Jajajajajajaja
Disculpa que me ría, pero lo de las operadores de telefonía e internet no tiene nombre (o sí, estafa). Es increíble lo que pasa en este país. Las autoridades no pueden estar tan ciegas, no me lo creo.
Y lo peor es que ya terminas quedándote en Timofónica, porque las alternativas son peores. Y lo digo, con conocimiento de causa.

Hombre, por eso se llama Emoción, ¿no?

Alucinante la incompetencia de Timofónica!.
Por cierto, a los vampiros se les mata con estacas y a los hombres lobo con balas de plata jejeje. Un saludo

Lo de las telecos no tiene nombre. Después de darme de baja en Movistar hace varios meses, todavía me siguen llamando comerciales a mi número (ahora con Vodafone), para ofrecerme planes de precios y servicios adicionales.
Lo más divertido es cuando les digo que no tengo ninguna línea con Movistar (momento en el cual se deben acordar de la madre que parió al que les pasó la base de datos), y con un simpático acento argentino (o de cualquier otro país del otro lado del charco, un saludo para ellos… ;-) ) e intentan investigar con qué compañía estoy, el contrato de permanencia, etc etc…
Otro caso: en casa tengo línea con Telefónica y el ADSL+llamadas con Orange. Pues bien, de repente un día desapareció la marcación directa, y llamando desde casa me era imposible acceder a un operador de Orange para reactivar el servicio. Tuve que llamar desde la oficina, y a pesar de ello todavía no han conseguido activarlo…

Lógicamente todo ello después de recitar mi DNI y contar el caso a múltiples operadores. En resumen, mucho rollo tecnológico pero soportado por un servicio de atención al cliente tercermundista e incompetente.

Uf, qué a gusto me he quedado.Te acompaño en el sentimiento, que se diría….

Buenas,

Ese euro se lo han cobrado a todo los clientes de Movistar , no hace unos dias Eneko Knorr lo comentaba en su Twiter y recientemente se lo han pasado a mi novia en dos facturas .

Un saludo .

Yo hace mas de dos meses que me estoy peleando con ellos, via 609, email, fax,…por el mismo problema. La estafa de emocion camuflada en mi blackberry.

Me deben abonos de hace mas de 5 meses y finalmente he optado por devolver los recibos y ellos presentarlos nuevamente. Mientras, mi portabilidad solicitada el 30/8/08 es rechazada por “razones tecnicas”.

Impotencia, rabia,…odio !!!!

Estoy casi decidido a renunciar a mi numero para pasarme a otra compañia, sin mas.

Tengo otro smartphone que utilizo con Simyo, sin “sorpresas” desagradables en mi factura…

Lo que si habéis de estar conmigo que el nombre del servicio es acertado del todo,o ¿no?

Emoción siente una cuando llega la factura. :) Suerte a todos.

Como bien dice Ametsa, reclamé el cobro de conexiones que no he tenido (tengo tarifa plana de datos y no uso emoción, por loq ue cualquier otro cargo TIENE que ser erróneo).
Pero ahí no acaba todo. El otro día recibí un mensaje de configuración de Movistar en que me dice que tengo mal la configuración y que me conecte “únicamente” a través de Emoción. Increíble.
Eso sí: de verdad, lo que más me molesta, incluso más que los cobros indebidos y la incompetencia general de los operadores, es TENER QUE REPETIR EL TELÉFONO todo el tiempo. No me lo puedo creer.

Sobre los comentarios que dicen que están pidiéndoles en todo momento el número de teléfono, eso lo hacen por una “directiva de comunicación”, ya que el software que tienen instalados los operadores les dice el número (y otros datos) del cliente.
Saludos!

Enrique:

Parece que Telefónica Móviles la está “liando parda” con todo el mundo!

A mí me está llevando por la calle de la amargura el tema de darme de baja… aún no lo he conseguido y efectivamente creo que mi DNI se lo sabe más de un empleado, aparte del robot.

En fin, me alegro de que se te haya acabado la “emoción”, a ver qué pasa con la mía :)

Un abrazo

PD. aunque ya lo sabes, gran blog, de referencia para muchos.

el APN diferenciado para facturar e-moción wap (o el portal wap de un operador) distinto del APN de internet es un error que ya no toca cometer. Ahora si algo se quiere facturar diferenciadadmente se puede hacer por otras vías, pero tratar de cobrar 50 céntimos o 1 euro por algo a lo que te puedes conectar con una tarifa mejor por el APN de internet es un error, es mejor ofrecer 200 megas por 5 euros y que el usario navegue, que cobrar 5 euros por 5 ó 10 errores de darle por error a alguna tecla del navegador o aplicación que tengo por defecto los datos por e-moción.
Seguramente en los operadores ya se habrán dado cuenta, con lo cual siguiendo los cauces internos, en 3 años o así, ya habrá acceso único a datos :-)

Lo de que en la tienda te van a decir que llames al 609 me ha parecido genial. También lo fue que cuando nosotros al tratar de instalar el software para la conexión a internet saltaba un error y se quedaba el ordenador “frito”. Cuando llamamos al teléfono de atención al cliente la chica no tenía ni idea de lo que pasaba y optó por decirnos que hiciéramos la consulta POR INTERNET!!

En todo caso estareis de acuerdo conmigo en que el tío que se lo toma con más filosofía es el de los vídeos del YouTube. Yo lo tengo localizado en el Google Video, podeis buscar por “QUEJA A TELEFONICA” o directamente en http://video.google.es/videosearch?q=telefonica&hl=es&emb=0&aq=f#q=%22queja%20a%20telefonica%22&hl=es&emb=0

En mi experiencia durante 7 años desde que funde mi empresa, me he encontrado con que Telefónica me ha devuelto 4000 EUR por una parte, que me cobró injustamente en una factura y 400 (aprox) en otra.

Al-pi (Uni2) me devolvió unos 500 EUR.

Estas devoluciones las conseguí mediante los servicios de atención al consumidor de los ayuntamientos. La verdad es que por lo visto están obligados a prestarte atención y dar la respuesta correcta. A mi me ha funcionado.

También he conseguido que Endesa me devuelva dinero injustamente cobrado 400 EUR, (otro operador de telefonía) Xtra Telecom 200 EUR , British Telecom 1200 EUR, es probable que me olvide de alguno…

Recomendaría a todo el mundo que revisara sus facturas de grandes proveedores porque uno se llega a sorprender.

