Mi columna de esta semana en Invertia se titula «Cuando el producto empeora a propósito: la degradación deliberada y la factura de la desconfianza» (pdf), y trata sobre un fenómeno cada vez más evidente en nuestra relación cotidiana con la tecnología: la sensación, difícil de ignorar, de que muchos productos y servicios digitales no empeoran por accidente, sino por diseño. No porque falte capacidad técnica o innovación, sino porque una vez alcanzada la masa crítica, demasiadas empresas descubren que es más rentable extraer valor que seguir creando valor. Más anuncios, más fricción, más suscripciones fragmentadas, menos control para el usuario y menos respeto por la experiencia que inicialmente justificó la adopción del producto.
En el artículo analizo cómo esta degradación deliberada se manifiesta tanto en servicios de consumo como en herramientas profesionales, desde plataformas de streaming que experimentan con formatos publicitarios cada vez más invasivos, desde los ensayos de anuncios autoplay en la pantalla de inicio de Roku, hasta el caso de Sonos y el rediseño apresurado de su aplicación, que eliminó funciones básicas y provocó una enorme crisis de reputación. También tenemos ejemplos de que esta lógica se extiende al software empresarial, con ejemplos como la política de Broadcom tras la adquisición de VMware.
Otro eje central del artículo es el uso sistemático de patrones oscuros, técnicas de diseño pensadas para empujar al usuario a decisiones que no tomaría con información clara y simétrica. No es una sospecha ni una exageración: la propia FTC ha publicado los resultados de un amplio barrido internacional que muestra hasta qué punto estas prácticas están normalizadas en servicios de suscripción, con un informe detallado disponible en PDF a través de ICPEN y análisis como el de TechCrunch que demuestran su ubicuidad. En paralelo, Europa empieza a asumir que su legislación de consumo se ha quedado corta frente a estas prácticas, como reconoce la propia Comisión Europea en su revisión de las normas de protección al consumidor en el entorno digital, un diagnóstico que algunos han vinculado ya a la posible futura Digital Fairness Act.
Finalmente, intento reflexionar sobre el efecto agregado de todo esto: la destrucción progresiva de la confianza como activo económico y social. Cuando las empresas entrenan a sus usuarios a sospechar, cuando cada actualización se percibe como una amenaza y cada mejora como una excusa para cobrar más, el daño va mucho más allá del enfado puntual. Se encarece la relación con el cliente, se acelera la búsqueda de alternativas, se profundiza la desigualdad entre quienes pueden protegerse mejor y quienes no, y se deteriora la legitimidad del propio sector tecnológico. No es casualidad que conceptos como la «enshittification«, popularizados por Cory Doctorow en su más que recomendable libro y analizados también desde una perspectiva cultural en The New Yorker, hayan calado tan hondo: describen con bastante precisión una estrategia de corto plazo que acaba pasando una factura muy real. Incluso los reguladores estadounidenses empiezan a reaccionar, como muestra el acuerdo entre Amazon y la FTC por prácticas engañosas en la suscripción y cancelación de Prime.
De eso va mi columna de esta semana en Invertia: de cómo permitir que los productos empeoren a propósito puede llegar a salir mucho más caro de lo que parece.
This article is also available in English on Medium, «How making products worse became a business strategy»
Puedes añadir el caso de Movistar, que al encender el descodificador y antes de cada programa a la carta que elijas te comes 2-3 anuncios.
Entiendo que la publicidad financie medios gratuitos para el usuario (aparte de la extracción salvaje de datos), pero meter anuncios en un servicio de pago (además muy molestos) es vergonzoso.
Tal cual, ya me cansan la verdad.
Eso no lo verás nunca en tvbox chinos básicos( y ya no hablemos de introducir «magia» en ellos), por eso tienen que ponerse feroces, despectivos e intentar que te avergüences de sostener actitudes «de clase muy muy baja».
Imagino que al cliente que sólo paga por la televisión Movistar básica por internet, cada mes, para verla desde sus propios medios, no se atreven a molestarlo tanto si fácilmente se puede dar de baja porque sólo tiene que tramitarla y desinstalar la aplicación Movistartv.
