No había escrito sobre este tema cuando lo escuché por primera vez porque me pareció simplemente alucinógeno, y pensé que la marca daría marcha atrás en su anuncio al ver las reacciones. Pero no ha sido así: Samsung, que en su momento decidió que sus frigoríficos inteligentes de la gama Family Hub, que cuestan entre 1,800 y 3,500 dólares, mostrarían anuncios en su pantalla mediante una actualización de software, lo acaba de empezar a hacer. Lo que comenzó como un programa piloto recibido, según Techdirt, «como un pedo en medio de una misa«, se ha convertido en una realidad. La compañía lo presenta como una «mejora» de la interfaz, con un nuevo panel informativo y contenidos personalizados. Pero lo que en realidad ha hecho es violar la confianza de sus clientes más fieles.
Las pantallas mostrarán anuncios cuando el frigorífico esté en reposo y, aunque según la compañía es posible desactivar parte del sistema, hacerlo implica renunciar a otras funciones básicas. En otras palabras, si quieres seguir disfrutando del producto que ya pagaste, tendrás que aceptar que te venda algo más.
El movimiento no es poca cosa: quien invierte miles de euros en un electrodoméstico no espera que una actualización lo convierta de la noche a la mañana en un escaparate publicitario en el medio de su cocina. Fast Company lo define con precisión: «una decisión tan torpe que parece diseñada para cabrear al público más pudiente«. Que Samsung haya respondido publicando una nota en la que explica cómo desactivar los anuncios no cambia las cosas: claramente y a todos los efectos, el daño ya está hecho.
Este tipo de prácticas encarna lo que Cory Doctorow llama enshittification: la degradación progresiva de las plataformas conforme priorizan su propio beneficio sobre la experiencia del usuario. Primero ofrecen servicios excelentes para atraer clientes, luego empiezan a exprimirlos mediante la personalización y la publicidad. Lo que antes era una relación de confianza se convierte en una de servidumbre digital.
La decisión de Samsung es doblemente torpe porque afecta precisamente al segmento de usuarios que más valora la experiencia premium. Es difícil imaginar a alguien dispuesto a pagar tres mil euros por un electrodoméstico que le interrumpe con un anuncio de yogures. Pero además es peligrosa, porque envía un mensaje inequívoco de que ningún producto conectado es realmente tuyo, y que deberías pensártelo mucho antes de adquirirlo.
No es un caso aislado. Como recordaba en un artículo de hace algunos meses, las marcas surcoreanas como LG y ahora Samsung parecen empeñadas en convertir sus dispositivos en plataformas de publicidad más que en productos. Televisores, frigoríficos o lavadoras: cualquier pantalla se ve como una oportunidad de monetización, aunque ello suponga traicionar la confianza de unos clientes que miran atónitos mientras toman la decisión de no volver a comprar nada de esa marca nunca más.
La confianza del consumidor es frágil, y este tipo de experimentos absurdos la destruyen con gran rapidez. Un frigorífico que te muestra anuncios hoy puede ser la puerta para que mañana tu coche, tu reloj o tu termo «inteligente» hagan lo mismo. El mensaje para los compradores es claro: antes de conectar algo a internet, pregúntate si el fabricante podría usarlo contra ti.
Samsung no necesita una guía sobre cómo desactivar los anuncios, necesita recordar algo mucho más simple: que la relación entre empresa y cliente se basa en respeto, no en oportunismo. Porque una marca que trata a sus clientes como inventario publicitario puede ganar unos euros más este trimestre, pero pierde algo mucho más valioso: su confianza y su credibilidad.
This article is also available on Medium, «Samsung’s ad-powered fridge: a masterclass in how to alienate your best customers»
«Porque una marca que trata a sus clientes como inventario publicitario (…) pierde algo mucho más valioso: su confianza y su credibilidad».
¿La confianza y la credibilidad son hoy valores valiosos? Uhm…
Que no dejo de apoyar la queja, pero si te compras un frigorífico con una pantalla de 20 pulgadas OLED Full HD, te tienes merecido todo lo que te pase.
+1000 (un poco de sentido común)
Hombre, tampoco es eso… XDDD
Cada cual se puede gastar sus dineros en lo que le apetezca… otra cosa, es que te los gastes en un frigorífico, un smartwatch o un Tesla, y de repente, se haga la magia de la publicidad no solicitada… “intrusismo” es una palabra que queda corta… yo más bien diría filibusterismo domestico o incluso, intromisión en la privacidad.
De otro lado, pues bueno, podemos opinar que el snobismo esta siendo castigado… :P
Samsung no lo hace solo con la nevera. En la tele también tienes que dar un OK a sus T&C en el que aceptas su publicidad si o si. La mia lo hizo al año de comprarla (Son unos Kabrones) Todas esas cadenas de Samsung TV hacen exactamente lo mismo meterte publicidad.