A estas alturas de partido, no creo que estos ‘errores de facturación’ en contra del usuario, sean ‘casualidades’ de los sistemas informáticos. Es más, provocan que esté alerta esperando cuál será la próxima…

Algo parecido ha sido mi caso, aunque un poco más “dilatado” en el tiempo. Inicialmente, hace unos 2 años, tuve que abonar 6 Euros para poder optar a renovar mi terminal pues a ellos les constaba que debía, desde 1996 (curioso, pues soy cliente de Movistar desde 1999) esa cantidad. Como era reducida, y el terminal me interesaba (sobre todo por los puntos extra), acepté.

Poco después, decidieron que un bono WAP – GPRS de 1 MB que tenía suscrito (ya, muy reducido, pero me sobraba para mi utilidad, ya que usaba sólo 200-300 KB al mes, en caso de urgencia para leer o responder algún e-mail) debía desaparecer por arte de magia y así lo hicieron, aunque pasando a cobrarme los 50 céntimos por conexión de rigor (que eran varias veces esos 50, pues frecuentemente se bloqueaba al empezar a navegar). ¿La solución? Una tarifa plana 3G (en un móvil GPRS) de 45 Euros.

La última, un teléfono que pierde línea y que el SIM no acepta su registro en la red. Cambio de terminal, que ya estaba viejecito el anterior (por un E66 nuevecito y libre, pues no hay modo de “optar” con mis puntos, pese a mi gasto mensual, con varias líneas, a nada “decentillo” con WiFi y cosas así raritas, jeje) y, tras duplicar la SIM, a las 2 horas, nueva pérdida de red y de registro de SIM.

Al contactar, y tras 5 llamadas en que “literalmente” me cuelgan (sí, lo hacen, y frecuentemente) y 1 en que su “aplicación” está en “labores de mejora”, me indican que vuelva a duplicar la SIM, pero que solicite que me “cambien el perfil” (¿alguien sabe qué es eso?) y que, si sigue el problema, lo haga de nuevo, pero sin usar un Motorola o Nokia para la activación, pues en ocasiones hay fallos que producen que tuviese que volver a duplicar la SIM, hasta que finalmente esté operativo (o muera en el intento, claro).

Al contactar con el departamento de bajas, la respuesta fácil: sentimos la atención que “dice” que ha recibido y los problemas que “dice” que tiene, pero no podemos hacer nada al respecto. Si lo desea, puedo iniciarle los trámites para la portabilidad cuando lo considere oportuno.

¡Ah!, y no vale de nada recordarles lo de la diferencia de costes entre captar un nuevo cliente y retener uno ya existente, pues ese día alguien debió faltar en el curso de marketing.

Pero, ¿realmente en España tenemos alternativa? Yo, personalmente he trabajado con Vodafone y con Amena (ahora Orange) e incluso he detectado errores en la facturación (por ejemplo, multiplicaciones que son cualquier cosa menos “ciencias exactas” y que, sin embargo, el teleoperador intenta convencerme de que es el resultado que sale en su calculadora).

Tuve problemas con Vodafone, di de baja sus pagos en el banco y ahora soy un moroso más.

Hace un tiempo, estuve pensando sobre lo fácil que es activar servicios de alta tarificación y escribí una entrada llamada “Murphy en móviles”.

Tu post también me ha recordado a este artículo de Almudena Grandes en el País Dominical: Atención al cliente

Por otro lado, y con respecto al tema de la baja… ¿No se había aprobado una ley mediante la cual iba a ser igual de fácil darse de baja que de alta en un servicio?

Saludos,

Trabajo en una teleoperadora (que no de teleoperador), y lo único que sé decirte es que, dependiendo de cómo esté montado el sistema, los números que son transferidos (generalmente a través de programas informáticos) no se ven en los displays de los teléfonos que suenan.

Por otra parte, necesitan algún dato personal tuyo para acceder a tu ficha de cliente, y cada nueva persona que te atiende no sabe absolutamente nada de tu problema o de ti… salvo cómo es el timbre de tu voz.

mas o menos lo mismo con orange, pedí la activación de todo lo relacionado con internet, y mi sorpresa fue al ver 10 céntimos dos facturas después, llame y llame y tal, y cuando vieron que les iba a costar mas caro no atenderme me pasaron con un señor muy amable que me dijo que me devolvía los 10 céntimos por política de empresa, no por que realmente fuesen míos.

Bueno, no se si se ha dicho antes, pero yo lo que hago para evitar que me cobren por la torpeza de mi dedo gordo es desconfigurar la configuración, valga la redundancia, del servicio emocion. De esa manera, da error al tratar de conectarse.

Saludos.

PD: Esto lo hice en un Sony-ericcson y en un Nokia. Supongo que en las blackberry se podrá…

Ayer intenté desactivar una línea 3G que uso durante el verano. Intenté llamar (y tengo la cuenta en el móvil) 24 VECES Y NO PUDE REALIZAR LA GESTIÓN.

Pero es que llevo 4 días intentándolo. Así que ayer me cansé y envié el Burofax para una baja definitiva. Que les den.

Pues como dice #29, la opcion es la de devolver el recibo en el banco, no hay mas señores.

No tengo ningun conocimiento en materia legal, pero no creo que ninguna empresa se meta en pleitos por cantidades infimas. Te mandaran 300.000 cartas de abogados (sin certificar las cartas) diciendote que se van a meter en tribunales, pero nada de nada.

La unica manera que hay para combatir estos robos de las telecos es la de no pagarles.

Se que no es facil desprenderte de un numero de tlf cuando comes de las llamadas que hagan, pero yo me estoy pensando tener dos lineas, una de prepago con ese numero “vital” en la que solo recibir llamadas, y otra de contrato para realizar yo las llamadas, y en un momento dao en el cual la teleco me la “meta”, mandarlos hasta el infinito y mas alla.

Saludos.

Hola:

Se que este comentario se perderá con las lágrimas de blade runner en la lluvia, pero ahí va:

Trabajo en el 609, no exactamente como teleoperador, pero lo fuí durante más de un año y quiero decir un par de cosas.

