Disrupción en industrias maduras: las telecomunicaciones y el ejemplo de Free.fr

TechCrunch dedica un interesante artículo, How the telecom company Free disrupted the mobile landscape in France a describir cómo la compañía Free (más información en Wikipedia), creada por Xavier Niel, ha conseguido, en un plazo brevísimo desde que el pasado enero lanzó su tarifa Forfait Free, provocar una disrupción total en el mercado de telecomunicaciones móviles en Francia.

La citada tarifa, lanzada de manera enormemente agresiva, incluye llamadas ilimitadas en toda Francia, Canadá y EEUU (incluyendo Hawai y Alaska); llamadas ilimitadas a fijos de cuarenta países; SMS y MMS ilimitados en Francia; acceso a las zonas FreeWifi gratis; tethering abierto, y tráfico de datos ilimitado con una reducción de velocidad al sobrepasar los 3GB; todo ello por 19,99€ al mes y sin contrato de ningún tipo: puedes irte en cualquier momento sin penalización alguna. Seis meses después de su lanzamiento, Free se ha hecho con un 5.4% de cuota de mercado, tres millones y medio de clientes que, dado que hablamos de un mercado completamente saturado, han salido de otras compañías para pasarse a esta, que mantiene además un crecimiento saneado y rentable. A día de hoy, la práctica totalidad de los competidores franceses se han visto obligados a ofrecer tarifas similares.

Recuerdo que cuando se lanzó la tarifa vi esta buena disección de la misma por Carlos Torres en la que explicaba qué era lo que permitía a Free sostener ese modelo: un coste de adquisición de clientes enormemente reducido sin tiendas físicas de ningún tipo, una red troncal propia de fibra óptica adquirida a precios bajos en el momento adecuado, y una regulación que incluye un precio de terminación muy bajo. Free fue durante mucho tiempo una compañía de telecomunicaciones sin oferta móvil, que en el año 2002 fue la primera en ofrecer ADSL, llamadas VoIP ilimitadas a teléfonos fijos en Francia, y televisión por un precio de 29.99€. Tras sobrevivir la consolidación del mercado francés, que acabó con un panorama integrado por Orange, SFR y Bouygues, la compañía aprovechó la decisión del gobierno francés de ofrecer una cuarta licencia móvil por 240 millones de euros, con la que ha sido capaz de cambiar radicalmente el panorama de las telecomunicaciones en Francia.

Una base de clientes cada vez más elevada con un coste de adquisición mínimo, y sobre todo, clientes que recomiendan el servicio a sus amigos y que no se sienten rehenes atados por un contrato con penalizaciones, idiotas que pagan más porque no se miran hasta el último detalle de la última tarifa o descuento disponible en la letra más pequeña, o pardillos a los que les meten un clavo cuando ponen un pie en el extranjero. Una Freebox, router inalámbrico desarrollado por la propia compañía, que se convierte en hotspot y en una parte fundamental de la propuesta de valor para el cliente, y una redefinición de la relación con el cliente en una industria que habitualmente tiene el dudoso mérito de ser la primera en el ranking de reclamaciones. Decididamente, una historia de disrupción con éxito que vale la pena leer.

15 comentarios

  • #001
    Telecom - 4 Septiembre 2012 - 12:12

    Hombre, revisando sus cuentas se ve que palman pasta a espuertas en el móvil, lastrando las cuentas de la compañía (-11pp de margen de EBITDA en tan sólo un año), habrá que ver si es sostenible en el tiempo.

    Lo de vender por debajo de coste (que es lo que están haciendo con el móvil) siempre atrae clientes, otra cosa es cuánto tiempo puedes hacerlo.

    Un saludo.

  • #002
    David Waelder - 4 Septiembre 2012 - 12:14

    Fui cliente de Free los cuatro años y medio que viví en Francia y no pude aprovechar la oferta movil porqué me mudé justo en febrero.

    Debo decir que nunca he tenido un servicio con una relación tan excelente etre calidad y precio. Dos averias en el tiempo que estuve solventadas correctamente y un servicio increible (sobre todo por el precio).

