifi…

Y para terminar con la ineficiencia. Mis padres tenían telefónica más adsl de wanadoo, ahora orange, los cuales les pasan la línea a 3 MB y claro, el modem que tenían no da de sí por lo que le dicen que le enviarán uno adecuado. Pasan los meses y nada, por lo que les doy de baja (carta certificada explicando la queja, fax al número de cancelaciones y visita al banco para cancelar los recibos -sí, es la única forma eficaz de hacerlo-) y tras esto, han recibido ya dos routers iguales de orange. Ahora que no son clientes los reciben, está la cosa para poner una tienda en ebay ;-)

Las anécdotas con los números de atención al cliente de las telcos son infinitas, ahí va la mía:

La semana pasada solicité mi portabilidad de Vodafone a Movistar. La chiquilla de la tienda de Movistar me dijo “mañana te llaman los de Vodafone para hacerte una contraoferta”. Pero al día siguiente lo único que recibí por parte de Vodafone es un SMS en el que ponía: “Hemos recibido su solicitud de portabilidad. Llame urgentemente al XXXXXX”. ¿Os imagináis en una empresa cualquiera que detectas un cliente que se está yendo a la competencia, y le mandas un email del estilo “Hemos detectado que usted se está yendo a la competencia. Por favor, llámenos urgentemente!” ?

Las telcos van de sobradas, tienen millones de clientes y de beneficios… uno mas o menos les da igual. Les cuesta mas dinero el tratar bien a los clientes que perderlos.

el problema no lo veo yo con telefónica…es que todas son iguales..asi para que arreglarlo si sabes que no tienes competencia.
http://apuf.com/blog/baja-de-vodafone/

A mi vodafone me mareaba y mareaba…

Mi historia… para no dormir…

Un Sábado por la noche cualquiera de mi 6º año de contrato con Movistar suena el teléfono:

- Hola, le llamo de Movistar, mire es que queremos comprobar una cosa, queremos saber si usted ha dado de alta recientemente una nueva línea en su contrato o si ha sido un error. Me puede dar sus datos.

- Disculpe, me llama desde número desconocido y la única constancia de que me llame desde Telefónica es su palabra, no le voy a dar mis datos. Compruebo lo que me dice, que me suena harto extraño y si algo va mal, ya les llamo yo a ustedes.

-De acuerdo, hasta luego.

Una vez colgado, me acerco al ordenador, me conecto al Canal Cliente y compruebo con estupor que a las dos lineas que tenia contratadas a mi nombre, se había sumado una tercera con un número que no conocía y domiciliado a una sucursal de un banco que no conocía hasta entonces a 800 km de mi localidad.

Y ahí empieza el calvario… después de 10 llamadas esa noche, diez versiones distintas (todas las conversaciones grabadas por mi parte)… y ninguna solución… consigo que me den un número al que llamar el lunes y ponerme con una persona con cierta responsabilidad.

El lunes realizo esa llamada y me dan una nueva versión… y me confirman que me darán de baja esa línea después de 48 dias!!!! manda huevos!!! Indignado le respondo que quiero esa respuesta por escrito en mi domicilio, que no conozco ese numero ni a quien lo emplea y a bote pronto, si ese número se ve implicado en un delito, está a mi nombre.

Después de tres días con decenas de llamadas, envíos de documentación, burofax, etc… me siguen diciendo que en 48 días (siempre los mismos días, aunque ya pasaran seis desde la primera llamada) me darían de baja la línea…

Le paso el caso a mi abogado, puesto que el asunto ya me parecía una tomadura de pelo. Me dice que enviara un burofax y una carta certificada y me insta a presentar denuncia en el juzgado, pues si ese número se ve implicado en un delito, de momento me tocaría a mi demostrar muchas cosas (tiene narices la cosa). Presento la denuncia y se hacen las reclamaciones correspondientes.

Pues por sus cojones, ni con la denuncia (que seguía su curso), hasta los 3 meses después, no dieron de baja la línea.

Ahora que mi nombre no constaba más que en mis lineas, decido realizar una portabilidad. La portabilidad me la tuvieron retenida tres meses!!!! por diferentes razones (cada llamada una distinta) Y lo más gracioso eran las llamadas cada quince días con ofertas para que desistiera de mi portabilidad, y la dichosa preguntita, ¿por qué no desea seguir con nosotros?

