El misterio del carrito abandonado

ImagenEs uno de los misterios que persisten desde el inicio de las actividades comerciales en la web: entender qué lleva a los clientes a pasarse períodos de tiempo relativamente largos escogiendo artículos en una tienda, para después abandonar en la pantalla de checkout, cuando lo único que queda es la formalización del pago y el envío. Seth Godin habla de ello en “Getting people to abandon carts“, como crítica a una tienda online que, además, se permite el lujo de “imponer condiciones molestas” a unos clientes que, de por sí, ya mostraban una inveterada tendencia a despedirse de su carrito “a la francesa”.

Recuerdo estadísticas pavorosas de tiendas online que superaban porcentajes de cincuenta por ciento de abandono o más en sus procesos de compra, y que se hacían cruces intentando entender la lógica que podía residir detrás de un fenómeno así. En el mundo real, los supermercados no están hasta los topes de carritos abandonados, y aunque se pueda alegar que en el mundo real no te sueles encontrar de repente unos gastos de envío o unos impuestos que no esperabas, también es verdad que en el mundo online no te encuentras de repente una cola de quince personas en la caja que te obliga a tomártelo con filosofía… El caso es que no encuentro los datos de cifras de abandono de carritos de compra que me habían mencionado, ¿alguien me ilumina con algunas cifras reales de tiendas de verdad?

El sentido común recomienda interfaces absolutamente sencillas, o incluso calculadores de precio final que muestren en todo momento al visitante la cantidad gastada, para evitar el “efecto susto” del cálculo final, pero resulta curioso que en algo que permite ensayos y pruebas con un resultado tan inmediato, haya tan poca información concluyente. Una mejora en ese porcentaje tiene, por supuesto, un impacto directo sobre la cifra final de ingresos de la tienda online en cuestión, pero no diría yo que hayamos experimentado tal mejora en términos agregados desde que empezamos a comprar en la red… Internet sigue siendo uno de esos barrios de mal aspecto llenos de carritos de la compra abandonados.

Según algunos investigadores, las causas más comunes esgrimidas para el abandono suelen ser:

  • Costes de envío inesperadamente elevados
  • Hábito de comparación o de simple búsqueda de información
  • Cambio de opinión
  • Guardar artículos para su compra posterior
  • Precio total inesperadamente elevado
  • El proceso de checkout es demasiado largo, farragoso, confuso, o requiere introducir demasiada información personal
  • Requerimiento de registro previo a la compra
  • Sitio inestable o poco fiable

¿Cuál es vuestra experiencia al respecto? ¿Tenéis tendencia al abandono de carritos de compra? ¿Tenéis una tienda online y lo sufrís directamente?

33 comentarios

  • #001
    Cabrit0 - 19 marzo 2006 - 14:26

    En el mundo real tambien se suele hacer lo mismo…y mucho!! pero no se deja el carrito entero sino el producto en la góndola.

    Por ejemplo si quiero comprar un televisor no lo llevo hasta la caja y luego me arrepiento de comprarlo sino que lo hago justo despues de verlo, verificar el precio y todo eso. Lo que sucede es que Online es mas facil y comodo llevarlo hasta el ultimo momento y luego dar marcha atras. En el mundo real tambien puedes hacerlo, pero si te puedes ahorrar la carga hasta la caja, pues mas que mejor.

  • #002
    Diego - 19 marzo 2006 - 14:39

    La razón es la primera que se apunta, la de los costes de envío. La mayoría de las veces los costes no aparecen claramente indicados en el proceso de compra. La mejor forma de saber cuanto te va a costar es hacer el carrito y simular el check in, porque de otra forma nunca queda claro.

    Esto es especialmente así en tiendas extrajeras, en donde no sabes si van a enviarte el producto a España ni cuanto te va a costar.

  • #003
    Germán - 19 marzo 2006 - 14:54

    En mi caso he dejado alguna vez un carro, con toda la compra hecha, en el supermercado. La razón: las colas y no tener tiempo para esperar en ese momento. Devolví al estante los alimentos perecederos, y horas después (pues realmente necesitaba hacer la compra), el carro estaba exactamente donde lo había dejado antes. O sea, que funcionaron las cookies, la identificación de usuario, y no tuve que repetir todo el paseo por el supermercado.
    Realmente molesta encontrar trabas en el último momento.

