En el mundo real tambien se suele hacer lo mismo…y mucho!! pero no se deja el carrito entero sino el producto en la góndola.

Por ejemplo si quiero comprar un televisor no lo llevo hasta la caja y luego me arrepiento de comprarlo sino que lo hago justo despues de verlo, verificar el precio y todo eso. Lo que sucede es que Online es mas facil y comodo llevarlo hasta el ultimo momento y luego dar marcha atras. En el mundo real tambien puedes hacerlo, pero si te puedes ahorrar la carga hasta la caja, pues mas que mejor.

En mi caso he dejado alguna vez un carro, con toda la compra hecha, en el supermercado. La razón: las colas y no tener tiempo para esperar en ese momento. Devolví al estante los alimentos perecederos, y horas después (pues realmente necesitaba hacer la compra), el carro estaba exactamente donde lo había dejado antes. O sea, que funcionaron las cookies, la identificación de usuario, y no tuve que repetir todo el paseo por el supermercado.
Realmente molesta encontrar trabas en el último momento.

Opiniones totalmente subjetivas: A mucha gente le da corte dejar las cosas cuando estás en una cola del super y todo el mundo mira. Compras porque ves a la gente comprar y el impulso es mayor. La compra muchas veces es mas acto social que necesidad (sábado por la tarde en el C.C de turno)

La compra online sólo funciona cuando de antemano sabes claramente la ventajas de hacerla. Las compras por impulso online sólo funcionan si una un colectivo o prescriptores es capaz de convencerte.

Yo abandono carritos online fundamentalmente porque quiero saber los costes de envío y los plazos de entrega previstos. Cuando lo sé, a veces compro, y a veces no. En la mayor parte de los sites no hay forma de conocer los costes y plazos de envío que no sea simular una compra.

DB.

Tambien he abandonado alguna vez una compra on line en el momento de entrar a matar y no pocas veces tan solo he hecho el proceso de seleccion tan solo para conocer cual sera el precio final real, porque ya me maliciaba que no seria tan bonito como parecia.

Definitivamente, en las compras on line continuan usando el truco del almendruco de maquillar los precios reales, o sea no haciendo figurar el IVA, ni dejando claro a cuanto ascienden los gastos de envio, ni cual es el compromiso de tiempo de entrega.

En una ocasion compre algo a Dell y me produjo negativa impresion la tardanza en la entrega y que el producto me llegara desde Irlanda.

En general hecho de menos que en la venta on line se escatimen las imagenes del producto, o sea que estas no sean mucho mas ilustrativas que las que ponen en un folleto de los que te meten en el buzon.

Y arriesgando error, me temo que aun la mayoria de la gente que se dedica a los negocios pertenece a una cultura pobre, o sea poco menos que nutrida en el pesebre de refranero, el cual, dicho corto y claro, es un compendio de la mezquidad.

Perdona que meta este off topic, pero en el fondo no lo es tanto.

Aunque habria encajado mucho mejor en aquel otro post que dedicaste a los servicios de asistencia on line, creo que la calidad de la informacion que atribuyo al sitio y el hecho de que sean reos de tales practicas las mas aparatosas y “modelnas” empresas nuestras le otorgan calidad de comodin.

http://infotelefonica.blogspot.com/

yo por ejemplo lo hago mucho, lo primero que hago es buscar varias tiendas online que vendan el producto que me interesa, prosteriormente he de realizar “medio proceso de compra” para poder ver el costo real del articulo, ver si me ocbran el iva o no (vivo en canarias), gastos de envio,etc.

