Llega Alice.es

Esta tarde inicia sus operaciones en abierto Alice.es, un proyecto que he seguido de cerca: no podía ser de otra manera cuando uno de los emprendedores que convenció a Alice para convertir España en el primer país de su hasta entonces inexistente estrategia de internacionalización y en la cabeza de puente de su desembarco en Europa, además de ser buen amigo, conoció originalmente la iniciativa al leer esta entrada sobre la compañía que publiqué hace ya cierto tiempo.

Alice.com es un indudable éxito en los Estados Unidos. Fundada por Brian Wiegand y Mark McGuire, su planteamiento es el de la innovación en la cadena de valor: en un entorno en el que las marcas se ven obligadas a lidiar con una distribución con un poder de negociación fortísimo y que se interpone entre ellas y el cliente final a la hora de acceder a su información, Alice plantea una plataforma para que sean las propias marcas las que manejen directamente el proceso de venta y accedan ellas mismas a esa valiosísima información. En un entorno como el español, con una enorme y creciente importancia de las marcas blancas o de distribución, la propuesta de Alice puede sin duda resultar muy interesante para las marcas de productos de consumo.

Probando la versión beta, la experiencia de compra es muy similar a la que ya conocía de Alice.com: ausencia de productos frescos para centralizar la compra en los llamados home supplies, todas esas cosas que se adquieren casi siempre de manera recurrente, que no tiene la menor “emoción” salir a comprar, y que pueden beneficiarse de un proceso enfocado a la repetición: secciones intuitivas como despensa, nevera, desayuno, cuarto de baño, etc., e información que queda almacenada para compras posteriores, con posibilidad de planificar en función del consumo previsto para que sea la propia plataforma la que te lo recuerde.

Información muy completa de los productos, e idea de trasladar un hábito muy arraigado en mercados anglosajones, el de los cupones, a una experiencia de compra electrónica en la que pasan a ser mucho más cómodos y a tener mucho más sentido. El proceso se asemeja bastante al llevado a cabo por Tesco, en cuyo caso tuve la ocasión de trabajar hace años: aplicando inteligencia de negocio al reparto de cupones, las marcas pueden desarrollar estrategias de una manera mucho más fina, obtener un valor mayor del conocimiento del cliente final, y este puede obtener un precio final más atractivo vía desintermediación. Alice facilita a sus clientes – en este caso la palabra clientes se referiría a las marcas, que pagan un fee por utilizar la plataforma – información agregada de los usuarios, lo que les permite trabajar directamente en un entorno mucho más preciso y de mayor visibilidad. Además, al no cargar margen de intermediación alguno sobre el precio de los productos, se permite garantizar precio mínimo, un precio sobre el que además las marcas tienen mucho más nivel de control que el que tradicionalmente les ha dado la distribución clásica.

El cliente de Alice son las marcas: es una plataforma que ofrece canal de comercialización y capacidad logística a todo aquel que la quiera utilizar para sus productos de consumo. Está por ver la reacción de las grandes cadenas de distribución, poseedoras de un poder casi omnímodo hasta el momento, hasta el punto de que la gran mayoría de ellas habían tratado el canal online como algo que “había que tener” pero cuyo planteamiento no les resultaba especialmente atractivo: la llegada de un pure player con un enfoque diferente como Alice va, sin duda, a generar una situación de mayor competitividad y atractivo para el usuario. Y que España haya sido el lugar escogido para iniciar la expansión internacional de una iniciativa exitosa, no deja de ser todo un punto de cara al desarrollo del comercio electrónico en nuestro país.

42 comentarios

  • #001
    Gerardo Yanes - 17 Octubre 2011 - 02:53

    ¿Sabes si servirán a Canarias? Es que ya estamos “rascados” de tanta tienda on-line que no sirve a este cachito de España ultraperiférico…

  • #002
    Enrique Dans - 17 Octubre 2011 - 02:58

    #001: Te respondo tomándolo de sus Preguntas frecuentes,

    Servicio de entrega: ¿Dónde servimos?
    Alice presta servicio en toda la península. Estamos trabajando para poder ampliar nuestro servicio a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

  • #003
    David Villagra - 17 Octubre 2011 - 02:59

    A mi modo de ver a primera vista suena bien el proyecto, pero no es oro todo lo que reluce.

    Conociendo el proyecto en profundidad desde varias perspectivas encuentro varios fallos graves en el modelo. Desde el lado del “cliente”, es decir la marca, el listing fee que proponen para los productos es muy elevado para un canal potencial, que todavía no ha demostrado nada como plataforma en el mercado y deja fuera a muchas marcas importantes. Si realmente el “cliente” fuese la marca no pondrían tantas barreras económicas para facilitar la entrada de productos, sobre todo al inicio de un proyecto.

    Por otro lado, desde el punto de vista del comprador, ¿realmente es un beneficio para el consumidor poder planificar la despensa? Realmente la experiencia de compra no supone algo revolucionario para el comprador ya que los hábitos y la frecuencia de compra no son siempre uniformes, ni los consumos tampoco.

    Si realmente quieren romper la cadena de valor, los precios deberían ser más baratos que en el mercado regular, lo cual no es así, con lo que pierde su atractivo al consumidor final.
    Pero sabemos que no es así porque los operadores logísticos en España no son tan baratos como en USA y eso se debe a que el modelo logístico es diferente al existente allí.

    Además el poner precios más baratos al consumidor final podría suponer una guerra entre distribuidores tradicionales y las marcas, y sabemos quién pierde en la batalla, su “cliente”, las marcas.

