Enrique, aunque sea tu blog y todo eso, has hecho trampa, este post no estaba publicado el día 5, ha entrado ya en el día seis… mira que he mirado antes de las doce y no estaba… con lo que te gustan las estadísticas, ¿hay algun efecto de tráfico por ser impredecible a la hora de poner los post? ¿idem por el número de post? thanks ;-)

Analizando casos como el de Greenpeace vs Nestlé (http://bit.ly/cGc5Pv) puede uno darse cuenta de que el puesto de Community Manager no es para asignarlo a un ‘becario espabilado’. Se requiere de una persona con un elevado nivel de madurez y con experiencia en Comunicación.

El community manager tiene cabido sólo en grandes empresas que pueden permitirse una persona dedicada. En el resto de empresas, estas funciones son desempeñadas seguramente por el departamento de marketing, y en ese caso será la persona que lleva internet a la que le dirán lo de “vamos a crear una página en face….”o peor aún, se lo dirán a la agencia que subcontrate estas funciones. Con las cargas de trabajo y escaso conocimiento que los departamentos de marketing tienen aún del medio, posiblemente se le dedique poco tiempo y sea una función sin estrategias ni procesos claros… Creo que la función tenderá a fusionarse con el resto de actividades del área de internet…veremos cómo evoluciona: el tiempo lo pone todo en su sitio.

Estoy completamente de acuerdo con Miguel A. Tovar (comentario #004).
Un tema muy interesante, Enrique… Has resumido bastante bien las distintas líneas de opinión, pero (y corrígeme si me equivoco) no has compartido la tuya! ¿A tí qué te parece?

Enrique afirmas que: “Hablamos de un puesto que está siendo progresivamente incorporado por un número creciente de empresas”, en tu calidad de investigador y académico, según tu propia autocalificación, sería de agradecer, por el rigor que conlleva dichas distinciones que concretaras que se entiende por “un número creciente de empresas”… 1,2,…10.000, el 10%, el 20%, el X% de las empresas del Ibex… o simplemente intuyes… porque si es por intuición, la mía es que por el momento son muy poquitas y con muchas cautelas las que están incorporando la figura del CM.

Una cosa son las opiniones, las intuiciones, los deseos, y otra el rigor….

Ayer me quejaba de ver la palabra “Community Manager” en todas partes, sobre todo en artículos que intentan describir qué son y qué hacen. Soy una de ellos y como bien comentas en tu post, tienen que tener un poco de todo. Pero nunca le dejaría mi comunidad virtual a un becario por mucho sentido común que tuviera; los años de experiencia trabajando en comunicación y relaciones públicas dicen mucho y hay que saber tratar, además de con los usuarios, con los clientes, muchas veces púberes en esto del 2.0.
De todo lo que comentas, me quedo con lo último… no hay nada como la “pastilla roja” para conocer la verdad :-)

De acuerdo con lo del sentido común. Y “papo”. Se necesita mano izquierda para moderar grupos, para intervenir cuando es necesario, para ver cómo se desarrollan conflictos dentro de las comunidades, para saber cuándo para los pies a los participantes, pero, sobretodo, a los clientes que tienen que aceptar cosas que no les gusten.
Considero que es un perfil humano más que técnico: Comunicación + empatía + criterio + coherencia.

Como ya han dicho otros con anterioridad, “la voz de la empresa de puertas para afuera, la voz del cliente de puertas para adentro”. Y que cada cual le dé la importancia que considere oportuno.

Hola a todos/as!!
Creo que para desempeñar un puesto de estas caracteristicas no es necesario por obligación ser un becario, ni diplomado,etc. Cualquier persona conocedora en el funcionamiento de Internet, miembro de Redes sociales, foros y con un espiritu dinamizador, dotes de creatividad y emprendedora tiene las cualidades necesarias para poder desempeñar ese puesto.
Por supuesto, es necesario conocer el funcionamiento de la empresa,sus objetivos y prioridades para poder hacer el trabajo.

Yo estudié Técnico Informática, no he trabajado en ninguna empresa como tal, me dedico a mi casa, mis hijos y “mi Internet”, actualmente tengo tres Blog´s funcionando sobre Educación y Cultura, me considero Experta en Comunicación digital, en continuo aprendizaje y evolucionando con las TIC.
Tengo un blog finalista en el Premio Espiral Edublog, hoy por cierto saldrá la lista de ganadores, cruzaremos los dedos.

Un saludo para todo/as

Para dinamizar comunidades virtuales yo no veo otra opción que comenzar a hacerlo e ir adquiriendo experiencia. De todas formas, esto es como todo en la vida: se precisa vocación y algo innato como la empatía, la diplomacia y el sentido común. Pueden establecerse unas normas estándar e, incluso, puede enseñarse la teoría, pero, como todo en la vida, sólo con la teoría no se llega al destino. Auguro que es una disciplina que se impartirá en el sentido docente y saldrán Community Managers “licenciados” , pero los que valgan para ello triunfarán y los que no valgan se irán quedando por el camino. Como todo en la vida.

