Sin duda Enrique, las empresas deben tener muy en cuenta lo que hacen y cómo lo hacen en la red. Hace unas semanas Adolfo Corujo, el director senior de LLORENTE & CUENCA presentó en Perú el Barómetro de Presencia Online de las 50 mayores empresas peruanas (http://www.slideshare.net/a.corujo/barmetro-de-presencia-online-top50-per?type=powerpoint) que ponía de relieve la necesidad de apuntalar este ámbito.

#1 “Pónganse a trabajar en establecer relaciones personalizadas efectivas con los clientes y dejen de perder el tiempo en intentar metérsela doblada.”

Qué gran verdad… el día en que inviertan el mismo tiempo en intentar entender al cliente y ponerse de su lado que en intentar engañarle sutilmente, otro gallo cantará.

De todos modos en muchos casos la culpa es de los clientes. Hace medio año descubrí la compañía de telefonía móvil Simyo. Como ya no me fío de nadie, compré una tarjeta prepago para probarlos durante unos meses. Tras medio año todo ha sido excelente, ni un problema, ni un mal cobro, ni una trampa de ningún tipo. Incluso tienen un blog en el que leen a sus clientes y les responden. ¿Qué he hecho? Sin dudarlo he abandonado Orange para irme a Simyo con mi número de contrato. Sin embargo los consumidores mayoritariamente siguen metidos en la cueva de los piratas (Orange, Movistar, Vodafone) en lugar de buscar alternativas mejores. Lo dijo hace nada Martin Varsavsky (se puede leer en su blog que Enrique enlaza en COSAS QUE LEO): el consumidor español es un tipo vago que no busca alternativas mejores a lo que ya tiene. Y así nos va. Si fuéramos coherentes entre nuestras quejas constantes y nuestras acciones, las tres operadoras grandes de telefonía se quedarían de repente con un 50% de los clientes y se pondrían las pilas… ¿pero lo hacemos? No… nos conformamos con la pataleta…

Hola Enrique, también comentamos el tema en este blog peruano. Lo curioso es que se armó una discusión con otros colegas sobre si los medios online de mi país debían citar a los usuarios de twitter y facebook como fuentes. Puedes checar el tema aquí: http://cort.as/0Z
Slds desde Lima

gran parte de la estructura de este post salio de aquí y NO lo mencionas http://blogs.peru21.pe/peru2punto1/2009/03/la-gran-crisis-de-los-helados.html

Lo que sucede es que las empresas peruanas piensan que todavia estamos en los 80s cuando una estafa era conocida solamente por los estafados.

Esta gran promocion tenia como objetivo deshacerse de productos de escasa venta y que estaban a punto de malograrse en los almacenes de D’onofrio. Pero el tiro les salio por la culata gracias mayormente a las redes sociales.

de verdad que tal casi estafa de promocion causo un revuelo en Perú, las reacciones vinieron de todas partes y ent todas partes…

por ejemplo aqui hay muchas muestras de indignacion:
http://www.textualmenteactivo.com/2009/03/27/helados-donofrio-a-1-sol-primer-dia-de-la-promocion/

y en esta otra se muestra como ya se comenzo a jugar gracias a la competencia:
http://www.elcomercio.com.pe/noticia/267972/lamborgini-desmiente-que-vaya-realizar-promocion-similar-donofrio

En agradecimiento a los memorables 27 y 28 de marzo, en que no pude comprar ninguno de los helados que esperaba (llámese Bombones, Sublime, Sin parar, entre otros) porque “no había”, “solo sale con otro de a sol” o porque al heladero/heladera no le dio la gana de vender nada a nadie.

Por organizar una convocatoria masiva y ofertar una menor cantidad de los helados que cuestan más de un sol.

Para que no vuelvas a tomar el pelo y burlarte de la gente, no compraré tus helados querido D’onofrio (ninguno, en ninguna parte) el Viernes 10 y Sábado 11 de Abril.

Mientras más gente, mejor. Si se junta una cantidad considerable de gente, ninguna otra súper empresa osará repetir alguna gracia semejante. (Nada se pierde, si quieres un helado, hay otras marcas).

Por favor difundir.

(No olviden copiar las direcciones de sus amigos como copia oculta: No al SPAM)