Vaya palo, veamos que repercusión tiene esto en el mundo real (fuera de la blogsfera, me refiero :) )

:)

Yo por eso viaje con Renfe.., aunque también he tenido mis retrasones…

Sin embargo en Renfe, te devuelven un porcentaje dependiendo del retraso. Eso mismo deberían aplicar las aerolíneas, pero entonces sólo habría una que lo pudiera soportar.

Desde el 11S, no están en sus mejores momentos.

Lamento lo que pasaste, pero me da que estamos un poco indefendidos ante estos atropellos diarios. ( como consumidores de transporte)

Hechos: lamentable por completo lo que dices. Es pasarse al cliente por el forro. Pero me temo que no es exclusivo, ni mucho menos, de AE. Y lo más indignante de todo es que encima poco menos que te tratan de tontito. Reacción muy habitual, por cierto. Nunca me lo enseñaron, pero estoy convencido de que en las crisis hay que ser rápido y dar la cara. Que te la partan rápido, que luego es peor.

Influencia: Pues sinceramente, y ya lo hemos discutido, lo de “No cabrees a un blogger” tampoco lo considero TAN importante. No cabrees a un cliente, sea blogger o no.

Otra cosa que me gustaría ver más a menudo es buenas críticas sobre servicios. No es lo mismo decir “este producto hace A y B muy bien” (que alguna vez ocurre, y está bien) que decir “esta gente me trató fantásticamente bien y me ofreció cosas que no esperaba”. Además de que ocurre poco a menudo, nadie linka esas noticias sobre aspectos positivos. Y es algo que me fastidia. En Internet sólo se habla bien de Google, Apple y poco más. Cualquier empresita normal se busca y sólo encuentra rajadas sobre ella.

Bueno, ahora veo que también falla en su parte principal, porque en la informática es demencial:

http://mnm.uib.es/gallir/posts/2005/02/17/138/

http://mnm.uib.es/gallir/posts/2005/02/22/147/

Después de tanto tiempo prueba http://aireuropa.com :-)

Un poco sobre Air Europa:

Deberiais saber que AE tiene un departamento de quejas…son 2 becarios que tienen un procedimiento para resolver las quejas de los clientes. Hasta la tercera queja (y dependiendo de la naturaleza de la misma) no se dignan a contestar…con un modelo de carta, tipico bla bla bla. Por cierto que los becarios son casi siempre estudiantes Erasmus (mi impresion es que vienen engañados a hacer papeleo, eso de una aerolinea pinta muy bien desde fuera pero una vez aqui y delante de la montaña de papeles, como que no). Pues bueno, que son Erasmus…que no tienen ni pajolera de castellano la mayoria de las veces (lo se porque he conocido a mas de un@). Ademas, es que son la leche, les ratean la beca (400€ mensuales por trabajar 8 horas diarias) diciendoles que sin una tarjeta de la Seguridad Social nanai de la beca (tristisimo, verdadera explotacion laboral de estos pobres Erasmus, que parece cachondeo pero todos son alemanes o ingleses, con mas de dos idiomas…y que les toman el pelo como tontos, trabajo que ni locos lo cogerian los mallorquines, ellos ahi al pie del cañon, en fin).

A mi me paso una cosa curiosa con AE, como tambien soy bastante alto siempre pido ventanilla de emergencia. Pues en un vuelo el sillon estaba roto. Vale, me aguanto que tampoco es para tanto. Al segundo vuelo consecutivo lo mismo. Se lo digo a la azafata y me dice que lo siente muchisimo que tomara nota. Vale, me callo. La tercera vez, con un gripazo encima de muerte, deseando llegar a casa y descansar…otro sillon roto, tengo que pasarme un vuelo de mas de una hora sin poder recostarme porque detras iba una señora con un bebe. El vaso estaba mas que desbordado, no? Pues me pillo otro vuelo con mi novia y antes de entrar se lo digo: oye, que llevo tres seguidos con el sillon roto.
Adivinais cual era el problema que tenia mi sillon?

Como por aquel entonces sabia lo que habia (y no me consta que haya cambiado) pase de hacer la reclamacion, total, papel para la trituradora (veridico). Eso si, me he pasado a Air Berlin, mas barato y mas comodo (eso si en aleman).

Saludos.

Air Europa es lo ultimo que compro, sólo si no queda más remedio. Más de una vez, si la agenda lo permitía, he preferido esperar un par de horas para volar con otra compañía.

El motivo es que no tratan bien a los clientes. Dan la impresión de que les molestan, que trabajan a disgusto.

jajajjaja, muy buena la carta.

Me parece que los problemas con las compañías aereas son más que normales. Yo ya tuve este verano lo mio con Air Madrid y que si quieres algo, por que nadie de la compañía ha hecho nada por resarcir los periodos de espera, la mala atención recibida, por no decir nula, conexiones perdidas, etc.
La legislación al respecto tendría que endurecerse hacia ellas, ya que Air Madrid por ejemplo se vale de una clientela cautiva que al ofrecer pasajes a muy buen precio prefieren arriesgarse a tener que pasar un mal rato.
Saludos,

Impecable la carta.
A lo mejor, con 200 más como esa, te prestan atención (a ti, por ser el primero).
¡Qué país! ¡Qué empresas!

Un día Air Europa, como en el caso de Enrique Dans, otro Air Madrid, como explica Carlos Guardian, o como me ocurrió este verano a mí en un viaje a Costa Rica (http://www.lacoctelera.com/guso/post/2005/09/03/aaaa). Me da la impresión de que por muchas leyes que existan, poco hay que hacer ante la prepotencia de las compañías aéreas, cuando estas lejos de casa y con ganas de volver a casa. Perfecto que se reflejen este tipo de experiencias, es una manera de elaborar una lista de atropellos y de compañías nada fiables. Yo sólo me fío de Air France y de Lufthansa. ¿Alguien se atreve a elaborar una lista de compañías según su fiabilidad?

Con dos cojo…, las cosas claras y el chocolate espeso, que decían en mi pueblo.

Que Air Europa no cuente conmigo para ningún viaje. Fuera de mi lista.

Enrique, un 10 a este post.
Si todos hicieramos públicas nuestras quejas y no dejáramos que empresas con pocos escrúpulos y 0 orientación al cliente hicieran este tipo de despropositos, sin ser denunciadas, probablemente las cosas irían mejor.

Degraciadamente parece que el sector en el que nos movemos (las telecomunicaciones) está a la cabeza de las empresas que peor tratan a sus clientes según pude leer ayer en las noticias, pues encabezan el ranking de número de reclamaciones en las organizaciones de consumidores.

Muy bueno! Y muy bueno también lo de Spanair Oro! Este miércoles viajo a Madrid…mas dao una muuu buena idea!

Saludos!

saludos desde mexico una experiencia muy desgradable y una carta que me hace reflexionar en el sentido de cuantas veces “aguantamos” el mal servicio o el incumplimiento de lo ofrecido hariamos mejores proveedores ajercitandonos en ser observadores del servicio o bien que recibimos.

saludos

paco

No te quejes! Por lo menos no atentaron contra tu salud. A mí me suelen molestar en los oídos los descensos mal hechos (las llamadas “descompresiones”). Fue en AE, un día en que el piloto tenía prisa para ir al futbol o algo así: Yo creí que me quedaba sordo y miré al resto del pasaje y más de la mitad se estaban tapando los oídos y alguna señora estaba hasta gritando del dolor de oídos.
JuanJo, no les metas prisa a los pilotos, que nos dejas sordos.

Enrique….ya salis en las noticias!!!

Air Europa suspende su trayecto entre Shanghai y Madrid mientras negocia con Air Plus Comet

http://www.informativos.telecinco.es/air-europa/china/air-plus-comet/dn_18607.htm

A mi me la jugó Iberia “eliminando” una línea el día que volvía de un congreso, me dieron otro vuelo con escalas que, a la hora de cogerlo, cancelaron por “motivos operativos”. Un viaje de una hora pasó a uno de dieciseis. Más que una carta, hicimos una tira cómica:
http://ciencia-ficcion.com/humor/tira/tira.htm?r=85

Vaya faena !!!

Lo he colgado en mi blog !!!!

Solo quería agregar un comentario a esta campaña.

Visto este tema no me extraña que Airbus vaya a hacer los nuevos aviones para los vuelos a China, esos aviones de juguete que ya eran pequeños cuando lo de Aeropuerto-71 …

Alberto, en el comentario 3, ha hecho referencia a que Renfe devuelve parte del importe si se producen retrasos… eso será siempre que ellos consideren que hubo retraso.

Yo viajé a Valencia en un tren ALARIS el viernes 30 de Diciembre de 2005 en el tren que sale de Madrid a las 19.00. Ese tren llegó con 2 horas de retraso (tardó 5 horas y media cuando el horario dice que tarda 3 horas y media).
A bordo, el interventor informó a los viajeros que el retraso era debido a un tren estropeado que estaba situado delante. También recordó que podían presentar las reclamaciones en cualquier oficina de atención al viajero.

Días después cuando fui a presentar la reclamación, la chica que me atendió me dijo que “el retraso fue debido a causas ajenas a Renfe”. Según, Renfe, “alguien” cortó el suministro eléctrico de la línea y eso no era achacable a Renfe.

Me quedé a cuadros.

Naturalmente presenté la reclamación aunque dudo mucho de que vea ningún céntimo.

Ufff. Se ve que no has viajado de Buenos Aires a Madrid, por Iberia.

Las aerolineas, en general, vienen reprobando absurdamente sus exámenes de CRM.

Me parece un artículo muy bueno y creo que ya va siendo hora de que alguien informe seriamente de los abusos de las compañias aéreas (y lo pueda leer cuanta más gente mejor).
Si todo el mundo lo intentara, posiblemente, la gran mayoría de compañias aéreas se lo pensarían dos veces antes de jugar de esta forma con las personas.

Yo hace años que cuando pido billetes en la empresa (o cuando los compro directamente) tengo vetada a AE… Lo que me extraña es que Enrique la tenga en su “consideration list”….
Mis vuelos son nacionales, y por tanto con un riesgo menor, pero aún así hace tiempo que nunca AE

rucito, tu contestación está llena de sentido común. Te contesto: lo que me lleva a borrar a la compañía de mi lista no es, como comento en la carta, el hecho del mal viaje como tal. He tenido malas experiencias de viaje con otras compañías, y he tenido también experiencias anteriores con Air Europa (soy titular de su tarjeta de fidelización) y es verdad que nunca me habían funcionado tan mal. Si quisiera hacer una estadística, es posible, aunque no pondría la mano en el fuego por ello, que los indicadores de calidad de Air Europa no fuesen muy diferentes de los de otras compañías. Pero lo que me lleva a eliminar a esta compañía de mi lista no es, como te decía, el hecho, sino la respuesta al mismo, ese “no es mi problema”, esa actitud de “a mí no me diga nada, que yo lo subcontraté con otro”, eso de “a informarse y a protestar a otro lado”. Esa actitud de desprecio al cliente es lo que me lleva a escribir la carta, no el mal viaje experimentado. Iberia, por ejemplo, me ha tenido empantanado en el aeropuerto durante horas, pero al cabo de un par de días me ha llegado un e-mail pidiéndome disculpas y compensándome con veinte millas en mi tarjeta. ¿Suficiente? ¿Generoso? ¿Cicatero? No entro en esa discusión, sólo sé que me indica al menos el germen de una actitud completamente diferente.

no me gusta nada el tono del que escribe la carta…un puto chulo de mierda que se cree algo.

Bueno, es lo de siempre. Empresas que no valoran a sus clientes porque la sociedad no tiene adquiridos los valores de la competencia y la exigencia. No sé si se debe a que hemos vivido durante muchos años en un sistema político en el que por motivos evidentes no se podía protestar y la libertad (económica también) estaba muy cercenada.

Es lo que se ha comentado mil veces en este blog, la estrategia de vender lo que la empresa quiere ofrecer en lugar de lo que el cliente necesita funciona en un entorno de poca competencia y de poca exigencia. Funciona con la frustración de la gente.

Quizás se hace necesaria también una sociedad 2.0, centrada en el individuo y no en la colectividad, y en la que se valore a la gente por quien es y por lo que quiere.

Tal vez todo se resume en dos palabras, libertad y respeto.

Enrique, ya nos diras como consigues que Iberia te mande un mail en 48h pidiendo disculpas…? Eres platino? o tungsteno? o uranio?…

Yo tengo dos quejas puestas desde octubre y como si quieres arroz catalina.

Debieramos empezar un blog sobre cias aereas y como “darles caña”. Ya esta bien.

Muy interesante tu post Enrique. Espero que por lo menos alguna persona de la compañía lo lea y se le caiga la cara de vergüenza.

Imagina que si a tí, que viajabas en business, te han tratado así….. no quiero ni pensar que harán con los turistas.

Yo tengo vetada desde hace dos años a AE por algo parecido.

Un apunte: casi todas las aerolíneas se pasan su CRM por debajo de las alas.

Un saludo. Espero que tu clase haya ido bien.

Cualquiera que como muchos de los que escriben por aquí se vea en la necesidad de coger aviones de forma regular sabe de la diferencia entre la “teoría” y la “práctica”.

Para ir de Londres a Barcelona yo siempre vuelo con RyanAir por varios motivos: precio, rapidez y puntualidad.

Después de más de un año volando con RyanAir tuve sólo un problema un día. 25 vuelos, 1 problema. Creo que muchos de los aquí lectores firmábamos ya con cualquier compañía que nos garantizara este ratio :)

Un saludo.

Estupendo post. Ojalá cunda el ejemplo de no callarse.
Como opción personal me quedo sin duda con las low cost para trayectos dentro de Europa. Después de un montón de tiempo volando a Ginebra con EasyJet(desde que abriéron la linea directa desde Madrid) he tenido cero problemas. Al contrario: las únicas anecdotas con ellos son del tipo de un azafato con el día gracioso haciendo mimo callejero para explicar las medidas de seguridad en el avión (creo que es la primera y única vez que les hice caso). Al final se llevó un aplauso.
Y para volar a China (HK) nada como la Thai: el mejor servicio con diferencia (y si tienes problemas, que siempre surgen y yo los he tenido volando con ellos, se desviven por solucionarlos).

y yo que pensaba que aquí en Brasil las compañías eran malas…

A la vista de lo que se está hablando de Air Europa, miedo me da que el próximo destino internacional desde Zaragoza tras Frankfurt(Iberia) y Londres y Milán (Ryanair), sea a París, precisamente con esta compañía y además, para mayor inri, creo que subvencionada por el Gobierno de Aragón.

El artículo es bueno. Cambiaría, como haces tú, el literal “no cabrees a un blogger” por “no cabrees a un cliente”. Hoy en día, y antes de Internet también, la decisión de compra se basa en la experiencia previa propia y de los demás.