  • #004
    Francisco Jose - 19 marzo 2006 - 15:19

    Pues si, yo he abandonado alguna que otra vez el carrito de la compra, ¿los motivos?, gastos de envío no esperados que me incrementaban el precio a un nivel que más me valía comprarlo en la tienda (dispondría del producto de manera inmediata y me evitaría las preguntas esas de si llegará o no y cuanto tardará), también, porque la verdad, no entiendo como sin algunos intermediarios el precio sigue siendo tan elevado en algunos casos (casi no ahorras y lo que ahorras lo pagas prácticamente en los gastos de envío, por ejemplo, ultimamente recibo información de un 20% de descuento en el Easy Creator 8, pero al hacer cuentas veo que el ahorro es inexistente, si me lo envian no hay ahorro que merezca la pena, y encima las pegas que he mencionado anteriormente, y si no lo envían sino que me lo descargo no tengo ni manual ni cd ni caja y el ahorro tampoco es lo suficientemente importante como para que merezca la pena prescindir de manual y cd.

  • #005
    Antonio Delgado - 19 marzo 2006 - 15:19

    Opiniones totalmente subjetivas: A mucha gente le da corte dejar las cosas cuando estás en una cola del super y todo el mundo mira. Compras porque ves a la gente comprar y el impulso es mayor. La compra muchas veces es mas acto social que necesidad (sábado por la tarde en el C.C de turno)

    La compra online sólo funciona cuando de antemano sabes claramente la ventajas de hacerla. Las compras por impulso online sólo funcionan si una un colectivo o prescriptores es capaz de convencerte.

  • #006
    Berlin Smith - 19 marzo 2006 - 15:47

    El mío es simple: casi siempre es por fallos en la interfaz de compra. por ejemplo uno típico español es que no te acepta el número de NIF o de CIF y no sabes las razones. Aunque intentes engañarle, te da igual. Y abandonas.

    Otras veces no tienen la tarjeta con la que quieres pagar o saltas a una pasarela de pago de otro sitio y se te hace desconfiado o no familiar.

  • #007
    Diobioh - 19 marzo 2006 - 16:16

    Yo abandono carritos online fundamentalmente porque quiero saber los costes de envío y los plazos de entrega previstos. Cuando lo sé, a veces compro, y a veces no. En la mayor parte de los sites no hay forma de conocer los costes y plazos de envío que no sea simular una compra.

    DB.

  • #008
    muca - 19 marzo 2006 - 16:19

    Yo también abandono muchas comprars a medio hacer, muchas de ellas simplemente porque no tengo intención de hacerlas pero me veo obligado si quiero enterarme de si el artículo se envía a españa o de cuales son los gastos de envío. Además eso de ponerse chulo y exigir un registro antes de comprar no es cosa buena. También por culpa de lo complicado que es a veces enterarte de como va el proceso o porque cuando estás a punto de confirmar resulta que el método de pago que te exigen no te interesa en absoluto.
    De todas formas la compra online sigue teniendo un grandísimo problema (desde mi punto de vista), no hay un gran ahorro y para eso prefiero poder verle la cara al vendedor. Además las exigencias extrañas a la hora de devolver un producto son la caña; un ejemplo: me compro un multitap para la PS2 en electronicaweb, precio 13€. Llega, no funciona y la tienda me dice que para devolvérselo y que me lo revisen tengo que enviarlo por Seur sí o sí (24€ mínimo). Además si resulta que no está estropeado los gastos de devolución me los como yo. Lo mejor del asunto es que ellos no envían por Seur sus pedidos… Con cosas como esta ¿quién coño va a comprar online?

  • #009
    Dubitador - 19 marzo 2006 - 16:23

    Tambien he abandonado alguna vez una compra on line en el momento de entrar a matar y no pocas veces tan solo he hecho el proceso de seleccion tan solo para conocer cual sera el precio final real, porque ya me maliciaba que no seria tan bonito como parecia.