Si creeis que es frustrante llamar el 609, más frustrante es aguantar a clientes mal educados, chulos y prepotentes durante toda la jornada.
Supongo que os haceis una idea de lo “bien” pagado que está ese trabajo, y os supondreis por supuesto, que hay muchos cambios y mucha gente que entra y sale, y no os haceis ni idea de la cantidad de información que hay que manejar.
Antonio, es la primera vez que entro en tu blog y quisieta decirte que, salvo un par de transferencias que veo que son inecesarias, todo el resto está hecho correctamente. Quizá debieron avisarte en el momento de la desactivación de emoción que tendrías que haber hecho manualmente la desactivación del GSM, ojo!, no es necesario que vallas a una tienda, sólo que allí, se supone, que te ayudarán a hacerlo. Pero te diré más, has de fijarte en la factura dentro que de concepto viene reflejado la conexión a emoción. Probablemnte venga en GPRS, por lo tanto es inrpocedente y se te tiene que devolver. Y aunque no sea así, tu dices que no la has hecho, y si es la 1º reclamación del estilo, posiblemente te lo devuelban.

Otra cosa, el tema del número de tlf. Tal y como funcionan los terminales en los call-centers, sabras que no son tlf’scualquiera, no siempre es posible saber el tlf del cliente y por eso SIEMPRE se tiene que pedir el número, al igual que la identificación (LOPD).
Quisiera pedir más respeto para el teleoperador, que es un trabajador más, un mandado que sólo sigue operativas impuestas, y muchas veces obsolteas, de los de arriba. Que le gustaría poder ayudar al cliente, pero creedme que no es posible, es más, muchas veces se juegan la bronca por hacer simplemente lo correcto, que no siempre, o más bien casi nunca, es lo que se les manda.

Un saludo.

Me sumo a la protesta. A mi me entran sudores fríos cada vez que tengo que llamar al 609. A mi también me cobraban los accesos a Internet con el navegador de la BlackBerry como conexiones a emoción. Nunca me devolvieron el dinero.

Yo lo solucioné preguntándole a un trabajador de RIM con el que hablé en el SIMO. Me dijo que desactivase el GPRS para aniquilar a emoción. Funcionó, pero es lamentable que tenga uno que viajar a Madrid y visitar el stand de RIM para solucionar un problema de Movistar.

Eso simplemente es ROBAR, por no decirlo de manera fina.

Creo que eso representa el GRAN sentido de servicio al cliente que se tiene en algunos sectores españoles, como la telefonía y la banca, donde el servicio simplemente es repugnante.

Creo que mientras le duró a Telefonica el monopolio podía hacer lo que le viniera en gana, pero ya eso debe cambiar. No creo que lo haga mucho porque todavía existe mucho LOBBY entre Telefonica y el REGULADOR.

Pero amen, que Díos se ampare de nosotros los clientes.

cuando llamas para incluir un número nuevo en el modulo cinco (un modulo de ahorro) te activan el descuento en las llamadas de voz y no te dicen nada, y luego te enteras que no están los SMS o MMS, mientras que lo detectas ya te han facturado unos euritos. ¿que les costaba preguntarte en ese primer momento?

Pues el 609 dará un mal servicio, pero lo peor es que muchas de las tiendas de movistar tienen dependientes/as pésimos/as, y la única vía de escape que suelen tener muchas veces es el propio 609. Espero que no sea tu caso sino, sería el caso de la pescadilla que se come la cola…

Pues no me quejo, consegui este verano dar de baja un a linea de teléfono fijo, después de comunucarme con ellos por teléfono tres veces (unos 20 minutos al teléfono) y esperar una carta suya unos con un código (unos 15 días). Total me cobraron un mes mas de teléfono y creo que tuve suerte.

Pero mis experiencias con la competencia son todavía mas frustrantes, eso es lo que más me fastidia, quiero dejar Telefonica desde que liberaron el servicio y he fracasado en todos mis intentos. incluido cable, APL de las eléctricas y Wimax

Desde este verano tengo ADSL Vodafon por móvil para cuando estoy fuera de Madrid, en mi segunda casa unas veces va lento, y otras no va, pero bueno a ver si aguanta.

Y qué me decís cuando quieres darte de baja o poner una reclamación, ¿a qué está siempre el sistema caido? Te dicen que llames al día siguiente a ver si así se te pasa y no te das de baja.

Pasa en general en todos los operadores, la atención al cliente es lamentable aunque no sólo en telefonía, probad a llamar a la atención al cliente de iBanesto… O el día que en jazztel me ofrecían un router marca “wifi”… Y yo, señora, perdone pero wifi no es la marca, y ella, que sí, se lo diré yo a usted que es marca wifi…

Y para terminar con la ineficiencia. Mis padres tenían telefónica más adsl de wanadoo, ahora orange, los cuales les pasan la línea a 3 MB y claro, el modem que tenían no da de sí por lo que le dicen que le enviarán uno adecuado. Pasan los meses y nada, por lo que les doy de baja (carta certificada explicando la queja, fax al número de cancelaciones y visita al banco para cancelar los recibos -sí, es la única forma eficaz de hacerlo-) y tras esto, han recibido ya dos routers iguales de orange. Ahora que no son clientes los reciben, está la cosa para poner una tienda en ebay ;-)

Las anécdotas con los números de atención al cliente de las telcos son infinitas, ahí va la mía:

La semana pasada solicité mi portabilidad de Vodafone a Movistar. La chiquilla de la tienda de Movistar me dijo “mañana te llaman los de Vodafone para hacerte una contraoferta”. Pero al día siguiente lo único que recibí por parte de Vodafone es un SMS en el que ponía: “Hemos recibido su solicitud de portabilidad. Llame urgentemente al XXXXXX”. ¿Os imagináis en una empresa cualquiera que detectas un cliente que se está yendo a la competencia, y le mandas un email del estilo “Hemos detectado que usted se está yendo a la competencia. Por favor, llámenos urgentemente!” ?

Las telcos van de sobradas, tienen millones de clientes y de beneficios… uno mas o menos les da igual. Les cuesta mas dinero el tratar bien a los clientes que perderlos.

el problema no lo veo yo con telefónica…es que todas son iguales..asi para que arreglarlo si sabes que no tienes competencia.
http://apuf.com/blog/baja-de-vodafone/

A mi vodafone me mareaba y mareaba…

Mi historia… para no dormir…

Un Sábado por la noche cualquiera de mi 6º año de contrato con Movistar suena el teléfono:

- Hola, le llamo de Movistar, mire es que queremos comprobar una cosa, queremos saber si usted ha dado de alta recientemente una nueva línea en su contrato o si ha sido un error. Me puede dar sus datos.

