Dell y la conversación

La segunda mesa redonda, en la que participaba yo (la primera la tenía como opcional, pero la verdad es que me encantó, y caray, ya que se ha cruzado uno el mundo para esto, cuantas más cosas haga, mejor :-)) estuvo también verdaderamente interesante, sobre todo por la actitud abierta demostrada por Michael y por la compañía . Planteada en forma de conversación abierta, sin agenda de ningún tipo, empezó con una ronda de preguntas que en seguida derivaron en varios hilos de conversación interesantes. El primero de ellos, con Peter Rojas de protagonista, fue acerca de la posibilidad de que el propio Michael Dell tuviese un blog. A Michael le parecía una idea potencialmente interesante, pero claramente no se le veía emocionado con el tema, sin que tampoco adujese una razón clara para esa cierta renuencia. Más tarde, en una recepción en el Mme. Tussauds, lo vi más claro con otra conversación: Michael es, sin duda, un referente para la industria y una persona con mucho que decir, pero no le emociona el componente personalista de los blogs. En raras ocasiones habla de sí mismo, y esa parte de “mi querido diario” no la ve clara, no le resulta apetecible. Se considera una persona muy accesible para hablar, pero no se acaba de ver escribiendo un blog personal al estilo de otros CEOs.Otro hilo interesante vino del cierto “tratamiento especial” que los bloggers, por el hecho de tener su “altavoz”, obtienen de la compañía. El tema me resultaba interesantísimo, por supuesto, siendo mi caso el de una persona que se ha cruzado el mundo invitado por la compañía por el hecho de tener un blog y haberlos mencionado, algo que provocó un contacto de la compañía en cuestión de tres días. Como académico, me parece fascinante el proceso de aprendizaje organizacional desarrollado por la compañía entre el Dell Hell de Jeff Jarvis, al que la empresa prácticamente ignoró hasta que se desató el problema, y el momento actual, en el que la compañía monitoriza las entradas en las que es mencionada en cualquier idioma y trata de reaccionar a algunas de ellas con velocidad, así que lo pregunté. Me encontré con un Michael muy sensibilizado con el tema, afirmando que lee multitud de blogs durante el día, y convencido de que acabarían cambiando el término Dell Hell por el de Dell Help, un momento en el que la compañía reaccionará con tanta prontitud que será como una conversación viva y permanentemente abierta con sus clientes. Afirmó que las métricas de satisfacción del cliente no diferencian entre clientes que son bloggers y clientes que no lo son, y que el monitorizar la participación a través de todas las vías (en blogs externos, en el interno, en los numerosos foros que tienen desde hace más de diecinueve años, etc.) les ha permitido mejorar dichas métricas un 10% sólo durante el pasado año. La idea de StudioDell, una iniciativa de vídeo online que están lanzando para la comunidad, con canales para Home, Small Business y IT Pro, gira también en torno a esa idea de la participación y el feedback, y se une a esa oleada de interés que el vídeo online está generando.

Otra conversación tuvo que ver con la preinstalación de software en los equipos, algo que resultaba molesto para varios de los asistentes. La pregunta de Michael fue cuántos clientes estarían dispuestos a pagar más por un ordenador que no llevase esos componentes, dado el beneficio en forma de publicidad que permite obtener a la compañía, con respuestas que oscilaban entre los $60 y los $10. La conclusión fue una posible derivación del proceso al propio proceso de compra online, en forma de opciones para el cliente cuando adquiere la máquina. De hecho, otra de las conversaciones, que por falta de tiempo no quedó demasiado contestada pero que partía de un interés del propio Michael, giró en torno al efecto que producía en la comunidad blogger la fuerte identificación con Windows Vista. De hecho, resulta interesante que Dell es una de las pocas compañías que, aunque sin hacer mucho ruido con el tema, devuelve el dinero de la licencia de Windows cuando el cliente afirma no quererlo instalado en su máquina.