    Definitivamente, en las compras on line continuan usando el truco del almendruco de maquillar los precios reales, o sea no haciendo figurar el IVA, ni dejando claro a cuanto ascienden los gastos de envio, ni cual es el compromiso de tiempo de entrega.

    En una ocasion compre algo a Dell y me produjo negativa impresion la tardanza en la entrega y que el producto me llegara desde Irlanda.

    En general hecho de menos que en la venta on line se escatimen las imagenes del producto, o sea que estas no sean mucho mas ilustrativas que las que ponen en un folleto de los que te meten en el buzon.

    Y arriesgando error, me temo que aun la mayoria de la gente que se dedica a los negocios pertenece a una cultura pobre, o sea poco menos que nutrida en el pesebre de refranero, el cual, dicho corto y claro, es un compendio de la mezquidad.

  • #010
    Ezequiel Trivino - 19 marzo 2006 - 16:44

    Por mi parte he abandonado muchos carritos en el momento final de la compra en los procesos de comparación; es decir abro varias tiendas on line, llevo los productos que me interesan hasta la última pantalla, y al final me decido por una – por precio, tiempos de entrega, garantías, etc, y cierro las demás.

    Lo que resulta curioso – y viene al hilo de una anotación que hice hace unos días sobre la imagen de las empresas en internet – es la falta de disposición de las empresas a preguntarme a mí, al cliente, el por qué de esta conducta, algo que estaría encantado de decirles al igual que lo hago en este foro. En muchos casos yo ya he dado mis datos de email, etc y jamás de los jamáses he recibido una encuesta, etc para preguntarme por qué.

    Otro de los muchos misterios insondables del marketing on line

  • #011
    Dubitador - 19 marzo 2006 - 17:05

    Perdona que meta este off topic, pero en el fondo no lo es tanto.

    Aunque habria encajado mucho mejor en aquel otro post que dedicaste a los servicios de asistencia on line, creo que la calidad de la informacion que atribuyo al sitio y el hecho de que sean reos de tales practicas las mas aparatosas y “modelnas” empresas nuestras le otorgan calidad de comodin.

    http://infotelefonica.blogspot.com/

  • #012
    vergonzoso - 19 marzo 2006 - 17:28

    Lo poco que yo me he fijado, es que últimamente en Mercadona tienen muy controlado el tema de sacar los carros a la calle, porque además creo que si pasa algo incluso recae culpa sobre el supermercado. Y el carrefour de mi zona, tiene guardias jurado con Vespinos dando vueltas por el parking para que no nadie se los lleve ni los abandone.

    Un saludo.

  • #013
    swaze - 19 marzo 2006 - 19:45

    yo por ejemplo lo hago mucho, lo primero que hago es buscar varias tiendas online que vendan el producto que me interesa, prosteriormente he de realizar “medio proceso de compra” para poder ver el costo real del articulo, ver si me ocbran el iva o no (vivo en canarias), gastos de envio,etc.

    Pero es un proceso que por lo menso en mi caso, es tan molesto para la tienda ocmo para el posible comrpador, deberian tener una opcion que permitiese obtener el precio final, incluido gastos de envio e iva con una detallacion, para asi evitar este problema, de esa forma la gran mayoria de los procesos de comrpa serian finales.

    saludos

    swaze

  • #014
    Dubitador - 19 marzo 2006 - 20:21

    Luego de haber soltado alguna critica suelo recapacitar al atenuarse el instante de cabreo.

    Lo de hacer figurar, o no, el precio del IVA y los portes de envio tiene su aquel, puesto que basta con que algun pillin se salte el ponerlo para que sus precios parezcan mas atrativos y adquieran quizas alguna fraccion de ventaja durante ese instante de atencion que puede determinar una compra.

    Los precios son la clave de arco, porque lamentablemente nunca está claro qué es lo que realmente has comprado, puesto solo cabe aquilatarlo tras un tiempo de uso, y la devolucion en periodo de garantia suele acarrear fastidiosas gestiones y molestias por cuya elusion solemos pagar precios no triviales, como es el caso de muchos servicios cuyo producto es nada menos que la comodidad y la presunta garantia de acierto.

    Asi pues un precio digamos moderado puede atenuar el, por asi decir, estres respecto a la eventualidad de error o pifia.