Pero es un proceso que por lo menso en mi caso, es tan molesto para la tienda ocmo para el posible comrpador, deberian tener una opcion que permitiese obtener el precio final, incluido gastos de envio e iva con una detallacion, para asi evitar este problema, de esa forma la gran mayoria de los procesos de comrpa serian finales.

saludos

swaze

Lo he hecho más de una vez, por diferentes motivos.
Falsas ofertas, promesas incumplidas, falta de información, proceso largo, farragoso, con errores, complicado, etc.
La última vez fue con ebay. Recibí un mensaje con oferta de vender el coche sin coste. Después de varios minutos introduciendo gran cantidad de información, (alguna la tuve que buscar), me encuentro que no era totalmente gratuito como afirmaban en su publicidad. No me gusta que me mientan. Ya he puesto en mi lista negra particular a ebay. Mi tiempo es valioso y no me gusta que me engañen.
Incluso en los bancos, por Internet, también me he cansado de hacerles sugerencias de mejora, sin éxito alguno. Incluso han llegado a empeorar.
Por ejemplo: en unoe me sucede a menudo que me sale un mensaje de error porque se me ha “olvidado” seleccionar de que cuenta quiero la información. Parece razonable. ¡Pero es que sólo tengo una cuenta con ellos! Cualquier programador novato sabe que esa incomodidad sólo cuesta una linea de programación para no incordiar al cliente.
Yo sugiero a esas empresas que paguen a clientes “especiales” para que busquen errores y les informen de ellos a fin de mejorar su calidad. Es la mejor forma de corregir esos problemas. Y les saldría más barato que pagar a ciertas empresas por un marketing que después hace aguas por sus torpezas absurdas.

Yo compro “con” Internet pero no compro “por” Internet.
Me explico, si voy a comprar algo de precio, que necesita meditarse con calma, como un coche, una nevera, o cualquier otro artículo en los que hay que estudiar ventajas e inconvenientes. Investigo en Internet y a veces simulo su compra para saber su precio final, (iva y portes incluido), pero no compro, me sigue dando “yuyu” dar los datos en Internet y las compañías salvo que sean muy conocidas no me dan confianza.
Al final me voy a un comercio y dejo que un vendedor de carne y hueso me de el empujón final en la toma de decisiones.
De todas formas, la experiencia que tengo es que las “tiendas digitales” estan pensadas con los pies, van lentísimas y auyentan a los clientes potenciales.

Interesantes los comentarios.

Sobre las tiendas online me gustaría tener la respuesta porque la aplicaría inmediatamente en mi tienda.

Leyendo vuestros comentarios, coincido con todos pero no se el peso que darles.

Considero que hay un porcentaje de carritos abandonados que son de usuarios que simplemente están navegando o quieren ver como funciona el asunto.

En nuestro caso (películas) sabemos que los gastos de envío son la principal causa. Equivalen casi al coste de un DVD. En cada vez más casos son más caros los gastos de envío que un DVD. Estamos cobrando 5,99eu iva inc. Y eso que lo estamos subvencionando porque UPS nos sale para España entre 1 y 2 eu mas caros. Pero son los que menos incidencias nos provocan y sus sistemas nos simplifican muchas cosas. Aun así tenemos pendiente volver a estudiar SEUR.

Los gastos de envío los mostramos por defecto para España. Hasta que el cliente no se ha dado de alta no sabemos su destino. Pero me apunto el permitir recalcular gastos con destinos distintos en la misma página del carrito. Debía haberse hecho antes. Lo teniamos, pero en otra pagina y no tan claro.

Sobre la necesidad de registro. La única diferencia entre registrarse y terminar el pedido es elegir un password. En cualquier caso, el cliente tendrá que dar sus datos para hacer el envío. Pedimos los únicos necesarios. Quizás a alguna gente le incomode el password por la sensación de registro o de estar “abriendo una cuenta”. Vamos a repensarlo.

El IVA lo tenemos siempre incluido en todos nuestros precios. Pero por vuestros comentarios creo que lo vamos a destacar más.

Saludos,
Miguel

Sigua, pues tu queja debe explicar porque nuestro % de pedidos es tan elevado hacía Canarias. Nosotros si quitamos el IVA en pedidos destino Canarias.

Pero en cualquier caso, ahora estoy pensando que no lo mostramos hasta que has dado tus datos. Voy a acelerar lo de mostrar los gastos de envío lo más personalizados posible antes incluso de dar los datos de envío.