No siempre la culpa es del tonto que se compra la nevera con pantallita. Samsung, como Apple, la tengo en la lista negra.
Para mi la tele LG sólo es un monitor gigante, todo lo veo a través del decoder. Ni siquiera sé si tengo los canales TDT sintonizados.
Aún así le desconecté el cable de red.
No necesito un SmartTV, sólo un monitor gigante. ¿Y un proyector? Debería ser suficientemente luminoso como para ver bien a plena luz del día… y lo que se acerca a eso es vergonzosamente caro.
La ultima Tv que compre, precisamente LG, ni la conecte. Inocente de mí.
No funcionaba nada si no le daba conexión. Al final claudique. Tuve, entre otras cosas, que pasar por todos, TODOS los canales, a decir que no aceptaba nada, un puto coñazo. Una vez configurada, a tomar viento el cable ethernet. Así se ha quedado. Y aun así, a veces, cuando la pongo en marcha, me salen los canales de LG en lugar de la TDT tradicional.
La próxima lo tengo claro. Sera un monitor, simple y llano, como en mi habitación. El portátil me sirve para todo.
Bloatware, tristemente viene de lejos…
Despues de muchisimos años he sustituido hace poco mi frigorífico viejo por otro nuevo y me ha costado unas 600 euros. Quizá hubiera comprado uno de 400 euros que me diera publicidad. Lo que no llego a entender es que alguien compre un frigorífico «que cuestan entre 1,800 y 3,500 dólares,» para soportar por un elec trodoméstico mas la matraca de los anuncios.
¿Es que los ricos no son inmunes a los anuncios, o simplemente no pisan la cocina?
A este paso acabará dando anuncios hasta tu Seat Ibiza!! :-)
Ten cuenta que un frigo típico en EEUU es el doble de grande que el típico de aquí…
Ahora añadimos el hecho de que los yanquis adoran sus cocinas abiertas al salón y tienes al plasta de frigo dándote la matraca mientras intentas ver la tele en el salón XD
Tendrá que ser el Smart. Cambie el Ibiza de gasoil con mi hijo por su Smart de gasoil, porque al mio no le daban pegatina y ahora con dos asientos tenemos suficiente. Una delicia aparcar un Smart en un espacio mínimo.
OFFTOPIC: Burbuja OpenAI,
https://www.theregister.com/2025/10/29/microsoft_earnings_q1_26_openai_loss
«Microsoft publicó sus resultados financieros correspondientes al trimestre que finalizó el 30 de septiembre el miércoles tras el cierre del mercado y, entre sus documentos financieros, se encontraban un par de pasajes que sugerían que OpenAI había sufrido una pérdida neta de 11 500 millones de dólares o más durante el trimestre.
Veamos primero la página 9 del informe oficial de resultados presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos, que incluye el siguiente pasaje:
Tenemos una inversión en OpenAI Global, LLC («OpenAI») y hemos comprometido una financiación total de 13 000 millones de dólares, de los cuales 11 600 millones se han financiado a 30 de septiembre de 2025. La inversión se contabiliza según el método de puesta en equivalencia, y nuestra participación en los ingresos o pérdidas de OpenAI se reconoce en otros ingresos (gastos), netos.»
¿Pero qué son 500 millones BUZWORD, qué son 500 millones? Caaaaaaalderilla. Yo, sin ir más lejos, por menos no me levanto ni de la cama.
11500 millones en un Q… !!!
Es decir que si factura 13B*3 y pierde 11.5B, significa que en el Q hubiera necesitado +50B para el break even…
antes de impuestos…
Ah, coño, que no vi el 11 de 11.500… Bueno, 11.000 millones arriba o abajo, es es el chocolate del loro para esta gente… Así que ¡¡¡más madera!!!
En el podcast «Test de Turing»
min 40…
https://www.youtube.com/watch?v=vn-JvRv4hJ4&t=2511s
Sección «OpenAI se desangra» hablan de perdidas de 27000 millones de USD… en 2025
Más madera….
Mira: «Los accionistas de Tesla aprueban pagar un billón de dólares a Elon Musk y darle el control de la empresa durante diez años».
¿Ves cómo todo da igual?
https://www.eldiario.es/economia/accionistas-tesla-aprueban-pagar-billon-dolares-elon-musk_1_12748595.html
Sobre electrodomesticos conectados, una lectura interesante https://codetiger.github.io/blog/the-day-my-smart-vacuum-turned-against-me/ enshittification de la buena
Muy interesante gracias.
Otiá, menudo crack!
Es terrorífico.
Entre esto, y pagarte un coche que lleva tropocientas funciones, pero que solo puedas disfrutar de ellas pagando una incómoda cuota mensual…
No sé si me estoy haciendo viejo, o si el mundo se está yendo a la mierda
Las dos cosas, Javier M., las dos cosas…
Traer a debate un caso como este es interesante y lo complemente recomendando ver los últimos meses del youtuber PewDiePie (el más grande de todos los tiempos hasta Mr. Beast…). Aquí sobre su cambio a Linux, aquí sobre su abandono de Google, aquí sobre el uso que estamos haciendo con la IA, etc. Hay una filosofía que intenta trasladar el bueno de Félix que responde a estos excesos que hoy narras.