Vaya, Enrique, ¡más de 70 comentarios!
Los temas del “mundo real” convencen a mucha más gente para escribir que los tecnológicos, eh? :)

Veo por los comentarios que parece que al finy al cabo es cuestion de sueerte,mala???? por que t odas son iguales.
Yo que soy guia de viajes ylo veo de dentro y de fuera puedo deciros que son las directivas de las compañias y especialmente las españolas las que actuan asi.Amparadas por una legislacion obsoleta-que ha nadie le interesa cambiar-y por una educacion empresarial basada en engañar,puetear y estafar al cliente.
Creo que he viajado con todas las compañias europeas que existen.
Las españolas me gustaria que ya hubiesen sido absorbidas por otros grupos mundiales,parte del problema se habria resuelto.
Lamentablemente es al reves,cuando una excelente compañia.
Poongo por caso Lan Chile,externaliza su gestion a España,el resultado es tan desastroso como si fuera AE,Iberia o Air Madrid.
Lo mismo que os a pasado a todos.Es alucinante.
Termino teniendo que resolver las cosas via Chile,Nueva York o Melbourne.
¿Que esta pasando?
Pues eso.Que seguimos siendo unos borregos a los que sacar la pasta sinderecho siquiera al pataleo.
Lamentablemente a algunos sitios tienes que ir en Avion.

Lo que me parece indignante de Air Europa es que te cobren una pasta (aún con las tarifas más baratas) por un vuelo en un avión minúsculo e incómodo y que curiosamente es el que utilizan las compañías de Low Cost, pero cobrándote un 25% de lo que te cobra Air Europa. Ojo también con las roturas de maletas en Air Europa, no se hacen cargo de roturas de asas, ruedas y otros complementos. Sólo se hacen cargo cuando la maleta está completamente rota y se sale el contenido del interior. Más vale hacerse con los viejos baules de madera para viajar con esta gente.

Enrique, tu volarás mucho al aeropuerto de la coruña y seguro que podemos escribir un libro con las aventuras y desventuras de los pasajeros con ese destino.
Creo que todas las líneas se ríen de la gente, depende en general de la educación de la persona que tienes en frente.
Recuerdo (con Iberia, pero da lo mismo, para el caso Spanair o la que sea) un retraso con cambio de avión incluido en Barajas. Tras 3 horas esperando en la terminal subo con mi tarjeta 7F y veo que no hay F’s. Le comento a la azafata el tema y me dice “pues tiene usted un problema”… con todo lo educado que uno intenta ser le dije “no señora usted tiene un problema, aqui yo pago y usted cobra, busqueme un sitio con la letra que mejor le parezca”…
forza depor (ahora más que nunca)

Pues yo creo, visto lo visto, que el perfil del lector del Blog de Enrique (y posiblemente el lector de blogs en general), es una persona que frecuenta el aeropuerto.

Yo en mi caso, más de 25 viajes al año, de los cuales el 50%, calculo, con compañías de bajo coste.

Se me hace difícil boicotear a una en particular, pues he tenido experiencias malas en nacionales, internacionales, domésticos americanos a patadas(para no criticar solo lo de casa), etc. Pero curiosamente, realmente pocas incidencias con las de bajo coste… casualidad?.

Lo que sí que pienso es que no hubiera estado mal una respuesta de Air Europa, pues se están cargando un grupo de clientes algo interesante, comercialmente hablando.

Por otro lado, una reflexión rápida me indica que bajos precios, peor calidad de servicio, SIEMPRE.

Habría que recordarle a Juan José Hidalgo cuando era conductor de autobús en la provincia de Salamanca y atravesaba orgulloso la población de Villanueva del Conde de la que es originario. En aquel entonces daba a sus conciudadanos un auténtico servicio de 5 estrellas a bordo y eso hizo que su fama se extendiera hacia Zamora, por solo citar un ejemplo. Hoy en día casi nadie recuerda lo dificil que fue arrancar Viajes Halcón porque las miradas se orientan hacia Air Europa, Globalia y otros asuntos mayores.

Recuerde Don Juan José que antes te llamábamos Juanjo por los pasillos y que hasta te molestaba el trato de usted. Quedan bien lejos aquellos años y por eso no podrás saber quién se esconde tras estas líneas. ¿Jode, no? Pues tú haces lo mismo con tus pasajeros, escondiéndote trás tus títulos y tus buRRocracias, y para muestra esta carta abierta al ‘Presidente de Air Europa’. ¿De verdad eres el mismo Juan José? ¿No te suena todo esto a falso, pomposo y demagógico? Todavía recuerdo cuando escribías notas en tu despacho de Viajes Halcón Salamanca repletos de faltas de ortografía que provocaban tantas sonrisas entre tus empleados…

No te deseo nada malo en la vida, al fin y al cabo, me diste trabajo, de alguna manera creiste que podía aportar algo a tu compañía. Te estoy tan agradecido que espero leas esto algún día: “Recuerda tus raíces, tus modestos comienzos, respeta a los que te dan de comer y dales un servicio acorde con lo que fuiste antaño. Torres más altas (11/09) han caído, no lo hagas tú también.”

Te deseo lo mejor como siempre fue y es.

¿Se sabe si Air Europa atiende las quejas o reclamaciones de los clientes a través de algún canal establecido? ¿Se dispone de alguna información al respecto procedente de otras entidades (como la dg europea referida más arriba) u organizaciones de consumidores?

Amigo: espero poder leer más cartas como la tuya no porque el servicio de las compañías empeore sino porque todos comencemos a recriminárselo. Gracias

Yo mido 1,95. Y he volado a Australia y a Sudamérica. Yo si sé lo que sentiste todas esas horas dentro de la maldita lata de sardinas.

Un saludo

Air europa… viaje al caribe, no quiero ni recordar el aeropuerto,llegamos al aeropuerto el avión 767 de air plus comet. Nos ponen a mi sra. y a mi en sitios separados… es que el avión va lleno (bueno cariño luego nos cambiamos)

Todos sentados (por fin) el sobrecargo? se llama asín? dice que vamos a hacer una escala en santo domingo, una escala en santo domingo que no estaba planificada (vamos a mi no me habían dicho nada… al de al lado, que aún no era mi mujer y buscaba a la suya tampoco)

Habéis estado en el aeropuerto de santo domingo? en el que yo estuve, no me acuerdo del nombre… no había aeropuerto, vamos, aeropuerto sí, osea pista, con sus luces (menos mal) y todo. Lo que no hay es cristales, vamos que es como una supercabaña (qué mono!) c%&$! cuándo empezó a llover ya no era tan mono!! caía agua!!! pufff ya sabéis que en el caribe llueve a lo bestia, pues de noche en la cabaña y diluviando (qué mono!).

Bueno 2 horas? 3 horas? ya no me acuerdo, los de air europa (esos quienes son?) (los de air comet parapetados en el avión) la lluvia cayendo 300 desgraciados en un aeropuerto (la cabaña…) diluviando, desesperados, con frío.

Así que de repente un empleado de una linea aérea, seguro que el subcontratado del subcontratao, nos dice que nos vamos a ir en un ratillo (la lluvia que seguí cayendo) y que lo sentía mucho pero que íbamos sin asiento asigando, así que m$%$%% el último.

Flipante la gente corriendo, las parejitas de recién casados, ellas con su maletilla esa que llevan todas para las joyas y las cremas y sus trenzas, ellos con sus bermudas y su morenazo, un sprint hasta la escalera, fué de película de almodóvar.

Asi que la gente se sentó como pudo, buscó a sus parientas, a sus maletas y despegamos.

PAra qué hablar de cuando se rompió el lavabo, del olor al aterrizar a madrid (menos mal que no hubo turbulencias)

en fín, Enrique, que te comprendemos, que nos solidarizamos.

Olvídalo, es lo mejor

Lo que contais de las compañias Aereas, no esta tan mal.

Alguno ha subido alguna vez en un Autobus de Madrid a cualquier parte, un viernes por la tarde.

No os digo mas si es puente.

Resulta que hay autobuses oficiales y cuando se pasa el numero de viajeros empiezan a poner a los reservas.

Algunos de estos autobuses son ESCOLARES, no tengo nada contra los autobuses escolares pero mi 1.82 me impide tener la misma longitud de pierna que un chavalin de primaria.

Es un sufrimiento, me he quejado, a todas partes y nadie me hace caso.

No me parece bien que a los “Ricos” que viajais en Avion, y teneis “internete” y un trabajo bien “pagao”, os echuchen y a los curritos que utilizamos el bus porque no tenemos para la gaolina del viaje, no nos hagan ni caso.

:lol: Juassss… Venga, va… acepto…

Protestar nosotros? venga ya…. no se si habéis visto una serie que emiten el el canal Viajar que se llama Aeropuerto y que nos muestra el día a día de trabajadores y viajeros en un par de aeropuertos de EE.UU (Chicago y L.A me parece) eso sí que es protestar y eso sí que es atención al cliente

Estimados amigos

Les informo de lo siguiente:

Mi novia salio ayer de Barcelona rumbo a Donostia, a las once y media de la noche con la compañia de autobuses Vibasa. Yo les llame a la tarde para saber si estaban anulando alguna ruta, después de ver la que estaba cayendo en Gipuzkoa. Me informaron de que todo seguía bien.

Una vez partió el autobús, recibí una llamada suya, hacia las doce o doce y media. Me comentaba que estaban parados, a pocos kilometros de Barcelona. La nieve había cubierto la carretera, y sólo se podía transitar con cadenas.

Los mossos les pararon, porque el autobús no los llevaba. Durante horas han estado parados, en un autobús, dentro de la ventisca, sin saber qué iba a pasar.

Hacia la mañana los mossos han tomado la decisión de llevarlos a una estación de servicio cercana, El Bruc (por lo que calculo que estarán a unos 70 km de Barcelona).

Me acaba de llamar para decirme que los mossos han decidido poner un quitanieves delante del autobús y volver a Barcelona.

Es indignante, primero, que el autobús, no tenga la mínima previsión de llevar cadenas cuando estamos avisados desde hace días del temporal que venía. Así mismo, dejar a unas 40 personas pasar la noche en un autobús, totalmente desinformados, es increíbel. A todo esto, el chófer les comentó que la compañía no les daría otros billetes.

Algo que se me hace difícil de entender, es pensar que, estando Barcelona a esa distancia. Nadie de Vibasa haya pensado en llevar unas cadenas para que el autobús siguiera adelante. ¡Si no las tenían, que las hubieran comprado!.

Termino dando las gracias a Vibasa por dar un graaan servicio a sus clientes.

lo que me sucedio es paracido pero con la compañia spanair , hace siete meses todavia espero respuesta por su parte, yo el problema es que me quede en tierra ys in ninguan explicacion probelmas internos nos tuvimos que gastar 2400 euros en unos billetes nuevos para hacer un enlace y no se quisieron hacer cargo del importe,todo el mundo deveria denunciar estos abusos yo lo hie y tenemos buenas perpestivas en el asunto

Yo he sido mal-tratado por la compañia Air Plus Comet . En el mes de Febrero compré 5 billetes para los vuelos Madrid-Pekin (Abril 12/2006) y Shanghai-Barcelona (Abril 22).El pasado día 27 de Marzo, mi agencia de viajes local de San Sebastián me informó que la compañia aerea mencionada había cancelado todos los vuelos a China incluido mi viaje . Dicen que me devuelven el dinero pagado por los billetes ( no así otros gastos)pero que no me solucionan la posiblidad de hacer el viaje .Conclusión que nosotros 5 nos quedamos este año sin las vacaciones largo tiempo preparadas de Semana Santa. Confío en poder viajar a China el próximo Octubre, pero por supuesto no con Air Plus Comet . un saludo . ramón garcía

A mi me paso algo pero con Lufthansa. Y me mandaron a volar con Air Europa.

http://www.imakinaria.com/2006/05/10/no-volar-por-lufthansa/

Quiero invitar a dos nietos (15 y 18 años de edad) que viven en Puerto Rico. Yo vivo en Tenerife.
Me interesa conocer los precios de billetes de ida y vuelta: San Juán de Puerto Rico-Tenerife (supongo que con escala en Madrid)
Agradeceré respuesta directa a mi email.
Gracias por su atención.

Esto es solo un comentario a la carta de Moof, solo me gustaria aclarar una cosa ya que soy tripulante en una compañía aerea inglesa . Cuando dices que te han gritado por utilizar el mp3 cuando en una de low cost no, me gustaria aclararte que quiza prefiero que me griten y no poner en peligro mi vida y la de 200 pasajeros mas, ya que la utilizacion de aparatos electronicos en despegues y descensos interfiere en los aparatos electronicos del avion, ya se que suena a lo tipico que siempre decimos y que todos los pasajeros estan cansados de oir pero que es cierto, ya que yo he tenido alguna mala experiencia en un despegue debido a que por culpa de algun telefono encendido las pantallas de cabina de vuelo se quedaron bloqueadas a la hora de despegar.Tambien comentar que como dices puede que la aparencia interna de los aviones de low cost este mucho mejor que compañias regulares pero la seguridad de muchas de ellas deja mucho que desear, asi que yo no se que prefieres tu pero sin duda yo prefiero que aunque tenga menos apariencia por dentro mi seguridad en vuelo no corra peligro alguno.
Y ante todo quiero aclarar que yo he viajado con spanair y con air europa y que la verdad es que me han tratado maravillosamente bien, puede que con retrasos si , pero como todos los medios de transporte al fin.

vamos a ver, el problema no es air europa ni ninguna otra compañia, todo radica en la legislacion internacional, los paises le lamen el culo a las compañias aereas y no hay una legislacion que impongan sanciones veraderas ante los abusos, no molestaros en criticar siquiera porque todo esto ya lo saben, y un dia por ti y otro por mi, se tapan entre ellas, la verdad que todas, todas,todas funcionan igual.
os podria contar cientos de casos mucho peores de lo que estais hablando, en fin, hasta que los legiladores, por algun motivo (que seguro que no sera el colectivo) cambien las leyes, abra que aguantar.

Visita el Mapa de Opiniones sobre los Destinos en OpinionMap.

Hola Virginia! En mi caso, la reclamación no la hice yo – no era quien había pagado el billete. Air Europa terminó devolviendo el 75% del precio del billete por la disminución de clase business a turista, y denegando la indemnización por cancelación. Dieron a elegir entre dinero y billetes con caducidad de un año. Eso fue seis meses después, tras varias reclamaciones al respecto vía burofax hechas por la asesoría jurídica de mi empresa.

Por diversas razones decidi cambiar de rumbos y me vien a trabajar a MEXICO. Tomo el vuelo de IBERIA (MAD-MEX) Y….. NO PRENSA, NO PELICULAS, CASI SIN AGUA….¿IBERIA NO QUERIA QUE ME FUERA DE ESPAÑA? desde entonces SOLO uso AEROMEXICO, es un 10% MAS caro, pero te atienden mejor.

