etiqueta: Shel-Israel

El servicio al cliente se hace social

Un recomendable artículo de Mashable, “Why social media makes customer service better“, apunta algunas cifras y claves interesantes sobre la progresiva transición de las actividades de servicio al cliente a la web social, que en los Estados Unidos se prevé alcanzará al 80% de las
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“Si no queda satisfecho, reclame en Twitter”, en El País

Raquel Vidales publica hoy en El País un artículo a doble página titulado “Si no queda satisfecho, reclame en Twitter” (ver en pdf), en el que cita una conversación telefónica que mantuvimos sobre el tema hace algunos meses. Mi visión sobre el tema es
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Usos corporativos de Twitter: Comcast y la atención al cliente

El WSJ habla hoy de uno de los casos que habitualmente utilizo en clase para hablar de los usos corporativos de Twitter, el del operador de cable Comcast (últimamente comentado por otros motivos) y su uso de Twitter como herramienta para el soporte a clientes. Conocí el
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Shel Israel en el EBE07

“La distancia entre el blogging como forma de comunicación entre geeks y las mayores compañías del mundo pidiendo desesperadas una estrategia de blogging ha sido de algo menos de dos años”
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