  • #004
    Anónimo - 17 Octubre 2011 - 03:13

    Que hay de Mexico? esta contemplado?

  • #005
    ummo - 17 Octubre 2011 - 06:45

    Realmente odio (bueno, no es odio, pero no encuentro una palabra que lo defina mejor) a todas las empresas que, a día de hoy y tal y como están las cosas, siguen usando los 902, con el gasto añadido que supone para los consumidores.

  • #006
    rubén - 17 Octubre 2011 - 08:57

    Nos estamos dejando invadir por plataformas tecnológicas, (vs. Amazon, Alice…). El resultado: que van a crear los mercados de abastos digitales y a dominar el mercado con la información que les proporcionemos de nuestros consumos, hasta el punto que seamos un punto de distribución final (como una tienda actualmente).
    ¡Tenemos que hacer algo! Por un abastecimiento sostenible, local, lo más cerca a lo ecológico posible y con una cadena de valor REAL (que no explote al agricultor y/o productor). Yo por mi parte promocionaré a título individual todo proyecto que promueva esos valores.

  • #007
    Anónimo - 17 Octubre 2011 - 09:10

    He estado mirando precios y comparando precios, y el problema en mi opinión es que no ofrece precios más bajos que Carrefour Online (sin contar los descuentos que te ofrece éste que pueden implicar un descuento adicional medio de un 10%, todo esto en productos de marca, claro).

    Yo soy asiduo comprador online (ni te imaginas el uso que hago de Amazon), pero creo que para que una tienda online tenga éxito tiene que ser capaz de ofrecer precios más competitivos que cadenas como Carrefour.

  • #008
    Borja - 17 Octubre 2011 - 09:14

    En qué te basas al decir esto? “Alice.com es un indudable éxito en los Estados Unidos.”

    Yo no he sido capaz de encontrar ningún dato halagüeño sobre Alice. Por favor mira la evolución en Alexa y lee algunos datos que corren por internet “McGuire declined to disclose annual revenue” “The company, which has not yet achieved profitability”

  • #009
    Silvio - 17 Octubre 2011 - 09:27

    Carrefour es una buena opción, suelo comprar bastante en Carrefour Online. Saludos.

  • #010
    Gorki - 17 Octubre 2011 - 10:00

    Desconociendo la empresa, cualquier critica por mi parte a su funcionamiento sería pretencioso y de nulo valor, pero hablando de forma general del e-comerce en España, creo que el mayor escollo para su éxito, no está tanto en la parte digital, la tienda On-Line, de la que hay abundantes ejemplos y algunos que funcionan perfectamente en términos de usabilidad, sencillez y seguridad en los pagos, como en la parte física o sea, la infraestructuura logística de distribución y reparto que necesitan.

    Pese a que ha habido avnces en este campo, el sistema de distribución, (como es el seguimiento digital de un paquete para entrega a domicilio), sule ser un proceso carísimo y nada cómodo, en un país que generalmente, ha prescindido de los porteros humanos en los edificios de viviendas y del servicio doméstico permanente en los pisos, pues las entregas de pedidos, obligan a la “guardia” en tu domicilio a la espera del trasportista, que en los caso más favorables te dan un plazo de entrega con un magen de cuatro horas, por lo que son imposible de utilizar, por muchoas jóovenes pareejas, que son en principio el nucleo principal del publico objetivo de estas tiendas ONLINE, pues ambos trabajen, (si tiene suerte con esta crísis), lo que imposibilita recoger los pedidos en horas laborables, que suelen ser las de reparto.

    Salvo que ALICE no traiga nuevas propuestas en el campo de la logística, creo que tendráa dificil el éxito en España, pues siempree será resulta fácil el acceso fuera de las horas de oficina para la compra en una tienda de amplio horario, como son los supermercado de barrio, el hipermercado de las afueras s las tiendas de las gasolineras, que realizar una compra ONLINE de entrega incierta.

    Por otra parte, los gastos de entrega a domicilio en este país son disparatadamente altos, pues en algún lugar he leido, (yo personalmente no lo tengo conprobado), que dsale más caro los envíos entre dos cidudades de distinta provincia en España, que entre ciudades de distinto estado en USA

  • #011
    Pablo Roca - 17 Octubre 2011 - 10:10

    Pues estará muy bien .. no lo sé.

    Pero soy mas tradicional en este tipo de productos y prefiero comprar en tiendas locales. Veo el producto, lo palpo y hablo con el de la tienda (y parte del beneficio queda en mi ciudad).

  • #012
    Andreu - 17 Octubre 2011 - 10:40

    Como ya señalan por aquí, el poder de la distribución es demasiado elevado como para que Alice tenga opciones -independientemente de su valor-. Si la tienda online de Coca-cola, directa de fábrica a cliente, no puede ofrecer precios más baratos para no enfadar a los distribuidores, imagínate Alice, que encima cobra por su intermediación….

    No, lamentablemente tiene toda la pinta de no pasar de lo anecdótico.