    Es increible lo engañados que estamos en el resto de paises con respecto a las telecom y lo mucho que nos expolian. La prueba esta en Francia, precios bajisimos y un mercado que crece…

  • #003
    Gabriela - 4 Septiembre 2012 - 12:19

    ¿Otra revolución francesa?

  • #004
    David Peñasco Maldonado - 4 Septiembre 2012 - 12:21

    Una iniciativa así jamás triunfaría en España, porque a los cinco minutos Telefónica descolgaría el teléfono y llamaría a sus amiguitos de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones para que paralizasen inmediatamente la actividad de una incipiente Free.es, alegando que “el mercado español aún no está maduro para admitir la entrada de otro operador”, que todavía no han amortizado todas las antenas de telefonía móvil que han montado en cada tejado o azotea de España, o que simplemente no les sale de los huevos dejar que alguien les joda el tinglado, que lo de la libre competencia está muy bien cuando me beneficia, pero como venga alguien con un producto mejor ¡ojito! que llamo al primo de Zumosol. Y mientras tanto, así nos va…

  • #005
    Gorki - 4 Septiembre 2012 - 12:31

    Aquí, casi seguro que la CMT emcontraría una razon para prohibirla. Excesiva competencia a Telefónica

  • #006
    Luis - 4 Septiembre 2012 - 13:20

    Hola,

    Sí, mucho revuelo con Free a principios de año. No conozco los datos de las encuestas, pero sí puedo decir que lo de recomendar Free.fr a los amigos no se cumple. Yo tengo contrato con ellos desde hace 2 años (línea ADSL + Fijo) y no he tenido problemas (salvo lo que sospecho es un capado de la red, porque a veces me resulta imposible el streaming, ya sea Youtube, Vimeo, o cadenas de TV como Cuatro.com o France5.fr). Además, las líneas de Free ofrecen IP fija.

    Por otro lado, la línea móvil, que disfruto desde el unos días después del lanzamiento de la oferta, deja mucho que desear. Cierto es que es barata, pero a ciertas horas del día se hace absolutamente imposible realizar ningún tipo de llamada, lo que supongo que será un problema de dimensionado de la red, visto que varios millones de personas contrataron en un periodo corto de tiempo. Espero que vayan corrigiendo ese problema poco a poco.

    Además, hace escasas semanas llego recibí una carta indicando un aumento de las tarifas (en menos de un año), además de más restricciones en las llamadas, como era el caso de las llamadas a España.

    Otra cosa es que el precio de 19.99€ por el forfait ilimitado, se convierte en 15.99€ cuando tienes la línea ADSL contratada. Y si no necesitas muchas horas de voz, y no conectas a Internet, tienes un contrato a 0€

    En fin, que yo resisto porque hago poco uso del teléfono y está realmente bien de precio, pero no se lo he recomendado a nadie desde que lo contraté. Como bien dices, las demás compañías se han alineado y ofrecen tarifas muy similares con un servicio mejor.

    Un saludo, y mis felicitaciones por tu trabajo Enrique.

  • #007
    Jose - 4 Septiembre 2012 - 13:26

    Yo soy usuario de Free en su versión básica y encantado. Tengo un contrato que me ofrece 60 minutos de llamadas (sin establecimiento) y 60 sms al mes por 2€, sin permanencia, con llamadas a 5 c/min y sms a 1 centimo si pasas el límite.

    No uso mucho el móvil, y me viene de lujo. Además venden móviles libres a precios bastante dignos. Acabo de pillarme un android muy básico ya que no preciso más, y me ha costado 69€ libre de fábrica.

    Ojalá tomasen ejemplo en España.

  • #008
    Jose Luis Portela - 4 Septiembre 2012 - 14:35

    todos conocemos las tres leyes de parkison y los proyectos

    “El trabajo se expande hasta llenar el tiempo de que se dispone para su realización”.
    “Los gastos aumentan hasta cubrir todos los ingresos”.
    “El tiempo dedicado a cualquier tema de la agenda es inversamente proporcional a su importancia”.

    Pues yo tengo una mas para las empresas que viene al hilo de esto que comentas, que es una derivada de la segunda:

    “Las empresas aumentan continuamente sus costes operativos y de estructura hasta consumir al máximo su beneficio, momento en el cual si se ven obligados a bajar margenes, se verán en perdidas”.