Ahora – nueve de la noche hora de aquí – estoy en el BlogHaus, una suite en el Bellagio que ha montado la gente de PodTech con Seagate como sponsor, abierta veinticuatro horas, con conectividad abundante por WiFi y por cable, y con un ambientillo majísimo. La verdad es que es una pena tener que irme mañana (y más pena que el avión salga a las siete de la mañana… ¡¡que horror, me voy a levantar a la hora de las gallinas!!) con todo lo que hay que ver por aquí y la cantidad de gente interesante que estoy conociendo. Al final, ha sido un día completo, clarísimamente insuficiente para la magnitud de la conferencia… y entre el cambio de hora y la actividad, estoy agotado.

17 comentarios

  • #001
    tendero_digital - 10 Enero 2007 - 08:00

    Enrique:
    gracias por la información. La parte en la que explicas que los fabricantes de PCs de marca cobran por preinstalar software (que teóricamente regalan a sus clientes)es impagable. Ahora entiendo las horas que pierdo yo en la tienda desinstalando cosas en los portátiles que vendo antes de entregarlos… porque que un cliente te compre un flamante Core2Duo y que tarde cinco minutos en arrancar y que sin hacer nada ya tengas consumido la mitad del giga de Ram que lleva instalado… y que además por ese “favor” hacia el cliente el fabricante gane dinero…
    Como esto se alarga, sigo en mi blog: http://changlonet.com/blog/2007/software-preinstalado/
    Por cierto muy interesantes estos artículos con otra perspectiva de lo que es un evento como el Ces…

  • #002
    AzS - 10 Enero 2007 - 09:08

    Un offtopic, ¿ya no pones los feeds completos enrique?

    Saludos.

  • #003
    marcos - 10 Enero 2007 - 10:05

    Más fuera de tema, yo tampoco los he podido leer con el Reader de Google porque estaban truncados a la quinta línea, he tenido que ir al blog. Raro, raro.
    Por cierto, tus comentarios también aparecen capados en el Reader de Google a partir de la cuarta o quinta línea.
    Gracias.
    Feliz vuelo y enhorabuena por la experiencia CES. Es otra cosa el mundo USA.

  • #004
    Jorge Carabias - 10 Enero 2007 - 10:06

    Interesante, sobre todo lo del software preinstalado. Por otra parte, ya se que el tiempo da para lo que da pero, ¿había algo más que Dell?

  • #005
    SebastianDell - 10 Enero 2007 - 12:00

    Es una pena que no haya podido registrar mi “apellido”.

    O quizá no.

  • #006
    Pablo Perez - 10 Enero 2007 - 13:42

    “[Dell] devuelve el dinero de la licencia de Windows cuando el cliente afirma no quererlo instalado en su máquina.”

    Tengo mis dudas sobre la facilidad del proceso para reclamar la devolución. Yo no le he conseguido. Si no tienen un contrato que les obligue vender sus ordenadores con Windows preinstalado, ¿porque no habilitan en su web la opción de comprarlo sin SO? Así ahorran al usuario y a ellos mismos el farragoso proceso de reclamar la devolución.

  • #007
    Pancherito - 10 Enero 2007 - 16:44

    Déjate de rollos macabeos y hablanos un poquito del iPhone hombre!!!! ;)

  • #008
    Oskar - 10 Enero 2007 - 18:36

    Una imagen vale más que mil palabras, desde la web de mi amigo Jeremiah
    http://www.web-strategist.com/blog/2007/01/09/roundtable-with-michael-dell-social-media-reaching-out-new-products/
    Una suite en el Bellagio, que nivel…y que envidia.
    Saludos,
    Oskar.

  • #009
    Peccata Minuta - 10 Enero 2007 - 21:42

    ¿caray?

    Que pijo!!!

    Dí “COÑO” como buen ESPAÑOL!!!.

    Si te viese Cela….:-)))

  • #010
    na8 - 10 Enero 2007 - 22:25

    Enrique pronunciate sobre el iphone!!!