    Saludos,

  • #013
    Begoña de Benito - 17 Octubre 2011 - 12:01

    Por todos es sabido que precio y servicio son las dos variables clave para el éxito de cualquier negocio en Internet. El posicionamiento de Alice pivota sobre todo sobre el eje del servicio: surtido long tail, disponibilidad de producto, información detallada de producto, flexibilidad en las franjas de entrega, pre-reserva de tramo horario, garantía de frescura entendida como la vida útil con la que se entregan los productos al consumidor final…. El precio, en Alice, como parte de la estrategia comercial que diseñan y ejecutan las marcas, es fijado por los propios proveedores. Nuestro compromiso ahí es, por un lado, garantizar que siempre ofreceremos el precio más competitivo on line y de no ser así abonamos al cliente la diferencia; por otro lado, nuestro modelo garantiza que al conocer a fondo a sus clientes, las marcas -que están tan implicadas como nosotros en que el modelo funcione- tienen su foco en hacer promociones targetizadas lo cual permite a la vez ganar en eficiencia y en satisfacción de sus clientes. En la medida en que los proveedores puedan dirigir mejor sus promociones y segmentarlas en función de tipo de clientes conseguiremos una mayor agresividad que también nos diferenciará de otros operadores de venta on line. Adicionalmente, nuestros gastos de envío son extremadamente competitivos en los tramos de compra superiores a 60€ y gratuitos en compras superiores a 120€; y esto también forma parte del precio total de la compra….

  • #014
    Iván - 17 Octubre 2011 - 12:01

    Muy interesante el post Enrique. Llevo tiempo siguiendo a Alice . Me pregunto cuando veremos nuevos negocios en el tema de los supermercados. Nuevos negocios ” on line” y supermercados sin tiendas físicas y que se centren en la venta de productos alimentarios, como Amazon Fresh en Seattle, Peapod en Chicago y Fresh Direct en Nueva York. Negocios que no centren la distribución alimentaria en las grandes cadenas de siempre. Tiempo al tiempo. Un saludo

  • #015
    San - 17 Octubre 2011 - 12:31

    yo aunque no compre on-line, he de decir que la idea es buena, pero que tienen que mejorar mucho en el tema precio, porque al mismo precio, yo me decantaría sin duda alguna por carrefour antes que por Alice, simplemente porque tiene más nombre y creo que me da mucha más confianza.

  • #016
    Anónimo - 17 Octubre 2011 - 14:10

    Como marca, la verdad es que veo clarísimamente a Alice como un complemento perfecto a nuestra estrategia comercial. Por un lado, suponen una alternativa de comercialización que, si tienes en cuenta los servicios que devuelven -información detallada de consumidores, perfiles, hábitos,….- no resulta en absoluto cara en el medio plazo. Claro que si se mira el negocio a corto puede serlo pero es que el mundo del comercio online de alimentación no se puede mirar a corto y debería ser una realidad de la que alguien diferente a los tradicionales debería tirar. Las cuotas de afiliación son altas si se fijan como porcentaje de la facturación del primer año pero no en absoluto, al menos así resulta en nuestro caso. Y las comisiones son razonables teniendo en cuenta que es un modelo con costes muy acotados y directos a los que no se deberían imputar otros que nos son los propios de este canal.
    En cuanto a la propuesta de valor al consumidor, surtido, fiabilidad en las entregas, garantía de disponibilidad, garantía de enviar los productos con fechas mínimas de caducidad, promociones ad hoc por perfil de consumidor, presencia de la innovación desde el momento del lanzamiento, toda su dinámica comercial, … me parecen claramente diferencial …. si se cumplen los compromisos; a día de hoy, no tenemos motivos para pensar de otra manera.
    En lo que estoy de acuerdo es en que si además existiera la posibilidad de comprar más barato que en el comercio tradicional seguro que la garantía de éxito era mayor. Pero es que aquí el problema fundamental somos nosotros mismos, las marcas, que por razones evidentes no podemos hacerlo. Lo que sí está en nuestra mano es aprovechar la oportunidad que nos ofrece Alice para vender más barato vía promoción haciendo de ésta una herramienta más rentable y eficiente al poder segmentar consumidores, medir impactos y optimizar inversiones.
    En definitiva, que Alice es una alternativa que por primera vez en mucho tiempo nos permite retomar el control de nuestra política comercial y convertir a los consumidores en clientes y que desde nuestro punto de vista merece la pena probar. El coste es razonable y el riesgo pequeño.

  • #017
    Nacho Somalo - 17 Octubre 2011 - 14:25

    Soy Nacho Somalo, presidente de Alice.com en Europa. Efectivamente como cuenta Enrique, él fue la primera referencia que tuve de Alice a través de su post hace ya unos añitos… Sin duda ese post me marcó y luego cuando surgió la oportunidad ayudó a ver el modelo con el cariño que ahora le tengo ¡¡Gracias Enrique!!

    También quería responder personalmente a Borja que pregunta por qué Enrique habla de un modelo de éxito. Como de todos es sabido que el éxito o fracaso en un proyecto “ongoing” es claramente relativo, comentar que Alice.com no ha parado de crecer en los últimos años habiendo superado recientemente el millón de usuarios y las 600 marcas que operan a través de Alice.

    Por otro lado en cuanto a la evolución en Alexa comentar que el tráfico en un site cerrado como el nuestro donde gran parte de la actividad se desarrolla en los store fronts y Facebook Store de las marcas es totalmente irrelevante. La evolución del tráfico que recoge Alexa depende sólo de la presencia de la marca en medios, así de tonto…..

    Por último, Casi todas las start ups que no cotizan o están a punto de hacerlo no dan muchos datos de facturación, cuando no claramente los falsean. Nosotros no damos datos desde el principio y esto no es nada extraño. Seguimos en pérdidas y todavía nos quedan varios meses de seguir así según nuestro propio Business Plan. Nada que nos preocupe, Amazon estuvo casi diez años perdiendo dinero y mira ahora donde están…

    En todo caso, por favor Borja toma mis comentarios como respuestas a tus inquietudes aquí planteadas, máximo respeto y consideración contigo y con cualquier opinión contraria que se pueda expresar.