Pues triste y lamentablemente no es así. Los anuncios en el M+ básico (de 9,99 euros/mes, o mucho más barato cuando hay ofertas) están ahí tocando las narices sin falta en cada contenido. También lleva mucho tiempo pasando lo mismo en Prime Video. De hecho, yo pensaba que lo lógico sería al revés, ¿no? Cuanto más paga el cliente, menos anuncios. Pero ya veo que tampoco.
Eso es porque Movistar considera que los X,XX€ de tu suscripción no son suficientes. Siempre va a intentar rascar algo más dentro de unos límites -donde ellos consideran que no tocan suficiente las narices-
Sin embargo, en este suspuesto mercado de información perfecta, a ti, como a mí, si nos parece que esos X,XX€ no son justos, sobre todo, cuando como menciono más abajo nos practican una especie de «cross-selling».
Si pudieramos decidir mas minuciosamente que vamos a consumir y a contratar, la tarifa sería más baja. Pero claro, para comer un buen filete, parece que hay que tragarse un buen cubo de basura.
He leído este resumen y analizaré en detalle tu artículo porque me parece interesante.
Lo que yo he visto en mi entorno es justamente eso, una degradación absoluta, principalmente de servicio de desarrollo para empresas o clientes.
Tal es así, que como profesional me he inclinado a aportar valor a las empresas, porque hay una gran degradación en este sentido.
Tengo varias empresas tecnológicas como intermediarias de cliente final, justamente me encuentro que hay una calidad muy baja y la sensación de que va a peor cada año. Tu te refieres a empresas internacionales, pero yo lo percibo a nival local.
Como decía nuestro director en mi antiguo trabajo: «si el cliente no se queja de la calidad del producto es que estamos perdiendo dinero»
Así va el desarrollo de software.
Anda que no lo he dicho y repetido yo miles de veces, pero ojo, no de ahora, no, ¡¡¡desde poco después de InfoVía!!! Ah, ¿InfoVía?, se preguntarán algunos aquí, o quizás muchos… Pues limpiaros los mocos y sabed que estáis sufriendo, después del amor a raudales que mostraron por vosotros todas esas empresas que en su momento eran pequeñas y os trataban como a reyes, el odio africano más profundo, y que justo se produce cuando acontece -se alcanza-, lo que muy bien señala E.Dans: «la masa crítica» (de clientes).
En ese punto -y cuando les salen los dineros por las orejas estos cerdos-, pasáis de ser unos estupendos y distinguidos clientes, a ser unos quejicas de la hostia, unos pesados de tomo y lomo, unos repugnantes, unos tócameloscojones, unos insufribles, a los que si no fuese por vuestro dinero, os quemarían con gasolina y un mechero sin contemplaciones…
Y todo eso es odio, odio profundo y africano que, cuando se desata, se sufre sin remedio ni compasión per saecula saeculorum… Y nada, ni nadie os podrá venir a salvar ni a proteger de él.
Y así son las cosas y así os las hemos contao’. El resto está en el artículo de E.Dans, que para eso lo ha escrito.
«estos cerdos»
https://www.youtube.com/watch?v=v6XtE8N2jvM
Técnicas piratas se combaten con técnicas piratas, ahí lo dejo.
https://images3.memedroid.com/images/UPLOADED666/6690eea3802eb.webp
¡Ay, amigo! Lo mismo se aplica a Amazon, por ejemplo.
Sólo tiene que ser un poco mejor que la tienda local, y ya ves cómo funciona…
La industria musical ya espabiló en su día, y fíjate que ya no se quejan. Ya nadie se acuerda de que detrás la una canción, casi siempre hay una discográfica.
Ahora a ver cuándo espabilan las del cine.
Eso de que «ya no se quejan» en la industria musical hace tiempo que no es verdad. Actualmente se queja todo el mundo, el debate sobre la mierda tramposa e injusta en la que se ha convertido Spotify y hacia dónde ir en la música es tema del momento.
F3r y Dedo dan en el clavo. En algún momento se dará la gota que cola el vaso (breaks the camel’s back en inglés) y se hará un movimiento con hashtag #nomoreads #nomaspublic o algo así y la gente en masa se quitará de Netflix, Prime, etc. para pasar a Torrent de nuevo, o alguna alternativa similar.
Por otra parte están también las subidas de precio (como Spotify) que no aportan absolutamente nada.