ésta línea de mierda no acepta hojas de reclamación si no eres pasajero. si te maltratan en el counter ó vuela un amigo tuyo, no puedes reclamar. me intentaron quitar la hoja de reclamación con 3 policías nacionales. q descaro

has pensado en publicar tu blog en formato revista?

WTF? No me entero…

Sencillamente genial la forma que has tenido de protestar. Es que viendo como están las cosas parece que en muchos casos ante las grandes compañías -y no tan grandes- sólo nos queda el derecho al pataleo… A ver si les duele, aunque sea un poquito…

En relación con la anterior noticia, el consejero delegado de Vueling.com, Carlos Muñoz Beraza, ha solicitado a PorticoLegal.com la publicación del comunicado que a continuación se transcribe literalmente, sin comentarios ni apostillas:

Apreciados señores, con la intención de dar el mejor servicio a nuestros clientes, seña de identidad de la compañía, y manifestando por adelantado nuestra más sincera preocupación por cuantas molestias hayamos causado a nuestros clientes, nos dirigimos a ustedes para con la máxima transparencia contribuir a la aclaración de los hechos relatados en su comunicado. Para ello, les ofrecemos a continuación y con toda la transparencia, antes comentada, los datos que les permitirán conocer con la mayor cercanía posible la seriedad y solvencia de la compañía, así como el esfuerzo de todo el equipo por solventar situaciones puntuales, que no por ajenas a las compañías aéreas, merecen la máxima atención.

La compañía Vueling Airlines SA es la nueva aerolínea de Barcelona, una empresa muy real, con más de 100 empleados, con oficinas en el Prat que incluyen todas las áreas claves de aerolíneas como control de vuelos, instrucción, sistemas, centro de atención telefónica, etc.. Vueling nace con la capitalización más elevada del sector en Europa entre las nuevas compañías de aviación creadas en la última década, y sus inversores principales son las conocidas Inversiones Hemisferio, del grupo Planeta, y Apax Partner, el fondo de capital-inversión líder en Europa.

Vueling está operando la flota de aviones más nuevos en España, todos Airbus A320 fabricados en el 2004. Como contraste, la media de flota nacional oscila entre 8 y 12 años. Nuestro mantenimiento lo hace completamente Lufthansa Technik, con un equipo de ingenieros y mecánicos permanente basados en nuestra oficina del Prat. Esto está dando estadísticas operativas inigualables en el inicio de operaciones: puntualidad cota 15 minutos del 80-82% de los vuelos, y “dispatch reliability” (medida del sector aéreo que mide disponibilidad de avión) del 99.6%, muy superiores a la media nacional.

A pesar de todo esto ninguna compañía somos inmunes al azar, y en el último aterrizaje del miercóles 28 de julio un ave impacto contra el fuselaje de uno de nuestros aviones, dejandólo inactivo durante unas horas, mientras Lufthansa procedía a las reparaciones.

A pesar de ser finales de Julio, período de altísima demanda, Vueling pudo fletar un avión Boeing 757 de la empresa española Hola Airlines, que procedió a trasladar desde Bruselas a Barcelona a los pasajeros afectados de ese vuelo y del Bruselas-Barcelona, para luego proceder a Valencia con autobús.

Debo resaltar que las compañías tradicionalmente se suelen limitar a cancelar el vuelo y devolver lo pagado. En el caso de Vueling además, le recuerdo que el precio medio pagado es mucho más competitivo que el de dichas compañías (15 euros trayecto para ese vuelo aproximadamente). A los pasajeros se les ofrecieron más opciones, incluídas el cambio de fecha o este traslado alternativo. La gran mayoría de los pasajeros, a pesar de la evidente incomodidad del retraso, apreció muy favorablemente tanto tener varias opciones como la continua atención e información de nuestras tripulaciones y agente handling en Bruselas. Estimamos que las opiniones que se recogen no reflejan el sentir mayoritario de los pasajeros afectados.

Carlos Munoz
CEO
VUELING

Air Europa hace tres días: un vuelo Madrid-Dakar sale con tres horas de retraso y hace una escala no prevista en Canarias con el resultado de una demora acumulada de más de cinco horas y la péridida del vuelo de conexión Dakar-Bissau. Air Europa dice que ése no es su problema y se niegan a hablar de compensaciones, indemnizaciones o, incluso, de pagar la pernoctación obligada en Dakar hasta que sale a relucir un carnet de prensa…

Qué viacrucis nos mandas, señor.

28 de enero de 2007, Salvador de Bahía, Brasil.

El Placer de volar con Air Europa

Volar con la compañía española Air Europa es siempre “un placer”, pero cruzar el Atlántico a bordo de un avión de esta “magnífica” compañía y en primera clase (Business Club) es indescriptible. A pesar de ello intentaré expresar con palabras mi “gratitud” por hacer que un vuelo que ya he realizado en repetidas ocasiones con otra compañía, (la TAP portuguesa), se convierta en una increíble experiencia de viaje al INFIERNO.
Me explico: ¿Sabe Usted lo que cuesta viajar en primera en uno de sus aviones? Más de 10.000 dólares. No soy millonaria pero como mi familia y yo viajamos a España una vez al año desde donde resido, Brasil, y lo hacemos con mis dos hijas, una de ellas un bebé de un año, (que a pesar de pagar su correspondiente billete no le corresponde asiento), prefiero hacer un sacrificio y pagar más por una mayor comodidad en el viaje. Pues bien, después de 9 horas de vuelo cuando llego a mi destino (Madrid- Brasil), me toca esperar en la cinta para recoger las maletas ¡UNA HORA Y MEDIA!, para finalmente descubrir que una de las dos maletas no aparece. Después de esperar OTRA HORA en el Aeropuerto con mis dos hijas, mi marido consiguió poner una reclamación. TRES DÍAS DESPUÉS me avisan de que me traen a casa la maleta que parece ser fue a Cuba por error, CURIOSO, SÓLO UNA, la que menos medidas de seguridad tenía, por tanto más fácil de ser abierta.
Mi sorpresa al ver que el funcionario que trae la la maleta la levanta con una mano, sin esfuerzo alguno, no puedo expresarla y mis peores temores se confirman: He sido expoliada, han abierto la maleta y robado todo lo que tenía algo de valor, sin discriminación: ropa, medicinas de mis hijas, colonia, maquinilla de afeitar de mi marido, productos de belleza…y un largo etcétera. En fin, con lágrimas en los ojos, (porque el que ha sido robado sabe lo mal que se siente uno al perder sus cosas), llamo al teléfono de Air Europa que venía en mi reclamación y desde Brasil (llamada internacional) me pongo en contacto con las oficinas, donde un tal “Simón, extensión 34/59″ me contesta amablemente que me jo…robe, que no hay ningún tipo de indemnización por tenerme sin maleta tres días, y finalmente ser objeto de un expolio. Air Europa no se hace responsable de nada. GENIAL. Pero quién narices me ha perdido la maleta, la ha mandado a Cuba o sabe Dios dónde, y me la ha devuelto VACÍA. He sido yo?. Creo que algo de responsabilidad si tienen. No sé si la persona responsable de la compañía es la misma chica sonriente que sale en la revista de a bordo, Señora o Señorita Hidalgo, pero si usted tiene hijos me entenderá perfectamente, porque pagué más dinero para tener unas atenciones que finalmente no he recibido, y las casi tres horas esperando en el Aeropuerto con mis dos hijas, después de 9 horas y media de vuelo no son ninguna tontería.
Además de escribir esta carta y enviársela a usted y a los principales medios de comunicación de prensa escrita españoles, voy a dedicarme a decirle a todos mis amigos y conocidos que en la medida de lo posible eviten volar con su compañía, sin no quieren que les roben dos veces, primero con el precio del billete y después en sus propias maletas.
Muchas Gracias

Firmado: Esther Flores Cervera DNI: 29 800 202 E

Ojo a la nueva táctica de Air Europa: Cerrar la facturación antes para ahorrarse indemnizar por overbooking. Por si acaso, vaya a facurar una hora antes, no vaya a ser que se encuentren con un robo a mano armada como el que me sucedió a mi! O mejor aun, vayan con otras aerolíneas. Se ahorraran disgustos!

Pues yo estoy super decepcionada con AIR EUROPA…el día 4 de octubre viaje desde Ibiza a Malaga con escala en Madrid para mi sorpresa se perdió mi equipaje,el cual a un estoy esperando que me indemnicen o solucionen esto,aunque después de casi un año solo juegan con la pelota y se la mandan uno a otros para conseguir mas tiempo…y nosotros que??para pagar bien que te cobran en el momento…pero para reclamar se limpian las manos!!!

Cuando una persona va al médico y está una hora esperando en la consulta no protesta. Si hay un retraso de quince minutos en la salida de un vuelo ya está poniendo el grito en el cielo todo el mundo. Por desgracia, los problemas existen, las averías existen, etc. Las empresas trabajan para solucionarlos y dar un servicio mejor. Yo soy una persona que fortuna o por desgracia he viajado mucho en avión y, no voy a negarlo, tengo amigos trabajando en “Air Europa”. Los maltratos, cancelaciones, retrasos inmensos, subcontrataciones, etc. que he sufrido en compañías como Iberia, Spanair, British Airways, Easyjet, han sido constantes. Por lo que aquí leo, solo los tiene Air Europa.

Me da la impresión que, sin negar los problemas que es cierto que existen, aquí hay mucho oculto que tira la piedra y esconde la mano para hacer daño.

Air Europa es la compañía española con los estándares operativos, de seguridad y mantenimiento más altos. Solo hay que indagar un poco para saberlo. Pero si la gente prefiere volar con otros sin saber sobre lo que va montado allá cada cual. Los aviones son máquinas y las máquinas se estropean, pero unos continúan volando en penosas condiciones (Air Madrid, vueling, …) y otros anteponen la seguridad.

Por cierto, ¿alguno ha contrastado con datos reales y no inventados los indices de puntualidad de las compañías?

En contra de todos, yo seguiré disfrutando y sintiéndome seguro al volar con Air Europa mientras pueda. Los chistes fáciles y comentarios vacios se los dejo a los demás. Un saludo.

Miguel, siguiendo tu ejemplo, las compañías que mencionas, adelantan y retrasan la cortina que separa las clases dependiendo del número de billetes que venden de primera y de turista. Air Europa mantiene la separación fija, independientemente de los billetes que se vendan.

El otro día volé a Valencia en Iberia. Estabamos unos treinta pasajeros en primera y la cortina justo detrás. Al día siguiente en el vuelo de vuelta a Madrid, calculo que había unos setenta pasajeros, y la cortina (cuatro filas más allá que el día anterior) justo detrás. Es decir, pagas un dineral por sentarte separado en primera, pero no por ir en un sitio diferente. Por cierto, los asientos centrales también estaban ocupados.

Cuando una persona tiene un problema, ése es el más importante y no existe nada más. Es natural y humano que asi sea. Pero a la hora de realizar una crítica al conjunto no es correcto. Por eso entiendo los enfados de las personas cuando tienen un problema pero no comparto la actitud de crítica desaforada mostrada en este blog si la gente dice que viaja tanto en avión.

Por ello insisto, y puede que no sea tu caso Miguel, me parece que hay mucho de tiro la piedra y escondo la mano para dejar la crítica en una sola empresa.

Un saludo.

Y estos son los que van a gestionar la nueva Dominicana de Aviacion…………que Dios nos pille confesados. La verdad es que hablando con cualquier departamento de esta compañia uno tiene la sensacion de hablar con una banda de matones chulos y prepotentes a los que el pasajero les importa una mierda………bueno si que le importa nuestro dinero legalmente robado.

El 10 de marzo vole por air europa MADRID – CANCUN. RESULTA QUE CUANDO LLEGUE A CANCUN UNO DE MI EQUIPAJE NUNCA LLEGO.. LEVANTE MI ACTA Y ESTUVE HABLANDO DIARIO. NO TUVE RESPUESTA.. LA MALETA IBA PERFECTAMENTE DETALLADA Y NUNCA ME DIERON UNA RESPUESTA. AHORA QUIERO SABER CUANTO ME VAN A INDEMNIZAR. HAY QUE TOMAR EN CUENTA LAS LLAMADAS INTERNACIONAL Y EL COBRO DE PAQUETERIA. PESIMO SERVICIO DE AIR EUROPA.. PERDIO MI EQUIPAJE. NO ES JUSTO!!!