  • #018
    Madona - 17 Octubre 2011 - 14:28

    La página está en construcción por lo que por ahora no tiene todos los productos pero los tendrá, se acaba de lanzar y tendrá sus fallos que se corregiran.
    Carrefour, porque te da más confianza?? es francesa hombre!! basta ya de dar dinero a los extranjeros e invirtamos un poco más en las empresas de nuestro país, que luego no salimos de la crisis…

    Un voto de confianza hombre!! q parece q solo nos fiamos de lo extranjero…

  • #019
    Nacho - 17 Octubre 2011 - 14:36

    Recibí la semana pasada la invitación para entrar en alice.es. Tenía esperanzas de que para tratar de introducirse en el mercado, ofrecieran mejor servicio que la competencia, pero lo que vi no me gustó nada. El catalogo es escaso, muy centrado en marcas “premium” (lo cual es su característica distintiva, por lo visto). Y la entrega es nada menos que de 8 a 19 h. Esto me resulta imposible entenderlo, quien en su sano juicio va a estar dispuesto a estar el día entero en casa para recibir un pedido? Supongo que en otras localidades tendrán horarios más concretos, pero en estas condiciones, sería mejor que no me hubieran invitado, la verdad.

    Esto ya es un comentario general, pero parece que nadie quiere trabajar fuera del horario de oficina, ¿cómo va a competir el pequeño comercio, si está cerrado cuando la gente no trabaja? ¿cómo va a despegar el comercio online, si no hay forma de que te entreguen nada a una hora “razonable”?

  • #020
    Madona - 17 Octubre 2011 - 14:57

    Nacho, Pues yo hice un pedido y elegí yo el día y horario de entrega, de 12 a 14 y a las 12:15 estaba en mi casa, super bien (como jamás había visto) empaquetado y entregado.
    En Alice no hay marcas blancas, son las marcas que hay en todos los supermercados. Y como ya han dicho la página se abre hoy, está en construcción y todavía faltan productos en el catálogo que se van incorporando poco a poco…
    Porque en vez de fiarte simplemente por la pagina web en si, q de primeras siempre al ser nueva te pierdes un poco, haces un pedido de verdad y compruebas si funciona bien o no.

  • #021
    Borja - 17 Octubre 2011 - 15:41

    Muchas gracias por tu respuesta Nacho.

    Si no estoy mal informado el lanzamiento de Alice.com se hizo el 23 de junio de 2009 con un trabajo previo muy bien hecho de beta privada y después de conseguir un funding de 10 mill $ aun se considera un proyecto en “ongoing” creo que 2 años y pico son suficiente tiempo para saber si este proyecto rompe o no, más en USA y más en e-commerce.

    Dos puntualizaciones al tema de Alexa, curiosamente la propia fan page de Alice envia todos los links a alice.com con lo que ese tráfico debería contarse a alice.com. Además en este modelo donde la compra recurrente es tan efectiva e importante se realizaría n www.alice.com.

    Pero si Alexa no vale, Google trends muestra unos datos preocupantes en cuanto a penetración de mercado de la marca y a parte del gran éxito del lanzamiento después la gráfica no crece. Además Compete arroja datos muy similares de estancamiento: http://siteanalytics.compete.com/alice.com/

    En resumen, no estoy discutiendo si Alice en España puede ir bien mal o regular, ojalá os vaya bien… Lo que no me parece lógico es utilizar tan a la ligera frases como “indiscutible éxito”, cuando desde un punto de visto objetivo los datos aún no dicen que sea un indiscutible éxito, al menos en mi opinión.

    Suerte y a por ellos.

  • #022
    Andrés - 17 Octubre 2011 - 16:14

    Alice es, sobre el papel, un modelo muy interesante, pero que no creo que dure demasiado.

    Lo utilicé durante unos meses cuando lo lanzaron en Estados Unidos y tiene un inconveniente importante: su utilidad depende de cómo hagas las compras.

    En teoría está muy bien tener un canal de distribución dedicado a productos de limpieza y CPGs (consumer packaged goods), pero si uno acaba yendo al supermercado a comprar tal o cual otro producto fresco Alice deja de perder la gracia: en el supermercado el consumidor queda expuesto a marcas privadas, promociones de canal y descuentos. En resumidas cuentas, o Alice consigue ser una one-stop-shop (lo cual es imposible a corto plazo, dado su actual modelo de negocio) o ocupará un estrecho nicho de mercado dedicándose a un público muy específico (“jóvenes profesionales sin tiempo para ir a comprar papel de váter”, por ejemplo?), lo cual restará valor a sus analíticas, que son en realidad el producto de comercializa, ya que en productos de gran consumo es el volumen (=”vender mucho”), y no el margen (=”vender caro”), el camino por el que se hacen beneficios.

    Para más inri, Alice, como Amazon o cualquier otro servicio de comercio electrónico, pierde enteros cuando no hay nadie que pueda recoger el paquete. Ese último paso de la “última milla” (o la capilaridad del transporte) es la piedra en el zapato del comercio electrónico en Europa. En Estados Unidos todos los edificios de apartamentos modernos (de los años 1950 en adelante) tienen portero (y, por cierto, pagan unos gastos de comunidad desorbitados), está bien visto recibir paquetes personales en el trabajo y a menudo el señor de UPS puede dejar paquetes en la puerta de las casas sin miedo a que nadie los robe. Eso en Europa no pasa; y en España, menos. Lo divertido del caso es que, por contra, el español medio tiene un supermercado a un par o tres de calles.

