Una de las normas que dan en los cursos de telemarketing es colgar cuando aparecen ligones. Colgar con buena educación, eso si.
Es por eso por lo que se usa. Me libro de ellos en “cero coma”.

Yo dejo que me cuente su vida y cuando me dice el precio le digo que me llame cuando este a la mitad.

Yo publiqué el mencionado script anti-telemarketing ¡¡¡hace año y medio!!!

Enrique, con lo poco que escribo y no me lees…

El guión es muy bueno, pero no le llega a los talones al diálogo de la novela Lo mejor que le puede pasar a un cruasán de Pablo Tusset.

Al protagonista le llama una teleoperadora para “regalarle” una colección de CDs (pagando sólo chorrocientos Euros de gastos de envío) y termina tratándo de enrolarla en una secta.

Yo la primera vez les digo que no amablemente. Si insisten, simplemente digo:

“¿qué es lo que no has entendido? ¿la N o la O?”

Ninguno es capaz de insistir.

Enrique,

algunos llevamos usando este desde hace muucho tiempo.

Yo actúo según como me pille: les tarareo una canción, les pregunto qué les han traído los Reyes Magos, etc.

Puedo asegurar que las dos o tres llamadas que recibo al año son de compañías que aún no me “conocen”.

En mi caso es mas fácil, digo “No me interesa” y cuelgo, maleducadamente, los guiones del telemarketing se basan en que “colgar es una falta de educación” y nunca les dejarás con la palabra en la boca ..

Otras veces … les digo que me interesa muchisimo y que les paso con quien lleva esos temas en casa.

Les paso con mi niña de 5 años, le encanta hablar, y por telefono mas todavia … les pregunta … “¿y como te llamas?, ¿a que colegio vas? .. etc etc.

Algunos tardan muchisimo en colgar, ¿sabeis que en muchos CRM solamente puede colgar el supervisor?

Me ha encantado esta frase “un guión cuidadosamente estudiado”.

Cualquiera que haya trabajado en un callcenter, sabe que los guiones los escriben descerebrados que nunca han sido cocineros antes que frailes y que les brillan las suelas de los zapatos y las rodillas de tanta moqueta pisada.

Un simple “no me interesa su oferta” es más que suficiente. Para mí me vale y yo lo uso.

Hay campañas que hasta que no se marca en el ordenador la casilla equivalente a “el cliente ha escuchado todo” no se le da como perdido y se vuelve a llamar y a llamar hasta que el cliente escucha o hasta (lo más habitual) la empresa de telemarketing finaliza el contrato con la Matriz para llamar a clientes.

En mi callcenter tiene que colgar un Coordinador.

El organigrama descrito lo veo como más divetido que real y operativo. No creo que haya hablado con muchos callcenters, suena a club de la comedia o a radiotertulia, de hablado por ignorado.

Hola

El tema interesante de fondo en todo esto son las variables que podemos manejar en CRM que son dos:

INTENSIDAD INFORMATIVA:
* Numero de clientes
* Cantidad de información que puedo generar de ellos sin caer en la intrusión

NIVEL DE PERMISO:
* Hasta que punto me van a permitir utilizarla
* Posibilidad de desarrollo de Relación

Si quereis saber mas, os recomiendo este libro que en su dia me recomendó Enrique: “Permission Marketing” de Seth Godin que habla precisamente, del nivel de permiso que nuestros clientes y los canales que utilizamos para contactar con ellos nos permite

Un abrazo

Catsa ahora sólo trabaja para D+ y para la agencia tributaria en capaña. Y os digo una cosa, dan argumentos a los teleoperadores que luego son MENTIRAS!! y cuando un clt acepta una oferta, y ve que no se le ha aplicado… PORQUE NO EXISTE, llama cabreadísimo para darse de baja y se da cuenta de que suc ontrato es de 18 meses, y sino lo mantiene, sanción al canto!!.
Una vergüenza…

Perdéis el tiempo porque yo he estado en telemarketing alguna vez, y os puedo asegurar que la gente que trabaja ahí está curada de espanto y que no les podéis afectar de ninguna manera. Si os inventáis un guión o cualquier otra cosa lo único que vais a conseguir es que luego cuando os cuelguen se tiren media hora riéndose de vosotros, comentando la jugada con los compañeros.
La realidad es que si queréis hacer algo contra el telemarketing la solución no es arremeter contra los trabajadores que están ahí porque no tienen más remedio, porque os puedo asegurar que los que trabajan en eso es porque no encuentran otra cosa y se están ganando la vida.
Otra solución muy sencilla es decir “no me interesa” y colgar. Es bastante más respetuoso y rápido que las cosas que estáis diciendo.

De todo esto ,solo puedo decir que, hay que dejarles trabajar y respetarlos,hacen lo que les dicen que hagan y pensar que a lo mejor cualquiera de las empresas con las que trabajamos estén utilizando el telemarketing, precisamente para que sigamos trabajando.
Al fin y al cabo, todo se vende y se compra en esta vida.