TERESA: QUISIERA LEYESE ESTA QUEJA PARA QUE REALMENTE SEPA USTED QUE PERSONAJES TIENE EN SU EMPRESA SE QUE PARA MUCHA GENTE O PARA USTED SERA UNA TONTERIA PERO NO PARA MI AYER DIA 16/05/2007 VIAJE DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA A SANTIAGO DE COMPOSTELA A LAS 20.50 SALIA DE LA ISLA EN EL VUELO UX 7136 ,LLEGO AL AEROPURTO A LAS 7.40 ME PONGO EN MI COLA PARA FACTURAR Y CUANDO LLEGA MI HORA SE VA EL SISTEMA INFORMATICO BIEN ESPERO Y CUANDO VUELVE ME ATIENDE UN AZAFATO QUE NO SE SU NOMBRE POR FALTA DE TIEMPO Y POCAS GANAS DE DISCUTIR ,PERO DE CUATRO MOSTRADORES FACTURANDO EL ERA EL UNICO CHICO ADEMAS NO CREO QUE MUCHOSCOMO EL MORENO MEDIA MELENA Y RIZA ,EN FIN QUE LE PONGO MIS CUATRO BILLETES Y DNI ENCIMA DEL MOSTRADOR EL COMIENZA A TECLEAR EN EL ORDENADOR Y HACER GSTOS DE DSESPERACION QUE NO LE DEJABA FACTURAR ESTE PROCESO DURO COMO CINCO MINUTOS O ALGO MAS ,COJE EL TLFNO NO SE A DONDE LLAMA Y LE DICEN ALGO DE LOS BILLETES Y DICE NO TIENEN ,YO ME METO EN LA CONVERSACION Y LE DIGO MIRA YO SI TE DI MIS BILLETES LOS TIENES AQUI ENCIMA DEL MOSTRADOR TU SOLO COGUISTE LOS DNI ,CUELGA EL TLFNO Y ME DICE EN PUBLICO CHOF ES QUE SI NO ME DA LOS BILLETES A LO QUE YO RES`PONDO MIRA QUE QUIERES QUE TE LOS META DENTRO DE TU MESA YO TE LOS PUSE AQUI CON LOS DNI. ,BUENO PORFIN SE PONE AL TEMA Y LE DIGO MIRA AVER SI NOS PUEDES SENTAR JUNTOS Y PORFAVOR SINO VA LLENO EL AVION TE IMPORTARIA DONDE VAYA A QUEDAR UN ASIENTO VACIO ME PUEDES PONER CON EL NIÑO PEQUEÑO POR COMODIDAD PARA EL NIÑO QUE SE DUERME (4 AÑOS), Y ME DICE DESPOTAMENTE YO ESO NO LO PUEDO HACER YO DIGO VALE COMO A MI ME LO HAN HECHO EN OTRS OCASIONES PERO VALE,CUANDO EL AZAFATO ACABA ME DA LAS TARJETAS DE EMBARQUE DICIENDO TOME Y NADA MAS YO QUE LO MIRO DIGO MIRE HORA DE EMBARQUE Y PUERRTA ME DICE AUN NO SE SABE Y UNA COMPAÑERA QUE ESTABA POR ALLI LE DICE SI P-23 Y YA HACE RATO QUE ESTAN EMBARCANDO CLARO MIRO ELL RELOJ Y YA ERAN LAS20.50,PERO ME GIRO YSOMOS LOS ULTIMOS CON EL ROLLO DEL CHICO PERO POR SI FUESE POCO CUANDO GIRO MI CABEZA HACIA EL MOSTRADOR ESTE AZAFATO LE ESTA DICIENDO A SU COMPAÑERA MOVIENDO SU CABEZA CON LANO EN LA FRENTE CHA QUE PESADOS QUE GENTE Y SU COMPAÑERA QUE VE QUE YO LO VEO LE HACE CON LABOCA CIS PARA QUE CALLE Y CUANDO EL ME MIRA CON TODA SU CARA ME DICE QUE PASA YO LE DIGE MEJOR ME CALLO QUE NO TENGO TIEMPO ,LUEGO SUBO AL AVION Y ME PONEN CON EL NIÑO EN LA FILA 4 , DONDE YA HABIA UNA PERSONA SENTADA ,Y A LAS OTRAS DOS PERSONAS QUE VIAJAN CONMIGO EN LA FILA 27 ,PIENSO ESTARA TODO LLENO Y CUANDO DESPEGA EL AVION VEO QUE ESTAN VARIAS FILAS LIBRES DEL AVION Y SINO LIBRES TOTALES SI 1 ASIENTO OSEA QUE EL ANTIPATICO DEL AZAFATO ME LO HIZO APROPOSITO ,PORQUE FUIMOS LOS ULTIMOS YA ESTABA TODO FACTURADO EL YA SABIA LOS HUECOS LIBRES COMO POREJEMPLO TODDA LA FILA 1,ALGUNOS EN LA2 Y MUCHOS MAS ,CUANDO DESPAGA EL AVION MI HIJO SE QUEDA DORMIDO Y UN FRIO QUE NO SE AGUANTABA VIENE LA AZAFATA CON ALMOHADAS Y LE PIDO UNA Y UNA MANTA PARA EL NIÑO Y ME DICE NO PUEDE SER PRIMERO LOS BEBES LE DIGO VALE ,Y NO VOLVIO CREO QUE YA ESTARIAMOS POR MADRID CUANDO VEO A OTRA AZAFATA Y LE DIGO MIRA ME PASO ESTO MI NO ES UN BEBE PERO TIENE CUATRO AÑOS MIRA COMO ESTA Y ESTA SI AMABLEMENTE ME DIO TODO .CONCLUSION MUY MAL

Otra de vuelos de bajo coste: en esta ocasión Spanair (por si sirve de consuelo)
La semana pasada hice un viaje nacional con llegada el día 10 de junio (Palma Mallorca-Madrid) y me perdieron la maleta.Tras una semana ininterrumpida de llamadas me comentaron que estaba localizada y en breve me la llevarían a casa. Ayer día 19 de junio me llegó, no me proporcionaron albarán ni identificación del transportista y cual fue mi sorpresa cuando abrí la maleta (con candado) y me habían ROBADO su interior (apróximadamente 2000 euros en ropa, joyas etc). La OCU (si no estás subscrito…olvídate) y la compañía aérea no se hace cargo de la sustración … IMPORTANTE: Si no te haces seguro de viaje, hazte CEBOLLA llévate todo puesto y nunca factures nada y mucho menos de valor.

Estimado señor:
Me encuentro en una profunda decepcion por el trato que recibio mi hermana cuando fue a coger un vuelo de su compañia.Ella llego alli a las 13:25 y su vuelo salia a las 14:10.Dejaron pasar a una chica que estaba detras de ella y embarco.Cuando le toco a ella le dijeron que ya estaba fuera de tiempo y que ya no podia pasar.¿Como puede ser eso?Le dijeron que esa chica habia pasado porque no llevaba equipaje para facturar.Yo se de buena tinta que el sistema cuando se bloquea lo hace para personas y maletas,¿por que esa chica paso y mi hermana no?No sera que habia mas billetes vendidos que plazas en ese avion?Nosotros no nos vamos a quedar asi y lo vamos a investigar.Es increible que alla gente dispuesta a romper con la felicidad mas absoluta de dos personas que se acaban de casar.Ella se caso el 23 de junio y cogia el avion el dia siguiente.Llego a tiempo pero no le dejaron pasar.Pidio para hablar con el supervisor de facturacion y sabe usted lo que le contestaron:-Usted no tiene porque hablar con nadie.Vaya educacion,¿no cree?La ilusion de toda pareja de recien casados despues de sus nupcias es ese maravilloso viaje de luna de miel.Ella desilusionada empezo a ponerse nerviosa,nos llamo por telefono y nos dijo lo que le ocurria.Nosotros ni cortos ni perezosos nos pusimos manos a la obra.Despues de horas y horas en internet y de muchas llamadas por telefono,conseguimos comprar unos billetes para que pudieran ir a disfrutar de eso que piensas que solo ocurre una vez en la vida.DIOS MIO,¿COMO IBAMOS A PERMITIR QUE PERDIERAN LA OPORTUNIDAD DE QUE UN DIA PUEDAN CONTAR A SUS NIETOS LO BIEN QUE SE LO PASARON EN AQUELLAS MARAVILLOSAS VACACIONES?Mi madre pidio un prestamo en el banco para que pudieran irse.¿Que hariamos sin unos padres?Lo que hacen unos padres por sus hijos no esta escrito.Solo me queda decirle que aunque hubo una persona que quiso romper con esa felicidad no lo consiguio,porque aqui esta el cariño de una familia que por muchos obstaculos que se nos ponga por delante los salvaremos.
Cuando ella llegue de sus vacaciones pediremos cuentas a dios y el mundo.
Un saludo

Yo me encontre con un tema parecido y os recomiendo una web donde podréis encontrar ayuda; http://www.indemnizacionportuvuelo.com, a mi me ayudaron mucho y gracias a ellos pude llevar mi denuncia hasta el final.

HACE DIEZ DÍAS EN EL VUELO GERONA MÁLAGA CON ESCALA EN MADRID, SE DEJARON TRES BOLSAS DE GOLF Y TRES MALETAS EN MADRID. TRAS LA CORRESPONDIENTE RECLAMACIÓN APARECIERON LAS TRES MALETAS Y DOS DE LAS BOLSAS. DESDE ENTONCES NO PARO DE LLAMAR TODOS LOS DÍAS AL TLF 902 DONDE ESPERO HASTA CUARENTA MINUTOS A QUE ME ATIENDA ALGUIEN AL QUE NO ENTIENDO Y PIDO QUE HABLE MÁS DESPACIO PORQUE NO CONOZCO EL PORTUGUÉS. NO OFRECEN SOLUCIONES, SU TÁCTICA ES LA DEL ABURRIMIENTO, NUNCA DICEN NO PERO TERMINAS CANSÁNDOTE. ME HAN DICHO QUE ESPERE 21 DÍAS Y ENTONCES RECLAME EL IMPORTE COMPENSATORIO QUE PUEDE SER ENTRE 600 A 800 €, CUANDO LA BOLSA COSTÓ ALREDEDOR DE 2000 €. MI HIJO SE DEDICA A ESTO Y LLEVA DESDE ENTONCES SIN PODER “TRABAJAR” . SERÍA UN GUSTO VER LA CARA DE LOS DIRECTIVOS SI ALGUIEN LES PARARA LOS AVIONES Y NO PUDIERAN ” TRABAJAR”. INCOMPETENTES. SEGURÓ QUE ALGÚN LISTO SE LO ESTÁ PASANDO FENOMENAL CON LO AJENO.

hola,el dia 8 de julio hice un viaje de roma-madrid ,al llegar a la recogida de equipaje la espera se me hiso eterna ya que no aparecio,la mia y la de varios pasajero ,cuando fuimos al balcon de informaciones recogieron los datos y nos dieron un tef para everiguar.el 902190271 el cual despues de una espera de 15 minutos para ser atendio!!!!! aparte de tratarte de mala manera no saben darte una informacion correcta …..me dijeron que mi equipaje estaba en roma y que estaba esperando un vuelo para enviar!!!!!!Sera que los vuelos de roma madrid se has agotado!!!!
Bueno la verdad es que tengo que seguir estando con la ropa del cuerpo ? la verdad que no creo que me reebolce lo que gosto en comprar ropa de primera necesidad!!!

Por lo que veo no soy el unico que tiene una pesima opinion de Air Europa.

Yo tuve una mala experiencia con ellos el 10 de Julio 07. Compre un billete en clase business de Cancun a Madrid y me hicieron lo mismo. Nos metieron en un avion de Iberworld que no contaba con clase business y tuve que viajar en clase turista. He mandado e-mails, ya que ellos en el aeropuerto se lavaron las manos y dijeron que reclamara en Madrid, he hecho llamadas de telefono y todos se echan la bola sin darme aun ningun tipo de respuesta. Es indignante que uno confie y pague hasta 3 veces mas que un pasaje normal y que Air Europa ni si quiera haga nada. He escrito al responsable en Cancun, en Madrid e incluso a la directora de Air Europa Ma Jose Hidalgo, con la esperanza que ella si tuviese la cortesia y la etica de devolverme un dinero que he pagado por un servicio no recibido pero desafortunadamente ni ha contestado. Es indignante. Pero esto lo pienso llevar hasta donde tenga que hacerlo hasta que me devuelvan mi dinero, no es justo que ellos se aprovechen y enganen a la gente de esta manera, y por este medio desaconsejo que tomen como opicion una compania que no se preocupa por sus propios clientes y que les da largas y no saben lo que es atencion ni relaciones publicas y que no se interesan por ustedes. En una de las cartas que les escribi les dije que empezaria a publicar por internet y en periodicos si no me devolvian mi dinero, y no hubo respuesta, con lo cual les debe dar igual. Que pena que pertenezcan a Flying Blue con aerolineas tan buenas como KLM y AIR FRANCE, pues los van a desprestigiar.

Es indignante y uno siente rabia e impotencia de que haya gente tan poca etica como AIR EUROPA.

Ví descargar mi maleta de color rojo magenta del avión, junto con la de mi familia ( naranja naranja y azul, azul) o sea tres maletas juntitas y discretitas…..y pensé: menos mal hemos llegado todos…..craso error:
ví como descargaban la maleta naranja y la azul ( casi me meto dentro de la cinta ) y cuando sólo falta mi maleta rojo magenta, (a la que ví asomarse )se cierra la compuerta……..Si me hubiera tirado en plancha dentro de la ventana y hubiera pasado antes de cerrarse la puerta, hubiera aparecido mi maleta, pero…de BCN, mi maleta empeñada en viajar apareció en MADRID ( La Terror Cuatro), desde dónde se encuentra desde hace como CINCO DIAS…..y cuando habló con la pobre gente de SPANAIR (seguro que cobran una miseria , como el pijo de su jefe) no pueden darme los datos de la empresa encargada del transporte y lo único que sé es la consabida respuesta que ya me avisarán …NO ENTIENDO NADA, porque lo peor es que vivo en un pueblo perdido por ahí y desde luego la ruta de mi maleta es MADRID -BARCELONA, y de ahí a mi pueblo en TAXI ( MAS DE 4 HORAS DESDE BARCELONA Y MAS DE 7 DESDE MADRID). Por cierto la página web no da más información que la que se encuentra en el formulario de queja y por supuesto no permite bajo ningún concepto enviar emails ( ellos pueden enviarte lo que quieran , claro), así que GRACIAS POR LA TERAPIA DE GRUPO.Por cierto , ¿puedo demandarles por daños morales al volverme con sus prácticas psicóticas una neurótica obsesiva?
LLAMO A SPANAIR CADA HORA DESDE LAS 9 HASTA LAS 7 DE LA TARDE: Como si no tuviera nada que hacer.

FUERTE COMPAÑIA MAS NEFASTA VIAJECON ELLOS MADRID CANARIAS Y TENEIS KE VER EN KE ESTADO LLEGARON MIS MALETA Y LA COMPAÑIA SE ASEN LOS LOCOS Y ME ESTAN DANDO LARGA PARS NO PAGAR LOS DAÑOS CAUSADOS FUERTE FALTA DE SERIEDAD POR PARTE DE ESTA COMPAÑIA NO SE LA RECOMIENDO ANADIEN KE KIERA VIAJAR

ESTOY HARTO DE AIR EUROPA, RESULTA QUE HACE DOS MESES EN UN VUELO BUENOS AIRES BARCELONA ME PERDIERON LAS MALETAS, HOY DOS MESES DESPUES AUN NO ME HAN DADO RESPUESTA, LLAMO CADA DIA, ME PIDIERON QUE ENVIE UN LISTADO DEL EQUIPAJE, TARJETAS DE EMBARQUE TALON DE EQUIPAJE ETC, ENVIO LOS DATOS POR CORREO CERTIFICADO Y HOY ME DICEN QUE HAN RECIBIDO LA CARTA PERO UE LA HAN PERDIDO, POR LO QUE NO ME PODRAN INDEMNIZAR, AUNQUE TENGA EL COMPROBANTE DE QUE LES ENVIE LOS DOCUMENTOS, QUE EN TODO CASO ME ESPERE 6 MESES Y QUE MUCHAS VECES EN ESE TRANSCURSO DE TIEMPO SUELEN APARECER LOS EQUIPAJES EXTRAVIADOS…ESTO LO HACEN SIMPLEMENTE PARA NO PAGAR!!! CONSEJOS VIAJE CON LO IMPORTANTE CON USTED Y NO VIAJE POR AIREUROPA… UN SALUDO…. GERMAN