    Esta diferencia se ve clara en la factura que le pasa a Alice.es su estructura logística: en Alice.com los gastos de envío son gratis, pero cada pedido ha de ser, como mínimo, de 6 o más productos (ya sean de la misma referencia o de referencias distintas), lo que vienen a ser unos 10-25 dólares (no más de 15-20 euros al tipo de cambio actual), mientras que su contraparte española da gastos de envío gratis para pedidos de más de 120 euros. A ver …cuánto papel de váter se puede comprar con 20.000 pesetas estos días en España?

    En resumen, Alice supone para sus clientes el problema de tener que comprar en más de un sitio (y competir con otros canales, principalmente presenciales). Y en el caso particular de España supone que el cliente debe hacer malabarismos para poder recibir el paquete (recordemos: productos de limpieza que puede comprar en el súper de la esquina) en tiempo y forma. Como comentaban ayer en TechCrunch los planes de negocio con éxito deberían aspirar a incrementar la felicidad del usuario mediante la reducción de la fricción en sus transacciones. No creo que Alice haga más fácil la vida del consumidor, que es quien realmente produce (datos) mediante sus compras.

    Por otra parte, recordemos que Amazon empezó su desembarco europeo en el Reino Unido, Francia y Alemania, y tardó una década (!!) en plantearse España. Alice en cambio se tira a la piscina de la expansión internacional cuando su modelo no está consolidado en la economía más “consumistamente” avanzada del mundo. Y elige España, un país abofeteado por la crisis, en lugar de intentar entrar en China, que crece, también en el comercio online, a pasos de gigante.

    No apostaría por Alice: están huyendo hacia adelante, y a tropezones.
    Vosotros invertiríais en esta empresa?

  • #023
    Nacho Somalo - 17 Octubre 2011 - 17:27

    Hola Tocayo, estamos extendiendo la entrega en franja horaria concertada poco a poco a toda la península. Entre tanto vamos consiguiendo un buen despliegue somos conscientes que nuestra solución no es suficiente para algunos potenciales compradores. Te aseguro que nadie lo siente más que nosotros pero la alternativa es estar otro año más esperando para resolver todos lo problemas no es aceptable.

    Borja, sólo por terminar de aclarar, no polemizar, el dato de tráfico medido desde cualquier fuente es irrelevante para nosotros ya que sus fluctuaciones sólo han dependido de la presencia en medios. Al principio fue excepcional: CNN, ABC, Wall Street journal, NY Times, Forbes… Esto provocó un tráfico excepcionalmente alto e “irreal”. Lo que nos importa a los que tratamos de comerciar, no vendemos publi, es el número de usuarios y el número de marcas que se incorporan a Alice.com y ambos datos muestran un continuo crecimiento.

  • #024
    J. Francisco Ibarra - 17 Octubre 2011 - 18:50

    Estoy viendo críticas de aquí y allá, y tras 23 comentarios no he escuchado que aquí en España, con diferente perspectivas, se puede comprar online en Ulabox o Carritus.

    Alice no es Ulabox o Carritus, pero para el ciudadano español de hoy en día, el concepto de carritus es más próximo

  • #025
    Curra - 17 Octubre 2011 - 18:54

    Como siempre, que fácil es criticar, en vez de apoyar un proyecto innovador que encima estando España como está, ha conseguido el apoyo de una empresa americana que ha decidido apostar por nuestro mercado; y que si encima va bien, conseguirá crear algún que otro puesto de trabajo, además de potenciar y mejorar los servicios relacionados con el comercio electrónico en España que es de los pocos por no decir el único que esta teniendo una buena evolución.. acaso no es digno por lo menos de recibir el apoyo y la confianza de los que ya hemos empezado ha visitarlo y utilizado para que salga adelante? Me parecen muy bien las criticas, pero por favor que sean constructivas..

    En mi caso, diré que también lo he probado, que la pagina me ha parecido muy fácil e intuitiva, que obviamente y porque están empezando, el surtido todavía no es lo mas optimo que se puede encontrar en el mercado, pero que estoy segura que a medida que vayan dando resultados, las marcas se irán animando y los precios serán cada vez mas competitivos.
    Que a pesar del pésimo sistema de distribución que tenemos en España, se han lanzado a poner todos sus esfuerzos en ofrecer una distribución lo mas ajustada posible al consumidor que encima respaldan con una buena atención al cliente.
    En mi caso, me devolvieron los gastos de envío porque mi pedido no llego en la franja horaria seleccionada, si no media hora fuera de esta. Además, fui avisada del retraso mediante una llamada telefonica previamente, por si había algún problema para la nueva hora de entrega.

    Además, pienso que efectivamente si que solucionan un problema para un perfil de persona, con el que yo me identifico, que diferencia la compra de alimentación del día a día con la compra de productos que suelen ser pesados y grandes y que además nunca te acuerdas de que marca o producto era el que te gusto la ultima vez que compraste… por eso, si que me parece interesante hacer esa compra a parte del resto de productos de consumo diario, que me gusta comprar al salir de trabajar y que pueda llevar a casa sin necesidad de que me venga a ayudar nadie y tener a alice.es para esos productos de limpieza, bebidas y belleza que una vez a la semana o al mes puedo recibir cómodamente en mi casa un sábado por la mañana.
    Así que animo a todo el equipo Alice.es, porque de verdad os deseo todo el éxito del mundo!

