El Albertson College, en Boise, Idaho, ha puesto en marcha una interesante iniciativa de CRM. Lo he recibido vía la newsletter de Peppers&Rogers, y me recuerda profundamente muchos de los temas que comentamos habitualmente en el curso de CRM.
Es un college pequeñito, y el estudiante medio aplica siempre a varios, a 9 ó 10 colleges, siempre de la misma forma, dando algunos datos y solicitando el envío de un folleto. Para ellos es importante, por tanto, maximizar el impacto por folleto enviado, punto en el cual se dieron cuenta de que un estudiante de Boise, lugar donde se encuentra Albertson College, estaba recibiendo la misma información que uno de fuera de Boise. Obviamente, al de Boise le trae profundamente al fresco esa parte del folleto en la que se cuenta lo bonito que es Boise, su intensa vida cultural, como llegar, etc. Sin embargo, esa parte es crucial en la toma de decisiones de un estudiante de Seattle, que puede no haber estado nunca en Boise. Tirando del hilo, podemos además incluirle al de Seattle, donde llueve todo el tiempo, una página con una foto del soleado Boise y un texto haciendo referencia a sus 235 días de sol al año (eso es tortura psicológica, ¿no? :-) Ya puestos, un alumno que cita en su aplicación el hecho de que toca en la orquesta de su high school, puede recibir una página sobre las posibilidades de formar parte del Albertson’s Music Program. ¿Resultados? Del 2% al 18% de ratio de respuesta. Me ha parecido buenísimo.
¿…y el estudiante medio aplica siempre a varios…?
¿Esto que es Enrique? ¿Spanglish? ;)