Este es un tema muy delicado.
Significa básicamente que no sabes (y no puedes saber) lo que compras.
La compañía coge el trasto y lo convierte en lo que quiera, sea una plataforma publicitaria o una granja para minar bitcoins.
Cada vez tengo más cuidado con mis aparatos, con el fin de que me duren infinitamente, porque no tengo ninguna confianza en cómo será lo próximo que compre.
Quizá la siguiente burbuja tecnológica estalle porque nadie quiera comprar.
Como sugerencia de mejora, yo haría a los compradores aceptar los términos de uso ANTES de pagar. No dejo de imaginarme las colas en el mediamarkt.
Ahora recuerdo que el ascensor de mi hijo, un ORONA, te da ·»noticias» mientras te traslada y que también en los autobuses de la EMT dan publicidad junto a la pantalla que indica la parada siguiente.
Esto de los videos publicitarios se nos está yendo de las manos, Los hay en paradas de autobuses, las del metro, en muchos escaparates,… tanto zoom agresivo comienza a ser insoportable.
Pues espera a que empiecen a gritarte llamándote por tu nombre gracias a la cámara de reconocimiento facial, como en “Minority Report”…
Iré con n mazo y disimulado martillazo al canto,.como e «Fleximan», un individuo en Italia que destruye radares de velocidad, lo que ha generado que más cámaras sean retiradas.
Pues coño… empieza ya que estas jubilado…!!! Haz algo productivo, que el Smart lo metes en cualquier agujero…!!! XDDD
Y tu ves llamando al mal tiempo… XDDD que parece que lo esperes para escribir un articulo… XDDD
Truco perfecto para vencer la resistencia inicial (y aprendida) a asimilar cualquier propaganda: si yo fuera una empresa anunciadora, si deseas que yo venda tu producto llamando a cada potencial cliente por su nombre te costará el doble cada anuncio de este tipo que pongas.
Bueno, no vayamos tan lejos. Desde hace unas semanas, MOVISTAR me pone un anuncio cada vez que enciendo el televisor, estoy intentando buscar como desactivar, pero nada..
Cada vez que enciendo la TV, por la mañana y antes de poder siquiera eleguir un canal me pone una publicidad.. y bastante larga, por cierto.
PD: Ya tengo claro, que ese coche con un logo de León no lo compraré nunca.
Más preocupante que en la enshittificación de las plataformas y compañías es la enshittificación humana: gastarte 3.000 euros en un panel de anuncios con forma de frigorífico por (supuestamente) ahorrarte hacer la compra, llenar tu casa de microfonos para no levantarte a encender la luz o subir la persiana, que ni yendo por la calle o estando con amigos la gente sea incapaz de levantar la vista del movil (por no hablar de cosas que vamos aceptando aunque sean una aberración: coches cuyas funciones no funcionan si no pagas regularmente a la marca el impuesto revolucionario, juegos que compras pero no son tuyos, etc.)
La humanidad ha involucionado.
La «enshitification» es el cáncer de la sociedad actual:
Están enshitificados los políticos, el POTUS (el hombre mas poderos del planeta), la industria del automóvil europea (Nos vende productos caros, sucios y complejos), La vivienda (Que pisos!, Qué Precios!), la comida (Ahora comprar un tomate bueno en verano puede ser a veces complicado), REE y la CNMC y sus apagones….en fin. Un no acabar. Enshitficados por todos los lados
Yo creo que todo es por los modernos sistemas de «gestión» que buscan maximizar los beneficios el trimestre que viene, para así cobrar el bonus y aguantar un trimestre más. Luego, «que me quiten lo bailao»
Me da que el desarrollismo desde la II guerra mundial está acabado y que la technociivilazación que venía a sustituirlo no viene con intenciones redistributivas ni igualitarias.
No os olvidéis de los coches. Te compras uno y no le puedes cambiar nada o te lo bloquean. Te ponen tu coche en modo Salvaje y NO LO PUEDES USAR. Pueden disponer si tu coche se bloquea o no con sus reglas.
La consecuencia lógica, a medio plazo, es empezar a cobrar más caro cualquier electrodoméstico sin pantalla, comparado con el mismo modelo que sí que la traiga.
En el capitalismo que no funciona, menos es más.
En el Brave New world, la persona jurídica es un lobo para el hombre.
Cuando te vendan un frigorífico sin pantalla más caro que uno con ella, habrá que ver si es posible deshabilitar la pantalla o taparla.
Desconozco si también tienen altavoces… nunca me compraría una nevera así.
«Ya les vale», o simplemente, ya les vale.