etiqueta: ACSI

La maldita línea base

Un informe publicado por ACSI, el American Customer Satisfaction Index, una métrica que evalúa de manera continua la satisfacción de los norteamericanos y británicos con las compañías de todo tipo, muestra una preocupante situación para algunas industrias, en particular las compañías de televisión por
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Gripevine, para quejarse en condiciones

Gripevine es una composición de la palabra gripe, queja, con grapevine, rumor (I heard it through the grapevine), y es justamente eso, un sitio para exponer quejas sobre productos, servicios o servicios de asistencia de cualquier compañía. La cosa tiene su gracia teniendo en cuenta que uno de
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La satisfacción del cliente y la valoración bursátil

Un paper “Customer Satisfaction and Stock Prices: High Returns, Low Risk“, publicado en Enero de 2006 en el prestigioso Journal of Marketing de la American Marketing Association (AMA) y rescatado ahora por The Consumerist (vía Boing Boing), incide
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