AYER VOLVÍ A BCN A TRAVÉS DE LA COMPAÑÍA Y HUBO VARIOS DETALLES A DESTACAR: ASIENTOS SUCIOS, VASOS, DEL VUELO ANTERIOR, SUCIOS EN EL REVISTERO DEL ASIENTO DE DELANTE,NI SI QUIERA NOS OFRECIERON UN MÍSERO CARAMELO, NOS APAGARON LAS LUCES PARA ATERRIZAR (ES LA 1�?ª VEZ QUE LO VEO) Y LO MÁS DESTACADO QUE NOS ENVIARON LA MALETA EN ALGÚN VUELO ANTERIOR, NOS VOLVIMOS LOCOS BUSCÁNDOLA, PENSAMOS QUE NOS HABÍAMOS QUEDADO SIN ELLAS Y A CAUSA DE ELLO SALIMOS TARDE.
CON MUCHO RESPETO HACIA LA COMPAÑÍA, QUE SUPUESTAMENTE SABE LO QUE SE HACE, DIGO TODO ESTO PORQUE CREO QUE ES IMPORTANTE QUE LO SEPAN DE CARA A MEJORAR SU SERVICIO HACIA LAS PERSONAS-CLIENTES. YA VEIS QUE LO EXPLICADO, SEGURAMENTE, PASA A DIARIO, PERO NO SABEIS LO QUE FASTIDIA; SOBRE TODO CUANDO HACES COMPARACIONES CON OTRAS COMPAÑÍAS.
EL RESULTADO DE TODO ESTO ES UN VOTO DE DESCONFIANZA HACIA AIREUROPA.

hola he leido su carta y usted tiene toda la razon del mundo, lo digo por el mero hecho de que yo llevo 8 dias sin mi maleta y sin ponerme una ropa decente, ese es mi problema y air europa ha sido quien la a perdido, a mi lo mas fuerte que ocurre que clientes como nosotros paguemos un servicio y una responsabilidad y esa responsabilidad se la tomen como un chiste, espero y deseo que alguien me pueda ayudar, usted, un abogado, quien sea, gracias por su atencion. Un cordial saludo

Estoy muerto de miedo!!! tengo qeu viajar de Buenos Aires a Madrid y contrate Air Europa!!!! Porque no lei antes esto! FUCK!
Espero ser una excepcion ante los malos tratos de esta compañia. Me solidarizo con la cantidad de personas que estan sufriendo las consecuencias de un mal trato generalizado
Juan Segundo

buenas ante todo,como empleado de ae,me molesta ver estas cosas,sobre todo porque muchos nos dejamos la piel por esta compañia,tu experiencia por desgracia es comun en algunas ocasiones pero tambien la mayoría salen bien,cierto que tenemos retrasos pero es por la política de mantenimiento,si se detecta algún fallo por leve que sea ,ha de ser revisado y reparado antes de salir(p.ej. el hecho de que una bombilla no funcione),para el pasajero es un transtorno ,pero tambien una garantía,otras cias no lo hacen,entiendo que os quejeis en un retraso porque no os damos toda la información,los que estamos enfrente no somos el enemigo ,aguantamos vuestros nervios ,insultos y agresiones en algunos casos por un sueldo que os haría reir,eso de que las azafatas cobran una pasta es un cuento,ademas de tener un sueldo mínimo tenemos que luchar cada mes para intentar cobrar lo que a la compañía se le olvida,mision casi imposible,a no ser que denuncies y luego claro,te vayas a la calle,no podemos negarnos a las horas extras y no hay empleados para cubrir todo por eso muchas veces no tenemos buena cara,simplemente estamos agotados aún así la mayoría intentamos que todo salga bien y tratar bien al cliente,nos encanta reirnos con vosotros y ocurre os lo prometo,intentamos solucionar vuestros problemas,si os quejais con educación daremos el200% de nosotros,porque nosotros tambien sufrimos a air europa,pero hay mucha gente por encima de nosotros que algunas veces nos lo impide,sobre los robos en las maletas,no podeis imaginar por cuantas manos pasan y los km. que recorren,no siempre estan en manos de personal de ae,durante el trayecto en las cintas hay muchos empleados de aena y nadie los ve,hay algunas camaras pero ….
Esta claro que hay problemas y los seguirá habiendo,en n muchos aspectos la cía. considera mas importante la publicidad y gasta millones en ello,ese dinero suele salir de lo que nos van quitando a los empleados y recordad que tambien tienen que pagar la juergas del super hijo Javier,así como los viajes gratis queeste le regala a sus amigos ,tambien trabaja mucha gente enchufada que no hace nada ,pero esta ahi,y tambien deciros que Juan Jose no se entera de la misa la mitad,a ver si empieza a abrir los ojos
solo quiero recordaros que no somos vuestros enemigos y que con educacion siempre conseguireis mas, la mayoria dice que no volvera a viejar con a.e pero quizá algun dia lo hagais y os topeis conmigo ,espero que os salga bien ,un dato yo siempre sonrío

Air Europa es lo ultimo que compro, sólo si no queda más remedio. Más de una vez, si la agenda lo permitía, he preferido esperar un par de horas para volar con otra compañía.

El motivo es que no tratan bien a los clientes. Dan la impresión de que les molestan, que trabajan a disgusto.

A lo mejor, con 200 más como esa, te prestan atención (a ti, por ser el primero).
¡Qué país! ¡Qué empresas!

Mi empresa colaboro con esta compañia en la gestion, reparto y entrega de equipajes. La verdad es que despues de tan mal sana experiencia espero y deseo no tener que volverme a relacionar con personas tan incompetentes que lo unico que aporto a mi persona es un total desprestigio, manchando mi trayectoria que hasta el momento estaba impoluta.

me parece alucinante a lo que se está llegando. Leer comentarios como el de un empleado de Air Europa que crítica a su propio jefe, esa persona que ha confiado en él y le ha ofrecido un puesto de trabajo. Se está desvariando mucho, que tendrá que ver las juergas de Javier o que Pepe Hidalgo regale viajes a sus amigos. Pues me parece de puta madre!!! Todos en nuestros respectivos trabajos regalamos o hacemos descuentos a nuestros allegados y no por eso debemos de ser criticados.
Tendríamos que estar besando todos a este gran hombre que de la nada a sacado adelante este gran imperio. Fallos tienen todas las compañías no sólo AE, pero me parece fantástico que si se ha tenido una mala experiencia que se cuente pero que no se salga de esos hechos.

Cuánto cínico. Yo viajo y viajaré en Air Europa, la compañía aérea española más segura. No quiero jugármela en compañías como Easy Jet, Air Comet, etc. Con compañías como Iberia o Spanair con bastantes averías en los aviones, aunque sea legal volar con ellas. De los casos que aquí se comentan hay cientos en las demás empresas. Repito, cuánta hipocresía.

Todas las compañías, en general, dan un servicio lamentable, limitándose a cumplir lo que les exige la ley ya de por sí poco exigente (por mucho que les den nombres tan pomposos como ese de los “derechos de los pasajeros”).

Además, conscientes las compañías de la incapacidad de Aviación Civil para investigar incidentes, suelen atribuir desde causas meteorológicas a otras ajenas para exculparse de problemas técnicos que les son achacables enteramente a ellas.

Esto me lo confirmaron en su día desde Aviación Civil, tras consultarles una experiencia desagradable en este caso con Iberworld, del entremado Iberojet, Iberostar y Viajes Iberia, a las que yo tengo en mi particular lista negra para no volar con ellas JAMÁS.

hola decirle que siempre que puedo viajo con air europa y comentarle que vivo en las palmas de gran canaria y este año me fui de vacaciones a la republica doninicana canarias- madrid madrid-punta cana punta cana-madrid pero llege a madrid sobre la 9,30 mañana y habia un vuelo aprox a las 11,30 a canarias y solo quedaba 5 plazas en preferente y no pude,venirme a canarias estuve 8 horas en barajas esperando a mi vuelo pero el vuelo de las 11,30 vino sin cuatro pasajeros menos eso en otra compañia no me pasa pero nada como no me van a tener en cuenta le digo que mi familia si puede no viajara mas con air europa y le digo que somo 18 personas tengalo en cuenta

El ocho de Mayo de 2007 viajamos,mi esposa y yo con AirEuropa de Caracas a Milan con regreso un mes despues,los vuelos fueron comodos y cumplidos por lo cual tenemos buenos comentarios para la empresa,PERO fuimos atendidos en Bogotá donde compramos los tiquetes por un joven de nombre Javier cuya atención deja bastante que desear y que ademas no ha cumplido con la promesa de darnos las millas correspondientes para los siguientes viajes,los que ya hicimos en otras empresas.
Quiero saber si tenemos derecho a ese beneficio o si eso es una mentira publicitaria?
Gracias por una respuesta.

yo creo que esta compañia no tiene principios por ser una compañia que no tiene responsavilidad en los viajes yo que asta que no hoy el avion lleno no sale y te pasean desde guayaquil asta quito y despues asta caracas como me paso a mie en mi viaje con estos empresarios de compañias aereas como es AIR EUROPA saludos jose guzman

Hace tres años tuve un desagradable incidente (no vale la pena explicarlo) , con reclamación escrita y sin contestar, por supuesto, que me llevó a la decisión de no viajar nunca más con esta compañía, y ahora con el tiempo ya me había enfriado un poco, y gracias al precio más económico que ofrecen para volar a Palma he estado a punto de comprar un billete. Les doy las gracias a todos por reforzar mi voluntad de no reincidir en mi vicio. Aunque si eres un pasajero frecuente de aviones, siempre encuentras motivos de queja en todas la compañías, y casi nunca te atienden correctamente, aunque lo que me ocurrió con Air Europa fué intolerable, humillante,y con repercusiones ecónimicas negativas para mi.

Seguimos. Articulo de prensa del día 4 de diciembre en el diario ABC: las compañías que más equipajes pierden son Iberia y Spanair. Ahora seguid diciendo que es Air Europa. Siguen los cinismos.

http://www.elpais.com/articulo/espana/Air/Europa/eliminara/vuelos/obtener/casino/Salamanca/elpepiesp/20010516elpepinac_26/Tes/

pepito eres un mafioso y un anti pepero, pobrecito, no le concedieron el casino, ahora no podra estafar con las ruletas

He comprobado que Air Europa es una basura de compañía y lamento terriblemente no haber encontrado antes esta página. Adquirí un pasaje de avión para clase turista para el día 22 de diciembre a las 6.55am. Cual fue mi sorpresa al llegar al subir al avión y al comunicarnos que nos teníamos que bajar porque había una avería técnica. Pues bien, esperamos 4 horas en la terminal sin saber nada de nada, porque a pesar de que tenemos el derecho de estar informados en papel en todo momento y a pesar de que nos comunicaban por megafonía cada hora…siempre decían lo mismo!! “En 1 hora tendremos más datos” y nunca llegaron a tener nada!. Todo lo que dijeron es que había una avería técnica y el mecánico estaba intentando arreglarla.
Una vez en ese punto comenzó el verdadero martirio. Nos leemos nuestros derechos como pasajeros, esos derechos que están redactados por las Autoridades Aéreas Europeas (Airworthiness Authorities) que son, nada más y nada menos que las autoridades que, entre otras cosas, conceden permisos para vender billetes a las compañías que lo solicitan y cumplen sus normas. Y aquí hago un inciso y pienso: si estas autoridades exigen que el avión este revisado correctamente antes de embarcar a los pasajeros, si exigen que tengas aviones de repuesto para cubrir tus trayectos, dado que las averías ocurren, como demonios se explica que haya ocurrido esto? Cuando pasan cosas así las Autoridades multan a las compañías, y si reiteran les retiran la licencia (cosa que espero que pase).
Ahora bien, después de esas 4 horas nos fijamos en que según nuestros derechos de pasajero nos corresponde un refrigerio a las 2 horas, una comida a las 3 y hotel, alimento, transporte y comunicaciones a las 5 horas de espera. Pues nos dice la señorita del mostrador que no nos da la comida porque no esta autorizada, que solo nos corresponde el refrigerio. Y a las 5 horas de espera nos dice que no nos darán el hotel porque tampoco esta autorizada….increíble. Como en nuestra hoja de derechos ponía que si no nos los conceden pusiéramos una reclamación, eso hicimos todos los afectados, pero claro, las reclamaciones no dan de comer, ni te pagan un hotel.
Continuaba pasando el tiempo, y continuaban los mecánicos sin saber cuando iban a arreglar la avería y seguía sin venir ningún responsable de Air Europa a decirnos que demonios pasaba. Rogamos que nos dieran otro avión, o que nos fueran metiendo poco a poco en otros vuelos con el mismo destino, pero las chicas de información nos aseguraban que no había más vuelos, y que los que había estaban completos. MENTIRA !!! en la pagina Web de Air Europa podías comprar vuelos con nuestro destino para el mismo día, pero claro, se vendían a 600€ y supongo que los pasajeros no valemos tanto como lo que se embolsan estos ambiciosos peseteros. A las 7 horas de espera volvieron a decir que no sabían nada y nos dieron un vale para comer (que alivio). Cabe destacar que las maletas seguían en el avión, por lo cual no podías hacer absolutamente nada que no fuera esperar en la terminal, tampoco te podías ir a casa si te cansabas de esperar.
Pasaron 10 horas de espera y estábamos en la misma situación: sin hotel, sin información, con bebes enfermos que no recibían atención, con ancianos cansados de esperar, personas operadas que necesitaban medicamentos, perros orinando por los pasillos …
Vino la responsable del aeropuerto (porque de los caraduras de Air Europa no se digno a venir nadie) y nos dijo que subiéramos a la planta superior que nos iban a dar un hotel. Pues nos subimos las 180 personas para comprobar como solo habíamos cambiado el sitio de espera (porque en 1 hora mas nadie nos dijo nada) para despejar la puerta de embarque. De hotel nada de nada así que volvimos a bajar a cantar “Air Europa, que ya son 12 horas” porque realmente habían transcurrido 12 horas y los ánimos de la gente empezaban a caldearse, pero todo lo que conseguimos fue que vinieran 15 agentes de la policía y la guardia civil para preservar la seguridad de las “pobres empleadas” de Air Europa, las cuales con su chulería y arrogancia solo contestaban que si estábamos ahí era porque no queríamos un hotel y que teníamos que esperar porque a ellas no se les autorizaba nada mas.
Finalmente a las 8pm (después de 13 horas de espera) empezaron a conceder habitaciones de hotel y a las 23.30 despegamos (después de 18 horas y media).
Ahora yo me pregunto, por que no nos concedieron el hotel tras las 5 horas tal y como tocaba??? Porque se querían ahorrar dinero con nuestra agonía y se pasaron por el forro nuestros derechos!!!
Por que no nos concedieron los alimentos cuando estipulaba y no nos dieron bebida abundante tal y como exigen nuestros derechos??? Porque se querían ahorrar dinero pasando de los clientes!!!
Y otras muchas cuestiones como:
Por que no nos dieron información sobre el vuelo?
Por que no vino ningún responsable de la compañía?
Por que no nos embarcaron en otros vuelos con plazas libres?
Por que se negaron a darnos los documentos sellados que verificaban nuestras horas de espera, alegando que los teníamos que recoger en el destino (cuando en el aeropuerto del destino ni siquiera hay sección de Air Europa)
Por que nos prometieron que al llegar nos devolverían el dinero y en el destino nos dijeron que hay que llamar a un 902 para pelearte con un operador y que no conseguiríamos nada?
Nunca mas pienso volar con esta compañía de incompetentes estafadores a los que no les importan sus clientes.

