Dos senadores demócratas norteamericanos, Amy Klobuchar y Jay Rockefeller, proponen una ley, la Cell Phone Consumer Empowerment Act of 2007, destinada a proteger a los clientes de los abusos de las operadoras de telefonía móvil (vía Slashdot, The Consumerist).
La ley exigirá a los proveedores de telefonía móvil que pongan a disposición de los clientes información clara y sencilla acerca de sus servicios y de los cargos que cobran a sus clientes completamente desglosados antes de que éstos firmen un contrato, además de una ventana de treinta días durante los que el cliente podrá rescindir el contrato sin penalización alguna, y unas condiciones más flexibles para las rescisiones posteriores (prorrateo de la penalización en función del tiempo transcurrido o posibilidad de rescindir completamente el contrato si el servicio no era satisfactorio). La ley solicita además a la FCC que investigue la legalidad de la práctica de suministrar teléfonos exclusivos para un operador determinado, que requieren a los clientes la compra de otro terminal si quieren cambiar de proveedor de telefonía.
Las palabras de la senadora Klobuchar no dejan lugar a dudas acerca del espíritu de la ley:
“The rules governing our wireless industry are a relic of the 1980’s, when cell phones were a luxury item that fit in a briefcase instead of a pocket. Early termination fees are a family budget-buster; families should be able to terminate service without outrageous fees; know if their cell phone will work on their drives and in their home and office; and understand what to expect in their monthly bills once you pile on charges and fees. It’s a simple matter of fairness.”
“Las reglas de la industria de la telefonía móvil son una reliquia de los 80, cuando los teléfonos móviles eran un lujo que se llevaba en un maletín, no en un bolsillo. Los costes por cancelación anticipada son una pesadilla para los presupuestos familiares, las familias deberían poder cancelar un servicio sin pagar multas elevadísimas, saber si su teléfono funcionará en su casa, en su trabajo y de camino a ambos, y entender lo que pueden esperar en su facturas mensuales tras acumular en ellas cargos extra y tarifas de todo tipo. Es una simple cuestión de justicia.”
En España, la situación no es mucho mejor. Mes tras mes, por ejemplo, veo facturas teóricamente inofensivas en función de las llamadas realizadas convertirse en agresivos dinerales por el impacto de cosas como Emoción, un servicio que jamás solicité y que no tiene ningún sentido aplicado al terminal BlackBerry que utilizo, un cargo cuya sola existencia supone un abuso que debería ser motivo de denuncia. O duplicidades en el cargo del servicio de BlackBerry, u otras irregularidades que convierten el momento de mirar la factura en una tarea no apta para cardíacos. Las compañías de telefonía móvil suministran facturas cuidadosamente desglosadas y que pueden consultarse con anticipación en la red, pero esconden los importes tras una barrera de decenas de ofertas diferentes en función de que la luna salga por la constelación de Capricornio. Con estas prácticas, las operadoras demuestran una vocación por el oscurantismo y la falta de transparencia que convierten a los clientes en víctimas que esperan ver aparecer el rejón de muerte escondido en algún lugar de la factura, una permanente demostración de desconsideración que en nada beneficia lo que debería ser una relación normal entre un cliente y su operador de telecomunicaciones. Veremos si este desarrollo legislativo en los Estados Unidos se convierte de alguna manera en un aviso a navegantes en mercados como el nuestro.
08.09.2007 a las 20:05 Permalink
Las operadoras de telefonía móvil, la transparencia y el abuso…
Dos senadores norteamericanos, consiguen la aprobación de la Cell Phone Consumer Empowerment Act of 2007, una ley destinada a proteger a los clientes de los abusos de las operadoras de telefonía móvil. La ley exigirá a los proveedores de telefonía…
08.09.2007 a las 20:19 Permalink
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