    ….y justo en este momento aparecen nuevas empresas que no han pasado por este proceso y lanzar un producto al cual las viejas ya no pueden competir.

  • #009
    Daniel Aréchiga - 4 Septiembre 2012 - 15:37

    Enrique, así como lo pintas parece una excelente opción, puede que tenga algunas problemáticas relacionadas con su rápido crecimiento o resultar no tan “color de rosa” en la vida real, pero indudablemente lo importante del caso es la competencia que mete en el mercado de las telecomunicaciones.

    En España hay quejas al respecto, yo viví un tiempo por allí, pero estas no tienen comparación con las que podemos tener en México. Es un mercado totalmente controlado por una sola persona que tiene bajo su poder las telecomunicaciones del país, tenemos tarifas más caras que cualquier país europeo, pero con sueldos del tercer mundo. Aquí el ADSL es un artículo de lujo que no muchos pueden costearse.

    Tengo esperanza que algún día llegue un emprendedor con visión (y muchos billetes) a dar el golpe sobre la mesa, que mueva el mercado nacional y genere una competencia real, al final del día los que ganan seremos los consumidores.

  • #010
    Alberto - 4 Septiembre 2012 - 16:30

    En cambio a este lado de la frontera, pagandole el año sabático a su alteza el Duque, y los favores políticos, y una sospechosa concertación de precios.

  • #011
    ari - 4 Septiembre 2012 - 21:08

    Off topic: Las acciones de Facebook han marcado otro mínimo histórico en la jornada de hoy en Wall Street. Algunos analistas dicen que ya han perdido más valor del que se depreciaron los títulos de Lehman Brothers antes de la quiebra. ¿El Titanic se hunde? ¿Burbuja punto.com 2.0?

  • #012
    onlinetelco - 5 Septiembre 2012 - 00:38

    Me parece una política muy correcta, adaptarse al cambio de las nuevas tecnologías, permitir todas las opciones que éstas posibilitan y hacerlo a un precio asequible, veremos si los competidores les pueden seguir o como dicen por ahí ofrecen tarifas por debajo de costes (medios supongo) y subvencionan el móvil a partir de otros servicios (ADSL), esto no es nuevo, ya se hacia en la telefonía fija con las llamadas de larga distancia….

  • #013
    Beatriz - 5 Septiembre 2012 - 10:39

    En España ha habido una intentona aunque mucho menor, Yoigo sacó su tarifa infinita y amena su tarifa sin limites, pero parece que Yoigo no se posicionó como low cost porque ha tenido que subir el precio (no redujo costes y no lo pudo mantener). Amena si que parece ser low cost porque no te dan teléfono, se cobran las llamadas a atención al cliente y no tienen factura en papel, a ver si esto hace que todos saquen tarifas que bajen precios ;)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • #014
    Jesus - 5 Septiembre 2012 - 13:24

    Yoigo ha subido su tarifa similar a la de Free de 30 a 39€ después de dos meses del lanzamiento. ¿Por qué esa subida tan drástica? ¿Es que no puede mantener el precio o que no interesa que haya en el mercado una oferta tan económica? Amena tiene la misma oferta, pero más completa porque incluye también SMS, por 29€. Si no sube su precio ahora que Yoigo lo ha subido, debe ser porque la estructura de costes que han conseguido montar como marca low cost de Orange y el no dar terminal son suficientes para reventar el carísimo mercado español. A ver si lo mantienen…

  • #015
    galipau - 6 Septiembre 2012 - 08:15

    Yo también disfruto de Free hace más de dos años y muy muy contento.

    Cuando llegué, me hice cliente porqué era el que me daba más velocidad con menos precio y no me arrepiento en absoluto. Cuando contraté Free Mobile, al principio hubo bastantes problemas de cobertura, servicio y tal, pero actualmente e servicio es impecable, sin problemas, con una atención al cliente muy satisfactoria y unos precios increíbles.

    Resumiendo, en casa con 52 euros al mes, adsl, tv, mobiles, fijos, media center… y sin sorpresas.

Dejar un Comentario

Los comentarios están cerrados