Con lo que llevo pagado a las plataformas en estos últimos 10 años ya tendría 4-5 NAS en la casa.
El articulo de eDans abarca mucho más… pero si solo nos centramos en plataformas…
— «Con lo que llevo pagado a las plataformas en estos últimos 10 años ya tendría 4-5 NAS en la casa.»
Algunos ya preveíamos eso… y pusimos remedo… XDDD
Aun estáis a tiempo…
Ese remedio es muy similar al que yo puse, que hasta no se puede considerar ni remedio, porque nunca tuve que remediar nada. Yo directamente empecé por ahí. Eso sí, siempre te la dan igual, porque la conexión la tienes que pagar sí o sí…
«El articulo de eDans abarca mucho más»
Efectivamente, para el mundo digital, piratería. Para el mundo «real», comprarte un aparato (e.g. coche) tan antiguo que no tenga ni pantallitas, ni electrónica, etc (como dice Falken abajo, directamente de la época cuando aún no habían inventado la obsolescencia programada)
Ja, ja, ja, que te crees tú eso. Ni de broma, muuuuuuucha gente hoy en día está encantada de que la odien. ¡¡¡pagan por y para eso!!! Así que ni gota, ni goto, ni gotera…
«porque una vez alcanzada la masa crítica,» (EDans).
En el mundo de las reacciones químicas, algo básico en el proceso de la vida, hay dos conceptos clave, que los seres humanos no quieren dar aprendido.
Uno es la masa crítica necesaria, para iniciar una reacción.. que, a su vez, conlleva a la idea clara de que, una vez empezada, ya no tiene vuelta atrás. Lógicamente la masa y la energía son intercambiables.
El otro es el de catalizador, que ayuda a que se inicie la reacción, pero que no debe intervenir en ella. Algo muy impropio del ser humano actual (versión…).
Los dos conceptos son claramente despreciados por cualquier tipo de ser humano que se precie como tal, especialmente si es científico o político.
Como siempre digo, ¿por qué la IA debe actuar en mejor sentido que la IH? Ella al menos no depende de las reacciones químicas que se realizan en su «cerebro», es solo cuestión de una corriente eléctrica. No necesita sustancias químicas, que siempre complican la vida. Ellas son las que aportan caos al universo.
Así que, si la IH no quiere evolucionar, no busquemos chivos expiatorios.
Hace tiempo que hice el cambio al software libre, y sigo impresionándome por la rapidez con la que avanza. Sirva como ejemplo básico: desde ayer ya se pueden generar imágenes desde LM Studio, utilizando servidores de Hugging Face. Quizás no sea algo considerado esencial, pero lo menciono como ejemplo de que constantemente veo nuevos avances a una velocidad que me provoca una genuina sensación de alegría y esperanza de ver cómo este mundo está verdaderamente vivo y vibrante.
Algo más que noto es que desde hace meses no paro de leer publicaciones y quejas constantes de usuarios enojadísimos con el daño a sus trabajos y equipos que les está causando cada actualización de Windows/Office, cosa que hasta hoy recuerdo haber vivido en mis últimas etapas.
Es posible que algunos piensen que los algoritmos me están mostrando más de lo que busco, pero cuando es el propio Satya Nadella el que sale a la palestra para pedir a los usuarios que dejen de llamar “Slop” al hecho de añadir IA a cualquier cosa dentro de los productos de la familia Windows/Office, es que la cosa va en serio y está provocando reacciones muy negativas de parte de su comunidad.
Por cierto, atención al enojo monumental (aunque no muy publicitado) de aquellos usuarios que en su momento pagaron licencias de por vida de Microsoft Office y al hecho de que ahora le cambiaron el nombre a Microsoft 365. La empresa los está «invitando amablemente» a pagar una suscripción mensual a este nuevo producto o perder el acceso a las actualizaciones. ¿Por qué? Porque el producto por el que pagaron anteriormente técnicamente no es el mismo y ya no existe en la forma en que lo compraron; por lo tanto, como no es el mismo, ya no hace lo mismo, ergo: a pasar por caja.
Cuando leo los comentarios de las personas afectadas por una decisión tan desleal y la frustración que les provoca, no puedo más que sentir compasión por esa gente.