- Disculpe, me llama desde número desconocido y la única constancia de que me llame desde Telefónica es su palabra, no le voy a dar mis datos. Compruebo lo que me dice, que me suena harto extraño y si algo va mal, ya les llamo yo a ustedes.

-De acuerdo, hasta luego.

Una vez colgado, me acerco al ordenador, me conecto al Canal Cliente y compruebo con estupor que a las dos lineas que tenia contratadas a mi nombre, se había sumado una tercera con un número que no conocía y domiciliado a una sucursal de un banco que no conocía hasta entonces a 800 km de mi localidad.

Y ahí empieza el calvario… después de 10 llamadas esa noche, diez versiones distintas (todas las conversaciones grabadas por mi parte)… y ninguna solución… consigo que me den un número al que llamar el lunes y ponerme con una persona con cierta responsabilidad.

El lunes realizo esa llamada y me dan una nueva versión… y me confirman que me darán de baja esa línea después de 48 dias!!!! manda huevos!!! Indignado le respondo que quiero esa respuesta por escrito en mi domicilio, que no conozco ese numero ni a quien lo emplea y a bote pronto, si ese número se ve implicado en un delito, está a mi nombre.

Después de tres días con decenas de llamadas, envíos de documentación, burofax, etc… me siguen diciendo que en 48 días (siempre los mismos días, aunque ya pasaran seis desde la primera llamada) me darían de baja la línea…

Le paso el caso a mi abogado, puesto que el asunto ya me parecía una tomadura de pelo. Me dice que enviara un burofax y una carta certificada y me insta a presentar denuncia en el juzgado, pues si ese número se ve implicado en un delito, de momento me tocaría a mi demostrar muchas cosas (tiene narices la cosa). Presento la denuncia y se hacen las reclamaciones correspondientes.

Pues por sus cojones, ni con la denuncia (que seguía su curso), hasta los 3 meses después, no dieron de baja la línea.

Ahora que mi nombre no constaba más que en mis lineas, decido realizar una portabilidad. La portabilidad me la tuvieron retenida tres meses!!!! por diferentes razones (cada llamada una distinta) Y lo más gracioso eran las llamadas cada quince días con ofertas para que desistiera de mi portabilidad, y la dichosa preguntita, ¿por qué no desea seguir con nosotros?

Al fin logré deshacerme de ellos y sigo con Vodafone sin ningún problema… hasta el momento…

Paralelamente a esto, yo sabía lo que realmente estaba pasando… tenia un par de amigas trabajando en uno de sus call centers y sabia internamente (porque lo comprobaron ellas directamente en mi ficha) que todo se debía al proceso de migración de su servicio de atención al cliente a países allende los mares. Concretamente a que se había inaugurado en Panama recientemente un call center para movistar y que al cobrar a comisión, muchos de sus trabajadores una vez conocido el sistema, se dedicaban a dar lineas de alta a clientes con contrato, para cobrarlas como altas nuevas. Básicamente lo que hacían era migrar a clientes prepago a contrato, sin que ambos clientes fueran conscientes de ello. De ahí la llamada que me hizo movistar al principio.

Luego es un problema interno de ellos, que luego negaron rotudamente, al que no dan una solución eficaz e inmediata y ni siquiera se molestan en disculparse con el cliente por las molestias (aún estoy esperando)… y este es el modo de tratar a un cliente de 6 años de antigüedad con una media mensual de consumo de 80 euros? y sé que mi caso no es único… le ha pasado a más ex-clientes de su compañía…

NUNCA, JAMÁS, aunque todos los demás operadores desaparezcan de la faz de la tierra, volveré a tener un móvil con movistar a mi cargo…

Y lo tengo claro, si Vodafone me falla, también emigro…

Saludos

Pues con Vodafone la cosa es mas o menos igual. A mi hace un año (estoy con ellos desde que me cabree y deje Movistar en el 98 y nunca habia tenido problemas) de repente me venian conexiones a internet que yo no habia hecho. Entre otras cosas, porque en mi IPAQ habia desconfigurado expresamente cualquier cosa que no fuera hablar por telefono (me la pela la internete esa cuando no estoy en un pc) total, unos 12€ que pague despues de pelearme con ellos y hacerles, por seguridad, desactivarme todo servicio relacionado. Pero los cargos se repitieron mes a mes, 33€, 25€, 70€… conexiones que se realizaban en paralelo mientras yo hablaba, o en paralelo con ellas mismas o lo mas divertido, mientras dormia (apago el movil al irme a la cama). Y ellos erre que erre, que si estaba reflejado en la factura, es porque yo me habia conectado.

Solucion: A la oficina del consumidor, una mañana perdida. En 20 dias, me devolvieron integros todos los cargos aunque NO admitieron su culpa, eso si, me los devolvieron en forma de descuento en facturas posteriores (he estado casi 8 meses sin pagar telefono).

Pero paralelamente, y aunque sea un engorro, di orden al banco de no pagar nada a Vodafone, con lo que cada mes, una vez examinada la factura, les llamo y les paso el cargo a la tarjeta de credito. Es la forma de que no me cobren nada indebido. Desde que lo hago asi, mi facturacion funciona al centimo. Tanto, que ahora he trasladado esta modalidad a todas las cosas. Me supone la incomodidad de realizar los pagos, pero parece que cuando son conscientes de que no te la pueden meter, ya no lo intentan… En el ultimo año, he recuperado dinero del movil, del fijo, de la adsl y creo que al final acabare haciendo lo mismo con la luz, el agua y el gas, la nevera, el microondas….

#60: no, nunca he tenido AdSense, no me da ni el control ni el precio que quiero. Es una campaña directa, en común con otros sitios de la red y aprobada persoalmente por mí como todas las campañas que veréis aquí. En cualquier caso, ya avisé que en mi caso, la independencia entre publicidad y contenidos es absoluta. Ha sido casualidad, mi llamada al 609 fue ayer y hoy empezaba esta campaña…

Aunque empatizo contigo, no deja de ser un consuelo ver que también eres humano, Enrique, y que te pasan las mismas cosas que al resto de los mortales :-)

¡Ah! Y no son vampiros, son Zombies…

No podrias haber descrito mejor la despesperación que supone llamarles, especialemnete en lo que respecta al servicio de identificación de llamadas y la redirección de la misma… Pero te has olvidado de comentar que tienes que volver a explicar a cada operadora toda la cruzada desde el inicio (36 meses)

Genial :-)

Los servicios de atención al cliente teléfonicos van de pena y dan una pésima imagen de la empresa. Y da gracias a que el de movistar no es de pago, porque en teléfonica si tienes una incidencia con la ADSL te remiten a un 902…y encima te dejan esperando con la musiquita de las narices. Ah, y cómo se te ocurra darte de baja de teléfonica el tema se complica más que fugarte de Alcatraz.