  • #026
    juan - 17 Octubre 2011 - 21:51

    Acabo de venir de comprar varias cosas en Mercadona. De ellas tres las tiene Alice.
    1 Aceite de oliva Carbonell 0,4º al mismo precio uno y otro
    2 Vinagre balsamico. en Mercadona 1,59 en Alice 1,86
    3 All BRan en Mercadona 2,45 en Alice 2,89.
    Lo siento pero prefiero que con mi dinero se page el sueldo de una cajera, de un reponedor, etc……

  • #027
    Krigan - 17 Octubre 2011 - 22:05

    No termino de apreciar cuál es la ventaja de Alice para el consumidor. Si no es más barato, y no soluciona el problema de las entregas (Amazon va a experimentar con puntos de entrega en plan taquilla o consigna de estación), ni me aporta ninguna otra ventaja, ¿para qué voy a usarlo?

  • #028
    Bradstrich - 17 Octubre 2011 - 23:24

    Casi nada es comparable, pero supongo que si cuando el famoso Zuckerberg creó (del verbo crear) su “adaptación” de friendster y myspace hubiera leído comentarios tan halagüeños sobre su creación (crear) habría tomado nota de las críticas constructivas (crear) ignorado las destructivas (NO crear)y habría seguido mejorando su empresa (crear). Enhorabuena a los inversores por creer en Alice y crear empresa, a Alice por creer en el equipo y crear puestos de trabajo en España y mucha suerte en vuestro negocio. El éxito está en el talento, en el detalle, en el esfuerzo, en vuestras manos… y todo lo demás no importa.

  • #029
    Belén - 17 Octubre 2011 - 23:37

    Tengo curiosidad por ver cómo van a aplicar esa “inteligencia”. Por los cupones que me mandaba,Tesco conocía acojonantemente bien mis gustos, más que mi madre xD

    Los precios por lo que estoy viendo en una primera impresión, no son especialmente buenos y faltando la opción de marca blanca, quizá deberían o podrían bajarlos un poquito más. Pero lo que me ha alegrado es ver que envían con Seur y no con los típicos repartidores propios que suelen ser de lo más inflexible en el horario de entrega para luego además incumplirlo porque se quieren ir a ver el partido (historia real… ¬¬)

    En cualquier caso, siempre es muy buena noticia que aparezca un nuevo player!

  • #030
    Adrian - 18 Octubre 2011 - 00:48

    A mi me parece realmente una idea bastante interesante.triunfar puede triunfar eso esta claro, si consigue encontrar a sus clientes, q seguro q poco a poco con las q ir perfilando sus politicas comerciales a los q ajustar el precio mas o menos, la gente k compra n corteingles online no es poca precisamente si tenemos n cuenta l exito d est player n l comercio electronico, y no creo k l precio sea l principal problema xa ellos, como curiosidad tengo unos amigos q hasta hace poco vivian ncima d un mercadona y hacian l mogollon d compra n la pagina web d la misma compañia para no tener q bajar. Hombre a mi como modelo de negocio m resulta interesante, no desde l punto d vista del poder d analisis d clientes q ofrece y de personalizacion per se,esto ya lo vienen haciendo los grandes distribuidores cn los datos de las iniciativas de fidelizacion n parte,Alice digamos q cada nuevo cliente ya seria un fidelizado al realizar la compra con lo cual algo k adelantan. Aunq para bien o para mal la G Distribucion,sin tener n cuenta l “chino” de abajo de casa, esta desde hace años ha ido concentrandose, y cada vez siendo mas agresiva,cn proveedores y saturando a clientes, Alice al fin y al cabo es una alternativa de compra. Hombre m parece bien para aprovechar estrategias pull con las marcas. En linea lo q m intriga d este modelo y similares es como conseguir controlar costes, con l nivel d capilaridad y multiplicidad, q para mi es sobre lo q pivota practicamente el modelo dado q es su propuesta principal, ya q no hablan d precio sino de vendert directamente del fabricante, con lo cual la eficiencia q se gana por una lado n la g.distribucion aqi siendo al reves se puede convertir n un handicap, dado q hay unos costes directos d transporte q son gran parte,lo q no deja d ser sorprendente. Pero bueno al fin y al cabo los costes k unos tienen n gestion d lineales (placement y presentacion) otros los tienen n gestion d logistica, este creo k es l ying y el yang entre ambas y l punto d inflexion ntre un modelo y otro, juntos pero no revueltos. pero vamos espero ver pulverizar sus metas, lo mismo ocurria cn amazon, igual digo como en este tipo de negocios sirven para irrumpir y visionar nuevos horizontes, con lo q esperamos mejoras colaterales q pueden beneficiar muy mucho. A mi desde luego desde l punto de vista del retail m interesa ver hasta donde son capaces d llegar. Un saludo

  • #031
    Adrian - 18 Octubre 2011 - 01:11

    Se m olvido mencionar mismamente q si amazon ha triunfado es porqe ha sabido aprovechar y aprender d las nuevas posibilidades d un placement virtual infinito d bajo coste,sin embargo n el placement tradicional, la combinacion de recursos espacio, surtido, rotacion, promociones, margenes, es tarea dificil. Es un modelo d gestion diferente que pasa por utilizar tecnicas diferentes. Otro punto es lo acertado como banco de pruebas para las marcas,que convertido en empresa puede ser rentable. Por ultimo, perdon, escribo n la pantalla tactil de mi htc. Por si algien qiere hago las veces d blogger, llevo poco y hablo de uno de mis temas profesionales en

    RetailOnOff.com …gracias

  • #032
    Pedro - 18 Octubre 2011 - 07:54

    Me gusta la idea de Alice, pero, habiendo curioseado ayer un rato, no veo ninguna razón para usarlo.

