Si tienes relación con la llamada Generación Y o eres parte de ella – viene a incluir a quienes están ahora entre los 18 y los 36 años – te interesara leer el resumen de este panel del Consumer Electronics Show (CES) recientemente clausurado en Las Vegas. He encontrado referencias al tema en C|Net, “How Generation Y really feels about online privacy“, y en Contently, “What Generation Y really wants“. Seis personas entre los 18 y los 28 años respondiendo a preguntas acerca de la privacidad, la comunicación, la publicidad y la relación con el entorno.
¿Que expectativas tiene la primera generación que creció en un entorno hiperconectado y que escribió sus primeras palabras en un teclado? Contrariamente a lo que se piensa, no son irresponsables con respecto a su privacidad: simplemente reinterpretan su valor de acuerdo a las herramientas y al mundo que han experimentado. Básicamente, “viven en público”, en un mundo que da acceso a una gran cantidad de información a cualquiera que sepa buscarla, y entienden que “son lo que comparten”, lo que les lleva a preocuparse más de su propia marca personal que de ninguna otra. Resulta interesantísimo ver hasta qué punto el vivir en una sociedad hiperconectada les ha llevado a considerar el compartir lo que hacen y piensan como una parte fundamental de su vida: las cosas no “terminan de ocurrir” hasta que las compartes con tu red, y no hacerlo llega al punto de generar frustración.
En las marcas que consumen y con las que se relacionan esperan encontrar una voz humana y creíble: transparencia, confiabilidad, y acceso a contenidos relevantes contextualizados desde cualquier dispositivo, en cualquier momento. Y por supuesto, velocidad de reacción: como marca, no solo debes tener una voz en Twitter y en otros canales disponible 24 horas y siete días a la semana, sino que debes además contestar a todos los que se dirijan a ti en el plazo de una media hora o menos. No odian la publicidad, simplemente esperan que se adapte a sus intereses, y esperan experiencias con respecto a la marca y a sus contenidos. Si aspiras a obtener su atención o a venderles algo, déjate de clichés y vete preparándote…
¿Opiniones desde dentro de la Generación Y o desde fuera de ella? Si hacemos caso a Nielsen, los visitantes de esta página están repartidos aproximadamente un 6% entre los 18 y los 24, un 38% entre 25 y 34, un 19% entre 35 y 49, y un 30% por encima de 50… ¿Os parecen correctas las ideas apuntadas en el artículo? ¿Tenéis otras percepciones al respecto?







14.01.2013 a las 09:28 Permalink
[...] Google (o Siri) sin que yo realmente se lo haya dicho ¿Asustado por la privacidad? No deberías. La “generación Y” (de la que, aunque por un año se supone que yo no pertenezco, me considero a…. Y yo [...]