Algo más: nunca fue mi fuerte ni mi interés, pero desde hace semanas estoy pudiendo tomar el control total de mi teléfono Android. Tengo un teléfono que (tenía) una ROM tan restrictiva que era como si el teléfono fuera el que me decía qué podía y qué no podía hacer (y a donde se podía conectar sin mi permiso). Eso se terminó.
Estoy descubriendo varios Market Place alternativos, más allá de los más conocidos como F-Droid o Aurora, que permiten la descarga de aplicaciones (prácticamente todas software libre y sin anuncios) que en estas últimas semanas me permitieron hacer lo que se conoce como «debloat» y eliminar toda la basura que el fabricante le puso a mi teléfono.
Lo digo con un poco de remordimiento: poder eliminar todos los componentes de telemetría de la propia Android (que impresiona cuando ves la cantidad de telemetría que tiene dentro), más la telemetría que el propio fabricante le instaló (wtf!!!), junto con todo el software inecesario, se sintió como cuando era chico y de puro dañino le arrancaba las alas o las patitas, una a una, a algún pobre insecto.
El ir dejando el teléfono a mi gusto y poder actuar con esa impunidad contra un teléfono que no se dejaba modificar, fue un soplo de aire fresco.
+1000 no voy a replicar, porque ya me has replicado… XDD
Lo que más sorprende, es la gran cantidad de gente, que se queja, y los muy pocos (más bien ninguno) que intenta poner esos remedios…
…y mira que son fáciles…
Fáciles para los friquis que leemos este blog, para el resto de la gente no tanto…
Sería diferente si existiera algo similar que fuera más «user friendly» para que cualquiera pudiese usarlo en solo unos pocos pasos.
Mas “user friendly” que instalar un Linux Mint o Ubuntu…???
Siguiente, Siguiente, Siguiente, Ok.
Con móviles:
Como le digo a FER más abajo, es cuestión de leer en los sitios idóneos…
Yo conozco gente que trastea sus móviles sin problemas, y te aseguro que cuando enchufan la plancha, les da un rampazo… imagina que nivel de “friki”… XDDD
(programacion = 0)
jajaja, he visto como algunos «listillos» subían a YouTube tutoriales (no pocos precisamente sino varias decenas de ellos) de chicas haciendo siempre lo mismo: mostrando como se hacían la depilación brasileña (NSFW), así que no será por falta de medios que alguien no pueda o no quiera aprender a hacer algo.
OJO…!!!
Yo he visto tutoriales de “expertos” en Youtube, que poco les falta para el NSFW, pero no por enseñar “carne”, sino por vergüenza ajena… XDDD
Para “acotar” mi respuesta….
Antes de ver un tutorial, hay que meterse en los comentarios… eso te da en nivel del mismo…
El proceso suele ser así:
– Alguien hace un tutorial de digamos “X”
– En horas, ya hay 5000 tutoriales replicando lo mismo (los comentarios, haciendo preguntas sin respuesta, lo confirman)
– En un par de días, tienes un par de millones del mismo tutorial, esparcido cual virus…
El problema es saber cual es el origen, que ese, si responde las preguntas de sus comentarios…
Basta ver los tutoriales sobre IA de muchos “famosillos” a los que se tienen por “gurus”…
En cuanto a software libre…qué decir. La gente no se imagina lo limpia que queda tu vida una vez te pasas a él. A todos mis doctorandos, ingenieros, etc que usan windows ya les habré dicho como mil veces que no sé cómo soportan trabajar cono esa basura (es mi frase cuando me piden que les administre su ordenador con windows, que yo sé hacer, aunque lleve en linux 23 años, y ellos no).
En cuanto al debloating, porfa ponnos alguna referencia para dummies sobre cómo liberarnos
MarketPlace 1: IzzyOnDroid
MarketPlace 2: RepoStore for Android
MarketPlace 3 (la joyita): GitHub Store
Para hacer debloat, probé varias, pero mi teléfono era tan restrictivo que muchas no funcionaron o si lo hicieron, fue a medias.
La mejor, definitiva (atómica diría yo) y mas completa solución que encontré para hacer debloat fue la combinación de dos aplicaciones:
1. Shizuku, en combinación con…
2. ShizuTools
La primera sirve para hacerle creer a tu teléfono (momentaneamente) que fue rooteado, y la segunda es una caja de herramientas que sirve para hacer dentro de tu teléfono la perrería que se te ocurra.