Amigo Mario.
En este caso, te recomendaria que pusierais un demanda individual solicitando el maximo que os corresponda ( en este caso mas de 4 horas de retraso para vuelos intercontinentales es de 600 euros mas daños morales o de otro tipo) una vez realizada esta demanda y teniendo sentencia o acuerdo , mejor poner la colectiva que resultaria en los mismos terminos que la individual. los gastos que repercutirian a dicha compañia serian lo suficientemente considerables como para que se lo piensen antes de cometer otro atropello como este.
Es costumbre en ellos ignorar los derechos de los pasajeros o decir que no son causas achacables a la compañia.
Por otro lado os recomendaria los servicios de un abogado que consigue lo justo ni mas ni menos que se llama Dan Miro del cual en internet encontraras varios datos.

gracias por esto. Me decidi por lufthansa.

Buenas tardes señores(a)air comet mi queja es por un mal servicio el dia domingo 24 de febrero de 2008 en donde me fue imposible viajar en el vuelo A7 900 V 24FEB 7 BOGMAD HK1 1 1855 1105+1 -1A/E – y hoy 25 de febrero no tengo ninguna respuesta lo unico que medice es nosotros lo llamamos y yo nesecito respuestas rapidas por que yo tengo que trabajar y para mantener la familia yo vivo en medellin y con mucho esfuerzo viaje a bogota y en este momento no tengo medios para permanecer en la ciudad ni volverme para medellin por esta razon busco una solucion de caracter urgente o diganme que puedo yo hacer de antemano gracias por la ayuda que me puedan ofrecer

gracias, estaba buscando si decidirme por air euorpa o spanair. ya lo sé, Spanair.
Y me alegro de que tu artículo esté tan bien posicionado, a mi hace dos años me pasó algo así en Londres, pero claro, con Ryanair, y ni me molesté en reclamar, me cancelaron el vuelo 4 días consecutivos, al final me compré otro billete con otra compañía, pero la rabia que te da es el trato tan desagradable que recibes, te ignoran y les importa un pimiento lo que te pase.Por eso te doy mi enhorabuena por plasmarlo en tu blog. y repito, gracias lo tendré en cuenta.

Alguien ha utilizado el servicio de Flying Blue??? No entiendo como pueden llamarlo un servicio de fidelización.
No saben hablar castellano y cuando pides un upgrade (con 3 meses de antelación), te dicen que no hay plazas. MENTIRA!! He consultado con una agencia de viajes y la clase Business iba vacía.
Esto ya me ha pasado en 2 ocasiones.

Estoy buscando un vuelo que me lleve de Madrid a Buenos Aires, y vi que los precios de esta compañía eran notablemente más bajos. Me dio mala espina así que decidí buscar en google “como es viajar en Air Europa”. Afortunadamente me he encontrado con tu opinión que tomaré como si fuese de mi abuela. Prefiero gastar 200 euros más y llegar, que andar escatimando en un viaje que ya me cuesta un riñón de por si.
Muchas gracias

……porque llegue tarde a leer tu nota??????!!!! ..jamas hubiera volado..y de seguro , nunca mas volare por air europa!! ni un enano de circo ent ra comodo en los asientos.. no quieren darte ni agua en el vuelo que hicimos de milan a buenos aires.!!Malisima la atencion.. eso si,a la hora de venderte sus productos relucian sus dientes.. ahhhhhhhh nunca mas me agarraras air europa !! nunca mas! y te juro que sere una de las tantas personas que te hare la peor publicidad !

Gracias por la información. Precisamente estaba considerando aireuropa por sus bajos precios. Pero el criterio de empresa de esa compañía no vale ninguna cantidad de dinero.

SON UNOS CHORIZOS VALE LA PENA GASTAR UN POCO MAS, QUE PASAR LOS TERRIBLE MOMENTOS QUE ESTOY PASANDO!! NOS OS LO IMAGINAIS ESTO HA SIDO UN INFIERNO, Y HASTA AHORA NADA DE NADA DE MI MALETA, CUIDADO NO VIAJES CON AIR EUROPA NI MUCHO MENOS FACTURAR NADA, YA QUE TUS PERTENECIAS PUEDEN TERMINAR HACIENDOSE HUMO.

Esto es una verguenza , como la gente no se queja ellos seguiran haciendo lo mismo, lo que hay que hacer es presentarse en sus oficinas y armarles un relajo , si no aparece mi maleta voy y les quemo la oficina de verdad, ahi que unirse y mandarlos al carajo, esto es un abuso, mientras lo consintamos a ellos les dara igual, hay que unirme como cuando paso lo de air madrid, cuando nos unimos las cosas se pueden cambiar, si callamos te joderan, como siempre.

ME PARECE QUE A MI A MI MARIDO NOS HAN TOMADO EL PELO YA QUE LLEVAMOS ESPERANDOUN CPOCO MAS DE UN ANO UNA REPUESTA DE LA LINEA AEREA AIR FRANCE POR LA PERDIDA DE NUESTRAS MALETAS Y HASTA HORA NADA SEGURAMENTE NO OBTENDREMOS NADA PERO ME INTRESTESE MUCHO ESTA SITUACION YA QUE ESTAMOS SOLOS Y NADIE SE HIZO REPONSABLES EN CHILE LA RESPONSABLE SERVICIO AL CLIENTE CLOUDIN BUNTON (FRANCESA) NOSTRATO MUY MAL ERA COMO SI NOS HIZIERA UN FAVOR CON ESCUCHARNOS COSA COTERRIBLE YA QUE NO SE IMPORTO EN LO MAS MINIMO DE NUESTRO CASO .
DESPUES EL GERENTE DE FINANZAS O ALGO ASI NOS DIO UN CHEQUE DE 200 DOLARES DESPUES DE 3 SEMANAS Y NOS AMENASO DICIENTO QUE SI MOLESTABAMOS MUCHO NO NOS DAVA EL DIRENERO QUE POR DERECHO NOS CORRESPONDIA .
BUENO NOSOTROS SOMOS MISIONEROS Y LO UNICO QUE TENIAMOS EN LA VIDA ERES 3 MALETAS YA NO LAS TENEMOS MAS Y A NADIE LE IMPORTO YAQUE FUERON SOLO DISCURSOS.

Quiero denunciar, de hecho ya está denunciado en la Oficina de la Guardia Civil del Aeropuerto del PRAT, la apertura de mi equipaje y la sustracción de un reproductor de DVD portátil con sus correspondientes cables de alimentación y de conexión a TV.

El ROBO se produjo en el Aeropuerto de Madrid Barajas y una vez facturado mi equipaje por lo que entiendo que tiene que haber sido una persona que trabaja para su empresa de Handling groundforce, aprovechando el retraso de más de dos horas del mencionado(*) vuelo (desde luego tuvo tiempo para revisar las imágenes procedentes del scanner y desvalijar todas aquellas maletas que sabía positivamente que contenían artículos de su gusto).

Estoy convencido de que este escrito NO VA A SERVIR PARA NADA pero no puedo evitar la reflexión siguiente :

En menos de 24 horas han conseguido tratarme como a un “borrego” (dos horas de retraso durante las cuales padecí 2 cambios consecutivos de puerta de embarque) y como a un “idiota” (obligándome a denunciar un robo aún sabiendo que no iba a servir para nada y a realizar la correspondiente reclamación en su oficina de equipajes en la que me advirtieron que mi reclamación no serviría de nada ya que la hacía al día siguiente a mi vuelo).

En definitiva, yo les confío mi maleta y todo su contenido esperando que ustedes la traten con la misma seguridad que me dispensan a mí en los diferentes controles (ya sólo falta que me desnude) y resulta que no solo no es así sino que disponen ustedes de EMPLEADOS que se dedican “vigilar” atentamente el contenido de mi equipaje para disfrutar de su contenido.

Espero que ese “individuo” haya disfrutado de la película de dibujos animados (“El Dorado”) que se quedó dentro del reproductor de DVD y que tanto le gustaba a su verdadera propietaria que es mi hija de 4 años.

Atentamente,

es comprado un bulos para un elmano en dominicana y no pudo benil a españas y kiero ilme jo ke tengo ke hacer

Os recomiendo que os pongais en contacto con un abogado que se llama Dan Miro. Trabajo en este mundillo y se que le tienen pavor las compañias, ya que con la normativa en la mano siempre les gana.

hola soy una mama que solo queria pasar unas vacaciones con mis hijos a jerez.el 24 de abril me dispongo a comprar los 5 billetes destino a jerez me cuestan 416 €. salida el 7 julio y regreso 21 de julio.el jueves 26 de junio llamo como se suele hacer por si cambiaron la hora del vuelo y mi gran sorpresa es que la hora no la cambiaron sino mi destino por que ahora los señores de air europa no vuelan a jerez de la frontera cuando si lo hacian para abril cuando compre los pasajes,me fui al consumidor y me dijeron lo mismo que la compañia o sea ellos que solo me devuelven el dinero integro a 0 gastos y nosotros que? nos quedamos en casita por culpa de ellos? cualquiera compra ahora a falta de una semana 5 billetes, yo lo unico que pedia es que como es culpa suya no nuestra que por lo menos pudieran arreglar y nos pasaran con otra compañia y nos llevara a jerez o nos pusiera el traslado de sevilla a cargo de su grandiosa compañia ya que viajar a sevilla me resultaba mas barato y ahora me veo obligada a ir a sevilla habiendo pagado mas caros los billetes para jerez, no tenemos como desplazarnos asi que con los caros billetes destino (a jerez )y nos llevan a sevilla ,mas autocares porque seran 2 los que tenemos que cojer 5 personitas hasta llegar a barbate en cuanto a jerez y solo 1 autocar saliamos a las 7:25 hacia jerez llegamos pongamos a las 11h a la hora de comer estamos en barbate.llegando a sevilla sobre la misma hora o mas pronto con los autocares que tenemos que cojer sera sobre las 18h o 19h y para rematar compra bocatas bebidas para las 5 personitas gracias a air europa para que luego quieran ustedes que confiemos.gracias de las 5 personitas que gracias a ustedes nos iremos de ruta turistica por equivocacion vuestra. es la primera vez que hago una queja o mejor dicho pido ayuda espero sepa lo que supone irse con niños y no tener culpa del cambio de destino y lo que concurre y ajetrea sin ser de alli.atentamente una familia inquietantemente defraudada.gracias si es que lo leen

Me ha extraviado mi maleta la línes aérea SPANAIR en un vuelo desde Buenos Aires-Madrid, Madrid-Málaga, además de extraviar mi maleta, me quisieron entregar otra maleta en el aeropuerto de Málaga la cuál no era la mía, pero si qué tenía la etiqueta con mi nombre y mi vuelo(al parecer la cambiaron en Buenos Aires, sospechando qué mi maleta me la ah robado el personal de carga y descarga del aeropuerto internacional de Ezeiza, Buenos Aires, Argentina), hice las reclamaciones pertinentes, pero la línea aérea SPANAIR me envió la misma maleta en dónde ahora resido (o sea la maleta qué ya en el aeropuerto de Málaga, le había dicho a ellos y a la Guardia Civíl qué no era la mía!), seguí con los reclamos y todavía no tengo noticias de mi maleta por parte de la línea aérea, la única esperanza de qué encuentren mi maleta es por medio del plástico qué la envuelve de color verde y con su código de la empresa TrueStar group…

Si alguién me puede informar qué es lo que puedo hacer para seguir adelante sin mis pertenencias y generandome gastos…por favor escribanme a ésta dirección de correo electrónico, desde ya muchas gracias:

pablodariomartinfontana@yahoo.es

Pablo.

mi niño a perdido un equipaje en esta compañia el dia 28 7 08 y me han pedido que envie unos requisitos para francia .para pagarme la maleta,ahora yo tengo viajar por esta misma compañia el dia ,04 08 08 y tengo un dinero perdido que quiero recuperar ,por favor si usted puede ayudarme ayudeme ,el codigo de la maleta sdqux18603 tlf 659403422 espero la llamada

poeque no se pone un vuelo directo de bilbao a cancun

Hola a todos
Como es normal, buscando en google, llegue a este parte del blog de este hombre que raro es el mes que no llego, sino es por una cosa es por la otra.
La cuestión que se me plantea y que no se si debe ir aquí o donde lo puedo poner, estoy bastante desfasado, es por un problema que me he encontrado a la hora de reservar un pasaje por iberia, llevo días intentando comprar un billete por su página y me sale un error. Intento de alguna manera ponerme en contacto por correo electrónico o por teléfono y me encuentro que no veo claramente un correo electrónico de contacto y el único número que ponen a disposición de los usuarios es un 807. Llevo meses dándome cuenta que poco a poco están cambiando sus números de teléfono por un 807, en perjuicio de clientes como yo, que son fijos.
Al final y por las circunstancias, me voy a ver en la obligación de contratarlo por una agencia de viajes porque para que ellos se queden con el dinero, prefiero dárselo al trabajador de la agencia de viajes que falta le hará en los tiempos que corren.
Saludos y gracias

Buenos días, llevo desde ayer leyendo tooooodos los comentarios que hay escritos (los ultimos 30 ya me he cansado y no he seguido) y diré que tienen razón, que las compañías se equivocan y podrían tratar mejor a los clientes, pero que los clientes tienen tela marinera y no sólo eso, sino que hay muchas veces que se hacen las cosas mal y no es culpa de la compañía. Por ejemplo, las agencias de viajes hacen auténticas perrerías con los billetes, los portales de internet (tipo rumbo) también.

Por ejemplo Sevilla- Barcelona directo ya no lo hace Iberia, puesto que lo hace clickair, pero Iberia sí puede vender billetes para dicho vuelo de clickair a través de su página web. En todo momento aparece “operado por clickair” Pues la gente sigue poniendo el grito en el cielo porque Iberia no les ha dicho que es clickair… Pues la página web de Iberia lo informa y si otros portales no lo hacen es culpa de Rumbo, atrápalo etc…

Más cosas en general las compañías tienen como límite de peso de equipaje 10kg, el motivo es sencillo, eso va en la cabina en unos compartimentos que pueden soportar un peso determinado, pues hay gente que quiere llevar 20kg… debe ser para ver si le abre la cabeza a alguien cuando se escoñe el compartimento ¿no?

Mi consejo es, háganse amig@s de un azafat@ de tierra y pídanle su opinión acerca de su trabajo y que les cuenten….

