etiqueta: contact centers

El servicio al cliente se hace social

Un recomendable artículo de Mashable, “Why social media makes customer service better“, apunta algunas cifras y claves interesantes sobre la progresiva transición de las actividades de servicio al cliente a la web social, que en los Estados Unidos se prevé alcanzará al 80% de las
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Artículo sobre redes sociales y contact centers, en Konecta

Me han publicado un pequeño artículo en la revista y en el blog de Konecta bajo el título “Redes Sociales y Contact Center: multicanalidad al servicio del cliente” (ver en pdf), acerca de la evolución de los contact centers en la era de las redes
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