Cierto es, el abuso abusivo y generalizado de todo lo que se refiere a telefonica,Movistar y compañia……….No queda más camino que denunciar y llevarlos a los tribunales.

Todo esto sería una anécdota si sólo ocurriera con Telefónica; pero no, yo he tenido y sigo teniendo similares o peores problemas en Vodafone y, por supuesto , la que se lleva todos los premios: Jazztel.

Una empresa como Movistar y Telefonica de España que tiene mas de 200.miliones de clientes en todo el mundo. Que hoy esta comprando acciones de operadores en China, no lleva ningún interes en tu mismo. Ultimamente tenía que pagar para conocer mi saldo !! Enhorabuena Movistar.
Lo unico que enteras esta empresas es tener acceso a tu cuenta bancaria. Yo tambien lo ha notado desde años. De momento tengo 2 moviles uno para mi y otro para mi mujer. Mi hijo ha hecho lo mismo, nos hemos cambiado por http://www.s
Las llamadas entre clientes S son Gratis. La empresa S lleva todo muy claro por internet, puedo seguir mi consumo.
Y internet lo hago 100 Mbps sin cable.Todo a travez de 2,4 Gb

Lo de los servicios de atención al cliente es lamentable en todas las compañías de telefonía o Internet.
Hace un año, cuando cambié de casa intenté contratar internet con Tele2 a través de su página web (curiosa recursividad ) . Bien, terminé el registro correspondiente, con todos los datos y cuando le doy a terminar, y, ¿que pasó? Pues efectivamente, terminó sin más. Ni un “gracias, en breve recibirá un email de confirmación”, ni el correo de confirmación en sí mismo, ni un número de referencia ni nada. Supuse que era normal, pero unos días después decidí comprobar el estado de mi solicitud a través de un botoncito que tienen en la web para comprobar tu conexión. Nada, no existe una petición asociada a mí (no recuerdo si pedían el DNI o la dirección de la casa ), así que, como no le dí importancia y supuse que no había llegado mi petición decidí buscar otra oferta y contraté el serivicio con otra compañía.
Tres meses después llego a casa y me encuentro un paquete de Tele2, coun router y nada más (ni carta de bienvenida, ni datos de la conexión, usuario… nada), así que llamo a Tele2 para pedirles explicaciones y explicarles que no he contratado nada porque no tengo ningún recibo electrónico ni nada que lo avale y me dicen que si quiero cancelarlo tengo que pagar la compensación por incumplimiento de contrato (??!!). Después de volverle a explicar todo con detalles excesivos me dice que a ella le consta que confirmé mi petición el 6 de Diciembre y que ese mismo día activaron mi línea. El 6 de Diciembre ni más ni menos, un festivo, después de 2 meses sin noticias de ellos se ponen a activar mi línea, en el cual además me encontraba fuera de España (es lógico que en mi primer día de vacaciones, muy lejos de casa mi preocupación matutina sea llamar a Tele2 para que me activen la línea de España en un festivo).

Al final la mujer siguió insistiendo en que tenía que pagar la multa, y tras insitirle en que no iba a pagar y que además iría a plantear una queja a consumo colgué y nunca más supe de Tele2.

En Vodafone pasa lo mismo, hay un botón Vodafone Life justo encima del botón colgar llamada, es un botón polivalente que en los Nokia sirve para silenciar las llamadas recibidas en el momento en que no las puedes coger, y le dices a la del punto de venta que no quieres internet para nada y te dice que no te lo puede vender sin internet, que llames al 123 para que te lo cambien si quieren. Lo mejor de todo es que en el 123 te encuentras a una señorita de un call center de otro país en el que seguro que las remuneraciones son más bajas, y a cuya empresa le pagan por minuto atendido, he ahí la razón de la cutremúsica durante 40 minutos en una llamada que debería durar 2 minutos. También te pasa con el adsl de telefónica, cuando quieres desconectar la solución seguridad que te dan gratis los tres primeros meses y luego te cobran aunque tu tengas otra y ni te bajes la suya, o las relativamente frecuentes veces en que tu ordenador pierde la configuración de la Wi-fi porque la han cambiado por otra nueva desde un servidor de un remoto data-center. A todo esto la CMT y la CMC no dicen nada porque se trata de mercados emergentes a los que hay que mimar para que nuestras empresas realicen buenas inversiones en “I+D+i” y la última “i” me voy a callar porque estoy casi seguro de que se refieren a nosotros. Buenas noches y buena suerte.

a mi lo que me pasa con el 609 es que cuando trato de hacer cuaquier gestion la mayoria de las veces me contestan diciendo que el sistema se ha caido y que no me lo pueden hacer y que tengo que llamar mas tarde. Entonces lo que hago es volver a llamar para poner una queja formal y despues de tomarme nota, milagrosamente me pasan con alguien que SI le funciona el ordenador. Es de coña

¿De verdad que sigues alucinando con movistar?
Yo desde infovia, no me asusto de ningun producto de Timofonica :)

Hoy mi amiga ha llamado a Orange. Ha tenido k llamar a 5-6 telefonos hasta que al final ha amenazado con ir a consumidor y le han prometido que le compensaran… asi funcionan.

Enrique, creo que deberías sustituir la publicidad por un servicio tipo “Cuántaselo a edans”… los usuarios lloramos sobre algo, tu lo cuentas en tu blog y el menos de 24 horas solución garantizada X-D

Lo que le ha pasado a Enrique en Movistar es trasladable a las otras dos grandes( Vodafone y Orange). He estado en las tres y si empezase a contar no pararia… Para marcharme de Vodafone a Symio pasé 3 semanas cabreado porque no liberaban mi numero. Para hacerme las putadas que me hicieron no se lo pensaron tanto. Ahora con Symio y Yoigo, de momento muy bien. Y ademas ahorro pasta. Enrique , cuando un post tuyo toca estos temas que nos son tan desgraciadamente familiares, la proporcion aurea de un blog queda hecha trizas, porque mi comentario creo que es el nº 90.