Ten en cuenta que Shizuku precisa que primero lo ejecutes desde tu PC.
Como dijo el Tío Ben (QEPD): «Un gran poder conlleva una gran responsabilidad»
y aun asi…. si le pica mas la curiosidad xda developers
mierda, tengo que volver a nacer y estudiar programación en android, jaja
En su momento, allá cuando los dinosaurios, cocinaba ROM’s (S3, S4, Note 4…). A la pregunta general (y de acojone) de la gente, siempre contestaba lo mismo: lo puedes “brickear” (tener un tocho), pero también, la parte tranquilizadora: “si sigues los pasos, sin prisas y con atención, no has de tener problemas”.
En foros como XDA, o en HTCmania, encontraras a mucha gente dispuesta a ayudar. Ante la duda, detente y pregunta. Hay moviles que se resisten mas que otros… :P
Para correr menos riesgos, las apps que recomienda Javier mas abajo… (yo no las he probado).
ps.- Espera siempre a terminar el periodo de garantía. Si tienes un problema “normal”, la garantía te cubre. Si es por “experimentar”, te lo comes.
gracias
El gran problema es el acojone, no? tienes la app del banco, el authenticator que te obliga la uni porque a un prevaricador le pareció buena idea que toooda la red funcione con herramientas de M$$, etc, y no quieres tocar el móvil no vaya a ser que se joda todo…
No lo tomes al pie de la letra porque como no es mi situación específica no le presté mucha atención a esos detalles, pero si l amemoria no me falla, creo recordar que Shizuku permitía evadir esas situaciones: en las que la app de Netflix, o la del banco dejaban de funcionar si tocabas algo. Pero repito, googlea al respecto que algo vas a encontrar.
En todo caso, si lo vuelvo a ver pasar, en cualquier publicación futura de EDans haré un off-topic y te lo pego ahí.
Para que no te quedes huerfano, en el mientras tanto, instálate PlainApp ¿Qué hace? Casi nada: te permite manejar tu teléfono desde el navegador de tu computadora, acceder a los archivos de tu teléfono (imágenes, música, videos, hacer llamadas, responder SMS’s) y muchísimas cosas más y sin anuncios ni nada.
Mira que el creador se pasó tres pueblos de discreto y respetuoso: por no tener, no tiene ni un miserable ícono, logo, o texto al pie de la aplicación o en algún lugar (ni siquiera en el navegador) que indique quién lo creó, número de versión, ni ningún link que redirija a ningún lugar. Pero el creador está trabajando en ella porque ayer mismo se actualizó y bastante y para mejor.
Maldita sea que hasta siento pena por el pobre muchacho.
Parece más una aplicación que vino instalada de serie con la computadora, y es insultantemente fácil de poner a correr:
1. Descargas.
2. Conectas.
3. Usas.
Funciona tan bien, es tan elegante, tan útil y es tan práctica, que hasta se siente como que estás haciendo algo ilegal.
Estoy con FR3. Javier, ilumínanos!! Gracias!!
+1000 tambien JAVIER.
F-Droid te da tambien la oportunidad de poner el foco en la Usabilidad, sin tener que ceder obligatoriamente soberaría digital.
Javier, Lua, a eso le llamo yo ser dos chavales bien apañados. De eso se trata en un mundo de gañanes a los que se la meten doblada y envuelta en papel de lija, y siguen tan contentos pero nadando en un mar de lágrimas… Ay, señor, qué fatiga.
Mi movil de juguete Alcatel 1, (2021) que llegó a estar en Amazon a 37 euros (NUEVO), si lo limpio y optimizo más de lo que ya lo hice, sin ningún tipo de herramienta (que seguramente podría, pero prefiero no meterme en esos berenjenales), creo que lo dejo hueco…
A día de hoy está mejor que de fábrica, cero problemas, va como la seda, y me sirve exactamente para lo que lo quiero. Y encima lo puedo abrir y cambiar la batería (que ya lo he hecho, después de casi 4 años), a precio de indigente. Y tan contento, oiga.
Para que te hagas una idea, hasta le eliminé la app original de la cámara (que añadía metadatos a cada maldita foto que tomaba y enviaba) y le instalé una app open source que solo toma fotos y nada mas.
