etiqueta: airlines

Emirates customer service on Twitter

El nuevo estándar de servicio al cliente

Un pequeño intercambio de mensajes directos a través de Twitter con el servicio al cliente de Emirates me lleva a darme cuenta de que lo que hace no mucho tiempo considerábamos excepcional, ser capaces de dirigirnos al servicio al cliente de una compañía a través de la red social que
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IMAGE: Dmitry Guzhanin - 123RF

¿Volarías en un avión sin pilotos?

Una encuesta realizada por UBS entre 8,000 pasajeros de aerolíneas revela que un 54% de ellos se negarían a volar en un avión completamente autónomo, incluso aunque eso conllevase que el vuelo fuese más barato. El estudio afirma que los aviones autónomos podrían resultar en ahorros para las
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Gestionando limitaciones

Ayer pasé muchas más horas dentro de un avión de las que resulta recomendable pasar – once entre Madrid y Dallas, y otras tres hasta Detroit, donde estaré hoy en el North America International Auto Show (NAIAS), invitado por Ford – lo que tradicionalmente equivalía a reservar prácticamente un
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Iberia logo

Iberia y sus Martínez

Ayer, por enésima vez, un vuelo con Iberia se convirtió en una maldita pesadilla. Y no, no escribo sobre ello para “dar las quejas”, no me dedico a eso. No se trata de una simple pataleta, aunque sin duda ayer saliese del avión con ganas de comerme el hígado de alguien. En realidad, escribo por las
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No robots allowed?

El gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, ha dictado una ley que prohibe expresamente el uso de bots para la adquisición de entradas de espectáculos online, una práctica que amenazaba con convertirse en común: los revendedores esperaban a que las entradas de un espectáculo determinado con alta demanda prevista se
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Samsung y la gestión de crisis

Mi columna en El Español de esta semana, titulada “El precio de un error“, está inspirada en el momento en que, al inicio de un viaje en avión el pasado miércoles, me encontré con una variación en los ya prácticamente familiares avisos de seguridad, esos que cuando vuelas con relativa
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Si quieres evaluar una compañía, mira sus pantallas

El pasado 8 de agosto, Delta, la segunda aerolínea más grande del mundo, se vio obligada a cancelar más de dos mil vuelos. Cientos de miles de pasajeros tirados en aeropuertos, pérdidas millonarias, y problemas acumulados con retrasos y cancelaciones adicionales que persistieron
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Evolucionando las percepciones de la economía del compartir

Lufthansa comienza a anunciar sus vuelos dentro de la plataforma de Airbnb, en un movimiento destinado a generar mayor ocupación en unos vuelos que en toda la industria han experimentado un notable descenso. Las aerolíneas en general llevan un cierto tiempo disfrutando de
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Probando la WiFi en un avión de Iberia: una mala experiencia

Ayer tuve por primera vez la ocasión de probar la conexión a la red durante un vuelo de Iberia, en un Nueva York – Madrid. El momento no pudo ser más oportuno: me tocaba escribir las conclusiones finales de una clase online con mis alumnos del IE Brown Executive MBA,
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