Creo que no demuestra rapidez de reflejos sino, simplemente, miedo a determinados afectados y desprecio absoluto por todos los demás. Yo aún sigo esperando que mi tarjeta SIM se registre correctamente en SU red y que, además, alguien me dé explicaciones acerca de por qué los teleoperadores cuelgan al cliente cuando reclama.

Entiendo que no todo el mundo es tratado de modo igualitario por las distintas empresas (independientemente de su sector), pero es demasiado descarado que cuando alguien con un PageRank de 6 protesta, la reacción sea inmediata y de forma categórica. ¡¡¡Incluso ha llamado el Gerente de Operaciones cuando los demás ni siquiera conseguimos que nos pongan en contacto con el Coordinador de la Sala (como mucho, te pasan con el compañero de la mesa contigua para disimular).

Definitivamente, si todo el mundo fuese Enrique Dans, quizás tendríamos las empresas que se anuncian en las publicidades. Pero cuando sólo alguien tiene el impacto mediático que tiene Enrique (bien merecido, por otra parte) y las empresas actúan del modo que lo hacen, lo único que se consigue es generar una situación peor que la inicial: unos pocos (muy pocos) de los afectados logra solucionar su problema y los restantes (la Long Tail) nos quedamos como estábamos.

¡Enhorabuena!, Movistar. Desde mi punto de vista no has demostrado nada más que una cosa: que podrías ser una buena empresa pero que no lo eres porque no te importamos tus clientes (ninguno, pues el que parece que le importa, en mi opinión, en realidad lo único que le hace es producirle temor).

Después de esta actualización he sentido bastante rabia… Parece que un gigante sólo reacciona cuando se le planta otro gigante delante (en este caso, Enrique Dans). Estoy seguro de que han recibido miles de quejas anteriormente de gente en absoluto influyente y no han tomado ninguna medida. De hecho, esta reacción tan pronta me parece más negativa que otra cosa. Lo inteligente hubiese sido callar, solucionar sus problemas de gestión a este respecto, y en un plazo inteligentemente breve, “hacerlo saber”.

Que bueno es pararse a pensar antes de actuar.

Un saludo.

Es una vergüenza lo que pasa con empresas como Movistar que tratan a sus clientes como basurilla y que lluego cuando esto tiene una repercusión tal, que ven peligrar algún dinerillo, se arrastran y se bajan los pantalones de mala manera.

Pero de todas formas ojala se bajasen muchas más veces los pantalones. Lo que no me creo es que sea verdad que vayan a corregir nada. Y sino el tiempo lo dirá.

Como bien dices tienes la “boca grande” y por eso te hacen caso, porque tienes miles de lectores en cada entrada y por lo tanto “tienes mucho peligro”, a mi cuando algo falla y no me atienden bien NO ME LLAMA EL GERENTE DE OPERACIONES DE CAU… pasan de mi, tan solo soy propietario de una pyme con solo 3 lineas y unos 500 € de gasto al mes en movistar.

Por ello, los pequeñines como nosotros agradecemos que abras la boca cada vez que veas una injusticia.

GRACIAS (con la boca bien grande lo digo)

Lo más triste (y patético) es que este tipo de problemas y “situaciones” se repiten en los diversos mercados en que opera Telefonica.

Saludos desde el otro lado del charco

Increible el comentario de 102. Esto demuestra una vez mas el fallo de los directivos de querer controlar y dirigir la empresa solo con unos indicadores de medida.

Me recuerda una famosa frase de Kaplan y Norton (cuadros de mando y control de gestión)

“Intentar dirigir la estrategia comunicando y retribuyendo únicamente resultados financieros es similar a enseñar a alguien a jugar al tenis explicándole sólo como se realiza la puntuación”

Ayer me dí de alta en vodafone tarifa plana internet para el móvil, hablé con la operadora y le pregunté si era efectivo desde el momento de la activación, me confirmó que sí, que podía disfrutar de la tarifa plana en ese momento, pero a lo largo del día y hoy me llevo la sopresa consultando los consumos (la consulta cuesta 0.12 céntimos) que ya me han cobrado 14.00 euros en GPRS. Puesta en comunicación con vodafone, me dice la teleoperadora que esos 14.00 euros el del redondeo “arriba!” de 12.00 + mas IVA que son 13.92. Vuelta a la discusión le repito que la oferta es un mes gratis y me comenta que al ser de contrato no tiene acceso a mis datos(?) que posiblemente cuando llegue la factura se me descontará. De pena, …me da miedo volverme a conectar.

La respuesta que explica Consultor anónimo en el comentario 38 es un recurso que me he encontrado varias veces. Y, para los pobrecillos ignorantes como yo, es un muro infranqueable.
“Conectado” con Orange a adsl durante 4 meses sin poder abrir ni una página (donde estoy, no quedaba más remedio, telefónica no llegaba…y no sabíamos que Orange realmente tampoco podía llegar: nos lo ocultaron).
Nos pasaron recibo cada uno de los meses, que tuvimos que reclamar cada mes y nos lo devolvían a los 60 días.
Y cuando nos damos de baja, nos pasan una factura de 25€, por los datos del último mes.
Ante la protesta, pues no pudimos conectarnos ni una sola vez con ellos en los cuatro meses, su respuesta es: “a nosotros nos consta que si ha habido recepción de datos”.
Y punto.

Cualquier compañía telefónica y de internet puede dar muchos problemas y hacer más o menos “trampas”, pero Teléfonica se lleva la palma. Son unos ladrones, sin más.

Iba a detallar un caso que le pasó a mi novia, pero como no quiero aburrir al personal porque sé que todos hemos pasado por experiencias similares, pasaré directamente a la gran pregunta:

Enrique Dans tiene “la suerte” de contar con un blog con un impacto tremendo, así que cualquier jefazo de Telefónica estaría dispuesto a bajarse los pantalones con tal de que no circule ninguna información negativa para la compañía pero… ¿QUE NOS QUEDA AL RESTO, señores de Telefónica? ¿CÓMO LUCHAR CONTRA SUS INJUSTICIAS?

pues no te digo nada que llevo nueve meses solicitando la ampliacion de velocidad de nuestra empresa y largas son pocas las que me dan.

pago mas de 150 € por 8 mb, lo mismo que por 20 Mb.