Veo un problema claro, que presenta Enrique Dans de forma brillante por concisa y directa: la evidente y excesiva polisemia del término/puesto/perfil de community manager. Si es así, una de dos: o no se sabe qué es y cada uno defiende su definición (lleva el ascua a su sardina) o se insiste en todos los ámbitos y foros en qué es el community manager no sólo por dignificar ese puesto sino por hacerse ver y justificar puesto y sueldo a la vez. En el fondo, quienes defienden este puesto defienden también vitalizar y todo lo demás, pero a la postre, con tanta insistencia en reivindicar ese puesto/perfil, están cayendo en el push de siempre.

Para José Antonio Gallego #21

Cada vez hay más extraterrestres entre nosotros. ¿Pruebas? Te invito a que lo compruebes tu mismo. A que ¡Manda huevos!

Please, seamos serios, cuando se afirma con contundencia sin datos concretos es una falta de rigor, sobre todo de un “investigador”. Una cosa es que “algunas empresas” estén por la labor (tú eres un caso) y otra que sea un número creciente de empresas”.

Que muchas opiniones en la Red es como el cava, mucha “burbuja”, mucha fuerza al momento pero como no te bebas enseguida… pues eso :-)))

Mi nombre es Raúl y soiy community manager de la red social para mayores de 40 SigoJoven.com. La verdad y por todo lo que he leído en este artículo, identificais su labor como un trabajo sacrificado cuando realmente no lo es. Es como estar conectado 24 horas al facebook o la red de tus amigos y comentar y charlar con gente con gustos parecidos.

Cuando notas que las cosas se hacen bien, que se crean grupos, que la gente está agusto en el espacio que le estás ofreciendo, te entran todavía más ganas de seguir trabajando y de hacer que la cosa crezca como la espuma.

Además, no sólo su trabajo consiste en dejar comentarios en perfiles, fotos o publicaciones, también tiene que controlar otros aspectos como la usabilidad del sitio web, estar al día de lo que se dice de tu empresa, las sugerencias de nuevas aplicaciones que se deberían tener en la red social o de otras que deberían desaparecer, reportes inapropiados de usuarios que interfieren en la comunidad, mejora en diseño y funcionalidad…

Debo decir que soy ingeniero y mucha gente piensa que esta labor sería más propia de alguien de periodismo o relaciones públicas ya que tiene más afinidad y don de palabra que alguien que nos movemos por números y códigos, sin embargo, ya que podemos dominar ambos temas, qué mejor que al trabajar en una empresa tecnológica poder aplicar lo que te dicen los usuarios en otro lenguaje basado en la programación. Si alguien me pide una aplicación y no sé de qué va o cuanto se puede tardar en realizarla, la respuesta seguro que no será la apropiada.

Lo dicho, mientras que uno sepa en qué entorno trabaja y en qué consiste la empresa online en la que trabaja, no hace falta carrera específica ni estudios de master, simplemente dos dedos de frente y saber tratar con la gente, sin necesidad de tener un don de lenguas.

El problema de poner al becario espabilao es que nunca sabes qué becario va a serlo hasta que lo sabes (pasado un tiempo prudencial) Entonces se le acaba el tiempo de la beca, y vuelta a empezar.

Tener un CM que no valga es una tortura… hay que estar siempre encima, arreglando sus desaguisaos y diciéndole cosas obvias. Acabas haciendo tú mismo su trabajo. Debería ponerse más atención de la que se pone en su selección, mantenerlo motivado y sobre todo formación si no la trae puesta o se informa por su cuenta. Luego se creen que el CM lo que tiene que hacer es decir cosas en Facebook y poco más… ¬¬

Excelente post :)

Hace poco escribí mis propias reflexiones sobre el social media y la figura del community manager, lo dejo aquí por si alguien lo quiere leer http://bit.ly/aLDPtG pero me quedaría con esto para deciros mi opinión:

Se habla mucho sobre los nuevos community managers o responsables de comunidad, ¿pero quienes son realmente? ¿hay que hacer carrera para poder llegar a serlo? Si no amas las redes sociales, si no amas cada nueva aplicación que sale y deseas probarla, si no te gusta estar en todos los medios informando, escuchando y respondiendo olvídate, no tienes alma de CM.

Personalmente pienso que el CM nace más que se hace…

Excelente Post :-))
Estoy totalmente de acuerdo con Esther Trujillo #30.

Un CM nace, pero también debe formarse, generar su propio criterio, saber de lo que habla y tiene entre manos.
La curiosidad, en mi caso, me hizo adentrarme en la gestión de medios sociales, y estoy formándome como tal.
Comparándolo con la carrera de periodista, puedes tener un título universitario, pero si no eres creativo, dinámico, intuitivo, curioso, emprendedor, y no estás dotado para la redacción, apaga y vámonos.

Ocurre lo mismo con el CM, nadie nace sabiendo, todo se puede formar, pero la diferencia entre un buen periodista y un no tan buen periodista es, entre muchas cosas, es la intuición y el sentido común, y con con eso, definitivamente, se nace.

Permitidme compartir con vosotros el siguiente recurso: http://www.communitystrategist.net/community-information/resources
Es una de las mejores páginas que conozco sobre el tema.

