etiqueta: customer-satisfaction

Terminales libres, mercados y papel del operador

Me ha llamado la atención la comparación entre la página web de Apple para comprar el nuevo iPhone 5 en Estados Unidos frente a España: en ambos casos, las páginas animan lógicamente a adquirir el terminal en una tienda Apple, «donde mejor lo conocen» y, sobre todo, donde
0
152

«Sustos y facturas», columna en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Sustos y facturas«, e intenta tirar del hilo a partir de los intentos de los reguladores de controlar los llamados bill shocks, o sustos en la factura de teléfono que se dan cuando un usuario, por ejemplo, instala
20
8

Usos corporativos de Twitter: Comcast y la atención al cliente

El WSJ habla hoy de uno de los casos que habitualmente utilizo en clase para hablar de los usos corporativos de Twitter, el del operador de cable Comcast (últimamente comentado por otros motivos) y su uso de Twitter como herramienta para el soporte a clientes. Conocí el
18
33

Apple: efecto halo, Intel y satisfacción

Es uno de los temas sobre los que más se ha especulado en la estrategia de Apple: la existencia de un «halo effect», de un efecto de contagio entre las ventas de diferentes productos de la gama de la compañía. Según los más optimistas, las ventas
31
0

La satisfacción del cliente y la valoración bursátil

Un paper «Customer Satisfaction and Stock Prices: High Returns, Low Risk«, publicado en Enero de 2006 en el prestigioso Journal of Marketing de la American Marketing Association (AMA) y rescatado ahora por The Consumerist (vía Boing Boing), incide
24
0