En los aeropuertos se descubre la máxima de House, “todo el mundo miente”

El día 21 de Octubre del corriente año nos aprestábamos abordar realizando check-in en tiempo y forma, sufriendo una demora en la Aduana que determino la perdida del vuelo con el consiguiente perjuicio económico para nuestro patrimonio sin contar los trastornos adicionales que debimos padecer, ya que permanecimos en el Aeropuerto de Fiumicino hasta la mañana del día siguiente.
Vale destacar que de inmediato al percatarnos de la demora involuntaria, nos dirigimos al mostrador de AIR EUROPA sin encontrar a nadie del personal para que atendiera la situación, previamente nos dirigimos al mostrador de ALITALIA donde nos informaron de que ellos “no eran responsables del manejo” (sic), nuestro equipaje fue desembarcado del vuelo UX 1004, con lo que se acredita que de haber existido un manejo responsable de la situación y buena voluntad, con un simple llamado, y un interlocutor de la empresa podíamos haber abordado el vuelo en cuestión, lamentablemente ambos elementos estuvieron ausentes, con las consecuencias que relatamos.
Encontrándonos en el aeropuerto al tomar cuenta de que al momento del control por el personal de a bordo faltaban 2 pasajeros que habían realizado el check-in, se podía haber arbitrado alguna acción, por ejemplo llamado por los altavoces u otro medio para ubicarlos ante la eventualidad de que por un percance ajeno a su voluntad, y reiteramos habiendo realizado el en tiempo y forma no requiere un ejercicio de imaginación excesivo pensar en la posibilidad de un percance.
La conducta negligente y desaprensiva del personal, hacia pasajeros clientes que resultan abandonados a su suerte, con quien sabe que consecuencias, que en este caso especifico no tuvieron mas que las mencionadas.

el relato obedece a poner de manifiesto otro hecho donde AIR EUROPA actua de manera negligente y desaprensiva para con sus pasajeros , nunca hay alguien de la compañia , para atender reclamos y/o necesodades de los pasajeros ,en una actitud de deslealtad comercial a la hora de cumplir con las obligaciones contractuales.-

Le hicieron algo peor a mi hijo en Brazil, anularon el vuelo, y le comentaron que la aereolina ya no existia, otro pasajero tuvo que traducirle, se quedo tirado en el aeropuerto.

Para Fernando Castilla, si se desembarcaron las maletas es porque llegaron muy tarde al embarque. Normalmente es la última opción porque hay que buscar las maletas entre las 100-150 que hay y con suerte si hay contenedores se sabe más o menos donde buscar.

Es obligación del pasajero estar a su hora en el embarque y si 100 personas estuvieron a su hora es su problema no haberlo estado. Cuando las compañias la cagan hay que decirlo, pero los pasajeros, como es su caso también son negligentes

El clan y los amiguitos del niñito de la familia ( al mas puro estilo mafioso se podria decir) regentan la maraña empresarial del grupo con intencion de recaudar el maximo y no de dar servicio. desde A E a las empresas filiales del grupo PP ( que no siglas del partido) .son maquinas de recaudar que a la hora de la verdad dan la espalda al cliente una vez sangrado. De esto sabe muchisimo gente como M J la mayorquina alias la Mamma, Jr y su amigo gerente de PP ( compañeros ………….. que a buen entendedor.) o el patriarca que todos sabemos quien es. Todos los de la banda harian palidecer por sus actos a mas de una banda de albanocosobares asaltantes vilentos que llenan las portadas de hoy dia.
En fin que todas estos datos que la mayoria de personas que trabajan en aviacion entenderan y saben por ciertas tienen el agravante de que son cometidas al amparo de la ley o como podiamos decir delinquen y estafan de forma legal.

Espero que algun dia se les termine el momio.

A mí me gustaría que diesen atención a la antipatía desplegada por la mayor parte de los/las sobrecargos. Deberían imitar más a los/las auxiliares de vuelo, que la mayoria se muestran simpaticos y cooperadores, mientras que ellos parecen personas amargadas y que les molesta prácticamente todo. Y no estoy hablando de una o dos personas solamente. Fijense ustedes mismos cuando viajen. (yo lo hago regularmente casi cada mes desde hace algunos años).
Saludos

GRAN CANARIA A 27 DE ENERO DE 2009.
TODAVIA ME RESULTA INCREIBLE LO QUE ME PASÓ CON LA MUY FAMOSA COMPAÑÍA DE AIR COMET POR SUS VUELOS MUY BARATOS Y TODA ESA SARTA DE MENTIRAS QUE SOLO UTILIZAN PARA VENDER YO COMO LA GRAN MAYORIA DE LA GENTE BUSCABA UN VUELO ECONOMICO QUE ME LLEVASE A ECUADOR MI PAREJA SACO UN VUELO SOLO DE IDA Y YO SAQUE MI BILLETE ABIERTO POR TRES MESES PUES LA COSA NO ESTA COMO PARA GASTARSE EL DINERO DE MAS BUENO PUES TANTO YO COMO MI PAREJA EMBARCAMOS DESDE GRAN CANARIA CON SPANAIR SOBRE LAS 11:35 DEL DIA 23 DE AGOSTO YO CON FECHA DE REGRESO PARA EL 21 DE NOVIEMBRE APROXIMADAMENTE SOBRE LAS 2:00 DE LA MADRUGADA ESTABAMOS EN MADRID BUENO SUPUESTAMENTE NUESTRO VUELO SALDRIA A LAS 14:30 DE LA TARDE DEL DIA 24 DE AGOSTO COMO SIEMPRE LLEGO EL RETRASO ESTABAMOS TODOS LOS PASAJEROS AMONTONADOS EN UNA SALA SIN INFORMACION NI EXPLICACION ALGUNA SOLO LOS MOSTRADORES DE INFORMACION QUE CADA HORA PONIAN UNA HORA DISTINTA DE ESTIMACION DE SALIDA DEFINITIVAMENTE A LAS 18:30 EMBARCAMOS EN EL AVION CUANDO LLEGUE A ECUADOR EL MINISTERIO DE INMIGRACION ME PUSO UN CUÑO DE ENTRADA VALIDO POR 90 DIAS ALGO DE LO QUE YO YA ESTABA AL TANTO Y MI PASAJE ESTABA CORRECTO CON LAS FECHAS .COMO AL MES DE ESTAR EN ECUADOR ME ENCONTRABA ALGO MAL Y DECIDI REGRESARME CUAL FUE MI SORPRESA QUE TANTAS LLAMADAS TELEFONICAS A AIRCOMET Y CADA UNA DE ELLAS ERA UNA RESPUESTA DISTINTA ALGUNAS QUE TENIA QUE PAGAR 150.00 EUROS DE PENALIZACION PARA CAMBIAR EL BILLETE YO NO TENIA NINGUN PROBLEMA LO QUE QUERIA ERA REGRESARME Y FINALMENTE ME HE TENIDO QUE QUEDARME LOS TRES MESES EN ECUADOR NO OBSTANTE CUANDO EMPECE A LLAMAR PARA CAMBIAR MI FECHA DE VUELTA ME DIJERON QUE ME HABIAN CAMBIADO LA FECHA DEL VUELO PARA EL DIA 22 DE NOVIEMBRE YO SEGUI INSISTIENDO QUE QUERIA VIAJAR DE VUELTA ANTES DE ESA FECHA PERO HICIERON CASO OMISO DE MIS PETICIONES A LA VUELTA ME PRESENTE EL EL AEROPUERTO DE QUITO PARA EL EMBARQUE DESPUES QUE LOGRO PASAR DE LOS MOSTRADORES PORQUE LA VERDAD EL PERSONAL DE AIRCOMET TIENE BASTANTE POCA EDUCACION Y BASTANTE MAL GENIO CON EL PASAJERO ENCIMA UNO SE TIENE QUIE AGUANTAR PORQUE QUIERE VIAJAR LLEGO DENTRO Y ME DICE INMIGRACION QUE NO PUEDO VOLAR POR QUE MI DIA DE SALIDA ERA EL 21 DE NOVIEMBRE Y QUE TENGO QUE PAGAR 200.00 DOLARES DE PENALIZACION EN FIN NO PUEDE VOLAR MI PAREJA QUE TAMBIEN SACO PARA ESE DIA TAMPOCO VOLÓ GRACIAS A DIOS QUE HUBIESE HECHO YO SOLA EN UN PAIS DONDE NO CONOZCO NI PUEDO CONTAR CON NADIE? .DESPUES QUE SALIESE MI VUELO TUVE QUE ESPERAR Y DIRIGIRME A LA AGENCIA DE AIR COMET EN DICHO AEROPUERTO MI PAREJA TENIA QUE PAGAR SEGÚN ELLOS UN PASAJE COMPLETO NUEVAMENTE Y YO UNA PENALIZACION PORQUE SEGÚN ELLOS NO ME OPRESENTE EN LA PUERTA DE EMBARQUE CLARO COMO M E IBA A PRESENTAR SI POR CULPA DE SU CAMBIO DE PASAJE DE LO CUAL NO M E AVISARON INMIGRACION NO ME DEJO VOLAR PORQUE SE ME HABIAN VENCIDO MIS 90 DIAS ESTABLECIDOS BUENO DESPUES DE AQUELLOS VIVI UNA AUTENTICA PESADILLA LLAMADAS Y MAS LLAMADAS TELEFONICAS A AIRCOMET Y NADIE ME QUERIA AYUDAR A MI POBRE MADRE LE HA VENIDO UNA DESMESURADA FACTURA TELEFONICA DE TANTAS LLAMADAS SIN ÉXITO EN FIN LOS DOS DIAS SIGUIENTES DECIDI LLAMAR A AIRCOMET AGENCIA EN EL CENTRO DE ECUADOR PORQUE COMO ERA FIN DE SEMANA TUVE QUE ESPERAR AL LUNES DESPUES DE MI ALTERACION AL FIN PUDE CONSEGUIR QUE SE HICIESEN CARGO DE MI PENALIZACION Y QUE MI PAREJA TUVIESE QUE PAGAR SOLO PENALIZACION DE PASAJE AL FINAL EL DIA 26 DE NOVIEMBRE PUDE VOLAR TODAVIA ME VEO AQUÍ Y NO ME LO CREO DE AQUEL 22 DE NOVIEMBRE QUE TANTAS LAGRIMAS Y DESESPERO FUERON INUTILES PORQUE EN FINAL ME QUEDE BOTADA COMO PERRO DEBERIAN SER UN POCO MAS SERIOS Y CONSIDERADOS CON EL PASAJERO PORQUE CON ESOS PRECIOS SERIA N LOS NO1 EN VENTAS DE BILLETES ESPERO QUE ESTA INFORMACION PUEDA SERVIRLE A ALGUIEN Y QUE TENGAN CUIDADO CON DICHA COMPAÑÍA A LA HORA DE VOLAR HE INTENTADO SER BREVE PERO NI AUN ASI LO HE CONSEGUIDO MUCHAS GRACIAS .

A ver si asi responden….de nuevo envio la carta pero utilizando este medio..

Distinguido Señor Hidalgo

La presente correspondencia tiene como finalidad de alertarle sobre el trato incorrecto y desmesurado a los cuales están sometidos vuestros pasajeros GOLD, es decir la gente que ha puesto su confianza en vuestra línea aérea…

En efecto, varias veces me he comunicado con vuestro “Departamento de Relaciones con los Clientes”, para expresar varias quejas y de su parte solo he tenido respuestas esquivas que no han mejorado en forma alguna vuestros servicios.

Todas estas razones me han sugerido alejarme de vuestra línea, así mismo ejercer presión sobre mi equipo humano, para optar por otra línea aérea en nuestros frecuentes desplazamientos.

Me encuentro en la total seguridad que este tipo de “detalles” son desconocidos por usted y en este sentido pienso que es importante para el desarrollo de vuestras empresas tomar las acciones correctas.

Historial de quejas.

1) Junio 2008: Me han dejado en el aeropuerto Charles de Gaulle, a pesar de haber llegado a la hora prevista, haber estado pre-chequeado y no me han asegurado el siguiente vuelo.

2) Enero 2009: El equipaje del vuelo Ccs-Paris ha llegado maltratado, de vuestra parte solo he tenido un bono irrisorio frente a tanto daño en mi equipaje. La atención y la comida de esos vuelos ha sido absolutamente imposible de digerir.

3) Marzo 2009: De nuevo he realizado el mismo vuelo Ccs-Paris, y esta vez me han roto la maletas y de una de ellas me han sustraído pertenencias, de vuestra parte solo he recibido “luego de un estudio minucioso del dossier, le confirmamos el primer correo” pero ni siquiera se han percatado que era otro incidente…!!!

Carlos Garcia-Garcia

Solo hace falta ver en manos de quien estan algunas de las empresas del grupo como las pepe.com. dirigidas por un tal J. Perez, amigo de juergas de Javier, Familia de el sabra quien, antiguo guardia jurado y que actua al mas puro estilo MATON DE DISCOTECA.
Como este caso muchos de los que el patriarca no se entera y que estan dinamitando lo que el levanto con esfuerzo y trabajo. Un pena que individuos incompetentes que ganan un sueldo jodiendo a los demas, que comentan de que el niño se lo mete con cuchara ( con amigos asi no necesita enemigos) y que esta en Miami desintoxicandose , esten al frente de negocios del grupo que dejaran tarde o temprano a globalia en un solar.
Tiempo al tiempo.

Pues si quieres el nombre de la empresa que hace el reparto es Pepe Chofer y pertenece al grupo empresarial de la compañia.
Yo que tu me dirigiria a un buen abogado.
Un consejo es que vueles con Air France, el precio es muy parecido pero el servicio es mucho mejory la frecuencia de vuelos a Dominicana es similar.

Estimado Enrique, he quedado perplejo con lo que te ha ocurrido, vuelo regularmente con air europa durante todo el año, tanto por trabajo como por placer, y he quedado horrorizado con el trato que te han proporcionado, una vez me ocurrio algo parecido, en una distancia mucho mas corta, con la compañia española de la alianza one world y sentí una gran impotencia al no poder expresar toda esa rabia e indignación acumulada.Bravo…has logrado que lo lea, que se me erice el vello y que me anime a comentar…Querido Juan Jose, después de leer lo ocurrido, ha conseguido descender en mi “consideration set”…quizá sea hora de “probar suerte” con otras compañías no tan renombrada, o quizás…no españolas…independientemente de las alianzas internacionales…skyteam no es la única…ahora mismo la lista que encabezaba su compañia, y por consiguiente, su convenio de alianza, comienza a flaquear y a tambalearse, ¿imagine que en mi siguiente vuelo, me llevó una decepción?, ya voy supeditado a encontrar “decepciones” por malas experiencias como las de mi blogger Enrique por esa “mala publicidad” que a veces nos auto-proporcionamos…hay que cuidar a los pasajeros…que somos clientes…y lamentablemente. esto no funciona como otra de nuestras empresas españolas lideres (El Corte Ingles), aquí el “si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero” no tiene cabida, ¿cierto amigo Enrique?…Solamente indicarle, señor Juan Jose, los trayectos que he realizado este último año SOLO con su compañia:

-UX 9045 (TFN-MAD):5

-UX 9046 (MAD-TFN):6

-UX 9054 (TFN-MAD):2

-Skyteam UX+AF (MAD/CDG/MUN):6

Haga cálculos, y soy “solo un pasajero”…

Muchos abrazos Enrique y un saludo al señor Juan Jose.