  • #011
    Enrique Dans - 10 Enero 2007 - 22:39

    Hola!! (desde Newark, hasta las narices de esperar mi conexión…) Contesto brevemente:

    1. Feeds incompletos: jamás lo haría, en cualquier blog mío siempre habrá feeds completos. Lo que pasa es que Blogger no para de hacer mamonadas con ellos, y eso de publicar los feeds cortados lo ha hecho en infinidad de ocasiones a pesar de que yo jamás he tocado esa opción. Menos mal que ya me estoy yendo…

    2. Jorge, poco más que Dell para mí. He estado realmente un día (el lunes llegué tarde y cansado, apenas llegué a bajar a cenar algo y echar unos dolarillos en una maquinita). Tenía varios actos de Dell organizados (la keynote, que me encantó, las dos mesas redondas y una recepción) y eso me dejaba unas horitas para pasearme por una exposición demencialmente grande, con lo cual me puse a buscar SlingMedia, de quienes había leído bastante y los quería ver, y me paseé por los tres sitios de exposición, pero bastante de pasada. Realmente hace falta más tiempo.

    3. La facilidad del proceso de refund de la licencia de Windows; no, no es nada fácil. El link que adjunto lo explica bastante bien, y el procedimiento es un coñazo que únicamente haces por puro apostolado de software libre y en plan “hacer un statement”, porque es una verdadera pesadez. Pero al menos existe, ¿no? Creo que en una marca que tiene una relación de dependencia mútua tan fuerte con Microsoft, es algo a valorar… dentro de un orden, claro.

    4. iPhone: mola mil. Pero realmente, con el día que tuve, no pude enterarme más que de pasada, y que queréis, cuando no me entero de algo porque estoy en otra cosa, mejor no comentar nada, ¿no? A estas alturas ya está muy bien analizado en un montón de sitios, y realmente, hasta que lo vea con más calma, no me veo con mucho que aportar… Me muero por saber como van a solucionar dos temas: la duración de la batería cuando lo uses con todas sus funciones en plan fuerte, y la distribución, que en USA han dado en exclusiva a Cingular… ¿seguirán esa misma política de exclusividad internacionalmente?? Porque si es así, ya sé quién lo va a tener en España…

    5. Coño… ;-)

  • #012
    Pedro Blanco - 10 Enero 2007 - 22:52

    Que guay!Aquello tiene que ser impresionante y encima conocer en persona a gente tan importante. Lo que aprendas cuentanoslo.

    Un saludo

  • #013
    Jorge Carabias - 10 Enero 2007 - 22:55

    Gracias por la respuesta Enrique.
    Buen viaje de vuelta.

  • #014
    Refused - 11 Enero 2007 - 09:29

    En España lo va a tener Movistar (El iPhone).

    A mi personalmente no me agrada demasiado, claro que a estas alturas ya medio planeta habra tenido poluciones nocturnas soñando con el.

  • #015
    Enrique Dans - 11 Enero 2007 - 12:05

    Pues yo no apostaría por Movistar en esto, fíjate, sino por unos de color rojo que en estas cosas han estado tradicionalmente más al loro, pero ya veremos. O a lo mejor ya se lanzan del todo los chicos de la manzana y lo lanzan como operador móvil virtual con el iPhone en exclusiva, eso sí sería un golpe en el mercado…

  • #016
    na8 - 11 Enero 2007 - 14:55

    Eso, eso!!! :-) Apple facturandonos todos los meses !!! Asi probamos una nueva compañia que en otros servicios (y productos) nos fascina y que esperemos no nos maltrate como lo hacen ya todas las que tenemos implantadas en España.

  • #017
    J.A. - 11 Enero 2007 - 19:55

    Lo de DELL me parece bien, aunque Windows sigue dominando el escritorio “por ahora” el día que fabriquen drivers en Linux para todos los cachibaches pues un Ubuntu o un Suse por ejemplo dan de sobra para un PC en Casa.

    Bueno también (e probado testeando el office 2007 meses) pues como dice Enrique va a ser un lio para los no “habiles” con la informática de usuario.

    digo esto porque al OpenOffice le faltan un par de cosillas para “poderle” la Microsoft Office, como un “outlook” tan usado para sincronixar dispositivos como PDA, móbiles, etc.

    Si DELL da la opción de NO adquirir el Windows (Vista debora recursos) pues una buena cosa, y por decir más en facilidad una Ubuntu vale, y por decir una “completita” la Suse – Open Suse son buena opción al que lo quiera.

    saludos tod@s,
    J.A.

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