  • #015
    zahorin - 19 marzo 2006 - 20:46

    Lo he hecho más de una vez, por diferentes motivos.
    Falsas ofertas, promesas incumplidas, falta de información, proceso largo, farragoso, con errores, complicado, etc.
    La última vez fue con ebay. Recibí un mensaje con oferta de vender el coche sin coste. Después de varios minutos introduciendo gran cantidad de información, (alguna la tuve que buscar), me encuentro que no era totalmente gratuito como afirmaban en su publicidad. No me gusta que me mientan. Ya he puesto en mi lista negra particular a ebay. Mi tiempo es valioso y no me gusta que me engañen.
    Incluso en los bancos, por Internet, también me he cansado de hacerles sugerencias de mejora, sin éxito alguno. Incluso han llegado a empeorar.
    Por ejemplo: en unoe me sucede a menudo que me sale un mensaje de error porque se me ha “olvidado” seleccionar de que cuenta quiero la información. Parece razonable. ¡Pero es que sólo tengo una cuenta con ellos! Cualquier programador novato sabe que esa incomodidad sólo cuesta una linea de programación para no incordiar al cliente.
    Yo sugiero a esas empresas que paguen a clientes “especiales” para que busquen errores y les informen de ellos a fin de mejorar su calidad. Es la mejor forma de corregir esos problemas. Y les saldría más barato que pagar a ciertas empresas por un marketing que después hace aguas por sus torpezas absurdas.

  • #016
    Miguel Rebollo - 19 marzo 2006 - 20:49

    Yo no suelo llegar al carro de la compra si no es absolutamente necesario. Como ya han comentado, cuando yo hago eso es porque los propietarios de las tiendas no se dignan a poner claramente el precio final: IVA y gastos de envío principalmente.

    Digo yo ¿tanto cuesta añadir esa información en una zona especial de la web? En los sitios serios es relativamente sencillo encontrar esta información. Los sitios malos no lo hacen. No sé si es por un mal consejo de algún “enterao”, por mala fe (para ver si cuela) o que realmente nadie les ha explicado algunas cosas elementales sobre comercio electrónico.

    Hay también algún sitio que merece poca confianza, que pe tide una transferencia por anticipado y cosas de esas. En estos casos mi actitud es: “si ellos no se fían de mi, ¿por qué me tengo que fiar yo de ellos?”.

  • #017
    Gorki - 20 marzo 2006 - 01:09

    Yo compro “con” Internet pero no compro “por” Internet.
    Me explico, si voy a comprar algo de precio, que necesita meditarse con calma, como un coche, una nevera, o cualquier otro artículo en los que hay que estudiar ventajas e inconvenientes. Investigo en Internet y a veces simulo su compra para saber su precio final, (iva y portes incluido), pero no compro, me sigue dando “yuyu” dar los datos en Internet y las compañías salvo que sean muy conocidas no me dan confianza.
    Al final me voy a un comercio y dejo que un vendedor de carne y hueso me de el empujón final en la toma de decisiones.
    De todas formas, la experiencia que tengo es que las “tiendas digitales” estan pensadas con los pies, van lentísimas y auyentan a los clientes potenciales.

  • #018
    mreina - 20 marzo 2006 - 08:02

    Mi experiencia de ama de casa:
    Yo he dejado el carrito vacio cuando he entrado en el super (eroski)y el ruido y las colas me disuadieron, lo dejé con momenda y todo, para recuperar la moneda tenia que pasear unos cuantos metros.
    He dejado el carro lleno cuando una vez hecha la compra la sola idea de vaciar el carro para pagar, volverlo a llenar para llegar al coche y arrastrar la compra hasta casa me ponian los pelos de punta.
    Hago la compra online, compro lo que necesito, no mas porque no veo nada que no necesite, con los “extras” (cosas que no necesito) que gastaria en el super pago los gastos de envio, si los hay,mi compra en el super de El Corte Ingles supera el precio para que me lo manden gratis.
    Viene un señor que me coloca hasta las cajas de leche y yo tan contenta…
    Ah, incluso no tengo ni que buscar productos “online” puedo pulsar y que me traigan lo mismo que el mes pasado, en un minuto desde mi casita.
    El Corte Ingles para mi es modelico en su servicio a domicilio, no solo en envio de viveres, tambien en otros muchos productos.