Al fin logré deshacerme de ellos y sigo con Vodafone sin ningún problema… hasta el momento…

Paralelamente a esto, yo sabía lo que realmente estaba pasando… tenia un par de amigas trabajando en uno de sus call centers y sabia internamente (porque lo comprobaron ellas directamente en mi ficha) que todo se debía al proceso de migración de su servicio de atención al cliente a países allende los mares. Concretamente a que se había inaugurado en Panama recientemente un call center para movistar y que al cobrar a comisión, muchos de sus trabajadores una vez conocido el sistema, se dedicaban a dar lineas de alta a clientes con contrato, para cobrarlas como altas nuevas. Básicamente lo que hacían era migrar a clientes prepago a contrato, sin que ambos clientes fueran conscientes de ello. De ahí la llamada que me hizo movistar al principio.

Luego es un problema interno de ellos, que luego negaron rotudamente, al que no dan una solución eficaz e inmediata y ni siquiera se molestan en disculparse con el cliente por las molestias (aún estoy esperando)… y este es el modo de tratar a un cliente de 6 años de antigüedad con una media mensual de consumo de 80 euros? y sé que mi caso no es único… le ha pasado a más ex-clientes de su compañía…

NUNCA, JAMÁS, aunque todos los demás operadores desaparezcan de la faz de la tierra, volveré a tener un móvil con movistar a mi cargo…

Y lo tengo claro, si Vodafone me falla, también emigro…

Saludos

Pues con Vodafone la cosa es mas o menos igual. A mi hace un año (estoy con ellos desde que me cabree y deje Movistar en el 98 y nunca habia tenido problemas) de repente me venian conexiones a internet que yo no habia hecho. Entre otras cosas, porque en mi IPAQ habia desconfigurado expresamente cualquier cosa que no fuera hablar por telefono (me la pela la internete esa cuando no estoy en un pc) total, unos 12€ que pague despues de pelearme con ellos y hacerles, por seguridad, desactivarme todo servicio relacionado. Pero los cargos se repitieron mes a mes, 33€, 25€, 70€… conexiones que se realizaban en paralelo mientras yo hablaba, o en paralelo con ellas mismas o lo mas divertido, mientras dormia (apago el movil al irme a la cama). Y ellos erre que erre, que si estaba reflejado en la factura, es porque yo me habia conectado.

Solucion: A la oficina del consumidor, una mañana perdida. En 20 dias, me devolvieron integros todos los cargos aunque NO admitieron su culpa, eso si, me los devolvieron en forma de descuento en facturas posteriores (he estado casi 8 meses sin pagar telefono).

Pero paralelamente, y aunque sea un engorro, di orden al banco de no pagar nada a Vodafone, con lo que cada mes, una vez examinada la factura, les llamo y les paso el cargo a la tarjeta de credito. Es la forma de que no me cobren nada indebido. Desde que lo hago asi, mi facturacion funciona al centimo. Tanto, que ahora he trasladado esta modalidad a todas las cosas. Me supone la incomodidad de realizar los pagos, pero parece que cuando son conscientes de que no te la pueden meter, ya no lo intentan… En el ultimo año, he recuperado dinero del movil, del fijo, de la adsl y creo que al final acabare haciendo lo mismo con la luz, el agua y el gas, la nevera, el microondas….

#60: no, nunca he tenido AdSense, no me da ni el control ni el precio que quiero. Es una campaña directa, en común con otros sitios de la red y aprobada persoalmente por mí como todas las campañas que veréis aquí. En cualquier caso, ya avisé que en mi caso, la independencia entre publicidad y contenidos es absoluta. Ha sido casualidad, mi llamada al 609 fue ayer y hoy empezaba esta campaña…

Aunque empatizo contigo, no deja de ser un consuelo ver que también eres humano, Enrique, y que te pasan las mismas cosas que al resto de los mortales :-)

¡Ah! Y no son vampiros, son Zombies…

No podrias haber descrito mejor la despesperación que supone llamarles, especialemnete en lo que respecta al servicio de identificación de llamadas y la redirección de la misma… Pero te has olvidado de comentar que tienes que volver a explicar a cada operadora toda la cruzada desde el inicio (36 meses)

Genial :-)

Los servicios de atención al cliente teléfonicos van de pena y dan una pésima imagen de la empresa. Y da gracias a que el de movistar no es de pago, porque en teléfonica si tienes una incidencia con la ADSL te remiten a un 902…y encima te dejan esperando con la musiquita de las narices. Ah, y cómo se te ocurra darte de baja de teléfonica el tema se complica más que fugarte de Alcatraz.

Cierto es, el abuso abusivo y generalizado de todo lo que se refiere a telefonica,Movistar y compañia……….No queda más camino que denunciar y llevarlos a los tribunales.

Todo esto sería una anécdota si sólo ocurriera con Telefónica; pero no, yo he tenido y sigo teniendo similares o peores problemas en Vodafone y, por supuesto , la que se lleva todos los premios: Jazztel.