Siendo Pontevedra, no esperaba menos. Pura envidia….

Nese balneario casei eu. E non me arrepentín escolla.

En ese balneario me casé yo. Y no me arrepentí de la elección.

Hola Enrique,

Últimamente no tengo tiempo casi n i de dormir, pero siempre que puedo me paso un rato a ver lo que cuentas.

Lo que no entiendo es como te sorprende la reacción del Hotel, si eres asiduo me sorprende aun más y si conocen tu trabajo muchísimo más. Hace unos días es probable que el nombre del hotel no lo conociera mucha gente, después de ponerte el té, que no creo que sea más caro que un anuncio en el periódico, este hotel ha sido visto por todo el tráfico de tu web y recomendado por una persona bastante influyente, jejeje, ¿crees que no ha merecido la pena para el establecimiento tener esos pequeños grandes detalles?

Gracias por escribir

Un saludo

¿casualidad o detalle? No parece quedar muy claro, si son dos paquetes de cortesía y hay tres opciones de infusiones bien podría ser casualidad. Además, y por lo que cuentas, son al menos tres personas: la camarera del desayuno, la persona de la tienda y la persona del servicio de habitaciones. ¿Tú crees que todos están tan coordinados? ¿En el sistema informático del hotel se podrá censar esa información para que todos la consulten? En fin, que me parece casualidad. Que disfrutes la estancia. Territorios privilegiados visitas.

Lo que cuenta son los resultados y el caso es que Enrique está sorprendido y satisfecho. Los motivos no me parecen tan importantes. Sobre los detalles con los clientes en un hotel ya he escrito en alguna ocasión y me parece que los mejores son los inesperados.

No sé si en ese hotel de Mondariz la tienen, pero supongo que muchos conocen la bandeja de cortesía con calentador de agua, infusiones y tazas tan habitual en los establecimientos de alojamiento británicos, incluso en el más humilde y que en España parece una extravagancia, cuando el coste y mantenimiento son escasísimos.

Otra cosa es que en los hoteles a veces tienen detalles pero selectivamente, no con todo el mundo.

La prueba definitiva consistiría en ir a Mondariz y repetir la jugada a ver qué pasa.

No se… Pero han dado en el clavo, miles de personas se van a enterar que en el balneario de Mondariz miman a sus clientes.
Sigue así y pronto te pasara como a los jugadores del real Madrid (dicen que no pagan en ningún sitio), por lo menos en locales donde sean lectores tuyos, yo lo haría (no cobrarte), jeje. ¡Es broma! Te conozco un poco a través de tu blog y creo bien que no te vendes.
Un cordial saludo Enrique, leo casi todos tus artículos.

Para los que -como yo- cada vez que leemos aquí eso de CRM, y no sabemos de la jerga de los negocios (y escuelas asociadas), Wikipedia: “CRM (del inglés “Customer Relationship Management”), significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.”

Espero que, como tantas otras veces que he visto CRM por aquí, al fin esta vez no se me olvide.
Salud!

Pues Enrique, no se cuantos te leen pero justo estaba mirando balnearios para irme(irnos) unos dias a finales de febrero y me encuentro con tu post!

No se si acabaremos yendo alli pero lo cierto es que gracias a tu entrada he pasado de no conocer el balneario a tenerlo como una opcion mas.

Buah, teniendo en cuenta la cultura de management que hay en España me apuesto lo que sea a que vuelves al balneario mañana, y ni se acuerdan de tu cara, de lo que tomaste y de lo que te gusta.

Lo de la anécdota me lo imagino así: Peeeepe, súbele unos sobres de infusión al de la 405 que parece que le gustan!

-Oooido Cocina !!!

Tengo clientes que están preocupados por las ventas y les pregunto… ¿tú haces alguna acción de Marketing? y me responden … Marke keeee?

Pues imagínate si les digo… ¿tienes un CRM?

Me dirán: el coche tiene de todo SIP, ABS, ABM, RBT y su puta madre en siglas !!!

Hace unos post más atrás, hablabamos de la capacidad de google para crear entradas que no llegaban hasta un hotel directamente sino a “piratas” del marketing.
Dans ha puesto un ejemplo concreto y real. Y si que es CRM sólo y si lo ve el Hotel.
1. Llega Dans
2. Le tratan de forma personalizada.
3. Coincide que es profesor del IE y Blogger.
4. La empresa y el IE se dejan una pasta en el Balneario.
5. Lo que le pase a esos clientes esta en prioridad absoluta.
6. Dans publica el trato exquisito. El director, si es chino, lo pregonará entre todos sus empleados y jefes.
7. Como no den el mismo trato a los demás que lleguen al hotel, el concepto chino de oportunidad, dejará paso al mayor fracaso del hotel. Se publicará la miserable actitud del hotel.
8. Es CRM si lo quiere ver el Hotel. Sino, sólo oportunidad, como los portales de viajes de Google.
Sobre si la siglas hacen algo por ayudar, puede que no. Pero quien no tiene ideas geniales puede aprenderlas gracias a que se han formalizado en las escuelas de negocio.

Enrique, este ejemplo que has compartido con nosotros, ilustra cómo la tecnología no debe estár reñida con el buen tratato y excelente servicio.

Los que trabajamos en el ámbito tecnológico estamos acostumbrados a recibir todo tipo de críticas sobre la ausencia de humanidad en las nuevas tecnologías.

En este caso, el hotel ha sabido combinar la tecnología (atención a clientes con el CRM) y el servicio.

Ziodor:
Esto me recuerda hace unos años trabajando en un club de golf y se celebró un campeonato de golf para jugadores Seniors(de más de 55 años), los jugadores de fuera de mi ciudad dejaban sus carritos en el cuarto de palos donde yo trabajaba para no tener que transportarlos al hotel cada día y volver a traerlos al día siguiente. Esto era una cortesía del club que no se cobraba pero algunos dejaban propina. A uno de los jugadores , un señor de Madrid de bastante nivel golfístico lo atendí yo y tenía una voz peculiar bastante grave. No sé porqué pero al año siguiente se volvió a celebrar y llamó por telefono preguntando por mí y lo reconocí…
A él ese detalle de que lo recordara por su nombre le encantó e incluso envío una felicitación posterior al director por el amable trato recibido.
Soy de los que piensa que los detalles son importantes en el trato con el cliente.

Un saludo