En la misma podéis encontrar el siguiente post: Community Manager Responsibilities and Goals http://conniebensen.com/2009/02/28/community-manager-responsibilities-and-goals/

Si bien es importante ir remodelando el perfil del CM, creo más conveniente y vital definir el perfil de una empresa y equipo a cargo que entienda el fenómeno de la Web participativa como una oportunidad, donde lo importante no solamente es definir un perfil de CM, sino más bien integrar los esfuerzos de las areas de la organización para que estos se vean reflejados en las comunicaciones en la Red, con mayor participación y transparencia que durante la era offline.

Vamos más alla del community manager señores.

Aunque el post no creo que pretenda ir más allá de una aproximación al state of art, algo superficial, de la figura del community manager debo reconocer que estoy prácticamente de acuerdo con todo su contenido; en particular con su aproximación un pelín descreída pero también acrítica… la actitud que a mí me hace reflexionar sin ponerme a la defensiva :-)

En todo caso, lo más gracioso después de leer los comentarios es comprobar el camino largo que nos queda por recorrer. No sé si los demás opinarán igual, pero tengo una sensación de inconcreción, de anticipación adaptativa que además de parecerme superatractiva también me produce cierto escepticismo.

Desde mi punto de vista como comenta #022 Juanma, lo polisémico del tema provoca que, por lo menos aparentemente, pueda ser al mismo tiempo un cargo para un gurú como para un junior espabilado.

Pero, ¿y si concretamos y lo reducimos a funciones/tareas/objetivos? En ese sentido, yo creo que en una empresa con un presupuesto respetable en marketing online tiene que existir una figura que se responsabilice del marketing y comunicación online de la organización, del que a su vez dependa (aunque casi siempre se trate de la misma persona) un gestor de la marca online, de quien a su vez dependería el Community Manager. Es decir idealmente el Community Manager se debería centrar en el control de la interacción de la marca en las comunidades online en las que ésta está presente (típicamente social media), potenciando la marca en esas comunidades pero sin definir la estrategia de marca online global (no sé si me explico). En muchos casos, una única persona desarrolla los tres cometidos, pero aún así me parece importante separar las responsabilidades (aunque sea en la mente del susodicho) para que no se den errores fáciles de evitar y sus acciones estén perfectamente alineadas con la estrategia de negocio.

También me ha llamado la atención el comentario #035 Javier, en lo relativo a que todas las personas de la organización interaccionan con la comunidad y sus actos tienen consecuencias (buenas y malas). Sin embargo, creo que confunde la función del Community Manager que en este caso sería la de guiar/gestionar las acciones de esas otras personas para que estén alineadas con su estrategia de gestión de la comunidad. Todas las personas de la organización serían entonces Community Actors (por eso son tan importantes las directrices corporativas en social media, aunque se suelan enfocar más hacia la restricción que hacia la potenciación).

Vaya ladrillo. En fin, feliz domingo… lo que queda ;-)

Saludos, Jaume.

http://www.solucioncrisis.com

Hola Enrique,

Te invito a que leas este post, si tienes tiempo y te interesa, sobre todo las referencias que recomiendo y la lista de lo que somos y no somos del vídeo. Sí estoy de acuerdo con lo que comentas de la evolución natural. Por lo demás es preocupante que se haya ‘downgraded’ o equiparado el ‘community manager’ al bloguero, por decirlo así, y sinceramente creo que hay bastantes posts sobre el perfil del community manager de hace bastante tiempo que definían y definen ya este rol. No entiendo por qué en España solemos tender a reinventar la rueda.

Saludos,

Elena

hola!!muy buen articulo!! y referente a ello, fanta ha sacado un concurso en el que buscan perfiles para realizar un curso de community manager con un socio fundador de tuenti. yo estoy ya en 4º de publicidad y me he presentado, porque considero que el community manager ha de tener una formación previa.
os invito a que os paseis a ver el video, que aunque no tiene una producción excelente, creo que la idea no esta nada mal. he tratado de reflejar de una manera cómica lo que podría ser la figura del CM.
Os dejo el link!! si os gusta votadme, y que no se lleve el curso alguien que no lo vaya a aprovechar!

el community manager recoge la opinión de los consumidores creando una nueva forma de relación entre la empresa y los clientes, a través del community manager empresa y clientes se integran en un nivel de igualdad en las nuevas redes sociales on line, disponiendo, cada uno, y compartiendo una información propia, diferente y relevante que puede beneficiarlos mutuamente.

Muy interesante el artículo. Es cierto, el Community Manager es el que se encarga de que la empresa esté dentro del entorno social digital. Es un profesional muy importante que se encarga de que la empresa esté presente en redes sociales y las comunidades virtuales, además, ayuda a posicionar de mejor manera a la empresa dentro del sector y establecer una comunicación directa con sus clientes potenciales y reales.

Creo que es tan variado el perfil de community manager, desde un mero graduado en ESO a un licenciado con posgrado experto en marketing. No existe una figura como tal “estándar” y cada empresa es un mundo. Lo peor…que suelen añadr tareas a una persona de la empresa para llevar las Redes Sociales.

Saludos

Fernando