La lógica dicta que cuando las cosas se hacen bien, salen bien, aunque los agoreros dijesen de todo y llamasen de todo al pobre Jeff. Llevo más de cuatro años usando en clase el caso Amazon. He visto de todo. En el 2000, los alumnos hacían la ola y daban palmas con las orejas. En el 2001 y 2002, miraban con desconfianza, y hasta el final de la clase, cuando sacabas la «transparencia mágica», permanecían escépticos y con cara de «no me creo nada». En 2003, ya vistos los primeros resultados positivos y la primera carta del American Customer Satisfaction Index, que situaba a Amazon como «the best score ever«, seguían mirando con ojos condescendientes y musitando eso de «flor de un día»… este último año, ya he vuelto a ver entusiasmo y ganas de lanzarse al parqué a ver si hay acciones a buen precio…
Muy bueno el artículo de Baquía al respecto. Revisa lo que tiene que revisar, menciona lo que tiene que mencionar, la evolución, los nuevos negocios (ojo al tema de la joyería, márgenes del 15% frente a los imperantes del 60% ó 100% del sector), el fenómeno de los Associates y el efecto Red… está francamente bien escrito.
