Twitter y el servicio al cliente: ¿experiencias españolas?

Llevo un cierto tiempo pensando en la naturaleza de las relaciones con el cliente en los tiempos que vivimos, al hilo particularmente del ya no tan reciente desarrollo en España de experiencias que siguen el modelo Comcast de uso de Twitter como canal de servicio. Entre las
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¿Eres CEO y no estás en Twitter? Estás fallando a tus accionistas

Han pasado ya más de dos años y medio desde aquel artículo de Forbes que decía «Yes, CEOs Should Facebook And Twitter« que comentamos aquí. Dos años y medio. En dos años y medio en la red pasan muchas, muchas cosas. En dos años y medio, que viene a ser la
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Twitterpolitica, mi columna en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Twitterpolítica» (ver en pdf). Hace referencia al episodio de la tarde-noche del miércoles a cuenta de la votación del Consejo de RTVE que posibilitaba que los consejeros puedan acceder al sistema de edición de los periodistas en los
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¿De quién es una cuenta de Twitter?

Una situación curiosa y que sin duda vamos a ver en más ocasiones: una popular periodista de la BBC, Laura Kuenssberg, con más de sesenta mil followers en su cuenta de Twitter, BBCLauraK y que, cuando es fichada por otra cadena, ITV, cambia el nombre de su cuenta de Twitter a ITVLauraK y se lleva
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El burdo uso de Twitter por parte de los partidos políticos

El sábado pasado, a cuenta del primer discurso oficial de un candidato a las elecciones generales, vivimos en Twitter uno de esos espectáculos lamentables en los que un partido político toca a rebato y convoca de manera organizada a sus fuerzas vivas para tomar Twitter por
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Cincuenta twitters que debes seguir, en DT

No había tenido la ocasión de ver este artículo de Carlos Córdoba publicado en la revista DT el pasado 1 de mayo, «50 twitters que debes seguir» (pdf, 1.8MB), en el que tiene el detalle de incluirme. Mi actividad en Twitter ha pasado por diversos esquemas desde la época inicial en la que
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Twitter y la televisión

width="640"> Quién nos iba a decir cuando empezamos a utilizar Twitter que iba a acabar teniendo estos niveles de popularidad. Twitter es la conversación permanente sobre todo tipo de temas, de manera que para la televisión, que de manera asimétrica convierte esos temas en comunes para sus espectadores pero
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Marketing vía Twitter: el caso de Banesto y @EspirituGanador

Banesto fue la primera gran empresa española a la que pude ver utilizando formatos publicitarios de Twitter como las Cuentas Promovidas (Promoted Accounts) y los Tweets promovidos (Promoted Tweets), dos de las tres funciones publicitarias ofrecidas por Twitter en este momento
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Definiendo Twitter (en Público)

Nacho Rojo, de Público, me pidió una definición de Twitter en 140 caracteres, y hoy la ha publicado junto con otras en un artículo titulado «Papá, ¿qué era un blog?«, en el que todos los párrafos tienen un máximo de ciento cuarenta caracteres :-) Mi definición de Twitter: Twitter es el pulso
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