    Miré varios productos de mi compra habitual (aceite, leche, galletas,…) y todos eran más caros que en Carrefour. Además el catálogo me pareció muy reducido, no conseguí encontrar cosas que compro habitualmente.

    Para rematar, los gastos de envío también son mas caros que en Carrefour Online.

    Tampoco veo nada revolucionario en el modelo de negocio, de hecho Carrefour hace lo mismo, más barato y con mejor catálogo.

    En este caso creo que Enrique, más que un post, ha hecho un publireportaje.

  • #033
    Material de Oficina on line - 18 Octubre 2011 - 09:06

    Lo primero quiero dar mi enhorabuena a mi amigo Nacho Somalo y todo su equipo como muestra de empuje, ganas, apuesta x un proyecto, emprendimiento….. y muchas mas cosas que se me podrian ocurrir.
    Nosotros desde nuestro ecommerce de venta de consumibles de oficina y, basicamente, material de oficina on line estamos muy atentos a este modelo diferente e innovador para estudiar sus aplicaciones a nuestros sectores actuales y futuros.
    Animo y mucho exito, amigos !!!

  • #034
    Enrique Dans - 18 Octubre 2011 - 09:16

    #032: Lo único que demuestras con tu comentario es que si tuvieses un blog, estarías perfectamente dispuesto a hacer, como tú dices, “publirreportajes”. Yo llevo casi nueve años con el mío y no los he hecho ni los haré jamás, y me resulta ofensivo que lo digas. Es un proyecto que me gusta, sobre el que escribí hace mucho tiempo y sobre el que es perfectamente lógico que vuelva a escribir, porque supone una disrupción fuerte sobre la forma de hacer las cosas en ese sector.

    Si cobrase todas las veces que alguno viene sin prueba alguna a decir que cobro por escribir algo pasarían dos cosas: uno, que sería inmensamente rico, que desgraciadamente no lo soy. Y dos, que este blog no tendría cada vez más visitas y reconocimiento, que los tiene.

  • #035
    Pedro - 18 Octubre 2011 - 12:13

    Enrique, siento si te he ofendido, no era mi intención.

    Aunque me reitero en la opinión de que el post es demasiado “benévolo” con Alice.es. Al leer los comentarios habrás visto que las críticas sobre el precio y el catálogo son generalizadas, y me choca que sean temas que no se mencionan en tu post.

    Si en lo que consiste Alice es en vender lo mismo que los supermercados online, con menos catálogo y más caro, no le veo mucho sentido.

    La venta online es un sector con muchas posibilidades, pero siempre que los margenes que se eliminan en intermediarios y puntos de venta repercutan en mejor precio para el usuario final, si no es así no funciona. He leido muchos posts tuyos criticando esto mismo en productos de la industria cultural, y sin embargo ahora lo pasas por alto al hablar Alice.

    Puede que tener una relación previa con la empresa o con sus directivos condicione de alguna forma tu análisis, que sigo pensando que no es de los más objetivos que he leido en tu blog.

    De todas formas aprovecho para decir que te sigo de hace tiempo y considero tu blog una referencia en temas de la red en castellano.

  • #036
    Enrique Dans - 18 Octubre 2011 - 12:26

    #035: Si no pretendías ofender, perfecto, no me doy por ofendido. Es que la acusación de “publirreportaje” es tristemente habitual. Viene o de quienes estarían dispuestos a hacerlo, o simplemente de quienes no tienen ni idea de cómo funciona esto: si “vendiese” posts, se sabría en cuestión de poco tiempo, y el prestigio del blog caería. Me he encontrado con personas dispuestas a asegurar que yo cobro por escribir, y a diario con mensajes que me preguntan que cuánto cobraría por escribir o incluso por publicar una nota que me envía. Pues no, eso en esta página no ha ocurrido jamás, ni ocurrirá. Antes me dedicaría a otra cosa. Puedo ser “benévolo” o no, generalmente las ideas como esta, que plantean una reingeniería de la cadena de producción, me suelen provocar sensaciones positivas, y en el caso de Alice, lo que plantea en cuanto a la relación con las marcas me parece muy innovador y con enormes posibilidades – no hay más que ver cómo les va en US en términos de número de usuarios y marcas que utilizan la plataforma. ¿Objetivo? ¿Qué es la objetividad? Jamás pretendo sr objetivo. Las ideas innovadoras me gustan y las trato casi siempre con más atención. Es defecto del animal, y seguramente parte de lo que buscan mis lectores. Que conozca a Nacho o lo deje de conocer solo influye en la cantidad de información de la que puedo disponer a la hora de ponerme a escribir, nada más.

    Alice no carga margen de intermediación a los productos, los precios son los que pone el fabricante, y hay que juzgar eso en función no de la oferta actual, sino de lo que ocurrirá en el futuro. Mi análisis va por ahí, intentando mirar hacia lo que harán las marcas con Alice y lo que supondrá en la distribución española dentro de un tiempo no muy largo. Ya hablaremos entonces.

  • #037
    Charly - 18 Octubre 2011 - 22:47

    Hola!