Jodó.
Y la app de telefono tambien… que coño es eso de compartir contactos con nadie…???
No sabias eso? Tu tan reaccionario? XDDD
¿Usuarios o vasallos?
Del texto rescato el concepto de la obsolescencia programada, que dió el salto de los bienes corporales a los servicios digitales, sutilizando así su presencia.
Sus raices se nutren a traves del hardware y el software: sistemas operativos, aplicaciones y como no, la última herramienta extractiva: las suscripciones.
Sin embargo, lo que es un sistema de discriminación, nos lo venden con un falso manto de innovación. En esencia, mantenernos cautivos en un sistema extractor de renta. Y su consecuencia mas tangible es la desigualdad. La expulsión del sistema a quien no puede o quiere seguir ese ritmo de extracción.
La utilidad que nos provee una aplicacion de software, nos hace dependientes de ella y victima de sus «actualizaciones obligatorias» que a menudo tienen como objetivo mantenernos prisioneros del sistema operativo, hasta que este decida a través del hardware cuando y cuanto debemos pagar para seguir en el sistema. Necesitamos una tecnología al servicio de la democracia. Lo que tenemos, una relación de vasallaje con ese «tecnofeudalismo».
Y llegan a nuestras vidas los modelos de suscripción, donde se hibridan las técnicas anteriores con las malas prácticas de las redes sociales. El objetivo, acabar siendo prisionero de un sistema cada vez más rentable: por ejemplo con la disminucion de la calidad real del servicio acompañado con la explotacion del «fomo» y del «hype», hasta alcanzar un punto de equilibrio donde las subidas de tarifas o el estímulo sibilino hacia «planes de pago superiores» constituyen una relacion coste-beneficio más lucrativa.
En la venta digital, hemos pasado desde el espejismo del «pay per view», antesala a un prometedor «pay-per-use» desbaratado por el «cross-selling» impuesto por el mecanismo de las suscripciones.
Evidentemente, en todo análisis hay tonos de grises. No prentengo hacer afirmaciones categóricas, pero para explicar un modelo, necesito sintetizar la exposición a fin de presentar una idea clave.
No pretendo criminalizar a esas empresas, sino a esos mecanismos que se han instalado dentro de ellas. Y como en toda estructura, el núcleo siempre es el mismo: el ser humano. Por lo tanto, pienso que sólo son abordables y solucionables desde esa perspectiva.
Como en muchas ocasiones tiendo a concluir, y en este caso particular, con más énfasis aún: la solución comienza por el lado de la demanda -el usuario final-. Es él, quien mantiene las estructuras en pie. Es una gran verdad que la cantidad es una cualidad, y si una masa crítica de usuarios cambian su comportamiento, por reacción en cadena, comenzaran a transformarse las estructuras.
Planteas algo clave: el problema no es un fallo puntual, sino un diseño estructural que termina degradando el entorno.
Aquí encaja muy bien lo que Cory Doctorow llama enshittification y que tú lo mencionas muy acertadamente: plataformas que primero atraen usuarios, luego los monetizan y finalmente empeoran deliberadamente el producto cuando salir ya es costoso.
Facebook es un buen ejemplo para entender el patrón. Al inicio ofrecía un entorno simple y útil; con el tiempo, el feed se volvió opaco, el alcance orgánico cayó y la experiencia se degradó, no por error, sino porque el modelo empujaba en esa dirección. Entonces Facebook cerró la salida, ¿cómo? Fácil, tus contactos no migran todos juntos, no hay portabilidad real del grafo social, los recuerdos, grupos y comunidades quedan atrapados, el costo de salida es social, no solo técnico, por eso talvez los jóvenes dejaron de usarlo, ellos buscan la simplicidad y esta plataforma dejo de ser simple.
En ese punto, el problema deja de ser qué contenido circula y pasa a ser cómo está diseñado el entorno y qué margen real de decisión tienen los usuarios.
La discusión de fondo, entonces, no es solo si prohibir, moderar o educar, sino qué arquitecturas aceptamos como legítimas cuando el deterioro del producto se convierte en estrategia.
Ahí es donde regulación, competencia real y reducción de costos de salida dejan de ser temas técnicos y pasan a ser temas democráticos.