Timofonica es lo que tiene el puto monopolio.

Y sigo esperando, lo peor de todo es que solo te atiende tu comercial asignado y el mio es el mas inepto, no me dejan acceder a su jefe…. que hago (onno, jazztel ya me han dicho que no pueden dar ese servicio)

A buenas horas mangasverdes.

Esto le pasa a un usuario de a pie de calle, y le dan por jodido

Enrique, creo que no se salva ningún operador. El mes pasado hubo una avería ajena a mí en mi línea de Orange (fijo+ADSL) y la estuve gestionando con el móvil, que remedio. Este mes me he dado cuenta que me gasté 20€ de móvil siguiendo las instrucciones rutinarias de verificación una y otra vez y todo porque las averías las atienden en un teléfono 902 no gratuito. Ya veremos en que queda.

hola,
el problema es que te han llamado por ser quien eres y tener una bitácora leidísisisisima. Si el post se hubiera puesto en cualquier página sin visitas ya sabemos que no te llamaba ni de coña.

Puestos, que devuelban el € a todos los que nos lo han cobrado.

Pues parece que en el asunto de las portabilidades no ha habido nadie con un blog importante protestando por el modo en que se tramitan.

Veo en Meneame.net una historia que se titula “Movistar podría estar alterando los datos personales de las solicitudes para evitar la portabilidad” (disponible en http://tinyurl.com/3sgheb) que vincula con un artículo del Blog de Fernando del Pozo (en la dirección http://tinyurl.com/3uc2gq) en el que menciona que para evitar (o al menos retrasar las portabilidades), podría estar procediendo a duplicar el primer apellido y luego alegar que no concuerdan los datos (el resultado sería algo parecido a “Nombre Apellido1 Apellido1 Apellido2).

También se hace referencia a otra treta que se ha utilizado consistente en añadir ceros por la izquierda al DNI del solicitante (Puede verse el vínculo de Meneame.net, http://tinyurl.com/67nmtf, o en el artículo original en “Hache Muda” en http://tinyurl.com/4fedbw).

O sea, que lo que importa no es contar con un blog ni, tampoco, llegar a la portada de Meneame.net, sino la persona responsable de dicho blog y, muy especialmente, la notoriedad y presencia en los medios de esta persona.

Hace dos días me hice con una Blackberry 8310 Curve, servicio Internet con tarifa plana. En la tienda me comentaron que no accediese desde el icono de Emocion, sino desde una bolita del mundo, para no encontrarme con sorpresas en la factura. Lo primero que me sorprendió es que si contrato tarifa plana, ¿para qué me ponen ese icono tramposo de Emoción? Lo segundo fue que al encender y configurar mi Blackberry no vi bolita del mundo por ningún lado. Vuelvo a la tienda y desde allí hablan -tras cinco minutos- con un agente que les comunica que apague la Blackberry y la vuelva a encender en unos minutos. Lo hago -extrañado- y ahí está la famosa bolita. Ya en casa accedo al Explorador (bolita del mundo) y… ¡¡¡¡¡Emoción!!!!! Rápidamente salgo, pero en apenas dos segundos ya me han cargado 1 euro en la factura. Apago la Blackberry y cuando la vuelvo a encender, nuevos iconos: Yahoo Messenger, Yahho Searh, Google Talk, Windows Live Messenger. Vale, ya tengo el acceso a Internet que he contratado, pero también dos iconos (y no uno) trampas: la esfera del mundo y el de Emoción.

¿Qué hago? ¿Llamo al 609 y les llamo tramposos, o me bajo a la tienda para que me desactiven el servicio Emocion por toda esquina de mi terminal?

Saludos.

Changos, si fuera tan influyente como tú, y mi blog tuviera tantas entradas lo más seguro es que los de telcel (méxico) ya me hubieran llamado para disculparse conmigo y el reembolso ya estaría de nuevo en casa jejeje pero bueno no lo soy y no se disculparán.

Desde luego, estos de Telefónica Movistar están siempre rozando el límite de la ilegalidad.
¿Estafa? Debería serlo, pero aprovechan la ambigüedad y generalidad del lenguaje para escudarse en lo que es un continuo pésimo servicio al cliente. Y maquillar la definición de la práctica a la que nos tienen acostumbrados: ESTAFA.

Yo llevo ya muchos, muchos tiros pegaos con operadoras y siempre se llega a la misma conclusión:
Todas las operadoras dan auténtico asco.

Lo que pasó es que seguramente alguien cayó en la cuenta de que usted, el gran Enrique Dans (sin retintín, lo digo por lo de que tiene en internet una voz más alta que otros) saldría a contar eso en su blog y se acojonó. Como si el rey estuviese hablando con Aznar por móvil, se le cortase la conexión y una operadora panchita o morita fuese incapaz de reconectarlo y encima lo insultase de haber hecho alguna alusión a su estatus.

entiendo los enejos de algunos clientes con movitar. pero porque con los operadores?, acaso creen que uno es una puta maquina y que no tenemos sentimientos, tener que aguantarnos sus puteadas sin poderles devolver el madrazo.por lo menos cuando compren sus putos moviles lean el puto manual ya que con tantas marcas y modelos, ademas con tanto personal nuevo que contratan para que contesten sus llamadas, solucionar sus problemas puede ser una gran frustacion . ojala les sacaran la mierda en sus trabajos como no la sacan a nosotros, gracias por su llamada y recuerde que estamos a sudispocision en la linea 609 o 1485

Hoy mismo me he dado de baja del servicio live de vodafone que casualmente estaba asociado a un botoncito de la caratula del telefono irreconfigurable. Cada vez que me metia la mano en el bolsillo llamada al canto x 0.50 € + tarifa mensual (4€) por el servicio que no uso. Eso si solo he tardado 10 min en darlo de baja, bueno o eso creo por que le dibujito sigue saliendo :-)

La verdad es que no me sorprende… Llevo un año y nueve meses en España y todavía alucino con la atención al cliente…

Yo llevo un mes intentando efectuar una portabilidad telefónica->masmovil y desde entonces no dejo de sufrir la ira de mi anterior compañía.