  • #019
    Miguel Roig - 20 marzo 2006 - 08:34

    Interesantes los comentarios.

    Sobre las tiendas online me gustaría tener la respuesta porque la aplicaría inmediatamente en mi tienda.

    Leyendo vuestros comentarios, coincido con todos pero no se el peso que darles.

    Considero que hay un porcentaje de carritos abandonados que son de usuarios que simplemente están navegando o quieren ver como funciona el asunto.

    En nuestro caso (películas) sabemos que los gastos de envío son la principal causa. Equivalen casi al coste de un DVD. En cada vez más casos son más caros los gastos de envío que un DVD. Estamos cobrando 5,99eu iva inc. Y eso que lo estamos subvencionando porque UPS nos sale para España entre 1 y 2 eu mas caros. Pero son los que menos incidencias nos provocan y sus sistemas nos simplifican muchas cosas. Aun así tenemos pendiente volver a estudiar SEUR.

    Los gastos de envío los mostramos por defecto para España. Hasta que el cliente no se ha dado de alta no sabemos su destino. Pero me apunto el permitir recalcular gastos con destinos distintos en la misma página del carrito. Debía haberse hecho antes. Lo teniamos, pero en otra pagina y no tan claro.

    Sobre la necesidad de registro. La única diferencia entre registrarse y terminar el pedido es elegir un password. En cualquier caso, el cliente tendrá que dar sus datos para hacer el envío. Pedimos los únicos necesarios. Quizás a alguna gente le incomode el password por la sensación de registro o de estar “abriendo una cuenta”. Vamos a repensarlo.

    El IVA lo tenemos siempre incluido en todos nuestros precios. Pero por vuestros comentarios creo que lo vamos a destacar más.

    Saludos,
    Miguel

  • #020
    Sigua - 20 marzo 2006 - 08:38

    Yo soy uno de esos que deja carros abandonados, pero con fácil explicación, veo un producto, lo quiero, no está disponible en Canarias, pero cuando vas a pagar, esas tiendas te ignoran por tu localización, y eso no me parece justo y los dejo. Vivo en Canarias, y no tengo porque pagar IVA 16%, que ya pago gastos de envío + IGIC 5%+ aduanas, o sea, que si aprovecho un tijeretazo, me sale más rentable ir a comprarlo en persona :S Deprimente. Un saludo

  • #021
    Miguel Roig - 20 marzo 2006 - 09:32

    Sigua, pues tu queja debe explicar porque nuestro % de pedidos es tan elevado hacía Canarias. Nosotros si quitamos el IVA en pedidos destino Canarias.

    Pero en cualquier caso, ahora estoy pensando que no lo mostramos hasta que has dado tus datos. Voy a acelerar lo de mostrar los gastos de envío lo más personalizados posible antes incluso de dar los datos de envío.

  • #022
    Gorki - 20 marzo 2006 - 09:52

    Las tiendas virtuales suelen estar muy mal montadas. Yo intenté comprar un monitor.
    No encontré un sitio donde dieran juntos los precios de los distintos monitores de 17″. Los monitores se agrupaban por marcas, Sony, Sanyo etc. y te tenía que apuntar en un papel el precio de los de 17″. Encima había que pasar por montónes de páginas a delante y atrás en webs lentísimas.
    Hasta que me aburrí, cogi el coche fui a Media Markt, (a 19 Km de mi casa), y en una sola estanteria teniían ordenados por tamaño y precio más 50 modelos de monitores. En 5 minutos compré uno, pagué y me lo lleve puesto.
    Toda la operacion desde que salí de casa, duró 3/4 de hora y tenía el monitor funcionando en mi casa.
    En la operativa de compra On-line, que no llegue a acabar, había perdido más tiempo, me hubiera costado más dinero y habrían tardado como poco una semana en recibir el monitor, corriendo riesgos al pagar y con las garantías.

    Nunca más he intentado volver a comprar nada por Internet, lo que no quiere decir que no vuelva a hacerlo.