    Ayer leí el blog, y como intento opinar una vez que he probado el producto, me metí en Alice.es e hice un pedido para que me lo entregaran hoy entre las 2 y las 5. No era un pedido muy grande (70€), pero suficiente para que me cobraran 4,99 por gastos de envío (que es menos de lo que me cobraba hasta ahora Mercadona, Alcampo, ECI, Carrefour…). A las 3 de la tarde me ha llamado un mensajero de Seur para ver si estaba en casa, y 15 minutos después de traían el pedido. No he revisado los precios uno por uno (no es mi motivo de compra online), pero sí sé que no me he gastado más de lo habitual en un pedido como éste, que la mercancía me ha llegado en perfectas condiciones dentro de las cajas, y me han traído exactamente lo que he pedido, sin sustituirme nada porque no quedaba, o cambiando una marca por otra.

    Aunque puedan parecer cosas básicas y de sentido común, hasta ahora no lo había conseguido nunca en los otros sitios donde compraba online y que os podéis imaginar, con lo cual, para mí ya tiene una gran ventaja, y es el servicio.

    Que tienen cosas que mejorar está claro. Me falta surtido (y así se lo he hecho llegar en la encuesta que me han enviado después de recibir la compra), aunque también he encontrado muchas cosas que no encuentro en otros sitios, me faltan los refrigerados, y me faltan pequeños detalles que recibía en otros pedidos, pero estoy seguro de que estas cosas se irán arreglando y no podemos pretender que todo empiece perfecto desde el primer día.

    Por mi parte, desde luego, les deseo todo el éxito del mundo, porque repercutirá en nuestro beneficio como consumidores. Y por supuesto, les felicito por su valor, porque no nos olvidemos, que les estamos juzgando, comparándoles con Carrefour, con El Corte Inglés, con Mercadona… que les llevan muchos años y mucho dinero de ventaja.

    Insisto, ojalá os vaya muy bien!

  • #038
    Krigan - 18 Octubre 2011 - 23:48

    #36 Enrique:

    La diferencia entre Amazon y Alice está en que Amazon sigue siendo un intermediario, mientras que Alice no lo es, se parece más a un mercado municipal, o a eBay, no es una tienda sino un marketplace. En este sentido es una idea muy interesante, supone la eliminación completa de los intermediarios.

    Sin embargo, o funciona en precio o no va a funcionar, por lo menos no en todo su potencial. El precio es lo que va a mirar la mayoría de la gente, dado que el producto a comprar va a ser exactamente el mismo. Alice puede copiar los detalles que ahora Carrefour esté haciendo mejor, y Carrefour puede copiar los mejores detalles de Alice, pero lo que en última instancia decidirá la guerra será el precio.

    ¿Las marcas pueden ganar en precio a los intermediarios? En principio sí, pero los comienzos de Alice no están siendo muy esperanzadores.

  • #039
    Ramon - 17 Febrero 2012 - 19:20

    No encuentro ninguna ventaja por comprar en Alice. Los precios son los mismos que en tienda. No tienen 3 x 2 ni cosas parecidas que me ofrecen otros comercios, cobran gastos de envío a no ser que te gastes 120€, el repartidor de Seur te deja el pedido en la puerta y ya te apañas, no hay variedad de marcas, utilizan un 902 de pago etc…

    ¿Alguien me puede decir alguna ventaja?

  • #040
    amparo - 14 Marzo 2012 - 18:53

    El primer supermercado online( que si da cobertura en mi zona)yo si apuesto por ALICE,he comprado ya y volveré a hacerlo,me resulta muy comodo que me traigan el pedido a casa,todo perfectamente embalado y me gusta poder pagar por PAYPAL.
    Ventajas para mi TODAS,espero que sigan incluyendo mas variedad de marcas,imagino que poco a poco lo harán.
    Un 10 para ALICE

  • #041
    Pepa martines - 13 Noviembre 2012 - 11:55

    Los precios que anuncian son igual o más caros que en otros sitios online (compara primero en las páginas web de los comercios habituales), te cobran mucho más por el envío que en otros sitios lo que hace que el precio final no sea competitivo, te viene mal empaquetado, todo revuelto, incluso las botellas de vino sueltas…, y lo peor de todo: CUANDO LES PIDES UNA FACTURA LEGAL con sus datos, CIF, etc. te la niegan alegando que sólo es posible para empresas… ojo!!! esto huele mal, si no tienes una factura ¿cómo justificas la compra ante un posible problema? Según comentan otros usuarios no suben los paquetes si no hay ascensor, no dejan devolver si tienes problemas… está claro que no son de fiar.

  • #042
    Anónimo - 20 Noviembre 2012 - 12:24

    ENTREGAN LA MERCACIA DAÑADA Y NO SE HACEN RESPONSABLES!!!

    Después de mi ultima experiencia en Alice.es, definitivamente nunca volveré a comprar aquí, he realizado varios pedidos con ellos y este ultimo han cambiado claramente sus niveles de calidad de forma lamentable, los productos vienen por seur sin embalar ni ninguna protección, consecuencia de ello los paquetes vienen rotos y en un estado lamentable.

    Llamas y en primera instancia te atienden amablemente te dicen que están haciendo pruebas y que te devolverán el importe de los artículos dañados, pero después es MENTIRA, al día siguiente te llaman y te regatean la devolución por un cupón para la siguiente compra, al día siguiente te dicen que no hay devolución… TELA!!
    Después de esto le dices OK, mandarme al mensajero y quedaros con vuestra mercancía… te mandan al mensajero y este dice: “yo no me llevo la mercancía en este estado esta rota…”

    Llamas de vuelta a Alice.es y te dicen que pagues tu los gastos de envió si quieres devolver la mercancía…
    RESUMEN: El peor sitio online para comprar… NO COMPRREIS EN ESTA TIENDA!!

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