1º Me castigaron con no poder recibir llamadas de Movistar.
2º Le conté mis penas a Masmovil y me prometieron que lo escribirían en un papel, doy fe de que lo hicieron, no se si hicieron algo más.
3º A las 3 semanas Movistar me ve demasiado contento… activan el “Buzón de Voz Movistar”, ya no solo me castigan a mi, sino a todo el que me intente llamar.
4º Intento desactivar mi buzón de voz Movistar ¿? con mi anterior compañía… me dicen que solo puedo hacerlo llamando a un teléfono (al cual no puedo llamar)
5º Llamo a Másmovil, lo vuelven a escribir en algún papel.
6º Llamo a Movistar, pufff… que os voy a contar
7º Voy a una tienda Movistar, tiene que ser por teléfono.
8º Solicito mi documentación de Movistar, algo en lo que diga que soy cliente, lo que sea (les ha faltado reirse).
9º Voy a consumo, si no hay nada por escrito no puedo demandar a ninguna, ninguna me da nada por escrito para que no los demande, se cierra el circulo.
10º Llamo a mi compañía, me aseguran de que lo ponen por escrito… les pregunto si hacen algo más aparte de ponerlo por escrito y me prometen que lo están moviendo, al parecer tienen una especie de armarito con ruedas y lo mueven todos los días.

De momento esa es mi historia, pero esto no ha acabado, lograré que los de Movistar me pasen con una persona, los de Masmovil dejen de escribir mis problemas y los de consumo hagan algo (lo que sea, aunque se trate de acompañarme a la salida) aunque me despelleje las rodillas en el intento.

A mí me llaman del 609 todos los puuuñeteros del dia de la puñetera semana, ayer 5 llamadas, hoy ya van 3!!!! me tienen hasta los … asi de claro, estoy harta ya, como sigan asi me cambio de compañia x imbeciles. Joder, esto es acoso, y tenia un nombre en el caso del movil… ah! ademas de los 2 mensajitos casi diarios k manda movistar.

Que asco me da movistar dios…antes me gustaba ahora me toca las narices.

K les den!

Si la gente supiese la presion que tiene un teleoperador, la mierda que le pagan, el poco tiempo que tienen para atender a los clientes (porque tienen tiempo cronometrado), lo que tienen que tragar de “clientes” maleducados y sinverguenzas, y un sin fin de cosas mas, estoy seguro que mas de uno callaria y reflexionaria por un momento antes de escribir.

Porque no dudo de que haya operadores ineptos, pero la gran mayoria desarrolla su trabajo lo mejor que puede o que le dejan, porque nadie se va a jugar su trabajo en estos tiempos de crisis por una mala calidad de atencion al cliente.
Todos hablamos, pero nadie se para a pensar por un momento que a lo mejor esa persona lo esta haciendo lo mejor que sabe y tal como se lo han explicado o enseñado.
Seguramente la culpa no la tiene el. Tal vez lo que tenemos que hacer es mirar mas arriba, si, a los responsables, que son los que de verdad aprietan, o , acaso ¿no aprietan los jefes a los que hacen algunos comentarios por este blog?,. Si no es asi, felicitaciones por no tener la presion de otra persona que esta por encima de usted.
Pertenece a ese selecto grupo del que formo parte, pero jamas olvido que hace tiempo vivi esa situacion , y si el jefe no es agradable, ese malestar lo llevas durante tu trabajo.
A proposito, invitaria a mas de uno a estar en un servicio de atencion al cliente durante un dia, a ver si lo soporta, y me pueden creer que hablo por la experiencia de una tercera persona cercana a mi.

A Eneko Knörr: antes de criticar la “incompetencia” de las teleoperadoras, por favor, infórmate de las operativas que tienen que seguir y las penalizaciones impuestas si no lo hacen, Sería todo un detalle que hablaseis con conocimiento de causa

Yo he buscado a ver qué es el 609, porque me ha llamado alguien, en la pantallita ponía 609, se oían voces de gente, y un hombre parecía latino que preguntaba: ¡Hola, buenas tardes!. Después de salir que estaba fichada en Telefónica Móviles. YO no tengo Blackberry, eso es muy caro, sólo un telefonillo con tapa, con tarjeta SIM de prepago, recargable.

Si yo te contara, ese famoso servicio, compré una tarjeta total, que dentro del sobrecito venía que debías efectuar una llamada que te gastase dinero para activarla, pero tonto de mí que no lo ví entre tantos papeles y llamé al número de información del cliente que se suponía que ellos sabían, tras unos diez minutos de espera me aparece una señorita muy amable que como a ti, me pregunta tanto el número como el Dni. Lo más gracioso es que le digo que la tarjeta viene de regalo con 6 euros, y ella me dice que eso no puede ser, porque a ella le aparece que no tengo saldo, yo extrañado le pido si sabe de alguna manera al menos de usar el servicio de adelanto de saldo, a lo que ella responde que no sabe porqué no funciona. Yo mientras hablo con ella, que sigue sin saber nada, aunque pasan varios minutos al teléfono, me cerciono de que necesito realizar una llamada a lo que le hago referencia a la amable chica. Ella sorprendida, me contesta: “¡pruebe pruebe quizás sea eso!” A lo que me dejó de pregunta… ¿Cómo es que alguien que está en el servicio de ayuda al cliente no tiene ni idea de como solventar un pequeño problema? y otra cosa más ¿Cómo es posible que sea yo quién esté solventando el problema en vez de la chica de información al cliente?

Las operadoras vulneran una y otra vez la normativa de protección de los consudmidores y usuarios. Se tratan de normas bien articuladas, con el reconocimiento de derechos de modo amplio, si bien para qué queremos tal reconocimiento si después no se cumplen?.

Al usuario no le compensa acudir a los tribunales para situaciones de este tipo, para ello se debería arbitrar medidas normativas de cara a establecer órganos con capacidad coercitiva que hagan cumplir las normas – ni la Administración de consumo, ni los tribunales, por razones diversas son eficaces para ello -.
En cualquier caso dejo una web en la que se pueden resolver estas y otras dudas legales:
http://www.tusasuntoslegales.info

ola!!! como les va a todos …..ahmmm he podido verificar que ustedes se burlan de los operadores y como atienden las llamadas ….que buen chiste…ahmmm si supieran ke por su ignorancia y estupidez nos pagan a nosotros jaja …hay ocasiones en la que ustedes los clientes nisiquiera saben como retirar la tarjeta sim del movil…pff y se creen muy desarrollados…..adicional a esto son unos maleducados y pedantes….ahmmmm pero si !! sigan llamando al 609 que con gusto vamos a tratar de quitarles lo estupidos que son !!