  • #023
    jose luis portela - 20 marzo 2006 - 12:09

    Hola

    Yo sigo sin verla compra on-line para muchos retailers (food)y creo que no les compensa tenerla y me explico:

    1. Los costes de gestionar el pedido realizado alcanzan los 25 euros por carrito!!, y la mayor parte se lo lleva el realizar el picking del mismo
    2. Como el cliente no va a la tienda se pierde mucha compra “de impulso” que el cliente realiza al ir a un supermercado y que no la tenía pensado hacer.
    3 Ademas se pierde trafico de personas en los centros y por tanto tampoco se hace cross selling derivado hacia locales alquilados del centro: Tintorerías, bares, etc.

    Creo que el modelo sería valido para un negocio en el cual el 100% se vendiera a traves de la web, entonces la empresa se ahorraría muchisimo en los activos de las tiendas, y se podría invertir en centros de distribucion automatizados para hacer el picking de los pedidos.

    Un abrazo y saludos

  • #024
    mauve - 20 marzo 2006 - 12:20

    Yo también he caído y muchas más veces de las que he terminado comprando. La razón es simple, después de tanta historia te da por pensártelo otra vez y ves que no necesitas lo que estás pidiendo. El proceso es siempre demasiado largo, va contra la compra impulsiva…y bueno, ya de paso comparto la solución al problema, paypal…

  • #025
    Jose M Balaguer - 20 marzo 2006 - 12:44

    Estoy de acuerdo en que la mayoría de las veces abandono el carrito por sorpresas desagradables a la hora de pagar. No sólamente gastos de envio inesperadamente altos sino también por la desagradable sensación de que me están tomando el pelo:

    * Así, en el proceso de pago te añaden automaticamente un “servicio de compra garantizada” o similar que tu no has pedido y que no hace falta para nada (en “pixmania.es”, por ejemplo). Aunque habitualmente dicho servicio se puede eliminar del carrito también es cierto que dicha opción no suele ser nada evidente o con una jerga técnico-legal que parece indicar que dicho servicio es obligatorio.

    * También es habitual que durante el proceso de pago insistan en ofrecerte productos alternativos (siempre más caros) o complementarios (siempre aquellos que no tienen salida porque nadie los quiere y encima sin ningun tipo de descuento). Y, como antes, la posibilidad de negarte a aceptar dichas amables ofertas está invariablemente oculta o implica un dificultad añadida.

    Atentamente,

  • #026
    Acid - 20 marzo 2006 - 12:56

    Más que la razón número 1 (costes de envío elevados) mi opinión es que se introducen artículos en el carrito porque se quiere saber el precio total final. Que sería la rzón n√?¬ļ 2 (comparar).
    Vease un post que escribí:
    Radiografía de una compra
    http://labitacora.net/index.php?p=255

    No sólo se cobran portes, también un seguro, un cargo especial por pago contra reembolso y el IVA que normalmente no se incluye en el precio.
    Para comprar una cámara, usé 5 carritos y sólo compré en un sitio. Al menos introduje un 80% de abandono.
    Y lo hice porque es obligatorio el carrito!! En un supermercado real no te obligan a usar carrito: si vas a mirar o a comprar una sola cosa la puedes coger y preguntar ¿cuanto es el precio total si me lo llevan a casa? En Internet parece fácil poner el precio final pero depende de muchas cosas: el destino, si se paga contra reembolso… No estaría mal que te pidiesen el destino y la forma de pago una vez y a partir de ese momento te mostrasen el precio total real !!! Sin carros ni gaitas !!

    También creo que es un pánico de las propias tiendas de Internet que saben la competencia brutal que hay, que todo está a un click de distancia y por eso hacen lo del carrito, lo de registrarte y demás argucias… para mantener una relación con el cliente o visitante (CRM), avisarle de ofertas…

    Imaginemos que pongo una tienda que calcula los precios finales según la IP de donde la conexión. ¿sería un éxito? Posiblemente muchos se asustarían al ver el precio final y no verían las grandes ofertas donde yo soy el más competitivo. No puedo poner en todo el precio más bajo de toda Internet para dicho destino…

