Me ha gustado (gracias, Andoni) la reacción de ASUS, la empresa taiwanesa creadora del EeePC (las tres “e” son de “Easy to learn, Easy to work, Easy to play”) ante la evidencia de que un gran número de compradores del dispositivo estaban manipulándolo para ampliar su memoria RAM o añadir determinados conectores, para lo que se veían obligados a romper una pegatina de “warranty void if removed”. En lugar de hacer lo que la pegatina dice, anular la garantía ante toda evidencia de manipulación, han hecho justamente lo contrario: publicar una nota de prensa en la que anuncia una mejora de la garantía, que cubrirá en lo sucesivo toda modificación razonable del producto realizada por sus propietarios.
Concretamente, la frase empleada por ASUS ha sido:
“ASUS wishes to assure its customers that merely breaking or removing this kind of seal will not void the ASUS Limited Warranty. Although ASUS recommends that customers use ASUS-approved service facilities and components, ASUS is committed to honoring the terms of its Limited Warranty and making sure that its customers are free to make appropriate hardware and software modifications and upgrades, regardless of whether the service is performed by an approved facility, a non-approved service provider, or by the customers themselves. ASUS will replace the warranty label with a label to warn users that ASUS will not be responsible for the damage caused by improper hardware change.”
“Asus quiere asegurar a sus clientes que la ruptura o retirada de este tipo de sello no anulará la Garantía Limitada ASUS. Aunque ASUS recomienda a sus clientes que utilicen servicios y componentes aprobados por ASUS, ASUS está dispuesto a respetar los términos de su Garantía Limitada y asegurar que sus clientes sean libres para hacer las modificaciones y mejoras apropiadas en su hardware o software, sean éstas realizadas por un proveedor de servicios aprobado, por uno no aprobado, o directamente por el propio cliente. ASUS reemplazara el sello de garantía con otro que prevenga a los usuarios de que ASUS no será responsable por los daños causados por cambios de hardware inadecuados:”
Sin duda, un cambio interesante: en lugar de intentar “escaparse como sea y con cualquier excusa” de la obligación contractual que supone una garantía, ASUS decide animar a los clientes a que modifiquen su hardware, experimenten con él dentro de los límites razonables, y hagan aquellas modificaciones que estimen oportuno hacer para mejorar su uso del producto. Con ésto, ASUS apuesta por el desarrollo de un ecosistema de modificaciones que, documentadas en foros y blogs, convertirán el producto en algo mucho más grande de lo que originalmente era. Una práctica que veremos mucho más en el futuro, y de la que muchas otras marcas seguramente aprenderán. ASUS no es el primero que lo hace, no hay más que recordar lo que Neuros planteaba con la mayoría de sus productos, pero sí se apunta un importante punto con la estrategia.
ASUS ha dado un paso hacia lo que podríamos empezar a llamar “hardware libre”. Y con ello, ha hecho su producto mucho más atractivo de lo que originalmente ya era de por sí.






11.12.2007 a las 12:47 Permalink
[...] es lo que ha hecho Asus. Toma paso al [...]
11.12.2007 a las 13:11 Permalink
[...] Enrique Dans cuenta como TIENE que ser una garantía con las Asus EEEPC Posted by martinoso Filed in Uncategorized Tags: garantías, iphone [...]
12.12.2007 a las 01:45 Permalink
[...] de entrar en su blog (como todos los días) y ha publicado un post sobre lo que le envié, “ASUS redefine el concepto de garantía“, en el que incluso ha tenido el detalle de nombrarme: Me ha gustado (gracias, Andoni) la [...]
12.12.2007 a las 14:33 Permalink
[...] un mundo en el que el software libre está cada vez tomando más posiciones y en el cual el cliente pasa a ser el que promueve los cambios, el marketing online debe trabajar en el mismo sentido. Los clientes [...]
20.12.2007 a las 13:03 Permalink
[...] El Blog de Enrique Dans me llega esta noticia que me ha dejado [...]
21.12.2007 a las 22:45 Permalink
[...] que creía que era un locura o deseo personal se va tomando en consideración por otros. La Cofa. Enrique Dans. Arduino. Alejandro Rivero [...]
08.02.2008 a las 17:35 Permalink
[...] que algunos fabricantes de electrónica parecen haber tomado el camino de hacer más permisivas sus garantÃas, la sombra de nuevas y avanzadas cláusulas se acerca al mundo del [...]
24.03.2008 a las 21:38 Permalink
[...] Parece que las empresas quieren controlar lo que hacen los usuarios con sus productos, otras en cambio fomentan todo lo contrario. [...]
26.03.2008 a las 12:30 Permalink
[...] Parece que las empresas quieren controlar lo que hacen los usuarios con sus productos, otras en cambio fomentan todo lo contrario. [...]
06.04.2008 a las 20:28 Permalink
[...] por el que le sacaron la cabeza puede que ni siquiera sea una parte nueva; por último muestra la contrapartida liderada por Asus con su EeePc, quien alienta y sigue cubriendo con su garantía a quien quiera hacerle [...]
28.08.2008 a las 07:40 Permalink
[...] Enrique Dans cuenta como TIENE que ser una garantÃa con las Asus EEEPC Posted by martin santos Filed in telefonÃa [...]