Para mí, este post ha pasado de ir sobre Air Europa a ir sobre “Gestión de la reputación online de tu empresa”.

He visto más de 250 comentarios y ninguno de AIR Europa (igual me he saltado alguno) y uno de VUELING.

Con tu permiso me lo guardo para exponerlo en una charla,

Saludos.

Javier Ábrego

Estoy planeando viajar a España (desde Buenos Aires) y me han sugerido hacerlo por Air Europa. Generalmente lo hice por Iberia (alguna vez por Aerolíneas Argentinas) y estaba tratando de averiguar algo más sobre Air Europa cuando hallé esto buscando en Google.
Claro que ha pasado bastante tiempo y seguramente han cambiado algunas cosas, aunque con la crisis que tambien afecta a las aerolíneas… mmmmmmm… no sé…
Tampoco voy a decir que Iberia es “lo más” pero por aquello de que más vale mal conocido, etc. etc., tengo dudas sobre mi elección. Si alguien lee estos comentarios y tiene experiencias actuales con Air Europa, nunca es tarde para compartirlos!

Ayer llegue de un viaje, mi sorpresa es que cuando recojo las maletas, una de ellas esta rota, una maleta de fibra que aguanta muchisimo “aguantaba”, 200 euros de maleta.

una verguenza estos de air europa, la gente de ground force “servicios de air europa en tenerife sur”, vagos a mas no poder, no es la primera maleta que me destrozan.

un consejo, si viajais al aeropuesto de tenerife sur, lo primero que teneis que hacer es darles una llamada de atencion a los que descargan las maletas, sino, os las rompen seguro.

detras de mi, llegaron otras 5 personas con las asas rotas, la respuesta de air europa es que no se hacen cargo de las asas, ruedas, solo de la maleta que este rota del todo y el roto pase al interior, una verguenza para lo que pagamos de billete.

En que manos dejemos nuestras pertenencias?, me da la risa cuando esta gente se pone en huelga, ojala se quedaran todos sin trabajo, pasaran mas hambre que el alcollano, a ver si asi, se animan a trabajar.

Un saludo a todos.

La verdad que uno se siente impotente frente a esta… gentuza(es la palabra mas suave que encuentro para no adocenar este comentario y blog).
AirEuropa parece cortada con la misma tijera que las desgraciadas AirMadrid y AirComet,(en mi opinión y deseo, ojalá tenga el mismo destino ya que sigue el mismo camino). Llevan dos días de retrasos de mas de cuatro horas, y menos de cinco para no pagar indemnizaciones, que no comunican, por supuesto, para no dejar de vender billetes. Desde las 18hs, hora acordada para mi vuelo, me fueron mintiendo hasta las 23hs, momento en que por fin salió el vuelo. De haber sabido que salía tan tarde me hubiera ido con otra compañía… ya que prefiero perder 100 euros a 1200 euros del vuelo de conexión a Chile que por supuesto perdí por sus mentiras y pasividad, y nadie se hace cargo.
Siempre pagamos los mismos, y esto ya suena a cliché, que es lo mas triste de todo, lo más alarmante. Las leyes aprueban el cinismo de aerolíneas como AirEuropa. Y el mundo es cada vez un poco más triste y un lugar cada vez más salvaje y desolada. Después se preguntan porque la gente anda tan histérica, violenta y desconfiada por la vida, si es que te roban en todos lados. Tener cuidado al volar con AirEuropa, se puede transformar en un infierno.

Hola a todos!!! comentar mi experiencia con AirEuropa.
Desastrozo, sinverguenzas, poco profesionales, pocos serios, estafadores y mentirosos.
Creo que eso definiria a grandes rasgos, lo servicios de esta linea aerea.
en mi vida volare con esta gente!!!
Hago un llamamiento a toda la gente, que nunca viajen con esta linea, eso es lo unico q puedo decir. Por que si empiezo a contar (que no me apetece recordar) lo sucedido…. bah, es gastar tiempo y no estoy dispuesta a hacerlo. Voy a hacer algo productivo: trabajar!!!. un saludo

Totalmente de acuerdo, en Air Europa prima de forma escalofriante toda prerrogativa de empresa sobre el cliente, a mi marido y a mí despues de cancelarnos un viaje de ida palma de mallorca-madrid, y salir el mismo a reventa,para luego por obligación tener que volver a comprarlo, la maleta desapareció, nunca llegó, no pudimos hacer seguro alguno por que ni tan siquiera nos ofrecieron plaza hasta quince minutos antes, a día de hoy tengo la seguridad de que han robado mi maleta por que han querido hacerlo, y su responsabilidad limitada me indigna, esto ha pasado en septiembre, y estoy en febrero, si hubiese pensado rápido hubiese puesto una denuncia penal por robo, como cinco mil euros robados, y por necesidad de tomar un vuelo y no poder asegurar la maleta, el juez hubiese llevado a cabo quizá investigación de oficio, y yo me hubiese quedado tranquila con el tema, pero …………. lo real, es que con mi maleta han jugado, y quieren que firme un papel a cambio de mil euros en el que diga que exculpo a todos sus empleados, que recibo el dinero y a cambio me comprometo a no llevar acción legal alguna, renuncio a mi derecho de queja, y me continúa indignando, no se puede jugar con los pasajeros, no se puede robar y decir que las compañías tienen una responsabilidad limitada, no se puede aceptar el hecho notorio de que las compañías subcontratadas roban a los consumidores y usuarios cuando lo consideran y que el empresario no sea responsable subsidiario de tal hecho delictivo, que la sociedad acepte el hecho de que si la compañía quiere me quedo sin MIS COSAS, no puedo concebir como se está permitiendo en base a las prerrogativas de las empresas aéreas, el robo y el hurto, y no por necesidad, sino por vicio, y nadie hace nada, hasta el propio ministerio aconseja no llevar nada de valor, pero…………nadie se da cuenta de que esto es demasiada prerrogativa, demasiada, yo he pagado por un servicio de transporte, por que con air europa, me hubiese salido mejor regalar mi maleta a una buena causa, y no a ladrones de maletas, que quien tiene conocidos dentro, lo sabe, hay robo y hay hurto, a la primera que interesa, a día de hoy, soy yo la única que paga 902 para ponerse en contacto con la empresa, la única que tiene cargas de remisión de faxes, en fin, que te podría contar de air europa, no parece una empresa, parece un ladrón que crece a base de robar a los demás, resumiendo, mi marido ha tenido que recomprar su propio billete y encima las prerrogativas empresarias han permitido que el que los operarios de la empresa o subcontrata, me roben y tengan cuasi total inmunidad, a día de hoy siento la necesidad moral de interponer no solo una demanda, sino una denuncia, aunque para ello sea tarde, y ………….lo peor es que continúo perdiendo dinero incluso para poder obrar mis derechos………….por el mero hecho de que hay una empresa que se está lucrando a mi costa, la trabajadora que va a su trabajo, que no roba, que llega a fin de mes, pero le cuesta poder darse lujos, ……y mi tiempo, y mis cosas, por las que he trabajado, me las han robado trabajadores de otra empresa que sí permite el robo y el hurto y no solo eso, sino que esto se lleva a cabo con su pleno conocimiento y avenencia, y quieren que firme un papel a cambio del dinero que me deben diciéndole a la sociedad que no voy a proceder legalmente contra air europa ni contra ninguno de sus empleados, …….yo si robo en mi trabajo, si me río de la gente, si no tengo el necesario deber de cuidado, tengo un expediente disciplinario, soy funcionaria de justicia, y veo que esto es una treta legal que debería acabarse ya, no hay derecho a que el tribunal europeo haga doctrina a favor de la limitación de responsabilidad y luego…………y luego……….la empresa lo use para permitir robos y hurtos sin que le salgan caros, como un sobresueldo de sus empleados, ………….es un abuso de ley,y considero que hay que actuar, no sé a donde llegaré, pero………….como consumidora siento que hay mucho que se les escapa a los legisladores, a los tribunales, y es que hay que decirlo a gritos si hace falta, no se donde llegaré, pero BASTA YA.

Para conocimiento vuestro, ayer yo personalmente fui victima de un abuso de Air Europa que dice muy poco de la esperada “etica” de una gran empresa. Me dirigía con mi mujer de Madrid a Santiago Compostela con la mala suerte de olvidarme el carné de familia numerosa por el que obtuve un descuento de 30€ (10%). A pesar de enseñarle al personal de tierra una foto del mismo que llevo en el movil (nunca se sabe) me hicieron perder los dos billetes de ida y vuelta y tener que sacar unos nuevos que solo la ida costaban 300€ cada uno. Yo reconozco mi error y puedo entender que me cobren el descuento, incluso algun gasto mas por conceptos variados pero que al final la broma me salga 900€ mas el billete que tendré que sacar de vuelta, me parece abusivo, desproporcionado y sobre todo, el tipico caso de indefension a 5 minutos del cierre del vuelo.
por lo menos, me queda el pataleo y que la gente sepa el gran estilo que impera en la empresa de Juan Jose

Hola a todos,
Me hubiera gustado haber leido esto antes de haber decidido viajar con AirEuropa. Y por esto es que dejo aqui mi experiencia para que les pueda servir de referncia a otros que estan indecisos entre lineas aereas.
Viaje con Air Europa de Madrid a Paris, un viaje corto, directo y simple. Pero SE PERDIO mi Maleta, aun no me explico como en algo tan sencillo, y simplemente no pueden localizarla, ni saber donde esta. El call center de servicio de equipajes deja mucho que desear, las respuestas cambian segun quien te conteste o segun lo que se les ocurra decirte. Nunca te dan una fecha de respuesta ni algo concreto y cada uno desmiente al anterior… y obvio no hay como escalar el tema ni como quejarte!!
Imaginense que a mas de 2 semanas el mismo personal de Air Europa del aeropuerto no podia contestarles que NO estaba mi maleta ahi… en fin tienen un desorden interno que espanta y ya a casi un mes de haber perdido mi maleta me puse a pedir el reembolso por perdida total, que a todo esto tarda otro mes mas en ser procesado… espero que al menos este si sea un proceso trasparente y fluido y ojala reembolsen en parte los daños causados por el extravio de mis cosas… incluyendo que estuve 2 semanas de vacaciones sin mi ropa!!! y los gastos de 1ra necesidad tienen un tope de 100 eur… que te puedes comprar con eso en Francia?
En fin mi indignacion es enorme, sobre todo al no haber nadie responsable o nadie a quien pedirle que trabaje que actue y que busque mi maleta… porque al parecer nadie lo hace, simplemente esperan que aparezca en algun lugar del mundo.

Ya les contare como acaba mi historia por lo pronto llevo mas de 3 semanas sin maleta, no la han localizado y no hay una respuesta coherente en el call center, es realmente una pesadilla hablar con ellos.
No es una experiencia pra nada recomendable.

Hola yo quiero comentarles que mi padre viajo el 21 de septiembre de Barcelona a Madrid y de Madrid a Argentina y de aqui a Uruguay que era su destino,cuando mi padre llego al aeropuerto de Ezeiza en Argentina, estuvo dos horas esperando junto a unas 20 personas que aparecieran sus maletas,hasta que llegadas las dos horas las puertas se cerraron y nadie les aviso que sus maletas no estaban,fueron a reclamar y les dijeron que habia quedado un conetendor lleno de maletas en Madrid y que las traerian en el proximo vuelo,pero en esas dos horas que estuvo esperando mi padre debia de estar en Aeroparque para tomarse el vuelo a Uruguay, por lo que se atraso,y tuvo que tomar un remise que le cobro 40 dolares.Cuando llego a aeroparque su vuelo estaba cancelado por lo que tuvo que esperar desde las 12:30 del mediodia hasta las 17hs,siendo que este vuelo termino saliendo atrasado y llego a Mdeo 19:45 cuando debia de llegar 18:05.hoy es 12/10 y todavia no han podido solucionar lo de la maleta,dicen que esta en Ezeiza y que la van a enviar pero no dan un número para llamar que es 902**** de España y nos ha llevado una torta de euros..La verdad es que Aireuropa es pecima en la resolucion de problemas y en la atencion al consumidor..lamentable mi padre se va en noviembre y creo que va a volver sin equipaje ya lleva 20 dias esperando que llegue su ropa y las cosas que traia para sus hijos

Madrid, 26 de Enero de 2012

N/REF: BCNUX45446

Sres. AIR EUROPA
Att. Servicio de Equipajes

Por medio de la presente, Yo Xavier Celix Blanco portador del D.N.I. XXXXXXXXXX, presento un reclamo formal y por escrito con respecto a la llegada tarde de: una de mis maletas y un carrito de bebé de dos plazas. No obstante, luego de ser llevadas a la dirección en la cual nos encontrábamos en ese momento en Barcelona-España, debo acotar las malas condiciones en las cuales llegaron: La maleta a pesar de ser nueva y especial para llevar equipos fotográficos y envuelta en el aeropuerto con el plástico protector, llegó rajada y con las dos ruedas dobladas y rotas; y el carrito de bebé de dos plazas, el cual en la puerta del avión en la salida de Caracas-Venezuela lo envolvimos y protegimos con una bolsa negra de embalaje; llegó sin las ruedas delanteras, sin una de las sillas y sin el roll-bar de ambas sillas del cochecito.

En este tiempo que ha transcurrido desde nuestra llegada a España, hemos estado haciendo una búsqueda exhaustiva para conseguir las piezas desaparecidas y se nos ha hecho imposible ya que la marca y el modelo del carrito de bebé KOLCRAFT Contours Options II Tandem Stroller no es muy común y no la venden aquí en España. Hemos intentado en varias oportunidades escribir y contactar con la empresa matriz sin obtener ningún resultado o respuesta.

Por este motivo, y ya que tenemos dos hijos uno de 2 años y otro de 3 meses les hacemos saber que queremos el carrito de bebé con extrema urgencia, esperamos que la línea aérea AIR EUROPA se haga cargo de este problema y nos ayude a resolver para poder comprar otro carrito así sea de menor categoría.

Ya hemos enviado los recaudos exigidos por ustedes para el reclamo por correo certificado CD00737812639 el dia 16 de Septiembre del 2011 con a su dirección sin tener ningún tipo de respuesta en realidad ha pasado mucho tiempo desde nuestro vuelo.

Y aunque hemos tenido muy buena experiencia con air europa a lo que respecta los vuelos, esta situación nos esta dejando una muy mala impresión.

Sin más a que hacer referencia y agradeciendo de antemano su colaboración,

XAVIER CELIX BLANCO