    Seguro que hay un témino medio: facilitar, pero pero a la vez atraer…

  • #027
    Gorki - 20 marzo 2006 - 14:03

    O el tendero es absolutamente franco commigo, o desconfío tanto que difícilmente puedo tener tratos con él.
    Hay tiendas que en los escaparates ponen los artículos sin el precio, o con la etiqueta dada la vuelta. Quieren que entres a preguntar. Yo de esas tiendas huyo sin entrar jamás.
    Precisamente lo que me gusta de los supermercados es precisamente que todo esta expuesto con precios y nadie acoseja.
    En Macro, que los precios viene sin IVA, me siento moleto y voy con la calculadora a todas las partes.
    Lo mismo ocurre en las tiendas virtuales. Si andan con semiengaños, (costes ocultos o problemas imprevistos), les abandonas.
    ¿Por qué compramos billetes de avión? Porque estamos absolutamente convencidos que Iberia no te va a engañar.

  • #028
    Pirx - 20 marzo 2006 - 16:23

    Contestando a Miguel Roig:

    Una idea sería vender paquetes de DVDs poniendo una oferta (atractiva) para compras de un número de DVDs que justifiquen gastos.

    También puedes poner una suscripción de un DVD a la semana o al mes. Si el cliente tiene banda ancha, podrías facilitar su derecho a la copia privada y permitirle descargar la obra enseguida. Cuando acumule cierto número de discos, les envías una caja con los soportes.

  • #029
    Leezard - 20 marzo 2006 - 19:00

    Siento el tono un poco amargo, pero me ha hecho gracia el comentario de Miguel Roig sobre los cambios q piensa introducir en el site… Miguel, recuerda q si los haces lo q conseguiras seran menos carritos abandonados, pero no necesariamente muchas mas ventas… el problema de la venta por internet es y sigue siendo el d siempre: costes logisticos y, al menos en Espanya, escasa diferencia de precios con el mundo real.

    Dar informacion de antemano puede reducir la frustracion del usuario, pero no soluciona el hecho de tener q pagar costes de envio y similares….

  • #030
    Beltran - 20 marzo 2006 - 21:37

    Casi siempre es un tema de gastos de envio y/o “hidden costs”. Es como si vas al Caprabo y la cajera te cobra un suplemento por uso de bolsas de plastico. La GRAN diferencia es que aqui es anonimo y que basta un ALT+F4 para dejar la cocacola otra vez en su lugar.

  • #031
    Miguel Roig - 20 marzo 2006 - 23:29

    Pirx, lo que comentas sobre las descargas depelículas me parece que es el futuro a medio-largo plazo. Pero ahora mismo las distribuidoras (+-= las productoras) no están en esa línea. Ni mucho menos. Hablas de descargas y se echan la mano al revolver.

    Respecto a hacer packs, o gastos de envío gratis a partir de un importe, me siento como estar ofreciendo una zanahoria al cliente como si fueran burros.
    Aunque me dicen que suele funcionar, estoy mas por intentar trasladar parte del margen al cliente con un descuento para esa compra o la próxima.
    Creo que de esa forma es más transparente, y todos somo conscientes que los gastos de envío existen. Despues de todo, que te lo traigan a casa tambien tiene su atractivo.

  • #032
    teresa - 21 marzo 2006 - 10:31

    Contribuyendo a la estadística: yo cuando abandono algún carrito suele ser por dos motivos; el primero, como han apuntado ya varias personas, es que no sueles conocer el monto de tu compra hasta el final, y el segundo, relacionado en cierto modo con el anterior, porque en ocasiones, sobre todo cuando los costes de envío sé que van a ser elevados, prefiero conservar los artículos en el carrito hasta que necesite más artículos y encargarlos todos en un solo pedido para que la realización de la compra me merezca la pena.

  • #033
    Netito - 24 marzo 2006 - 10:26

    Manejo los datos de un sistema de contratación de anuncios on-line. No hay gastos de envío y los precios se conocen desde la primera pantalla, cuando el cliente incluye el texto de los mismos. Aún así, hay una tasa de abandono del 25-30%. De esos abandonos, el 33% se produce antes de llegar al TPV, y el 66% en el mismo momento del pago… Nosotros también nos hacemos esa pregunta a menudo :)

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