¿Primero? No me lo creo :-)

Pues sí, un ejemplo más de que la ignorancia de las compañías a quienes les da de comer pasa factura. Gracias, Internet.

El personal de pista se pasa el video de youtube por el forro de los cojones.
Los torpes fueron ellos por facturar las guitarras, las guitarras las tendrían que llevar en cabinas. También podrían haber facturado un arcon rugerizado para que no se le jodieran las guitarras.
Lo de poner videos en youtube con quejas esta bien para que se le pase a uno el cabreo. Es cono mandar una queja al defensor del pueblo, que no vale para nada pero hace que a uno se le pase el cabreo.
El problema es que los pobres, la masa, esta condenada a tener unos servicios de mierda, porque no se miran los servicios, se miran los costes, y al personal se le paga mal y está de mala leche y la paga con los clientes.
Si tienes pasta te puedes ir en jet privado y te tratan de putamadre. La calidad de servicio sube con la pasta que pagas, no dollard, no music.

#2, Kiki, con perdón, mis cojones.

Tengo cinco guitarras, algunas de ellas incunables. Yo no tengo porque asumir la incapacidad de la gente con la que vuelo. El personal de tierra puede estar todo lo puteado que quiera pero el responsable último es United. Si están cabreados porque les pagan poco, que protesten a sus sindicatos o que cuelguen al patrón del pino, pero que no jodan a terceros.

Y si el video les importa tres cojones al personal de tierra, si viene la United y pone cámaras ocultas y les pilla y les pone en la puta calle (que es lo que deberían hacer, inmediatamente después de investigar internamente si sus empleados son unos psicópatas o si realmente están muy descontentos con la compañía) ya verás si el video les importa o no.

Hay mucho margen de mejora en la prestación de servicios. Yo trabajo en temas de personalización, que básicamente viene a ser democratizar de manera efectiva en coste servicios antes solo disponibles a la élite. Se puede ajustar costes sin dañar el servicio, y si lo vas a hacer, que sepas que el tema antes o después te va a estallar en la cara.

Este tipo de resignación de “A los curritos siempre nos darán por el culo” es lo que hace que efectivamente, nos den siempre.

Después de leer esto, yo no estoy seguro que “los procedimientos de manejo de equipajes en United no sean mejores ni peores que los de otras aerolíneas”. Hace un par de meses volé desde Sydney a Alice Springs por Qantas. Al igual que los integrantes de este grupo, yo también estuve mirando como el personal de tierra de Qantas cargaba las valijas desde mi ventanilla. Sin embargo, a diferencia de los de United, podía ver como estas personas se preocupaban por hacer bien su trabajo, colocando cuidadosamente las valijas en la cinta, deteniendo la cinta para que las valijas no se amontonen (y hasta se caigan) antes de que la persona que estaba en la bodega las pudiera acomodar, acomodando unas zapatillas que un loco había simplemente atado de los cordones a la valija, y hasta confortando a un pobre can que parecía asustado.

Gracías Enrique.
Más alla de la discusión sobre la buena o ¿mala? publicidad a United, en mi caso he pasado 4 mínutos disfrutando de una canción pegadiza, y una forma de contarlo divertida y fresca.
Conclusión: es bueno escuchar música sin pretensiones y ¡vete a Nebraska en coche!

#6 Lo que seguro que no les daña es que les dejemos hacer con alegría.

Para mi el fondo de lo que plantea no es el caso de la guitarra en concreto sino la cuestion de que ahora todo se puede propagar a una velocidad y con un calado antes jamas pensado, por un lado y por el otro cual va a ser la reaccion de las empresas ante este nuevo escenario.

Para mi hay dos factores que hace que esto sea posible, por un lado internet y por el otro que ahora todo el mundo lleva encima un dispositivo que es capaz de grabar y sacar fotos.

Las preguntas que me planteo son: ¿Cuales son los factores que determinan que porque algunos videos, post, fotos, etc que se sube en internet de repente puede alcanzar una difusion increible o por el contrario quedar en el anonimato?. ¿Cómo van a reaccionar ahora las empresas ante esta nueva forma de ser atacados? y la ultima ¿Se podrán hacer montajes simplemente para dañar a una compañía?

saludos

Interesante reacción: la canción. Me gusta es forma de responder además de las reclamaciones. La cuestión no es si la guitarra tiene que ser o no facturada. Lo que tienen que advertir es que el trato a los equipajes va a ser lo que realmente es: fardos de paja. ¿Así tendría que ser el trato esperado? Si nos limitan el uso de pequeñas malestas en cabina ¿qué hacemos? Lo que he visto ponerse de moda es facturar por otras vías.
Creo que, en general, los servicios de las LLAA son cada vez más penosos. Espero que la tecnología nos lleve a aparatos cada vez más rápidos y a que se generalicen los proyectos como el AVE.

Y lo peor de todo es la mala imagen que le está dando a la compañía el video que ha realizado.
Deben rectificar lo antes posible y ofrecer un tipo de solución para que no le afecte más y podamos ver un caso de Dominos Pizza.

http://blog.closemarketing.net/index.php/2009/07/09/no-responder-una-queja-te-puede-salir-caro/

ok no he dicho nada, parece ser que en EEUU sí existe ese empleo dentro de las compañias aereas, es el Ramp Service. Por cierto United busca un puesto de esto en Baltimore :-P
http://ual-pro.taleo.net/careersection/ramp/jobdetail.ftl

#18 Efectivamente, la empresa que carga las maletas, las transporta desde el avión, las coloca en las cintas, etc. no son de la compañía. Son personal de otra empresa que está en el aeropuerto trabajando para multitud de aerolíneas distintas. A veces hay varias empresas y cada una se ocupa de un grupo de aerolíneas…

En cualquier caso, facturar un instrumento musical como una guitarra es jugar a la ruleta rusa al revés (con todas las balas menos una… :))

Las posibilidades que ofrece Internet para publicar una “pataleta” y desahogarte es una gran cosa y que tiene utilidad siempre que se sepa aprovechar. La típica frase de muchas empresas del tipo “una queja es una oportunidad de mejora” se queda casi siempre en una frase más para la galería. Como cliente-usuario, publico de vez en cuando en mi blog posts “pataletas” que por una parte, me ayudan a que se me pase el cabreo como comentaba #3 y que a veces me dan alguna satisfacción al comprobar las visitas que tienen o encontrar que una crítica mía aparece por encima de la página corporativa de la marca o empresa a la que critiqué… :)

Ya van por más de 8 millones y medio de visualizaciones del video en youtube.