Hola

Yo sigo sin verla compra on-line para muchos retailers (food)y creo que no les compensa tenerla y me explico:

1. Los costes de gestionar el pedido realizado alcanzan los 25 euros por carrito!!, y la mayor parte se lo lleva el realizar el picking del mismo
2. Como el cliente no va a la tienda se pierde mucha compra “de impulso” que el cliente realiza al ir a un supermercado y que no la tenía pensado hacer.
3 Ademas se pierde trafico de personas en los centros y por tanto tampoco se hace cross selling derivado hacia locales alquilados del centro: Tintorerías, bares, etc.

Creo que el modelo sería valido para un negocio en el cual el 100% se vendiera a traves de la web, entonces la empresa se ahorraría muchisimo en los activos de las tiendas, y se podría invertir en centros de distribucion automatizados para hacer el picking de los pedidos.

Un abrazo y saludos

Estoy de acuerdo en que la mayoría de las veces abandono el carrito por sorpresas desagradables a la hora de pagar. No sólamente gastos de envio inesperadamente altos sino también por la desagradable sensación de que me están tomando el pelo:

* Así, en el proceso de pago te añaden automaticamente un “servicio de compra garantizada” o similar que tu no has pedido y que no hace falta para nada (en “pixmania.es”, por ejemplo). Aunque habitualmente dicho servicio se puede eliminar del carrito también es cierto que dicha opción no suele ser nada evidente o con una jerga técnico-legal que parece indicar que dicho servicio es obligatorio.

* También es habitual que durante el proceso de pago insistan en ofrecerte productos alternativos (siempre más caros) o complementarios (siempre aquellos que no tienen salida porque nadie los quiere y encima sin ningun tipo de descuento). Y, como antes, la posibilidad de negarte a aceptar dichas amables ofertas está invariablemente oculta o implica un dificultad añadida.

Atentamente,

O el tendero es absolutamente franco commigo, o desconfío tanto que difícilmente puedo tener tratos con él.
Hay tiendas que en los escaparates ponen los artículos sin el precio, o con la etiqueta dada la vuelta. Quieren que entres a preguntar. Yo de esas tiendas huyo sin entrar jamás.
Precisamente lo que me gusta de los supermercados es precisamente que todo esta expuesto con precios y nadie acoseja.
En Macro, que los precios viene sin IVA, me siento moleto y voy con la calculadora a todas las partes.
Lo mismo ocurre en las tiendas virtuales. Si andan con semiengaños, (costes ocultos o problemas imprevistos), les abandonas.
¿Por qué compramos billetes de avión? Porque estamos absolutamente convencidos que Iberia no te va a engañar.

Siento el tono un poco amargo, pero me ha hecho gracia el comentario de Miguel Roig sobre los cambios q piensa introducir en el site… Miguel, recuerda q si los haces lo q conseguiras seran menos carritos abandonados, pero no necesariamente muchas mas ventas… el problema de la venta por internet es y sigue siendo el d siempre: costes logisticos y, al menos en Espanya, escasa diferencia de precios con el mundo real.

Dar informacion de antemano puede reducir la frustracion del usuario, pero no soluciona el hecho de tener q pagar costes de envio y similares….

Pirx, lo que comentas sobre las descargas depelículas me parece que es el futuro a medio-largo plazo. Pero ahora mismo las distribuidoras (+-= las productoras) no están en esa línea. Ni mucho menos. Hablas de descargas y se echan la mano al revolver.

Respecto a hacer packs, o gastos de envío gratis a partir de un importe, me siento como estar ofreciendo una zanahoria al cliente como si fueran burros.
Aunque me dicen que suele funcionar, estoy mas por intentar trasladar parte del margen al cliente con un descuento para esa compra o la próxima.
Creo que de esa forma es más transparente, y todos somo conscientes que los gastos de envío existen. Despues de todo, que te lo traigan a casa tambien tiene su atractivo.

Manejo los datos de un sistema de contratación de anuncios on-line. No hay gastos de envío y los precios se conocen desde la primera pantalla, cuando el cliente incluye el texto de los mismos. Aún así, hay una tasa de abandono del 25-30%. De esos abandonos, el 33% se produce antes de llegar al TPV, y el 66% en el mismo momento del pago… Nosotros también nos hacemos esa pregunta a menudo :)